Machen Sie WhatsApp zu einem Kanal zur Kundenakquise – nicht nur zu einer Messaging-App

Wie Flowella Unternehmen dabei hilft, über WhatsApp Leads zu gewinnen, zu qualifizieren und zu konvertieren

Für die meisten Unternehmen steht WhatsApp am Ende der Customer Journey.

Jemand entdeckt das Unternehmen über eine Anzeige, besucht eine Website, füllt ein Formular aus oder sendet eine Anfrage – und schließlich nimmt vielleicht jemand über WhatsApp Kontakt mit ihm auf.

Aber was wäre, wenn WhatsApp Teil der Akquisitionsreise selbst würde?

Da wird es erst richtig interessant.

Mit Flowella kann WhatsApp zur Verbindung zwischen Ihrer Werbung, Ihren Formularen, Ihrem CRM, Ihrer Automatisierung und Ihrem Vertriebsteam werden – und so einen viel direkteren Weg von „Ich bin interessiert“ zu „Lassen Sie uns reden“ schaffen.

Das Problem bei der traditionellen Lead-Akquise

Stellen Sie sich eine typische digitale Kampagne vor. Jemand sieht eine Anzeige auf Facebook, Instagram, LinkedIn oder Google. Er klickt darauf. Er füllt ein Formular aus. Seine Daten landen in Ihrem CRM. Eine automatisierte E-Mail wird versendet. Schließlich meldet sich jemand aus dem Vertrieb.

Das funktioniert – aber es gibt viele Möglichkeiten, dass der Lead auf dem Weg verloren geht. E-Mails bleiben ungelesen. Anrufe werden nicht beantwortet. Formulare liefern nur sehr wenig Kontext. Und bis jemand persönlich nachfasst, ist der Moment des Interesses, der die Anfrage ausgelöst hat, möglicherweise schon vorbei.

WhatsApp bietet Unternehmen eine weitere Möglichkeit. Anstatt lediglich einen Lead zu erfassen und darauf zu warten, dass jemand nachfasst, können Sie das Gespräch fast sofort fortsetzen.

Von der Anzeige zum WhatsApp-Gespräch

Stellen Sie sich vor, jemand sieht eine Anzeige, die einen nützlichen Leitfaden, eine Beratung oder ein Produkt anbietet. Er füllt das Kontaktformular aus und gibt seine WhatsApp-Nummer an.

Mit Flowella kann diese Übermittlung eine WhatsApp-Reise auslösen. Der Kunde erhält möglicherweise die angeforderten Inhalte über WhatsApp und wird dann dazu eingeladen, den nächsten Schritt zu tun.

Anzeige -> Kontaktformular -> WhatsApp -> Inhalt -> Qualifizierung -> CRM -> Persönliches Gespräch

Das Wichtigste ist nicht einfach, dass eine WhatsApp-Nachricht gesendet wurde. Es geht darum, was als Nächstes passieren kann.

Qualifizieren Sie den Lead innerhalb von WhatsApp

Nicht jeder Lead erfordert die gleiche Nachverfolgung. Jemand, der sich über eine Idee für das nächste Jahr informiert, unterscheidet sich stark von jemandem, der noch in diesem Monat aktiv nach einer Lösung sucht.

Mit WhatsApp Flows können strukturierte Fragen gestellt werden, ohne den Kunden zu zwingen, ein weiteres traditionelles Webformular auszufüllen. Sie könnten fragen: Was möchten Sie erreichen? Was nutzen Sie derzeit? Wann möchten Sie loslegen? Möchten Sie mit jemandem sprechen?

Die Antworten können dann von Flowella erfasst und an Ihr CRM weitergeleitet werden. Anstatt dass Ihr Vertriebsteam nur „Neuer Lead: John Smith“ erhält, könnte es nützliche Kontextinformationen erhalten, wie zum Beispiel: John interessiert sich für die Automatisierung des Kundenservices, nutzt derzeit WhatsApp Business und möchte noch in diesem Quartal eine Lösung implementieren.

Das ist ein ganz anderes Verkaufsgespräch.

Ihr CRM wird Teil des Gesprächs

Hier zeigt Flowella seine besondere Stärke. WhatsApp sollte nicht zu einem weiteren isolierten Posteingang werden, der wertvolle Kundeninformationen enthält, die Ihr gesamtes Team nicht einsehen kann.

Flowella kann die WhatsApp-Kundenreise mit Ihrem CRM verbinden, einschließlich HubSpot. Die während des Gesprächs gesammelten Informationen können zu strukturierten CRM-Daten werden.

Das bedeutet, dass Sie die Interaktion über WhatsApp nutzen können, um Kontaktdatensätze zu aktualisieren, Zielgruppen zu segmentieren, Workflows auszulösen, Vertriebsmitarbeiter zu benachrichtigen und zu bestimmen, wie es weitergehen soll.

Die WhatsApp-Konversation findet nicht parallel zu Ihrem CRM statt. Sie trägt dazu bei.

Automatisierung, wenn sie hilft. Menschen, wenn es darauf ankommt.

Die Lead-Akquise muss nicht vollständig automatisiert werden. Tatsächlich sollte sie es wahrscheinlich gar nicht sein.

Automatisierung eignet sich hervorragend für die wiederkehrenden Schritte der Customer Journey: Inhalte bereitstellen, erste Fragen stellen, Informationen erfassen, Anfragen weiterleiten und Kaufabsichten erkennen.

Wenn jemand jedoch echte Kaufabsicht zeigt, kann die Interaktion menschlicher werden. Ein Vertriebsmitarbeiter kann das Gespräch aufnehmen und weiß bereits, woran die Person interessiert ist und was sie dem Unternehmen mitgeteilt hat.

Das ist viel besser als: „Hallo, Sie haben ein Formular auf unserer Website ausgefüllt. Wie kann ich Ihnen helfen?“

Das Ziel ist nicht, Menschen aus dem Prozess zu automatisieren. Es geht darum, Automatisierung so einzusetzen, dass Ihre Mitarbeiter im richtigen Moment und mit den richtigen Informationen ins Gespräch einsteigen.

Und was, wenn WhatsApp nicht liefert?

Das ist ein wichtiger Aspekt bei der Gestaltung einer echten Akquisitionsreise. Nicht jede Marketingnachricht wird zwangsläufig zugestellt.

WhatsApp wendet Regeln und Beschränkungen für Marketingnachrichten an, und es kann vorkommen, dass eine Nachricht nicht an einen bestimmten Empfänger zugestellt werden kann. Das sollte nicht bedeuten, dass die Customer Journey einfach abbricht.

Da Flowella mit Ihrem CRM und Ihrem gesamten Marketing-Stack zusammenarbeitet, können Sie Customer Journeys mit alternativen Routen gestalten. Zum Beispiel: Lead erfasst -> WhatsApp-Versuch -> Ergebnis prüfen.

Wenn die Nachricht zugestellt wurde, setzen Sie die WhatsApp-Journey fort. Wenn sie nicht zugestellt wurde, könnte Ihr CRM einen anderen geeigneten Kanal auslösen, beispielsweise E-Mail. Und wenn diese Person anschließend eine WhatsApp-Konversation mit dem Unternehmen beginnt, kann die Journey dort fortgesetzt werden.

Sie erstellen keine WhatsApp-Kampagne. Sie gestalten eine Customer Journey, in der WhatsApp einer der Kanäle ist.

Wie könnte das in der Praxis aussehen?

Es gibt Dutzende potenzieller Akquisitionskundennahrungen. Eine Versicherungsgesellschaft könnte jemanden qualifizieren, der nach einem Angebot sucht. Ein Hypothekenberater könnte bei einer neuen Anfrage erfragen, für welche Art von Hypothek Interesse besteht und wann der Kunde mit dem Abschluss beginnen möchte.

Ein Bildungsanbieter könnte einen potenziellen Studenten fragen, welcher Kurs, welcher Campus oder welcher Studienbeginn ihn interessiert. Ein Immobilienunternehmen könnte Käufer nach Standort, Budget und Immobilientyp qualifizieren. Eine Dienstleistungsfirma könnte Anfragen an das richtige Team weiterleiten, bevor ein Mitarbeiter hinzugezogen wird. Ein Veranstalter könnte Anmeldungen erfassen und Bestätigungen sowie Nachfassaktionen verwalten.

Unterschiedliche Unternehmen. Unterschiedliche Fragen.

Erfassen -> Ansprechen -> Qualifizieren -> Weiterleiten -> Konvertieren

Beginnen Sie mit einem Workflow

Einer der größten Fehler bei der Automatisierung ist der Versuch, alles auf einmal zu automatisieren. Tun Sie das nicht.

Beginnen Sie mit einer Customer Journey, bei der Geschwindigkeit, Qualifizierung oder Nachverfolgung entscheidend sind.

Stellen Sie dar, wie der aktuelle Ablauf aussieht.

Fragen Sie sich dann: Wo würde WhatsApp diese Customer Journey für den Kunden vereinfachen?

Das ist oft der beste Ausgangspunkt. Sobald dieser Workflow funktioniert, kannst du darauf aufbauen.

Verwandeln Sie Gespräche in Daten – und Daten in Maßnahmen

WhatsApp ist bereits der Ort, an dem Milliarden von Unterhaltungen stattfinden. Die Chance für Unternehmen besteht nicht einfach darin, mehr WhatsApp-Nachrichten zu versenden.

Sie besteht darin, diese Unterhaltungen mit den Systemen und Prozessen zu verknüpfen, die den Rest der Customer Journey vorantreiben. Genau dafür wurde Flowella entwickelt.

Von der ersten Reaktion auf eine Anzeige über die Qualifizierung und CRM-Automatisierung bis hin zu dem Moment, in dem eine reale Person die Unterhaltung übernimmt.

Eine Reise. WhatsApp im Mittelpunkt. Ihr CRM im Hintergrund.

Möchten Sie sehen, wie Ihr erster Workflow aussehen könnte?

Laden Sie das Flowella WhatsApp-Workflow-Playbook herunter, um praktische Beispiele für WhatsApp-Kundenreisen zu erhalten, die Sie an Ihr eigenes Unternehmen anpassen können.

Oder sprechen Sie mit uns über die Customer Journey, die Sie verbessern möchten, und wir helfen Ihnen dabei, einen guten Ausgangspunkt zu finden.