Pedidos de avaliação que protegem a sua classificação. Triagem inteligente da reputação no WhatsApp.

Pergunte a cada cliente, em particular, como correu a experiência, convide-o a deixar uma avaliação pública enquanto a boa impressão ainda está fresca e encaminhe os clientes insatisfeitos primeiro para um gestor, mantendo o link para a avaliação disponível para eles.

Comece grátis Experimente um Flow real no WhatsApp (abre num novo separador)
Flo, a mascote da Flowella, aponta para um fluxograma simples num manual de argolas aberto com separadores coloridos
Gatilho
Uma visita concluída ou a leitura de um código QR
Canal
WhatsApp, com as respostas na HubSpot
Fluxo de trabalho
3 modelos, 1 fluxo, 1 ramificação
Requisitos
Fluxos de trabalho do HubSpot, nas versões Professional ou Enterprise

Siga passo a passo o cenário na pele do doente.

A Chloe fez uma consulta no teu consultório. Cada etapa mostra o que ela vê no WhatsApp e o que fica registado no seu registo do HubSpot, desde o check-in até a avaliação ou uma chamada de acompanhamento. A tua classificação determina o ramo. As propriedades são personalizadas pela peça, com exceção do proprietário.

A Flo aponta para uma das três setas do sinal, indicando o caminho que o serviço indica a cada doente
Triagem inteligente de avaliaçõesPasso 1 de 5
  1. De onde vem Chloe

  4. Sim, com prazer: convide o público a dar a sua opinião

    Não, não estou contente: primeiro, um gestor

  5. Revisão: review_invite enquanto ainda está fresco

    Recuperação: «review_recovery» e uma chamada

Acme DentalConta empresarial
Dados de exemplo

Hoje

Chloe Martin+44 7700 900536
Dados de exemplo

Propriedades

feedback_source
visit_completedMarcado como concluído no HubSpot
visit_rating
Sem valor
visit_feedback
Sem valor
review_status
Sem valor
hubspot_owner_id
Sem valor

Atividade

    1 de 5 propriedades escritas

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Experimente um Flow real

    Leia o código com o telemóvel para abrir um no WhatsApp. É o Flow da própria Flowella, não este playbook.

    Abra-o no WhatsApp (abre num novo separador)

    O plano de triagem inteligente de revisões.

    Uma visita, um check-in privado e um Flow com um único toque; depois, um ramo: os doentes satisfeitos recebem o link para a avaliação, enquanto os insatisfeitos são encaminhados primeiro para um gestor e também recebem o link. Cria-se isto num fluxo de trabalho da HubSpot, a partir dos gatilhos e ações do WhatsApp da Flowella.

    • Gatilho
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Ramificação
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condição de ativação da inscriçãoUma visita concluída ou a leitura de um código QR

      A visita foi registada como concluída na HubSpot ou através da primeira mensagem do WhatsApp enviada a partir do seu código de receção.

    2. Atraso7 dias, para consultas concluídas

      Os códigos QR são lidos primeiro, pelo que o check-in é processado imediatamente.

      Espera uma semana

      A resposta é mais sincera depois de a visita ter terminado. Um pedido feito no próprio dia surge demasiado cedo.

    3. Enviar modelo do WhatsAppO check-in privado

      review_check_in, com o botão do Flow «Avalie a sua visita».

    4. Aguarda até que o evento ocorraFormulário preenchido, até 2 dias

      As respostas são armazenadas como «visit_rating» e «visit_feedback».

      Se não houver resposta no prazo de 2 dias, o processo é encerrado. Não haverá um segundo pedido.

    5. FilialA «visit_rating» é excellente ou gooda?

      «Excelente» e «bom» recebem já o link para a avaliação; «razoável» e «fraco» têm de falar primeiro com um gestor.

      Nunca restringir as avaliações

      A política do Google proíbe pedir avaliações apenas aos clientes satisfeitos, pelo que ambas as opções incluem o link.

    6. Sim
      Enviar modelo do WhatsAppO convite para a revisão

      review_invite, com «Deixar uma avaliação»

      Editar registoreview_status: review_invited

      Assim, pode contabilizar os convites em relação às avaliações publicadas

      ObjetivoRevisado enquanto ainda está fresco

      Uma avaliação pública resultante de uma visita real e recente

      Não
      Transferir o registo para o proprietárioGerente da clínica

      Uma pessoa específica que liga no próprio dia

      Enviar modelo do WhatsAppA mensagem de recuperação

      review_recovery, incluindo também o link para a avaliação

      ObjetivoCorrigir

      Corrigido em privado e ainda disponível para revisão

      Crie links diretos ou perca-os

      Cria um link direto para o teu formulário de avaliação, e não para a tua página inicial. Obrigar as pessoas a procurar faz com que se percam.

      Recuperação, não restrição de acesso

      A via privada resolve o problema rapidamente, apresentando o comentário completo ao gestor, e não apenas uma pontuação.

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. As respostas ficam guardadas como propriedades de contacto em todos os planos do HubSpot, incluindo o gratuito. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Cópia que encaminha a revisão.

    Três modelos do WhatsApp e o WhatsApp Flow que estes abrem conduzem o processo. A mensagem de acompanhamento e a de recuperação são mensagens de utilidade relacionadas com uma visita; o convite para deixar uma avaliação é de marketing. Todas as variáveis provêm do registo da HubSpot.

    Mostrar as mensagens como

    • review_check_inUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia uma semana após a consulta ou diretamente após a leitura do QR code

      Como nos saímos?Olá, {{first_name}}, obrigado pela tua visita ao nosso consultório {{location_name}}. Como correu? Basta dois toques para nos contares, e a nossa equipa lê todas as respostas.A sua resposta será enviada à nossa equipa, e não para um site públicoAvalie a sua visita
      Como nos saímos?Olá, Chloe, obrigado pela tua visita ao nosso consultório em York. Como correu? Basta dois toques para nos contares, e a nossa equipa lê todas as respostas.A sua resposta será enviada à nossa equipa, e não para um site públicoAvalie a sua visita

      Destinado a uma única visita, pelo que se trata de um modelo prático, e solicita a autorização antes de alguém mencionar uma avaliação.

    • review_ratingWhatsApp Flow1 ecrãDados de exemplo

      Abre a partir do botão de abertura, sincronizado a partir do seu formulário do HubSpot

      The Flow, A sua visita: como foi a sua visita (excelente, boa, razoável, má) e uma pergunta opcional: há algo que gostaria de nos dizer?

      O «Chloe’s Flow», com boas escolhas e a pergunta opcional em branco.

      Uma classificação e um comentário opcional. O comentário é enviado ao gestor juntamente com a classificação, e não depois desta.

    • review_inviteMarketingPortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando a avaliação da visit_rating é «excellent» ou «good»

      Obrigado, {{first_name}}. Ficamos contentes por ter corrido bem. Se tiveres um minuto, uma breve avaliação pública ajuda outras pessoas a encontrar-nos.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoDeixe uma avaliação
      Obrigado, Chloe. Ficamos contentes por ter corrido bem. Se tiveres um minuto, uma breve avaliação pública ajuda outras pessoas a encontrar-nos.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoDeixe uma avaliação

      O pedido é feito poucos minutos após uma avaliação positiva, com um link direto para o formulário de avaliação.

    • review_recoveryUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando «visit_rating» for «okay» ou «poor»

      Obrigado por nos ter informado, {{first_name}}, e lamentamos que não tenha corrido bem. {{manager_name}}, o nosso gestor da clínica, vai ligar-lhe ainda hoje. Se ainda quiser deixar uma avaliação pública, o link encontra-se abaixo.Deixe uma avaliação
      Obrigado por nos ter informado, Chloe, e lamentamos que não tenha corrido bem. O Alex, o nosso gestor da clínica, vai ligar-lhe ainda hoje. Se ainda quiser deixar uma avaliação pública, o link encontra-se abaixo.Deixe uma avaliação

      Primeiro, uma pessoa específica; e o link para a revisão continua lá: a recuperação é sempre possível, nunca é uma porta fechada.

    Modelos de exemplo. A Meta aprova cada modelo antes de poder ser enviado, e a ação Send WhatsApp Template associa as propriedades do HubSpot às suas variáveis.

    Cinco coisas que melhoram a reputação sem a manipular.

    A peça capta todos os cinco, e cada um deles é registado na HubSpot como algo que um fluxo de trabalho consegue ler, e não como uma nota que alguém tenha de interpretar.

    5 sinais, como é cada um e onde cada um chega no HubSpot
    SinalNão há muitas pistasAlgo em que se possa agirChega ao HubSpot como
    A classificação que atribuemSe a avaliação for «Excelente» ou «Boa», recebe logo o link para a avaliação; se for «Razoável» ou «Fraca», recebe primeiro uma chamada. Foi mais ou menos Excelente visit_rating
    O que correu malO comentário fornece ao gestor o motivo, e não apenas um número. Deixar em branco Um problema identificado visit_feedback
    A que velocidade é que o abrem?O Flowella regista o tempo que demorou a ler o check-in. Os minutos são melhores do que os dias. Ler dias depois Lê-se em poucos minutos timeToReadSecondsNo evento «Ler mensagem»
    Quer terminemApenas um Flow concluído dispara o evento «Formulário Preenchido», pelo que uma resposta incompleta nunca encaminha ninguém. Abriu e depois saiu Avaliado e enviado Form CompletedO gatilho Flowella
    Quer respondam ou nãoUma resposta escrita após a avaliação significa que se trata de alguém que quer conversar. Encaminha-a para a tua caixa de entrada. Sem resposta «Por favor, liga-me» flowella_last_reply_messageAtualizado sempre que houver uma resposta por mensagem de texto

    Por que é que a triagem inteligente de avaliações funciona.

    Os melhores pedidos de avaliação dirigem-se a todos na altura certa, agradecem rapidamente aos clientes satisfeitos e atribuem, em primeiro lugar, uma pessoa de contacto aos clientes insatisfeitos.

    • Por que é que os pedidos de revisão falham

      Um pedido genérico encaminha os clientes insatisfeitos diretamente para uma página pública e obriga os clientes satisfeitos a procurar o formulário. Perguntar em privado primeiro coloca cada pessoa no caminho certo.

    • Como melhorá-lo

      Alerte o gestor através do comentário, e não apenas da classificação; encaminhe as respostas fora do horário de funcionamento para um agente de atendimento ao cliente da Breeze e identifique cada resultado para efeitos de relatório.

    • Pontos a ter em conta

      Nunca restrinja o acesso: a política de avaliações do Google não permite solicitar avaliações apenas a clientes satisfeitos, pelo que o link é enviado a todos. Mantenha a recolha de avaliações genuína e conte as avaliações publicadas, não os cliques.

    A ideia é esta: todos recebem o link; os clientes insatisfeitos têm, em primeiro lugar, uma pessoa à sua disposição.

    Todas as jogadas, num só playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dá a cada jogada uma página dupla: porquê e quando funciona à esquerda, o esquema à direita e as mensagens de WhatsApp prontas a colar. Triagem inteligente de avaliações é uma delas.

    1. Deixe o seu número de WhatsApp. Quatro campos e nenhuma chamada de vendas.
    2. Chega um Flow curto. É um Flow real da Flowella, por isso vê um a funcionar.
    3. O playbook chega à mesma conversa.
    Obter o playbook

    Gratuito. Responda STOP a qualquer momento para deixar de receber as mensagens.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Fluxos de trabalho que realmente convertem.

    • Cada jogada numa página dupla
    • As mensagens de WhatsApp, prontas a colar
    • Esquemas que pode criar no HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3A capa

    Explore os playbooks pelo que faz.

    Vinte peças, cada uma delas um esboço de trabalho. Estas seis são as que mais se aproximam da triagem para revisão.

    Ver todos os playbooks

    Esta jogada está em Marketing Suporte B2B SaaS Serviços profissionais Saúde Hotelaria

    • NPS / CSAT

      Recolha respostas ao CSAT ou ao NPS com apenas dois toques no WhatsApp, agradeça aos clientes satisfeitos e encaminhe cada cliente insatisfeito para uma pessoa responsável e para um ticket no HubSpot.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Comentários sobre o atendimento

      Faça duas perguntas rápidas aos hóspedes no WhatsApp após uma visita ou estadia, peça-lhes que deixem avaliações, coloque o gestor a tratar em primeiro lugar dos hóspedes insatisfeitos e identifique cada resposta no HubSpot.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Indique um amigo

      Transforme clientes satisfeitos em referências monitorizadas através de convites pelo WhatsApp, links exclusivos, verificações de inscrição de amigos, mensagens de agradecimento e recompensas mútuas.

      • Marketing
      • Sucesso do cliente

    • Atualizações sobre encomendas e envios

      Reduza o número de reclamações do tipo «onde está a minha encomenda?» com confirmações de encomenda pelo WhatsApp, atualizações sobre o envio, informações sobre os pontos de entrega, resolução de atrasos e solicitações de avaliação.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Lembretes de consultas

      Reduza o número de faltas com confirmações de marcações pelo WhatsApp, lembretes programados, pedidos de preparação, remarcação autónoma e acompanhamento da comparência.

      • Vendas
      • Suporte

    • Integração de clientes

      Acompanhe os novos clientes até à obtenção do primeiro valor através de notificações do WhatsApp em momentos-chave, lembretes de configuração, assistência de emergência e atualizações sobre o estado da integração na HubSpot.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente
    Flo salta de alegria com o punho no ar e um telemóvel na mão

    Envie primeiro a triagem das revisões.

    Transforme cada visita concluída numa registo privado no HubSpot. Comece hoje mesmo gratuitamente ou marque uma demonstração de 30 minutos e iremos adaptar este fluxo aos seus próprios links de avaliação.

    Comece grátis Experimente no WhatsApp (abre num novo separador)
    Ou marque uma demonstração de 30 minutos