Nutze die Gelegenheit, das Problem noch zu beheben, solange es noch geht. Feedback über WhatsApp.

Stellen Sie den Gästen zwei Stunden nach einem Besuch oder am Morgen nach einem Aufenthalt zwei kurze Fragen über WhatsApp. Zufriedene Gäste erhalten eine Einladung, eine Bewertung abzugeben, und weniger zufriedene Gäste werden zunächst vom Manager kontaktiert.

Kostenlos starten Einen echten Flow testen auf WhatsApp (öffnet in einem neuen Tab)
Flo, das Flowella-Maskottchen, zeigt auf ein einfaches Flussdiagramm in einem aufgeschlagenen Ringbuch mit bunten Registerseiten
Auslöser
Ein Besuch, ein Aufenthalt oder ein QR-Code auf der Rechnung
Kanal
WhatsApp – mit jeder Antwort in HubSpot
Workflow
3 Vorlagen, 1 Ablauf, 1 Verzweigung
Voraussetzung
HubSpot-Workflows in den Tarifen „Professional“ oder „Enterprise“

Spielen Sie das Stück als Gast durch.

Maya, eine Gastin, isst zu Mittag, übernachtet oder scannt den Code auf ihrer Rechnung. Jeder Schritt zeigt, was sie auf WhatsApp sieht und was in ihrem HubSpot-Datensatz gespeichert wird – von der Anfrage bis zur Antwort. Ihre Antworten im Flow bestimmen, in welche Richtung der Zweig verläuft.

Flo zeigt auf einen der drei Pfeile auf dem Wegweiser – so leitet der Zweig jeden Gast auf einen bestimmten Weg
Feedback zur GastfreundschaftSchritt 1 von 5
  1. Woher Maya kommt

  4. Ja, 80 oder mehr: Eine Bewertung anfordern

    „Nein, unter 80“, antwortet der Manager.

  5. Bewertung: „review_invite“, solange es noch aktuell ist

    Wiederherstellung: „manager_reply“ und ein Eigentümer

The Acme InnUnternehmenskonto
Beispieldaten

Heute

Maya Collins+44 7700 900763
Beispieldaten

Eigenschaften

visit_source
table_bookingMittagessen für zwei, heute
visit_rating
Kein Wert
return_intent
Kein Wert
visit_comment
Kein Wert
feedback_score
Kein Wert
feedback_segment
awaiting_feedback
hubspot_owner_id
Kein Wert

Aktivität

    2 von 7 Eigenschaften geschrieben

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Einen echten Flow testen

    Scannen Sie den Code mit Ihrem Handy, um einen in WhatsApp zu öffnen. Es ist Flowellas eigener Flow, nicht dieses Playbook.

    In WhatsApp öffnen (öffnet in einem neuen Tab)

    Der Leitfaden für das Feedback nach dem Besuch.

    Ein Besuch, ein „Flow“ mit zwei Klicks, dann eine Verzweigung: Zufriedene Gäste erhalten eine Einladung zur Bewertung, alle anderen werden zunächst vom Manager benachrichtigt. Sie erstellen dies in einem HubSpot-Workflow mithilfe der WhatsApp-Auslöser und -Aktionen von Flowella.

    • Auslöser
    • WhatsApp senden
    • Verzögerung
    • Verzweigung
    • Ziel
    • Nummerierter Hinweis
    1. Auslöser für die AnmeldungEin Besuch, ein Aufenthalt oder ein QR-Code-Scan

      Ihr Buchungssystem übermittelt den Besuch an HubSpot, oder ein Gast scannt den Code auf der Rechnung.

    2. Verzögerung2 Stunden nach einem Besuch

      Oder am Morgen nach dem Check-out nach einem Aufenthalt. Ein QR-Scan liefert sofort die Antwort.

      Zwei Stunden, nicht zwei Tage

      Früh genug, um sich an das Essen zu erinnern, spät genug, um noch zu Hause zu sein. Am nächsten Morgen bleibt man über Nacht.

    3. WhatsApp-Vorlage sendenDie Anfrage

      feedback_request über die Flow-Schaltfläche „Bewerten Sie Ihren Besuch“.

    4. Verzögerung, bis das Ereignis eintrittFormular ausgefüllt, bis zu 2 Tage

      Die Antworten werden als „visit_rating“, „return_intent“ und „visit_comment“ zurückgegeben.

      Keine Antwort innerhalb von 2 Tagen: eine freundliche Erinnerung, dann wird der Workflow beendet.

      Zwei Klicks, dann die Wörter

      Zunächst eine Bewertung und eine Rückfrage. Der Kommentar ist optional und enthält die näheren Einzelheiten.

    5. ZweigstelleIst der Wert von „feedback_score“ 80 oder höher?

      Bewertung und Rendite ergeben zusammen die Gesamtpunktzahl: bis zu 60 bzw. 40 Punkte.

      Der Manager erfährt es als Erster

      Bei Werfen unter 80 wird der Ball zunächst an eine bestimmte Person weitergegeben, solange noch Zeit ist, die Situation zu korrigieren.

    6. Ja
      WhatsApp-Vorlage sendenDie Einladung zur Rezension

      review_invite, mit dem Link zu Ihrer Bewertungsseite

      Zum statischen Segment hinzufügenVeranstalter

      Gäste, die man wieder einladen möchte, nach Veranstaltungsort und Saison

      ZielMit „Promoter“ gekennzeichnet

      feedback_segment auf „promoter“ gesetzt

      Nein
      Datensatz an Eigentümer übertragenDer Veranstaltungsleiter

      Eine bestimmte Person, die das wieder in Ordnung bringen kann

      WhatsApp-Vorlage sendenDie Antwort des Managers

      manager_reply, damit der Gast schildern kann, was passiert ist

      ZielWiederherstellung, dann derselbe Link

      Sobald der Vorgesetzte geantwortet hat, folgt dieselbe Einladung zur Bewertung

      Zur Rezensionsseite weiterleiten

      Leiten Sie die Bewertungsseite Ihrer Veranstaltungsstätte weiter, nicht Ihre Startseite, damit es mit einem Fingertipp erledigt ist.

      Bewertungen niemals einschränken

      Die Regeln von Google verbieten es, nur zufriedene Gäste zu befragen, daher erhält letztendlich jeder Gast denselben Link.

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Die Antworten landen in jedem HubSpot-Tarif als Kontakteigenschaften, auch im kostenlosen. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Ein Text, auf den man eine ehrliche Antwort bekommt.

    Drei WhatsApp-Vorlagen und der damit verbundene WhatsApp Flow bestimmen den Ablauf. Jeder Gast erhält am Ende denselben Link zur Bewertung; die Filiale entscheidet lediglich, wer zuerst vom Filialleiter kontaktiert wird.

    Nachrichten anzeigen als

    • feedback_requestMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird 2 Stunden nach einem Besuch, am Morgen nach einem Aufenthalt oder direkt nach einer Untersuchung verschickt

      Wie hat dir der Besuch gefallen?Hallo {{first_name}}, vielen Dank, dass du im {{venue_name}} vorbeigeschaut hast. Mit zwei Fingertipps kannst du uns mitteilen, wie es dir gefallen hat – und jede Antwort wird von einem echten Menschen gelesen.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenBewerten Sie Ihren Besuch
      Wie hat dir der Besuch gefallen?Hallo Maya, vielen Dank, dass du im „The Acme Inn“ vorbeigeschaut hast. Mit zwei Fingertipps kannst du uns mitteilen, wie es dir gefallen hat – und jede Antwort wird von einem echten Menschen gelesen.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenBewerten Sie Ihren Besuch

      Fragt, solange der Besuch noch frisch in Erinnerung ist, mit zwei Fingertipps, und sagt, dass jemand es liest.

    • visit_feedbackWhatsApp Flow1 BildschirmBeispieldaten

      Wird über die Schaltfläche „Anfragen“ geöffnet und mit Ihrem HubSpot-Formular synchronisiert

      The Flow, Bewerten Sie Ihren Besuch: Wie war Ihr Besuch insgesamt (hervorragend, gut, könnte besser sein, nicht gut), würden Sie wiederkommen (auf jeden Fall, vielleicht, eher nicht) und eine optionale Frage: Was ist Ihnen besonders aufgefallen?

      „Maya’s Flow“ – gut und bewusst ausgewählt, wobei die optionale Frage leer gelassen wurde.

      Bewertung und Rückmeldung als Taps, ein Kommentar ist optional. Jede Antwort wird als eigene Eigenschaft gespeichert.

    • review_inviteMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn der „feedback_score“-Wert 80 oder mehr beträgt

      Vielen Dank für Ihr KommenNochmals vielen Dank, {{first_name}}. Wenn du einen Moment Zeit hast, hilft eine ehrliche Bewertung anderen Gästen bei der Entscheidung, wo sie essen und übernachten möchten.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenEine Bewertung hinterlassen
      Vielen Dank für Ihr KommenNochmals vielen Dank, Maya. Wenn du einen Moment Zeit hast, hilft eine ehrliche Bewertung anderen Gästen bei der Entscheidung, wo sie essen und übernachten möchten.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenEine Bewertung hinterlassen

      Ein Link zur Bewertung, solange der Besuch noch frisch in Erinnerung ist, und derselbe Link für jeden Gast.

    • manager_replyDienstprogrammDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn der „feedback_score“-Wert unter 80 liegt

      Vielen Dank für deinen Hinweis, {{first_name}}. {{rep_name}}, unser Geschäftsführer, würde gerne erfahren, was wir besser machen könnten. Antworte hier, dann wird er sich persönlich darum kümmern.Sag es dem Vorgesetzten
      Vielen Dank für deinen Hinweis, Maya. Ben, unser Geschäftsführer, würde gerne erfahren, was wir besser machen könnten. Antworte hier, dann wird er sich persönlich darum kümmern.Sag es dem Vorgesetzten

      Ein namentlich genannter Manager in demselben Chat, solange noch Zeit ist, die Sache wieder in Ordnung zu bringen.

    Beispielvorlagen. Meta genehmigt jede Vorlage, bevor sie gesendet werden kann, und die Aktion Send WhatsApp Template ordnet ihren Variablen HubSpot-Eigenschaften zu.

    Fünf Anzeichen, an denen man eine gute Nacht von einer schlechten unterscheiden kann.

    Das Skript erfasst alle fünf. Die Antworten werden in benutzerdefinierten Eigenschaften gespeichert, die das Skript erstellt – neben den Flowella-eigenen Ereignissen –, sodass ein Workflow sie auslesen kann.

    5 Signale, wie jedes aussieht und wo jedes in HubSpot landet
    SignalWarnschildGutes ZeichenLandet in HubSpot als
    Ob sie wohl zurückkommen würdenDas sicherste Zeichen für einen gelungenen Abend – und die Gäste, die man als Erste wieder einladen sollte. Unwahrscheinlich Auf jeden Fall return_intent
    Wie der Besuch warEin Fingertipp verrät dir, wem du danken solltest und wer den Vorgesetzten braucht. Nicht gut Genial visit_rating
    Was besonders auffielDie Hintergründe der Partitur, in den Worten des Gastes selbst. Leer gelassen Ein besonderer Moment visit_comment
    Wie schnell sie es öffnenFlowella protokolliert, wie lange das Lesen der Anfrage gedauert hat. Minuten sind besser als Tage. Ein paar Tage später lesen In wenigen Minuten zu lesen timeToReadSecondsBeim Ereignis „Message read“
    Ob sie nun ins Ziel kommenNur ein abgeschlossener Flow löst das Ereignis „Formular ausgefüllt“ aus, sodass jeder Zweig von einer echten Antwort ausgeht. Geöffnet, dann verlassen Alle Fragen beantwortet Form CompletedDer Flowella-Auslöser

    Warum das Feedback bei WhatsApp funktioniert.

    Feedback hilft nur, wenn es eintrifft, solange man noch darauf reagieren kann. WhatsApp fragt kurz nach dem Besuch nach, und die Antwort landet in HubSpot, versehen mit dem Namen eines Verantwortlichen.

    • Warum Geschwindigkeit wichtig ist

      Gäste erinnern sich auf dem Heimweg noch an das Essen und den Service, nicht erst eine Woche später. Wenn man innerhalb weniger Stunden nachfragt, erhält man ehrliche Antworten, und der Manager hat Zeit, zu antworten, solange es noch von Bedeutung ist.

    • Wie man es verbessern kann

      Kennzeichnen Sie Antworten nach Veranstaltungsort, Schicht oder Saison, geben Sie Veranstaltern einen Grund, wiederzukommen, bedanken Sie sich diskret bei passiven Nutzern und ermöglichen Sie es Managern, über den HubSpot-Posteingang über den Flowella-Kanal zu antworten.

    • Fallstricke

      Beschränken Sie die Bewertungen nicht: Die Regeln von Google verbieten es, nur zufriedene Gäste um eine Bewertung zu bitten, daher erhält jeder den Link. Ignorieren Sie Nichterscheinen und Stornierungen, halten Sie die Ruhezeiten ein und respektieren Sie „STOP“-Antworten.

    Das Fazit: Ein schlechter Abend endet mit einem Gespräch mit dem Chef.

    Jedes Play in einem Playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, widmet jedem Play eine Doppelseite: links, warum und wann es funktioniert, rechts der Bauplan, dazu die WhatsApp-Texte zum Einfügen. Feedback zur Gastfreundschaft ist eines davon.

    1. Hinterlassen Sie Ihre WhatsApp-Nummer. Vier Felder, kein Verkaufsgespräch.
    2. Ein kurzer Flow kommt an. Es ist ein echter Flowella Flow, so sehen Sie einen in Aktion.
    3. Das Playbook landet im selben Chat.
    Playbook holen

    Kostenlos. Antworten Sie jederzeit mit STOP, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflows, die wirklich konvertieren.

    • Jedes Play auf einer Doppelseite
    • Die WhatsApp-Texte, bereit zum Einfügen
    • Baupläne für Ihre HubSpot-Workflows

    flowella.ioPraxishandbuch

    Seite 1 von 3Das Titelblatt

    Playbooks nach Ihrem Aufgabenbereich durchsuchen.

    Zwanzig Theaterstücke, jedes davon eine Arbeitsvorlage. Diese sechs entsprechen am ehesten dem Feedback der Gäste.

    Alle Playbooks ansehen

    Dieses Play gehört zu Support Customer Success Feedback einholen Gastgewerbe

    • Intelligente Überprüfung und Triage

      Fragen Sie zunächst privat über WhatsApp nach, bitten Sie um eine öffentliche Bewertung, solange die positive Stimmung noch anhält, und leiten Sie unzufriedene Kunden zunächst an einen Manager weiter, wobei der Link zur Bewertung für sie weiterhin zugänglich bleibt.

      • Marketing
      • Support

    • NPS / Kundenzufriedenheit

      Erfassen Sie CSAT- oder NPS-Bewertungen mit nur zwei Fingertipps über WhatsApp, bedanken Sie sich bei zufriedenen Kunden und leiten Sie jeden unzufriedenen Kunden an einen Mitarbeiter und ein HubSpot-Ticket weiter.

      • Support
      • Customer Success

    • Terminerinnerungen

      Reduzieren Sie Terminausfälle durch Terminbestätigungen über WhatsApp, zeitgesteuerte Erinnerungen, Vorbereitungsanfragen, die Möglichkeit zur Terminverschiebung im Selbstservice und die Nachverfolgung der Anwesenheit.

      • Vertrieb
      • Support

    • Wiederannäherung

      Wecken Sie inaktive Kontakte mit einer WhatsApp-Einstellungsabfrage wieder auf, bieten Sie Optionen für Interessenauswahl, Stummschaltung und Abmeldung an und bereinigen Sie HubSpot automatisch.

      • Marketing
      • Customer Success

    • Freunde werben

      Verwandeln Sie zufriedene Kunden in nachverfolgbare Empfehlungen – mit WhatsApp-Einladungen, individuellen Links, Überprüfungen der Freundesanmeldungen, Dankesnachrichten und beidseitigen Prämien.

      • Marketing
      • Customer Success

    • Aktualisierung der Kontaktdaten

      Aktualisieren Sie veraltete CRM-Datensätze mithilfe von WhatsApp-Bestätigungen, strukturierten Korrekturen, einer Erinnerung und einer eindeutigen Aktualitätsmarkierung.

      • Support
      • Customer Success
    Flo springt vor Freude, die Faust in der Luft und ein Handy in der Hand

    Erzähl mir zuerst von der schrecklichen Nacht.

    Machen Sie jeden Besuch zu einem WhatsApp Flow mit nur zwei Klicks – wobei sich der Manager um die unzufriedenen Gäste kümmert. Starten Sie noch heute kostenlos oder vereinbaren Sie eine 30-minütige Demo, und wir passen diesen Ablauf an Ihre Standorte an.

    Kostenlos starten Auf WhatsApp testen (öffnet in einem neuen Tab)
    Oder buchen Sie eine 30-minütige Demo