طلبات المراجعة التي تحمي تقييمك. نظام ذكي لتصنيف السمعة على WhatsApp.

اسأل كل عميل على انفراد عن تجربته، واطلب منه كتابة تقييم علني بينما لا تزال انطباعاته الإيجابية حية، واعرض على العملاء غير الراضين التحدث إلى أحد المديرين أولاً، مع إبقاء رابط التقييم متاحًا لهم.

ابدأ مجانًا جرّب نموذج Flow حقيقيًا

Flo، تميمة Flowella، تشير إلى مخطط انسيابي بسيط في دليل حلقي مفتوح بصفحات ملونة مبوّبة

المُشغِّل: زيارة مكتملة، أو مسح رمز الاستجابة السريعة
القناة: WhatsApp، مع الإجابات في HubSpot
سير العمل: 3 قوالب، مسار واحد، فرع واحد
المتطلبات: مسارات العمل في HubSpot، في الإصدار «Professional» أو «Enterprise»

تجول في السيناريو من منظور المريض.

خضعت كلوي لفحص طبي في عيادتك. توضح كل خطوة ما تراه كلوي على «واتساب» وما يتم تسجيله في سجلها على «هوبسبوت»، بدءًا من تسجيل الوصول وصولاً إلى كتابة تقييم أو إجراء مكالمة متابعة. ويحدد تقييمك الفرع الذي يتم تخصيصه لها. أما الخصائص فهي خصائص مخصصة ينشئها السيناريو، باستثناء خاصية «المالك».

فلو تشير إلى أحد الأسهم الثلاثة الموجودة على اللافتة، وهو المسار الذي يوجهه الفرع لكل مريض ليتبع طريقًا واحدًا

التقييم الذكي للحالاتالخطوة 1 من 5

من أين يأتي Chloe اكتملت الزيارة الرمز الاستجابي (QR) في مكتب الاستقبال
نعم، رائع: قم بدعوة الجمهور للمشاركة في المراجعة

لا، لست سعيدًا: المدير أولاً
مراجعة: review_invite بينما لا تزال المعلومات حديثة

الاسترداد: review_recovery ومكالمة هاتفية

Acme Dentalحساب تجاري

بيانات تجريبية

اليوم

Chloe Martin

+44 7700 900536

بيانات تجريبية

الخصائص

feedback_source: visit_completedتم وضع علامة "مكتمل" في HubSpot
visit_rating: لا توجد قيمة
visit_feedback: لا توجد قيمة
review_status: لا توجد قيمة
hubspot_owner_id: لا توجد قيمة

النشاط

تمت كتابة 1 من 5 خصائص

تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. دليل إجراءات مسارات العمل

جرّب نموذج Flow حقيقيًا

امسح الرمز بهاتفك لفتح نموذج في WhatsApp. إنه نموذج Flow الخاص بـ Flowella، وليس كتاب التشغيل هذا.

افتحه في WhatsApp

خطة التصنيف الذكي للمراجعات.

زيارة، وإجراءات تسجيل وصول خاصة، وعملية «Flow» بنقرة واحدة، ثم توزيع على فرع واحد: يحصل المرضى الراضون على رابط التقييم، أما غير الراضين فيتم توجيههم أولاً إلى أحد المديرين ثم يحصلون على الرابط أيضًا. يمكنك إنشاء ذلك في سير عمل HubSpot، باستخدام مشغلات وإجراءات WhatsApp من Flowella.

المُشغِّل
إرسال WhatsApp
تأخير
تفرع
الهدف
ملاحظة مرقّمة

مشغل التسجيلزيارة مكتملة، أو مسح رمز الاستجابة السريعة
تم تسجيل الزيارة في HubSpot، أو عند تلقي أول رسالة عبر WhatsApp من رمز الاستقبال الخاص بك.
التأخير7 أيام، للزيارات المكتملة
يتم مسح رموز QR التي تم إرسالها عبر الرسائل أولاً، لذا يتم إرجاع عملية تسجيل الوصول الخاصة بها على الفور.

انتظر أسبوعًا
تصبح الإجابة أكثر صدقًا بعد أن تهدأ الأمور عقب الزيارة. أما الطلب الذي يُقدَّم في نفس اليوم، فيأتي قبل الأوان.
إرسال نموذج WhatsAppإجراءات تسجيل الوصول الخاصة
review_check_in، مع زر «قيم زيارتك» في تطبيق Flow.
التأجيل حتى وقوع الحدثتم ملء النموذج، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى يومين
يتم تخزين الإجابات تحت اسمي «visit_rating» و«visit_feedback».
في حالة عدم الرد خلال يومين: ينتهي مسار العمل. ولا يتم إرسال طلب ثانٍ.
فرعهل تقييم الزيارة (visit_rating) «excellent» أم «good»؟
إذا كانت التقييمات «ممتاز» و«جيد»، احصل على رابط التقييم الآن؛ أما إذا كانت «مقبول» و«ضعيف»، فاستشر المدير أولاً.

لا تقم أبدًا بحجب التعليقات
تحظر سياسة «جوجل» طلب كتابة التقييمات من العملاء الراضين فقط، لذا فإن كلا الرابطين يحتويان على الرابط.
نعم
إرسال نموذج WhatsAppدعوة للمشاركة في المراجعة
review_invite، مع «اترك تقييمًا»

تحرير السجلreview_status: review_invited
وبذلك يمكنك احتساب عدد الدعوات مقابل التعليقات المنشورة

الهدفتمت مراجعته وهو لا يزال حديثًا
تقييم عام بناءً على زيارة حقيقية تمت مؤخرًا

لا
تحويل السجل إلى المالكمدير العيادة
شخص محدد يتصل في نفس اليوم

إرسال نموذج WhatsAppرسالة الاسترداد
review_recovery، مع رابط المراجعة أيضًا

الهدفتصحيح
تم إصلاحه في النسخة الخاصة، ولا يزال متاحًا للمراجعة

إما أن توفر لهم روابط مباشرة، وإلا ستفقدهم
اربط مباشرةً بنموذج التقييم الخاص بك، وليس بصفحتك الرئيسية. فإجبار الناس على البحث يؤدي إلى فقدانهم.

التعافي، وليس تقييد الوصول
الطريقة الخاصة تحل المشكلة بسرعة، حيث يُعرض التعليق الكامل أمام المدير، وليس مجرد النتيجة.

تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. تصل الإجابات كخصائص جهات اتصال في كل باقات HubSpot، بما فيها الباقة المجانية. دليل إجراءات مسارات العمل

نسخة تُوجه عملية المراجعة.

ثلاثة قوالب لـ WhatsApp والتسلسل الذي تفتحه هذه القوالب هو ما يقود العملية. رسالة «التحقق من الحضور» ورسالة «المتابعة» هما رسالتان إداريتان تتعلقان بزيارة واحدة؛ أما دعوة كتابة التقييم فهي رسالة تسويقية. وتستمد جميع المتغيرات من سجل HubSpot.

القالب معاينة لـ Chloe

review_check_inأداة مساعدةالعربيةبيانات تجريبية

يتم إرساله بعد أسبوع من الزيارة، أو مباشرةً بعد مسح رمز الاستجابة السريعة

كيف كان أداءنا؟مرحبًا {{first_name}}، شكرًا لكِ على زيارتكِ لعيادتنا في {{location_name}}. كيف سارت الأمور؟ ما عليكِ سوى النقر مرتين لتخبرينا، وفريقنا يقرأ كل إجابة.سيتم إرسال إجابتك إلى فريقنا، وليس إلى موقع عامقيم زيارتك

كيف كان أداءنا؟مرحبًا يا كلوي، شكرًا لكِ على زيارتكِ لعيادتنا في يورك. كيف سارت الأمور؟ ما عليكِ سوى النقر مرتين لتخبرينا، وفريقنا يقرأ كل إجابة.سيتم إرسال إجابتك إلى فريقنا، وليس إلى موقع عامبعد 7 أيام، 14:27قيم زيارتك

يقتصر استخدامه على زيارة واحدة، لذا فهو نموذج عملي، ويطلب الموافقة قبل أن يذكر أي شخص أمرًا يتعلق بالتقييم.
review_ratingWhatsApp Flowشاشة واحدةبيانات تجريبية

يتم فتحه من زر الفتح، متزامنًا مع نموذج HubSpot الخاص بك

زيارتك1 من 1

شكرًا على تخصيص بعض الوقت. ستُرسل إجابتك إلى فريقنا، ولن تُنشر على أي موقع عام.

كيف كانت زيارتك؟

ممتازجيدكان الأمر على ما يرامفقير
هل هناك أي شيء تود إخبارنا به؟ (اختياري)

إرسال ملاحظات

زيارتك1 من 1

شكرًا على تخصيص بعض الوقت. ستُرسل إجابتك إلى فريقنا، ولن تُنشر على أي موقع عام.

كيف كانت زيارتك؟

ممتازجيدكان الأمر على ما يرامفقير
هل هناك أي شيء تود إخبارنا به؟ (اختياري)

إرسال ملاحظات

"The Flow"، زيارتك: كيف كانت زيارتك (ممتازة، جيدة، مقبولة، سيئة) وسؤال اختياري: هل هناك أي شيء تود إخبارنا به؟

"Chloe’s Flow"، مع اختيار الإجابات الصحيحة وترك السؤال الاختياري فارغًا.

تقييم واحد وتعليق اختياري. يصل التعليق إلى المدير مع التقييم، وليس بعده.
review_inviteتسويقالعربيةبيانات تجريبية

يتم الإرسال عندما تكون قيمة «visit_rating» هي «excellent» أو «good»

شكرًا لكِ، {{first_name}}. نحن سعداء لأن الأمر سار على ما يرام. إذا كان لديك دقيقة، فإن كتابة تقييم قصير وعلني سيساعد الآخرين في العثور علينا.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاترك تعليقًا

شكرًا لكِ، كلوي. نحن سعداء لأن الأمر سار على ما يرام. إذا كان لديك دقيقة، فإن كتابة تقييم قصير وعلني سيساعد الآخرين في العثور علينا.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكبعد 7 أيام، 14:30اترك تعليقًا

يتم إرسال الطلب في غضون دقائق من الحصول على تقييم جيد، مع رابط مباشر إلى نموذج التقييم.
review_recoveryأداة مساعدةالعربيةبيانات تجريبية

يتم الإرسال عندما تكون قيمة «visit_rating» هي «okay» أو «poor»

شكرًا لكِ على إخبارنا بذلك، كل{{first_name}}، ونأسف لأن الأمر لم يكن على ما يرام. سيتصل بكِ اليوم {{manager_name}}، مدير العيادة لدينا. وإذا كنتِ لا تزالين ترغبين في كتابة تقييم عام، فستجدين الرابط أدناه.اترك تعليقًا

شكرًا لكِ على إخبارنا بذلك، كلوي، ونأسف لأن الأمر لم يكن على ما يرام. سيتصل بكِ اليوم أليكس، مدير العيادة لدينا. وإذا كنتِ لا تزالين ترغبين في كتابة تقييم عام، فستجدين الرابط أدناه.بعد 7 أيام، 14:30اترك تعليقًا

الشخص المذكور أولاً، ورابط المراجعة لا يزال موجودًا: التعافي، الباب لا يُغلق أبدًا.

قوالب تجريبية. توافق Meta على كل قالب قبل أن يمكن إرساله، ويربط إجراء Send WhatsApp Template خصائص HubSpot بمتغيراته.

خمسة أمور تساهم في تحسين السمعة دون التلاعب بها.

تستوعب المسرحية العناصر الخمسة جميعها، ويُدرج كل منها في HubSpot في شكل يمكن لسير العمل قراءته، وليس كملاحظة يتعين على شخص ما تفسيرها.

5 إشارات، وكيف تبدو كل منها، وأين تصل كل منها في HubSpot
الإشارة	لا توجد معلومات كافية	شيء يمكن العمل عليه	تصل إلى HubSpot على شكل
التقييم الذي يمنحونهإذا كانت التقييمات «ممتاز» أو «جيد»، يتم إرسال رابط التقييم على الفور؛ أما إذا كانت «مقبول» أو «ضعيف»، فيتم الاتصال أولاً.	كان الأمر على ما يرام	ممتاز	`visit_rating`
ما الذي حدث؟يقدم التعليق للمدير السبب، وليس مجرد رقم.	ترك فارغًا	مشكلة محددة	`visit_feedback`
ما مدى سرعة فتحهاتسجل «فلوويلا» المدة التي استغرقها قراءة عملية تسجيل الدخول. الدقائق تفوق الأيام.	اقرأ بعد عدة أيام	يمكن قراءتها في دقائق	`timeToReadSeconds`عند وقوع حدث «قراءة الرسالة»
سواء أنهوا ذلك أم لالا يُطلق إشعار «تم ملء النموذج» إلا عند اكتمال «التدفق»؛ لذا فإن الإجابة غير المكتملة لا تؤدي أبدًا إلى توجيه أي مستخدم.	فُتح، ثم تُرك	تم تقييمها وإرسالها	`Form Completed`زناد «فلوويلا»
سواء ردوا أم لاالرد المكتوب بعد التقييم يشير إلى شخص يرغب في التحدث. قم بتوجيهه إلى صندوق الوارد الخاص بك.	لا يوجد رد	"أرجوك اتصل بي"	`flowella_last_reply_message`يتم تحديثه مع كل رد نصي

لماذا تنجح عملية الفرز الذكي للمراجعات؟

أفضل طلبات التقييم هي تلك التي تُوجه إلى الجميع في الوقت المناسب، وتشكر العملاء الراضين بسرعة، وتخصص شخصًا معينًا للتعامل مع العملاء غير الراضين في البداية.

لماذا تفشل طلبات المراجعة

الطلب العام يوجه العملاء غير الراضين مباشرةً إلى صفحة عامة، ويجعل العملاء الراضين يبحثون عن النموذج. أما طرح السؤال بشكل خاص أولاً، فيوجه كل شخص إلى المسار الصحيح.
كيفية تحسينه

أبلغ المدير من خلال التعليق، وليس التقييم فقط، وقم بتحويل الردود الواردة خارج ساعات العمل إلى أحد موظفي خدمة العملاء في Breeze، وقم بوضع علامة على كل نتيجة لأغراض إعداد التقارير.
نقاط يجب الانتباه إليها

لا تقم بتحديد الفئة: لا تسمح سياسة «جوجل» الخاصة بالتقييمات بالاستعانة بآراء العملاء الراضين فقط، لذا فإن الرابط موجه للجميع. احرص على أن تكون عملية جمع التقييمات حقيقية، واحسب عدد التقييمات المنشورة، وليس عدد النقرات.

المغزى: الجميع يحصل على الرابط؛ أما العملاء غير الراضين فيحصلون على شخص يتعامل معهم أولاً.

كل الخطط في كتاب تشغيل واحد.

يخصص The HubSpot + WhatsApp Playbook، المجلد 01، صفحتين متقابلتين لكل خطة: لماذا ومتى تنجح على اليسار، والمخطط على اليمين، ونصوص رسائل WhatsApp جاهزة للصق. التقييم الذكي للحالات واحدة منها.

اترك رقمك على WhatsApp. أربعة حقول، ومن دون مكالمة مبيعات.
يصلك نموذج Flow قصير. إنه نموذج Flow حقيقي من Flowella، فترى أحدها وهو يعمل.
يصل كتاب التشغيل إلى المحادثة نفسها.

احصل على كتاب التشغيل

مجانًا. أرسل STOP في أي وقت لإيقاف الرسائل.

المجلد 01

The HubSpot + WhatsApp Playbook

مسارات عمل تحقق التحويل فعلًا.

كل خطة على صفحتين متقابلتين
نصوص WhatsApp جاهزة للصق
مخططات يمكنك بناؤها في HubSpot

flowella.ioدليل ميداني

كيف تقرأ خطة.

كل خطة على صفحتين متقابلتين. الصفحة اليسرى تشرح لماذا ومتى، واليمنى هي المخطط، مع ملاحظات مرقمة ونصوص رسائل WhatsApp.

المُشغِّلكيف تدخل جهة الاتصال إلى الخطة.
التسلسلالإرسال والانتظار والتفرعات والأهداف.
القوالبنصوص رسائل WhatsApp المعتمدة.
الهدفنقطة الخروج التي تثبت النجاح.

دليل ميدانيكيف تقرؤها

التقييم الذكي للحالات.

المحفز: زيارة مكتملة أو مسح ضوئي عند مكتب الاستقبال. الهدف: طلب التقييمات بينما لا تزال الانطباعات حية، وتسوية المشكلات بشكل خاص.

اكتملت الزيارة، أو تم مسح رمز الاستجابة السريعة
7 أيام، للزيارات
إجراءات تسجيل الوصول الخاصة
تقييم بلمسة واحدة: Flow
ممتاز أم جيد؟
نعم: دعوة المراجعة
لا: مدير، ثم الرابط

التسويق والدعمالتقييم الذكي للحالات

الصفحة 1 من 3الغلاف

تصفح كتب التشغيل حسب ما تفعله.

عشرون مسرحية، كل منها بمثابة مخطط عملي. وهذه المسرحيات الست هي الأقرب إلى مرحلة التقييم الأولي.

تصفح كل كتب التشغيل

تندرج هذه الخطة ضمن التسويق الدعم B2B SaaS الخدمات المهنية الرعاية الصحية الضيافة

NPS / CSAT

اجمع إجابات استطلاعات رضا العملاء (CSAT) أو مؤشر التوصية الصافي (NPS) من خلال نقرتين فقط على WhatsApp، وعبّر عن شكرك للعملاء الراضين، وقم بتوجيه كل عميل غير راضٍ إلى موظف معين وإلى تذكرة دعم عبر HubSpot.
- الدعم
- نجاح العملاء
افتح كتاب التشغيل
آراء حول خدمات الضيافة

اطرح على الضيوف سؤالين سريعين عبر تطبيق «واتساب» بعد زيارتهم أو إقامتهم، واطلب منهم كتابة تقييمات، واعطِ الأولوية للمدير عند التعامل مع الضيوف غير الراضين، وقم بوضع علامة على كل إجابة في «HubSpot».
- الدعم
- نجاح العملاء
افتح كتاب التشغيل
برنامج «أحضر صديقًا»

حوّل العملاء الراضين إلى إحالات يمكن تتبعها باستخدام دعوات «واتساب»، والروابط الفريدة، وعمليات التحقق من تسجيل الأصدقاء، ورسائل الشكر، والمكافآت المتبادلة.
- التسويق
- نجاح العملاء
افتح كتاب التشغيل
آخر المستجدات بشأن الطلبات والشحن

تخلص من الشكاوى من نوع «أين طلبي؟» بفضل تأكيدات الطلبات عبر «واتساب»، وتحديثات حالة الشحن، وفروع التسليم، وإجراءات التعويض عن التأخير، ومطالبات كتابة التقييمات.
- الدعم
- نجاح العملاء
افتح كتاب التشغيل
تذكيرات المواعيد

قلل حالات عدم الحضور من خلال تأكيدات المواعيد عبر «واتساب»، والتذكيرات المحددة التوقيت، وطلبات التحضير، وإعادة تحديد المواعيد ذاتيًا، ومتابعة الحضور.
- المبيعات
- الدعم
افتح كتاب التشغيل
إعداد العملاء

قم بتوجيه العملاء الجدد نحو تحقيق أول قيمة لهم من خلال رسائل WhatsApp التذكيرية عند بلوغ مراحل محددة، والتذكيرات الخاصة بالإعداد، وخدمات الدعم العاجلة، وتحديثات حالة عملية الإعداد في HubSpot.
- الدعم
- نجاح العملاء
افتح كتاب التشغيل

Flo تقفز فرحًا وقبضتها في الهواء وهاتف في يدها

قم بإرسال عملية فرز المراجعة أولاً.

حوّل كل زيارة مكتملة إلى عملية تسجيل دخول خاصة داخل HubSpot. ابدأ مجانًا اليوم، أو احجز عرضًا توضيحيًّا مدته 30 دقيقة وسنقوم بربط هذه الاستراتيجية بروابط التقييم الخاصة بك.

ابدأ مجانًا جرّب على WhatsApp

أو احجز عرضًا توضيحيًا مدته 30 دقيقة

طلبات المراجعة التي تحمي تقييمك. نظام ذكي لتصنيف السمعة على WhatsApp.

تجول في السيناريو من منظور المريض.

خطة التصنيف الذكي للمراجعات.

نسخة تُوجه عملية المراجعة.

خمسة أمور تساهم في تحسين السمعة دون التلاعب بها.

لماذا تنجح عملية الفرز الذكي للمراجعات؟

لماذا تفشل طلبات المراجعة

كيفية تحسينه

نقاط يجب الانتباه إليها

كل الخطط في كتاب تشغيل واحد.

مسارات عمل تحقق التحويل فعلًا.

تصفح كتب التشغيل حسب ما تفعله.

NPS / CSAT

آراء حول خدمات الضيافة

برنامج «أحضر صديقًا»

آخر المستجدات بشأن الطلبات والشحن

تذكيرات المواعيد

إعداد العملاء

قم بإرسال عملية فرز المراجعة أولاً.