Μετατρέψτε το WhatsApp σε κανάλι προσέλκυσης πελατών, όχι απλώς σε μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων

Πώς η Flowella βοηθά τις επιχειρήσεις να προσελκύουν, να αξιολογούν και να μετατρέπουν τους υποψήφιους πελάτες μέσω του WhatsApp

Για τις περισσότερες επιχειρήσεις, το WhatsApp βρίσκεται στο τέλος της πορείας του πελάτη.

Κάποιος ανακαλύπτει την εταιρεία μέσω μιας διαφήμισης, επισκέπτεται έναν ιστότοπο, συμπληρώνει μια φόρμα ή στέλνει ένα ερώτημα – και τελικά κάποιος μπορεί να ξεκινήσει μια συνομιλία μαζί του στο WhatsApp.

Τι θα γινόταν όμως αν το WhatsApp γινόταν μέρος της ίδιας της διαδικασίας απόκτησης πελατών;

Εκεί είναι που τα πράγματα γίνονται ενδιαφέροντα.

Με το Flowella, το WhatsApp μπορεί να γίνει ο σύνδεσμος μεταξύ της διαφήμισής σας, των φορμών, του CRM, της αυτοματοποίησης και της ομάδας πωλήσεων – δημιουργώντας μια πολύ πιο άμεση διαδρομή από το «Ενδιαφέρομαι» στο «Ας μιλήσουμε».

Το πρόβλημα με την παραδοσιακή απόκτηση δυνητικών πελατών

Σκεφτείτε μια τυπική ψηφιακή καμπάνια. Κάποιος βλέπει μια διαφήμιση στο Facebook, το Instagram, το LinkedIn ή το Google. Κάνει κλικ. Συμπληρώνει μια φόρμα. Τα στοιχεία του καταχωρίζονται στο CRM σας. Αποστέλλεται ένα αυτοματοποιημένο email. Τελικά, κάποιος από το τμήμα πωλήσεων κάνει την επαφή.

Λειτουργεί – αλλά υπάρχουν πολλές πιθανότητες ο υποψήφιος πελάτης να χαθεί στην πορεία. Τα email μένουν αδιάβαστα. Οι κλήσεις δεν απαντώνται. Οι φόρμες παρέχουν ελάχιστο πλαίσιο. Και μέχρι να επικοινωνήσει κάποιος προσωπικά, η στιγμή του ενδιαφέροντος που προκάλεσε την ερώτηση μπορεί να έχει περάσει.

Το WhatsApp προσφέρει στις επιχειρήσεις μια άλλη επιλογή. Αντί να συλλέγετε απλώς έναν υποψήφιο πελάτη και να περιμένετε κάποιον να τον επικοινωνήσει, μπορείτε να συνεχίσετε τη συζήτηση σχεδόν αμέσως.

Από τη διαφήμιση στη συνομιλία στο WhatsApp

Φανταστείτε ότι κάποιος βλέπει μια διαφήμιση που προσφέρει έναν χρήσιμο οδηγό, συμβουλευτική ή προϊόν. Συμπληρώνει τη φόρμα επαφής και παρέχει τον αριθμό του στο WhatsApp.

Με το Flowella, αυτή η υποβολή μπορεί να ενεργοποιήσει μια διαδρομή στο WhatsApp. Ο πελάτης μπορεί να λάβει το περιεχόμενο που ζήτησε μέσω του WhatsApp και στη συνέχεια να προσκληθεί να κάνει το επόμενο βήμα.

Διαφήμιση -> Φόρμα επαφής -> WhatsApp -> Περιεχόμενο -> Αξιολόγηση -> CRM -> Ανθρώπινη συνομιλία

Το σημαντικό δεν είναι απλώς ότι στάλθηκε ένα μήνυμα στο WhatsApp. Είναι αυτό που μπορεί να συμβεί στη συνέχεια.

Αξιολογήστε τον υποψήφιο πελάτη μέσα στο WhatsApp

Δεν απαιτείται η ίδια παρακολούθηση για κάθε δυνητικό πελάτη. Κάποιος που διερευνά μια ιδέα για το επόμενο έτος διαφέρει πολύ από κάποιον που αναζητά ενεργά μια λύση αυτόν τον μήνα.

Τα WhatsApp Flows μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να θέσετε δομημένες ερωτήσεις χωρίς να υποχρεώνετε τον πελάτη να συμπληρώσει μια άλλη παραδοσιακή φόρμα στο διαδίκτυο. Μπορείτε να ρωτήσετε: Τι θέλετε να επιτύχετε; Τι χρησιμοποιείτε σήμερα; Πότε ελπίζετε να ξεκινήσετε; Θα θέλατε να μιλήσετε με κάποιον;

Οι απαντήσεις μπορούν στη συνέχεια να καταγραφούν από το Flowella και να μεταφερθούν στο CRM σας. Αντί η ομάδα πωλήσεών σας να λαμβάνει μόνο το μήνυμα «Νέο ενδιαφερόμενο: John Smith», θα μπορούσε να λαμβάνει χρήσιμες πληροφορίες όπως: Ο John ενδιαφέρεται για την αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών, χρησιμοποιεί επί του παρόντος το WhatsApp Business και επιθυμεί να εφαρμόσει μια λύση αυτό το τρίμηνο.

Αυτή είναι μια εντελώς διαφορετική συνομιλία πωλήσεων.

Το CRM σας γίνεται μέρος της συζήτησης

Εδώ είναι που το Flowella γίνεται ιδιαίτερα ισχυρό. Το WhatsApp δεν πρέπει να γίνει ένα ακόμη απομονωμένο inbox που περιέχει πολύτιμες πληροφορίες πελατών τις οποίες η ευρύτερη ομάδα σας δεν μπορεί να δει.

Η Flowella μπορεί να συνδέσει την πορεία του WhatsApp με το CRM σας, συμπεριλαμβανομένου του HubSpot. Οι πληροφορίες που συλλέγονται κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μπορούν να μετατραπούν σε δομημένα δεδομένα CRM.

Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αλληλεπίδραση μέσω WhatsApp για να ενημερώσετε τις εγγραφές επαφών, να τμηματοποιήσετε το κοινό, να ενεργοποιήσετε ροές εργασίας, να ειδοποιήσετε τους πωλητές και να καθορίσετε τα επόμενα βήματα.

Η συνομιλία στο WhatsApp δεν διεξάγεται παράλληλα με το CRM σας. Συμβάλλει σε αυτό.

Αυτοματοποίηση όταν βοηθά. Άνθρωποι όταν έχει σημασία.

Η απόκτηση δυνητικών πελατών δεν χρειάζεται να είναι πλήρως αυτοματοποιημένη. Στην πραγματικότητα, μάλλον δεν θα έπρεπε να είναι.

Η αυτοματοποίηση είναι εξαιρετική στη διαχείριση των επαναλαμβανόμενων τμημάτων της διαδρομής: παράδοση περιεχομένου, υποβολή αρχικών ερωτήσεων, συλλογή πληροφοριών, δρομολόγηση ερωτήσεων και αναγνώριση προθέσεων.

Όταν όμως κάποιος εκδηλώνει πραγματική πρόθεση αγοράς, η εμπειρία μπορεί να γίνει ανθρώπινη. Ένας πωλητής μπορεί να αναλάβει τη συνομιλία γνωρίζοντας ήδη τι ενδιαφέρει το άτομο και τι έχει ήδη αναφέρει στην επιχείρηση.

Αυτό είναι πολύ καλύτερο από το: «Γεια σας, συμπληρώσατε μια φόρμα στον ιστότοπό μας. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;»

Ο στόχος δεν είναι να αποκλείσουμε τους ανθρώπους από τη διαδικασία μέσω της αυτοματοποίησης. Είναι να χρησιμοποιήσουμε την αυτοματοποίηση έτσι ώστε οι υπάλληλοί σας να εισέρχονται στη συζήτηση τη σωστή στιγμή, με τις σωστές πληροφορίες.

Και τι γίνεται αν το WhatsApp δεν ανταποκριθεί;

Αυτό αποτελεί σημαντικό μέρος του σχεδιασμού μιας πραγματικής διαδρομής απόκτησης πελατών. Δεν είναι σίγουρο ότι κάθε μήνυμα μάρκετινγκ θα παραδοθεί.

Το WhatsApp εφαρμόζει κανόνες και περιορισμούς σχετικά με τα μηνύματα μάρκετινγκ, και μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις όπου ένα μήνυμα δεν μπορεί να παραδοθεί σε έναν συγκεκριμένο παραλήπτη. Αυτό δεν πρέπει να σημαίνει ότι η διαδρομή του πελάτη απλά σταματά.

Επειδή το Flowella λειτουργεί παράλληλα με το CRM σας και το ευρύτερο μάρκετινγκ stack σας, μπορείτε να σχεδιάσετε διαδρομές με εναλλακτικές διαδρομές. Για παράδειγμα: Καταγραφή δυνητικού πελάτη -> απόπειρα επικοινωνίας μέσω WhatsApp -> έλεγχος αποτελέσματος.

Εάν παραδοθεί, συνεχίστε τη διαδρομή μέσω WhatsApp. Εάν δεν παραδοθεί, το CRM σας θα μπορούσε να ενεργοποιήσει ένα άλλο κατάλληλο κανάλι, όπως το email. Και εάν στη συνέχεια το άτομο αυτό ξεκινήσει μια συνομιλία μέσω WhatsApp με την επιχείρηση, η διαδρομή μπορεί να συνεχιστεί εκεί.

Δεν δημιουργείτε μια καμπάνια στο WhatsApp. Δημιουργείτε μια διαδρομή πελάτη στην οποία το WhatsApp αποτελεί ένα από τα κανάλια.

Πώς θα μπορούσε να μοιάζει αυτό στην πράξη;

Υπάρχουν δεκάδες πιθανές διαδρομές απόκτησης πελατών. Μια ασφαλιστική εταιρεία θα μπορούσε να αξιολογήσει κάποιον που αναζητά προσφορά. Ένας σύμβουλος στεγαστικών δανείων θα μπορούσε να ρωτήσει έναν νέο ενδιαφερόμενο για το είδος του στεγαστικού δανείου που τον ενδιαφέρει και πότε ελπίζει να προχωρήσει.

Ένας πάροχος εκπαιδευτικών υπηρεσιών θα μπορούσε να ρωτήσει έναν υποψήφιο φοιτητή ποιο μάθημα, ποια πανεπιστημιούπολη ή ποια περίοδος εισαγωγής τον ενδιαφέρει. Μια εταιρεία ακινήτων θα μπορούσε να αξιολογήσει τους αγοραστές ανάλογα με την τοποθεσία, τον προϋπολογισμό και τον τύπο ακινήτου. Μια εταιρεία παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών θα μπορούσε να κατευθύνει τα ερωτήματα στην κατάλληλη ομάδα πριν εμπλακεί κάποιο μέλος του προσωπικού. Ένας διοργανωτής εκδηλώσεων θα μπορούσε να συλλέξει εγγραφές και να διαχειριστεί επιβεβαιώσεις και επακόλουθες ενέργειες.

Διαφορετικές επιχειρήσεις. Διαφορετικές ερωτήσεις.

Καταγραφή -> Αλληλεπίδραση -> Αξιολόγηση -> Διαβίβαση -> Μετατροπή

Ξεκινήστε με μία ροή εργασιών

Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη στην αυτοματοποίηση είναι να προσπαθείτε να αυτοματοποιήσετε τα πάντα ταυτόχρονα. Μην το κάνετε.

Ξεκινήστε με μία διαδρομή πελάτη όπου η ταχύτητα, η αξιολόγηση ή η παρακολούθηση έχουν σημασία.

Χαρτογραφήστε τι συμβαίνει σήμερα.

Στη συνέχεια, ρωτήστε: Σε ποιο σημείο το WhatsApp θα διευκόλυνε αυτή τη διαδρομή για τον πελάτη;

Αυτό είναι συχνά το καλύτερο σημείο εκκίνησης. Μόλις η συγκεκριμένη ροή εργασιών λειτουργήσει, μπορείτε να προχωρήσετε από εκεί.

Μετατρέψτε τις συνομιλίες σε δεδομένα – και τα δεδομένα σε δράση

Το WhatsApp αποτελεί ήδη το μέσο όπου πραγματοποιούνται δισεκατομμύρια συνομιλίες. Η ευκαιρία για τις επιχειρήσεις δεν είναι απλώς να στέλνουν περισσότερα μηνύματα μέσω WhatsApp.

Είναι να συνδέσουν αυτές τις συνομιλίες με τα συστήματα και τις διαδικασίες που καθοδηγούν την υπόλοιπη πορεία του πελάτη. Γι' αυτό ακριβώς έχει σχεδιαστεί το Flowella.

Από την πρώτη απάντηση σε μια διαφήμιση, περνώντας από την αξιολόγηση και την αυτοματοποίηση του CRM, μέχρι τη στιγμή που ένας πραγματικός άνθρωπος αναλαμβάνει τη συνομιλία.

Μία πορεία. Το WhatsApp στο επίκεντρο. Το CRM σας πίσω από αυτό.

Θέλετε να δείτε πώς θα μπορούσε να μοιάζει η πρώτη σας ροή εργασιών;

Κατεβάστε το Εγχειρίδιο Ροών Εργασίας WhatsApp της Flowella για πρακτικά παραδείγματα διαδρομών WhatsApp που μπορείτε να προσαρμόσετε για τη δική σας επιχείρηση.

Ή μιλήστε μαζί μας για την πορεία του πελάτη που προσπαθείτε να βελτιώσετε, και θα σας βοηθήσουμε να εντοπίσετε ένα καλό σημείο εκκίνησης.