Convierte WhatsApp en un canal de captación de clientes potenciales, no solo en una aplicación de mensajería

Cómo ayuda Flowella a las empresas a captar, filtrar y convertir clientes potenciales a través de WhatsApp

Para la mayoría de las empresas, WhatsApp se sitúa al final del recorrido del cliente.

Alguien descubre la empresa a través de un anuncio, visita una página web, rellena un formulario o envía una consulta, y, finalmente, puede que alguien inicie una conversación con él o ella por WhatsApp.

Pero, ¿y si WhatsApp pasara a formar parte del propio proceso de captación?

Ahí es donde la cosa se pone interesante.

Con Flowella, WhatsApp puede convertirse en el nexo de unión entre tu publicidad, tus formularios, tu CRM, la automatización y tu equipo de ventas, creando un recorrido mucho más inmediato desde el «me interesa» hasta el «hablemos».

El problema de la captación tradicional de clientes potenciales

Piensa en una campaña digital típica. Alguien ve un anuncio en Facebook, Instagram, LinkedIn o Google. Hace clic. Rellena un formulario. Sus datos llegan a tu CRM. Se envía un correo electrónico automático. Al final, alguien del equipo de ventas se pone en contacto con él.

Funciona, pero hay muchas oportunidades para que el cliente potencial se pierda por el camino. Los correos electrónicos quedan sin leer. No se contestan las llamadas. Los formularios aportan muy poco contexto. Y para cuando alguien hace un seguimiento personalmente, es posible que el momento de interés que motivó la consulta ya haya pasado.

WhatsApp ofrece a las empresas otra opción. En lugar de limitarte a recopilar un cliente potencial y esperar a que alguien le dé seguimiento, puedes continuar la conversación casi de inmediato.

Del anuncio a la conversación por WhatsApp

Imagina que alguien ve un anuncio que ofrece una guía útil, una consulta o un producto. Rellena el formulario de contacto y facilita su número de WhatsApp.

Con Flowella, ese envío puede desencadenar un recorrido en WhatsApp. El cliente podría recibir el contenido solicitado a través de WhatsApp y, a continuación, se le invitaría a dar el siguiente paso.

Anuncio -> Formulario de contacto -> WhatsApp -> Contenido -> Calificación -> CRM -> Conversación con una persona

Lo importante no es simplemente que se haya enviado un mensaje de WhatsApp, sino lo que puede suceder a continuación.

Califica al cliente potencial en WhatsApp

No todos los clientes potenciales necesitan el mismo seguimiento. Alguien que está barajando una idea para el año que viene es muy diferente de alguien que busca activamente una solución este mismo mes.

Los WhatsApp Flows se pueden utilizar para plantear preguntas estructuradas sin obligar al cliente a rellenar otro formulario web tradicional. Podrías preguntar: ¿Qué esperas conseguir? ¿Qué estás utilizando actualmente? ¿Cuándo esperas empezar? ¿Te gustaría hablar con alguien?

Flowella puede recopilar las respuestas y transferirlas a tu CRM. En lugar de que tu equipo de ventas reciba únicamente «Nuevo cliente potencial: Juan Pérez», podría recibir información contextual útil, como: Juan está interesado en la automatización del servicio de atención al cliente, actualmente utiliza WhatsApp Business y quiere implementar una solución este trimestre.

Esa es una conversación de ventas muy diferente.

Tu CRM pasa a formar parte de la conversación

Aquí es donde Flowella cobra especial importancia. WhatsApp no debería convertirse en otra bandeja de entrada aislada que contenga información valiosa sobre los clientes y a la que el resto de tu equipo no tenga acceso.

Flowella puede conectar el recorrido de WhatsApp con tu CRM, incluido HubSpot. La información recopilada durante la conversación puede convertirse en datos estructurados del CRM.

Esto significa que puedes utilizar la interacción en WhatsApp para actualizar registros de contactos, segmentar audiencias, activar flujos de trabajo, notificar a los comerciales y determinar qué debe suceder a continuación.

La conversación de WhatsApp no se desarrolla al margen de tu CRM. Contribuye a él.

Automatización cuando ayuda. Personas cuando importa.

La captación de clientes potenciales no tiene por qué estar completamente automatizada. De hecho, probablemente no debería estarlo.

La automatización es excelente para gestionar las partes repetitivas del recorrido: enviar contenido, formular preguntas iniciales, recopilar información, derivar consultas e identificar la intención.

Pero cuando alguien muestra una intención de compra genuina, la experiencia puede volverse humana. Un comercial puede retomar la conversación sabiendo ya en qué está interesada la persona y qué le ha contado a la empresa.

Eso es mucho mejor que: «Hola, has rellenado un formulario en nuestra página web. ¿En qué puedo ayudarte?».

El objetivo no es eliminar a las personas del proceso mediante la automatización. Se trata de utilizar la automatización para que tu personal se incorpore a la conversación en el momento adecuado, con la información adecuada.

¿Y si WhatsApp no cumple con lo prometido?

Esta es una parte importante a la hora de diseñar un verdadero recorrido de captación. No todos los mensajes de marketing se entregarán necesariamente.

WhatsApp aplica normas y límites a los mensajes de marketing, y puede haber ocasiones en las que un mensaje no se pueda entregar a un destinatario concreto. Eso no debería significar que el recorrido del cliente se detenga sin más.

Dado que Flowella funciona en combinación con tu CRM y el resto de tu ecosistema de marketing, puedes diseñar recorridos con rutas alternativas. Por ejemplo: cliente potencial captado → intento de contacto por WhatsApp → comprobación del resultado.

Si se entrega, continúa el recorrido por WhatsApp. Si no se entrega, tu CRM podría activar otro canal adecuado, como el correo electrónico. Y si esa persona inicia posteriormente una conversación por WhatsApp con la empresa, el recorrido puede continuar por ahí.

No estás creando una campaña de WhatsApp. Estás creando un recorrido del cliente en el que WhatsApp es uno de los canales.

¿Cómo podría ser esto en la práctica?

Hay docenas de recorridos de captación posibles. Una compañía de seguros podría calificar a alguien que busca un presupuesto. Un asesor hipotecario podría preguntar a un nuevo cliente potencial qué tipo de hipoteca le interesa y cuándo espera seguir adelante.

Un centro educativo podría preguntar a un futuro estudiante qué curso, campus o convocatoria le interesa. Una inmobiliaria podría preseleccionar a los compradores según la ubicación, el presupuesto y el tipo de propiedad. Una empresa de servicios profesionales podría derivar las consultas al equipo adecuado antes de que intervenga un miembro del personal. Un organizador de eventos podría gestionar las inscripciones, las confirmaciones y los seguimientos.

Diferentes empresas. Diferentes preguntas.

Captar -> Interactuar -> Clasificar -> Derivar -> Convertir

Empieza con un único flujo de trabajo

Uno de los mayores errores en la automatización es intentar automatizarlo todo de una vez. No lo hagas.

Empieza con un recorrido del cliente en el que la rapidez, la selección o el seguimiento sean importantes.

Analiza cómo se desarrolla el proceso actualmente.

A continuación, pregúntate: ¿En qué punto WhatsApp facilitaría este recorrido al cliente?

Ese suele ser el mejor punto de partida. Una vez que ese flujo de trabajo funcione, podrás ampliarlo a partir de ahí.

Convierte las conversaciones en datos, y los datos en acciones

WhatsApp ya es el lugar donde tienen lugar miles de millones de conversaciones. La oportunidad para las empresas no consiste simplemente en enviar más mensajes de WhatsApp.

Consiste en conectar esas conversaciones con los sistemas y procesos que impulsan el resto del recorrido del cliente. Para eso está diseñado Flowella.

Desde la primera respuesta a un anuncio, pasando por la calificación y la automatización del CRM, hasta el momento en que una persona real se hace cargo de la conversación.

Un único recorrido. WhatsApp en el centro. Tu CRM detrás.

¿Quieres ver cómo podría ser tu primer flujo de trabajo?

Descarga la Guía de flujos de trabajo de WhatsApp de Flowella para ver ejemplos prácticos de recorridos en WhatsApp que puedes adaptar a tu propio negocio.

O cuéntanos qué recorrido del cliente quieres mejorar y te ayudaremos a identificar un buen punto de partida.