Trasforma WhatsApp in un canale per l'acquisizione di lead, non solo in un'app di messaggistica

In che modo Flowella aiuta le aziende a acquisire, qualificare e convertire i lead tramite WhatsApp

Per la maggior parte delle aziende, WhatsApp rappresenta la fase finale del percorso del cliente.

Qualcuno scopre l’azienda tramite un annuncio pubblicitario, visita un sito web, compila un modulo o invia una richiesta di informazioni – e alla fine qualcuno potrebbe avviare una conversazione con lui su WhatsApp.

Ma cosa succederebbe se WhatsApp diventasse parte integrante del percorso di acquisizione stesso?

È qui che le cose si fanno interessanti.

Con Flowella, WhatsApp può diventare il collegamento tra la tua pubblicità, i moduli, il CRM, l’automazione e il team di vendita, creando un percorso molto più immediato da “Sono interessato” a “Parliamone”.

Il problema dell’acquisizione tradizionale dei lead

Pensa a una tipica campagna digitale. Qualcuno vede un annuncio su Facebook, Instagram, LinkedIn o Google. Clicca. Compila un modulo. I suoi dati arrivano nel tuo CRM. Viene inviata un’e-mail automatica. Alla fine, qualcuno del team vendite lo ricontatta.

Funziona, ma ci sono molte possibilità che il lead vada perso lungo il percorso. Le e-mail rimangono non lette. Le chiamate non ricevono risposta. I moduli forniscono pochissimo contesto. E quando finalmente qualcuno ricontatta personalmente il potenziale cliente, il momento di interesse che ha generato la richiesta potrebbe essere già passato.

WhatsApp offre alle aziende un’altra opzione. Invece di limitarti a raccogliere un lead e aspettare che qualcuno lo ricontatti, puoi proseguire la conversazione quasi immediatamente.

Dall’annuncio alla conversazione su WhatsApp

Immaginate che qualcuno veda un annuncio che offre una guida utile, una consulenza o un prodotto. Compila il modulo di contatto e fornisce il proprio numero di WhatsApp.

Con Flowella, quell’invio può dare il via a un percorso su WhatsApp. Il cliente potrebbe ricevere i contenuti richiesti tramite WhatsApp e poi essere invitato a compiere il passo successivo.

Pubblicità -> Modulo di contatto -> WhatsApp -> Contenuto -> Qualificazione -> CRM -> Conversazione umana

La parte importante non è semplicemente l’invio di un messaggio su WhatsApp, ma ciò che può accadere in seguito.

Valuta il potenziale cliente su WhatsApp

Non tutti i lead richiedono lo stesso follow-up. Chi sta valutando un’idea per il prossimo anno è molto diverso da chi sta cercando attivamente una soluzione questo mese.

WhatsApp Flows possono essere utilizzati per porre domande strutturate senza costringere il cliente a compilare un altro modulo web tradizionale. Potresti chiedere: "Cosa speri di ottenere?", "Cosa stai utilizzando attualmente?", "Quando speri di iniziare?", "Ti piacerebbe parlare con qualcuno?".

Le risposte possono poi essere raccolte da Flowella e trasferite nel tuo CRM. Invece di ricevere solo "Nuovo lead: John Smith", il tuo team di vendita potrebbe ricevere informazioni di contesto utili come: John è interessato all’automazione del servizio clienti, attualmente utilizza WhatsApp Business e vuole implementare una soluzione entro questo trimestre.

Si tratta di una conversazione di vendita completamente diversa.

Il tuo CRM diventa parte integrante della conversazione

È qui che Flowella diventa particolarmente potente. WhatsApp non dovrebbe diventare un’altra casella di posta scollegata contenente preziose informazioni sui clienti che il resto del tuo team non può vedere.

Flowella è in grado di collegare il percorso su WhatsApp al tuo CRM, compreso HubSpot. Le informazioni raccolte durante la conversazione possono trasformarsi in dati CRM strutturati.

Ciò significa che puoi utilizzare l’interazione su WhatsApp per aggiornare le schede dei contatti, segmentare il pubblico, attivare flussi di lavoro, avvisare i venditori e determinare quali azioni intraprendere successivamente.

La conversazione su WhatsApp non si svolge parallelamente al tuo CRM. Anzi, contribuisce ad arricchirlo.

L’automazione quando è utile. Le persone quando contano.

L’acquisizione di lead non deve necessariamente essere completamente automatizzata. Anzi, probabilmente non dovrebbe esserlo.

L’automazione è eccellente nel gestire le parti ripetitive del percorso: fornire contenuti, porre domande iniziali, acquisire informazioni, indirizzare le richieste e identificare l’intenzione.

Ma quando qualcuno dimostra un autentico intento di acquisto, l’esperienza può diventare umana. Un venditore può prendere in carico la conversazione sapendo già a cosa è interessata la persona e cosa ha comunicato all’azienda.

Questo è molto meglio di: «Salve, ha compilato un modulo sul nostro sito web. Come posso aiutarla?»

L’obiettivo non è escludere le persone dal processo tramite l’automazione. È utilizzare l’automazione in modo che i tuoi collaboratori entrino nella conversazione al momento giusto, con le informazioni giuste.

E se WhatsApp non dovesse funzionare?

Questa è una parte importante della progettazione di un vero percorso di acquisizione. Non tutti i messaggi di marketing verranno necessariamente recapitati.

WhatsApp applica regole e limiti ai messaggi di marketing, e potrebbero esserci occasioni in cui un messaggio non può essere consegnato a un determinato destinatario. Ciò non dovrebbe significare che il percorso del cliente si interrompa semplicemente.

Poiché Flowella opera in sinergia con il vostro CRM e con il vostro stack di marketing più ampio, potete progettare percorsi con itinerari alternativi. Ad esempio: lead acquisito -> tentativo di invio tramite WhatsApp -> verifica dell’esito.

Se il messaggio viene consegnato, continua il percorso su WhatsApp. Se non viene consegnato, il tuo CRM potrebbe attivare un altro canale appropriato, come l’e-mail. E se quella persona avvia successivamente una conversazione su WhatsApp con l’azienda, il percorso può continuare lì.

Non state creando una campagna su WhatsApp. State costruendo un percorso del cliente in cui WhatsApp è uno dei canali.

Come potrebbe funzionare nella pratica?

Esistono decine di potenziali percorsi di acquisizione. Una compagnia assicurativa potrebbe qualificare qualcuno alla ricerca di un preventivo. Un consulente ipotecario potrebbe chiedere a un nuovo potenziale cliente a quale tipo di mutuo è interessato e quando spera di procedere.

Un istituto di formazione potrebbe chiedere a un potenziale studente quale corso, campus o sessione di ammissione lo interessi. Un’agenzia immobiliare potrebbe qualificare gli acquirenti in base alla posizione, al budget e al tipo di immobile. Uno studio di servizi professionali potrebbe indirizzare le richieste al team giusto prima che un membro dello staff venga coinvolto. Un organizzatore di eventi potrebbe raccogliere le iscrizioni e gestire le conferme e i follow-up.

Aziende diverse. Domande diverse.

Acquisizione -> Coinvolgimento -> Qualificazione -> Inoltro -> Conversione

Inizia con un unico flusso di lavoro

Uno degli errori più gravi nell’automazione è cercare di automatizzare tutto in una volta. Non farlo.

Inizia con un percorso del cliente in cui la velocità, la selezione o il follow-up sono fondamentali.

Mappa ciò che accade oggi.

Poi chiediti: in quali punti WhatsApp potrebbe semplificare questo percorso per il cliente?

Spesso è proprio quello il punto migliore da cui partire. Una volta che quel flusso di lavoro è operativo, puoi partire da lì per espanderti.

Trasforma le conversazioni in dati e i dati in azioni

WhatsApp è già la piattaforma su cui avvengono miliardi di conversazioni. L'opportunità per le aziende non consiste semplicemente nell'inviare più messaggi su WhatsApp.

È quella di collegare quelle conversazioni ai sistemi e ai processi che guidano il resto del percorso del cliente. È proprio per questo che è stato progettato Flowella.

Dalla prima risposta a un annuncio, passando per la qualificazione e l’automazione del CRM, fino al momento in cui una persona in carne e ossa prende in mano la conversazione.

Un unico percorso. WhatsApp al centro. Il tuo CRM a supportarlo.

Vuoi vedere come potrebbe essere il tuo primo flusso di lavoro?

Scarica il Playbook dei flussi di lavoro WhatsApp di Flowella per trovare esempi pratici di percorsi WhatsApp che puoi adattare alla tua attività.

Oppure parlaci del percorso del cliente che stai cercando di migliorare e ti aiuteremo a individuare un buon punto di partenza.