Αιτήματα αξιολόγησης που προστατεύουν τη βαθμολογία σας. Έξυπνη διαχείριση της φήμης στο WhatsApp.

Ρωτήστε κάθε πελάτη ξεχωριστά πώς πήγε η εμπειρία του, ζητήστε του να γράψει μια δημόσια κριτική όσο η θετική εντύπωση είναι ακόμα φρέσκια και παραπέμψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες πρώτα σε έναν υπεύθυνο, αφήνοντας τον σύνδεσμο για την κριτική ανοιχτό για αυτούς.

Ξεκινήστε δωρεάν Δοκιμάστε ένα πραγματικό Flow στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Η Flo, η μασκότ της Flowella, δείχνει ένα απλό διάγραμμα ροής σε ένα ανοιχτό κλασέρ με πολύχρωμα διαχωριστικά
Εκκίνηση
Μια ολοκληρωμένη επίσκεψη ή μια σάρωση QR
Κανάλι
WhatsApp, με τις απαντήσεις στο HubSpot
Ροή εργασιών
3 πρότυπα, 1 ροή, 1 διακλάδωση
Απαιτήσεις
Ροές εργασιών HubSpot, στα πακέτα Professional ή Enterprise

Ακολουθήστε βήμα προς βήμα τη διαδικασία ως ασθενής.

Η Χλόη έκανε έναν έλεγχο στο ιατρείο σας. Κάθε βήμα δείχνει τι βλέπει στο WhatsApp και τι καταγράφεται στο αρχείο της στο HubSpot, από την άφιξη μέχρι μια αξιολόγηση ή μια κλήση παρακολούθησης. Η βαθμολογία σας καθορίζει το υποκατάστημα. Τα χαρακτηριστικά είναι προσαρμοσμένα και δημιουργούνται από το σενάριο, εκτός από τον ιδιοκτήτη.

Η Φλο δείχνει προς ένα από τα τρία βέλη της πινακίδας, όπως ο κλάδος κατευθύνει κάθε ασθενή προς μια συγκεκριμένη διαδρομή
Έξυπνη διαλογή κριτικώνΒήμα 1 από 5
  1. Από πού έρχεται: Chloe

  4. Ναι, χαίρομαι: καλέστε το κοινό να δώσει τη γνώμη του

    Όχι, δεν είμαι ευχαριστημένος: πρώτα διευθυντής

  5. Αξιολόγηση: review_invite, όσο είναι ακόμα φρέσκο

    Ανάκτηση: review_recovery και μια κλήση

Acme DentalΕπαγγελματικός λογαριασμός
Ενδεικτικά δεδομένα

Σήμερα

Chloe Martin+44 7700 900536
Ενδεικτικά δεδομένα

Ιδιότητες

feedback_source
visit_completedΣημειώθηκε ως ολοκληρωμένο στο HubSpot
visit_rating
Χωρίς τιμή
visit_feedback
Χωρίς τιμή
review_status
Χωρίς τιμή
hubspot_owner_id
Χωρίς τιμή

Δραστηριότητα

    1 από 5 ιδιότητες καταχωρίστηκαν

    Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών

    Δοκιμάστε ένα πραγματικό Flow

    Σαρώστε τον κωδικό με το κινητό σας για να ανοίξετε ένα στο WhatsApp. Είναι το Flow της ίδιας της Flowella, όχι αυτό το playbook.

    Ανοίξτε το στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)

    Το σχέδιο για την έξυπνη ταξινόμηση των αξιολογήσεων.

    Μια επίσκεψη, ένα ιδιωτικό check-in και ένα Flow με ένα μόνο πάτημα, και στη συνέχεια ένας κλάδος: οι ικανοποιημένοι ασθενείς λαμβάνουν τον σύνδεσμο για την αξιολόγηση, ενώ οι δυσαρεστημένοι επικοινωνούν πρώτα με έναν υπεύθυνο και στη συνέχεια λαμβάνουν και αυτοί τον σύνδεσμο. Το δημιουργείτε σε μια ροή εργασιών του HubSpot, χρησιμοποιώντας τα ερεθίσματα και τις ενέργειες της Flowella για το WhatsApp.

    • Έναυσμα
    • Αποστολή WhatsApp
    • Καθυστέρηση
    • Διακλάδωση
    • Στόχος
    • Αριθμημένη σημείωση
    1. Συνθήκη ενεργοποίησης εγγραφήςΜια ολοκληρωμένη επίσκεψη ή μια σάρωση QR

      Η επίσκεψη ολοκληρώθηκε στο HubSpot ή το πρώτο μήνυμα WhatsApp από τον κωδικό υποδοχής σας.

    2. Καθυστέρηση7 ημέρες, για τις ολοκληρωμένες επισκέψεις

      Οι σαρώσεις QR εμφανίζονται πρώτες στα μηνύματα, οπότε το check-in τους επιστρέφει αμέσως.

      Περίμενε μια εβδομάδα

      Η απάντηση είναι πιο ειλικρινής όταν η επίσκεψη έχει πλέον ολοκληρωθεί. Μια ερώτηση την ίδια μέρα είναι πρόωρη.

    3. Αποστολή προτύπου WhatsAppΤο ιδιωτικό check-in

      review_check_in, με το κουμπί του Flow «Αξιολογήστε την επίσκεψή σας».

    4. Αναβολή έως ότου συμβεί το γεγονόςΗ φόρμα συμπληρώθηκε, έως 2 ημέρες

      Οι απαντήσεις αποθηκεύονται ως «visit_rating» και «visit_feedback».

      Αν δεν δοθεί απάντηση εντός 2 ημερών: η διαδικασία ολοκληρώνεται. Δεν θα γίνει δεύτερη ερώτηση.

    5. ΥποκατάστημαΗ βαθμολογία «visit_rating» είναι «excellent» ή «good»;

      Οι αξιολογήσεις «Εξαιρετική» και «Καλή» λαμβάνουν αμέσως τον σύνδεσμο για την αξιολόγηση· οι αξιολογήσεις «Ικανοποιητική» και «Κακή» πρέπει πρώτα να απευθυνθούν σε έναν υπεύθυνο.

      Ποτέ μην περιορίζετε τις κριτικές

      Η πολιτική της Google απαγορεύει να ζητούνται κριτικές μόνο από ικανοποιημένους πελάτες, οπότε και οι δύο σύνδεσμοι περιέχουν τον σύνδεσμο.

    6. Ναι
      Αποστολή προτύπου WhatsAppΗ πρόσκληση για αξιολόγηση

      review_invite, με την επιλογή «Αφήστε μια κριτική»

      Επεξεργασία εγγραφήςreview_status: review_invited

      Έτσι, μπορείτε να υπολογίζετε τις προσκλήσεις σε σχέση με τις κριτικές που έχουν δημοσιευτεί

      ΣτόχοςΚριτική όσο είναι ακόμα φρέσκο

      Μια δημόσια κριτική από μια πραγματική, πρόσφατη επίσκεψη

      Όχι
      Μεταβίβαση εγγραφής στον ιδιοκτήτηΔιευθυντής ιατρείου

      Ένα συγκεκριμένο άτομο που τηλεφωνεί την ίδια μέρα

      Αποστολή προτύπου WhatsAppΤο μήνυμα αποκατάστασης

      review_recovery, μαζί με τον σύνδεσμο της κριτικής

      ΣτόχοςΔιόρθωση

      Διορθώθηκε σε ιδιωτική έκδοση, αλλά εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο για αναθεώρηση

      Δημιουργήστε deep links ή θα τους χάσετε

      Δημιουργήστε έναν σύνδεσμο που να οδηγεί απευθείας στη φόρμα αξιολόγησης και όχι στην αρχική σας σελίδα. Αν αναγκάσετε τους χρήστες να ψάξουν, θα τους χάσετε.

      Ανάκαμψη, όχι περιορισμός της πρόσβασης

      Η ιδιωτική διαδρομή το διορθώνει γρήγορα, παρουσιάζοντας το πλήρες σχόλιο στον υπεύθυνο, και όχι μόνο μια βαθμολογία.

    Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οι απαντήσεις καταχωρίζονται ως ιδιότητες επαφών σε κάθε πρόγραμμα του HubSpot, ακόμη και στο δωρεάν. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών

    Αντίγραφο που ανακατευθύνει την αξιολόγηση.

    Τρία πρότυπα WhatsApp και η WhatsApp Flow που ανοίγουν καθορίζουν την πορεία της διαδικασίας. Το μήνυμα ενημέρωσης και το μήνυμα υπενθύμισης είναι μηνύματα πρακτικής χρήσης που αφορούν μια επίσκεψη· η πρόσκληση για αξιολόγηση αποτελεί ενέργεια μάρκετινγκ. Κάθε μεταβλητή προέρχεται από την εγγραφή στο HubSpot.

    Εμφάνιση των μηνυμάτων ως

    • review_check_inΒοηθητικόΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

      Αποστέλλεται μία εβδομάδα μετά την επίσκεψη ή αμέσως μετά τη σάρωση του QR

      Πώς τα πήγαμε;Γεια σου, {{first_name}}, σε ευχαριστούμε που επισκέφτηκες το ιατρείο μας {{location_name}}. Πώς πήγε; Δύο κλικ αρκούν για να μας πεις, και η ομάδα μας διαβάζει κάθε απάντηση.Η απάντησή σας αποστέλλεται στην ομάδα μας, όχι σε δημόσιο ιστότοποΑξιολογήστε την επίσκεψή σας
      Πώς τα πήγαμε;Γεια σου, Χλόη, σε ευχαριστούμε που επισκέφτηκες το ιατρείο μας στο Γιορκ. Πώς πήγε; Δύο κλικ αρκούν για να μας πεις, και η ομάδα μας διαβάζει κάθε απάντηση.Η απάντησή σας αποστέλλεται στην ομάδα μας, όχι σε δημόσιο ιστότοποΑξιολογήστε την επίσκεψή σας

      Αφορά μια συγκεκριμένη επίσκεψη, οπότε είναι ένα πρότυπο βοηθητικού χαρακτήρα, και ζητά την άδεια πριν κάποιος αναφερθεί σε κριτική.

    • review_ratingWhatsApp Flow1 οθόνηΕνδεικτικά δεδομένα

      Ανοίγει πατώντας το κουμπί «Άνοιγμα», με συγχρονισμό από τη φόρμα σας στο HubSpot

      The Flow, Η επίσκεψή σας: πώς ήταν η επίσκεψή σας (εξαιρετική, καλή, ικανοποιητική, κακή) και μια προαιρετική ερώτηση: υπάρχει κάτι που θα θέλατε να μας πείτε;

      Το «Chloe’s Flow», με σωστή επιλογή και την προαιρετική ερώτηση να έχει μείνει κενή.

      Μία αξιολόγηση και ένα προαιρετικό σχόλιο. Το σχόλιο φτάνει στον υπεύθυνο μαζί με την αξιολόγηση, όχι μετά από αυτήν.

    • review_inviteΜάρκετινγκΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

      Αποστέλλεται όταν η βαθμολογία «visit_rating» είναι «excellent» ή «good»

      Ευχαριστούμε, {{first_name}}. Χαίρομαστε που όλα πήγαν καλά. Αν έχεις λίγο χρόνο, μια σύντομη δημόσια κριτική θα βοηθήσει άλλους να μας βρουν.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτεΑφήστε μια κριτική
      Ευχαριστούμε, Χλόη. Χαίρομαστε που όλα πήγαν καλά. Αν έχεις λίγο χρόνο, μια σύντομη δημόσια κριτική θα βοηθήσει άλλους να μας βρουν.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτεΑφήστε μια κριτική

      Το αίτημα αποστέλλεται λίγα λεπτά μετά από μια θετική αξιολόγηση, με έναν σύνδεσμο που οδηγεί απευθείας στη φόρμα αξιολόγησης.

    • review_recoveryΒοηθητικόΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

      Αποστέλλεται όταν η βαθμολογία επίσκεψης (visit_rating) είναι «okay» ή «poor»

      Σ' ευχαριστούμε που μας το ανέφερες, {{first_name}}, και λυπούμαστε που δεν πήγε καλά. {{manager_name}}, ο διευθυντής του ιατρείου μας, θα σου τηλεφωνήσει σήμερα. Αν εξακολουθείς να θέλεις να αφήσεις μια δημόσια κριτική, ο σύνδεσμος βρίσκεται παρακάτω.Αφήστε μια κριτική
      Σ' ευχαριστούμε που μας το ανέφερες, Χλόη, και λυπούμαστε που δεν πήγε καλά. Ο Άλεξ, ο διευθυντής του ιατρείου μας, θα σου τηλεφωνήσει σήμερα. Αν εξακολουθείς να θέλεις να αφήσεις μια δημόσια κριτική, ο σύνδεσμος βρίσκεται παρακάτω.Αφήστε μια κριτική

      Πρώτα ένα συγκεκριμένο άτομο, και ο σύνδεσμος για την επανεξέταση παραμένει εκεί: η ανάκαμψη, μια πόρτα που δεν κλείνει ποτέ.

    Ενδεικτικά πρότυπα. Η Meta εγκρίνει κάθε πρότυπο πριν σταλεί, και η ενέργεια Send WhatsApp Template αντιστοιχίζει ιδιότητες του HubSpot στις μεταβλητές του.

    Πέντε πράγματα που βελτιώνουν τη φήμη χωρίς να την παραποιούν.

    Το σενάριο περιλαμβάνει και τα πέντε, και το καθένα καταχωρείται στο HubSpot ως στοιχείο που μπορεί να αναγνωστεί από μια ροή εργασιών, και όχι ως σημείωση που πρέπει να ερμηνεύσει κάποιος.

    5 σήματα, πώς φαίνεται το καθένα και πού καταλήγει το καθένα στο HubSpot
    ΣήμαΔεν υπάρχουν πολλά στοιχείαΚάτι που πρέπει να αναλάβουμε δράσηΚαταλήγει στο HubSpot ως
    Η βαθμολογία που δίνουνΟι αξιολογήσεις «Εξαιρετική» ή «Καλή» λαμβάνουν αμέσως τον σύνδεσμο της κριτικής· οι αξιολογήσεις «Ικανοποιητική» ή «Κακή» λαμβάνουν πρώτα τηλεφωνική κλήση. Ήταν εντάξει Εξαιρετικό visit_rating
    Τι πήγε στραβάΤο σχόλιο παρέχει στον υπεύθυνο τον λόγο, όχι απλώς έναν αριθμό. Αφήνεται κενό Ένα συγκεκριμένο πρόβλημα visit_feedback
    Πόσο γρήγορα το ανοίγουνΤο Flowella καταγράφει πόσο χρόνο χρειάστηκε η ανάγνωση του check-in. Τα λεπτά κερδίζουν τις ημέρες. Διάβασε μερικές μέρες αργότερα Διαβάστε το σε λίγα λεπτά timeToReadSecondsΣτο συμβάν «Ανάγνωση μηνύματος»
    Είτε τερματίσουν είτε όχιΜόνο ένα ολοκληρωμένο Flow ενεργοποιεί το Form Completed, οπότε μια ημιτελής απάντηση δεν ανακατευθύνει ποτέ κανέναν. Άνοιξε και μετά έφυγε Αξιολογήθηκε και αποστάληκε Form CompletedΗ σκανδάλη της Flowella
    Είτε απαντήσουν είτε όχιΜια απάντηση που έχει πληκτρολογηθεί μετά την αξιολόγηση σημαίνει ότι κάποιος θέλει να μιλήσει. Μεταφέρετέ την στο εισερχόμενό σας. Δεν υπάρχει απάντηση «Παρακαλώ, τηλεφώνησέ μου» flowella_last_reply_messageΕνημέρωση σε κάθε απάντηση μέσω μηνύματος

    Γιατί η έξυπνη ταξινόμηση των κριτικών αποδίδει.

    Τα καλύτερα αιτήματα για κριτικές απευθύνονται σε όλους την κατάλληλη στιγμή, ευχαριστούν γρήγορα όσους είναι ικανοποιημένοι και δίνουν προτεραιότητα στην προσωπική επικοινωνία με όσους δεν είναι ικανοποιημένοι.

    • Γιατί αποτυγχάνουν οι αιτήσεις αξιολόγησης

      Μια γενική πρόσκληση οδηγεί τους δυσαρεστημένους πελάτες κατευθείαν σε μια δημόσια σελίδα, ενώ αναγκάζει τους ικανοποιημένους να ψάξουν για τη φόρμα. Ζητώντας πρώτα να επικοινωνήσουν ιδιωτικά, καθοδηγούμε τον καθένα προς τη σωστή κατεύθυνση.

    • Πώς να το βελτιώσετε

      Ενημερώστε τον υπεύθυνο με το σχόλιο, όχι μόνο με τη βαθμολογία, αναθέστε τις απαντήσεις εκτός ωραρίου εργασίας σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της Breeze και προσθέστε ετικέτα σε κάθε αποτέλεσμα για σκοπούς αναφοράς.

    • Πράγματα που πρέπει να προσέξετε

      Ποτέ μην περιορίζετε την πρόσβαση: Η πολιτική της Google για τις κριτικές δεν επιτρέπει να ζητάτε κριτικές μόνο από ικανοποιημένους πελάτες, οπότε ο σύνδεσμος απευθύνεται σε όλους. Φροντίστε η διαδικασία συλλογής κριτικών να είναι αυθεντική και μετρήστε τις κριτικές που έχουν δημοσιευτεί, όχι τα κλικ.

    Το συμπέρασμα: όλοι λαμβάνουν τον σύνδεσμο· οι δυσαρεστημένοι πελάτες, όμως, έχουν πρώτα επαφή με έναν άνθρωπο.

    Όλα τα plays, σε ένα playbook.

    Το The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, δίνει σε κάθε play ένα δισέλιδο: γιατί και πότε λειτουργεί στα αριστερά, το σχέδιο στα δεξιά και τα μηνύματα WhatsApp έτοιμα για επικόλληση. Το Έξυπνη διαλογή κριτικών είναι ένα από αυτά.

    1. Αφήστε τον αριθμό σας στο WhatsApp. Τέσσερα πεδία και καμία κλήση πωλήσεων.
    2. Έρχεται ένα σύντομο Flow. Είναι πραγματικό Flow της Flowella, οπότε βλέπετε ένα να λειτουργεί.
    3. Το playbook φτάνει στην ίδια συνομιλία.
    Αποκτήστε το playbook

    Δωρεάν. Απαντήστε STOP οποιαδήποτε στιγμή για να σταματήσουν τα μηνύματα.

    Τόμ. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Ροές εργασιών που πραγματικά αποδίδουν.

    • Κάθε play σε ένα δισέλιδο
    • Τα μηνύματα WhatsApp, έτοιμα για επικόλληση
    • Σχέδια που φτιάχνετε στο HubSpot

    flowella.ioΕγχειρίδιο πεδίου

    Σελίδα 1 από 3Το εξώφυλλο

    Περιηγηθείτε στα playbooks ανάλογα με αυτό που κάνετε.

    Είκοσι θεατρικά έργα, το καθένα από τα οποία αποτελεί ένα λειτουργικό σχέδιο. Αυτά τα έξι είναι τα πιο κοντά στην αξιολόγηση.

    Δείτε όλα τα playbooks

    Αυτό το play ανήκει στις κατηγορίες Marketing Υποστήριξη B2B SaaS Επαγγελματικές υπηρεσίες Υγεία Φιλοξενία

    • Δείκτης ικανοποίησης πελατών (CSAT)

      Συλλέξτε απαντήσεις CSAT ή NPS με δύο κλικ στο WhatsApp, ευχαριστήστε τους ικανοποιημένους πελάτες και παραπέμψτε κάθε δυσαρεστημένο πελάτη σε έναν υπεύθυνο και σε ένα ticket στο HubSpot.

      • Υποστήριξη
      • Επιτυχία πελατών

    • Σχόλια για τη φιλοξενία

      Κάντε δύο σύντομες ερωτήσεις στους επισκέπτες μέσω WhatsApp μετά από μια επίσκεψη ή διαμονή, ζητήστε τους να αφήσουν κριτικές, ενημερώστε αμέσως τον υπεύθυνο για τους δυσαρεστημένους επισκέπτες και προσθέστε ετικέτα σε κάθε απάντηση στο HubSpot.

      • Υποστήριξη
      • Επιτυχία πελατών

    • Προτείνετε έναν φίλο

      Μετατρέψτε τους ικανοποιημένους πελάτες σε παρακολουθούμενες συστάσεις μέσω προσκλήσεων στο WhatsApp, μοναδικών συνδέσμων, ελέγχων εγγραφής φίλων, μηνυμάτων ευχαριστίας και αμοιβαίων ανταμοιβών.

      • Marketing
      • Επιτυχία πελατών

    • Ενημερώσεις για παραγγελίες και αποστολές

      Μειώστε τα παράπονα του τύπου «Πού είναι η παραγγελία μου;» χάρη στις επιβεβαιώσεις παραγγελιών μέσω WhatsApp, τις ενημερώσεις για την αποστολή, τα καταστήματα παράδοσης, την αποκατάσταση καθυστερήσεων και τις προτροπές για αξιολόγηση.

      • Υποστήριξη
      • Επιτυχία πελατών

    • Υπενθυμίσεις ραντεβού

      Μειώστε τις ακυρώσεις ραντεβού χάρη στις επιβεβαιώσεις μέσω WhatsApp, τις προγραμματισμένες υπενθυμίσεις, τα αιτήματα προετοιμασίας, την αυτοεξυπηρέτηση για αλλαγή ραντεβού και την παρακολούθηση της προσέλευσης.

      • Πωλήσεις
      • Υποστήριξη

    • Ενσωμάτωση νέων πελατών

      Καθοδηγήστε τους νέους πελάτες προς την πρώτη τους αξία με ειδοποιήσεις-ορόσημα στο WhatsApp, υπενθυμίσεις για τη ρύθμιση, υποστήριξη σε περίπτωση προβλημάτων και ενημερώσεις για την πρόοδο της ενσωμάτωσης στο HubSpot.

      • Υποστήριξη
      • Επιτυχία πελατών
    Η Flo πηδά από χαρά με τη γροθιά ψηλά και ένα κινητό στο χέρι

    Στείλτε πρώτα την αξιολόγηση προτεραιοτήτων.

    Μετατρέψτε κάθε ολοκληρωμένη επίσκεψη σε μια ιδιωτική καταχώριση στο HubSpot. Ξεκινήστε δωρεάν σήμερα ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών και θα προσαρμόσουμε αυτή τη διαδικασία στους δικούς σας συνδέσμους αξιολόγησης.

    Ξεκινήστε δωρεάν Δοκιμάστε στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
    Ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών