Empfehlungsprogramme, die von selbst laufen. Schöne Momente auf WhatsApp.

Wenn ein Kunde einen positiven Moment erlebt, fragen Sie ihn über WhatsApp, senden Sie ihm einen persönlichen Link, den er weiterleiten kann, und belohnen Sie beide Seiten, wenn ein Freund beitritt – alles wird in HubSpot nachverfolgt.

Kostenlos starten Einen echten Flow testen auf WhatsApp (öffnet in einem neuen Tab)
Flo, das Flowella-Maskottchen, zeigt auf ein einfaches Flussdiagramm in einem aufgeschlagenen Ringbuch mit bunten Registerseiten
Auslöser
Eine Promotorenbewertung oder eine Verlängerung
Kanal
WhatsApp – mit den Antworten in HubSpot
Workflow
4 Vorlagen, 1 Ablauf, 1 Verzweigung
Voraussetzung
HubSpot-Workflows in den Tarifen „Professional“ oder „Enterprise“

Gehen Sie das Szenario aus der Perspektive des Kunden durch.

Nadia betreibt eine Bäckerei und nutzt Ihren Buchhaltungsservice. Jeder Schritt zeigt, was sie auf WhatsApp sieht und was in ihrem HubSpot-Datensatz gespeichert wird – von der Anfrage bis hin zu einem Link, den sie weiterleiten kann. Ihre Antworten im Flow bestimmen den weiteren Verlauf. Alle fünf Eigenschaften sind benutzerdefinierte Eigenschaften, die vom Flow erstellt werden.

Flo zeigt auf einen der drei Pfeile auf dem Wegweiser – so leitet die Filiale jeden Kunden auf einen bestimmten Weg
Freunde werbenSchritt 1 von 5
  1. Woher Nadia kommt

  4. Ja, indem sie ihren persönlichen Link senden

    Nein, jetzt noch nicht: Bedanke dich bei ihnen, frag später nach

  5. Link: referral_link, bereit zum Teilen

    Später: „referral_no_problem“ und eine Pause

Acme AccountsUnternehmenskonto
Beispieldaten

Heute

Nadia RahmanBloom Bakery, +44 7700 900752
Beispieldaten

Eigenschaften

referral_trigger
nps_promoterIch habe dir eine 9 oder 10 gegeben
referral_interest
Kein Wert
referral_reward
Kein Wert
referral_code
nadia50
referral_status
Kein Wert

Aktivität

    2 von 5 Eigenschaften geschrieben

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Einen echten Flow testen

    Scannen Sie den Code mit Ihrem Handy, um einen in WhatsApp zu öffnen. Es ist Flowellas eigener Flow, nicht dieses Playbook.

    In WhatsApp öffnen (öffnet in einem neuen Tab)

    Das Konzept für das Freundschaftswerbungsprogramm.

    Ein glücklicher Moment, die Anfrage und ein Flow mit zwei Schritten, dann eine Verzweigung: Kunden, die dabei sind, erhalten einen Link zum Teilen, und beide Seiten werden belohnt, wenn ein Freund beitritt. Du erstellst das in einem HubSpot-Workflow mithilfe der WhatsApp-Trigger und -Aktionen von Flowella.

    • Auslöser
    • WhatsApp senden
    • Verzögerung
    • Verzweigung
    • Ziel
    • Nummerierter Hinweis
    1. Auslöser für die AnmeldungEine Promotorenbewertung oder eine Verlängerung

      Das Formular wurde in Ihrem NPS-Prozess mit einer Bewertung von 9 oder 10 ausgefüllt oder ein Vertragsverlängerungsgeschäft wurde erfolgreich abgeschlossen.

      Ereignisse, keine Daten

      Eine Nachricht in einem glücklichen Moment wirkt wie ein Angebot. Ein vierteljährlicher Rundbrief wirkt wie eine Kampagne.

    2. Verzögerung1 Stunde

      Früh genug, um die gute Laune mitzunehmen, spät genug, um sich ganz natürlich zu fühlen.

    3. WhatsApp-Vorlage sendenDie Anfrage

      referral_invite mit der Flow-Schaltfläche „Meinen Empfehlungslink abrufen“.

    4. Verzögerung, bis das Ereignis eintrittFormular ausgefüllt, bis zu 3 Tage

      Die Antworten werden als „referral_interest“ und „referral_reward“ zurückgegeben.

      Keine Antwort innerhalb von drei Tagen: keine Nachhake-Nachricht, einfach nur der nächste glückliche Moment.

    5. ZweigstelleIst „referral_interest“ auf „ja“ gesetzt?

      Bei „Ja“ erhält man den Link; bei „Vielleicht später“ und „Nein, danke“ bekommt man ein Dankeschön und eine kurze Pause.

    6. Ja
      WhatsApp-Vorlage sendenDer persönliche Link

      referral_link – ein kurzer, leicht lesbarer Link

      Verzögerung, bis das Ereignis eintrittEin Freund kommt dazu

      Ihr Anmeldeprozess erfasst den Freund und aktualisiert hier den Wert von „referrals_converted“

      WhatsApp-Vorlage sendenBelohnen Sie beide Seiten

      „referral_rewarded“, mit der von ihnen gewählten Prämie, an dem Tag, an dem der Freund beitritt

      ZielSchleife geschlossen

      Beide wurden belohnt und sind bereit für den nächsten glücklichen Moment

      Nein
      WhatsApp-Vorlage sendenDer Dank

      referral_no_problem – ganz ohne Druck

      Datensatz bearbeitenreferral_status: not_now

      Und so wartet die nächste Frage auf einen neuen glücklichen Moment

      ZielIn Ruhe gelassen

      Keine zweite Anfrage, und der gute Ruf bleibt gewahrt

      Für Menschen lesbare Links

      Ein kurzer, übersichtlicher Link weckt mehr Vertrauen und lässt sich leichter weiterleiten als eine lange Tracking-Zeichenfolge.

      Freunde melden sich selbst an

      Der Kunde teilt den Link. Du schreibst einem Freund erst dann eine Nachricht, wenn er sich angemeldet und seine Zustimmung gegeben hat.

      Belohnen Sie beide Seiten

      Beide Personen erhalten einen Grund zum Handeln. Halten Sie die Regeln so kurz, dass sie in einem Satz erklärt werden können.

      Immer eingeschaltet

      Lassen Sie den Workflow weiterlaufen. Jeder glückliche Moment ist eine neue, zum richtigen Zeitpunkt gestellte Anfrage.

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Die Antworten landen in jedem HubSpot-Tarif als Kontakteigenschaften, auch im kostenlosen. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Texte, die Begeisterung in neue Geschäftsmöglichkeiten verwandeln.

    Drei WhatsApp-Vorlagen und der dadurch eröffnete WhatsApp Flow enthalten die Anfrage sowie eine Belohnungsnachricht, wenn ein Freund beitritt. Der Kunde teilt den Link selbst, und alle Variablen stammen aus dem HubSpot-Datensatz.

    Nachrichten anzeigen als

    • referral_inviteMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird eine Stunde nach einer Promotorenbewertung oder einer Verlängerung versendet

      Kennst du jemanden, der so ist wie du?Hallo {{first_name}}, vielen Dank, dass du bei uns bist. Wenn du einen anderen Geschäftsinhaber kennst, der Hilfe bei der Buchhaltung gebrauchen könnte, würden wir uns freuen, wenn du ihn an uns weiterempfehlen würdest. Ihr beide erhaltet 60 € Rabatt, wenn er sich anmeldet.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenMeinen Empfehlungslink abrufen
      Kennst du jemanden, der so ist wie du?Hallo Nadia, vielen Dank, dass du bei uns bist. Wenn du einen anderen Geschäftsinhaber kennst, der Hilfe bei der Buchhaltung gebrauchen könnte, würden wir uns freuen, wenn du ihn an uns weiterempfehlen würdest. Ihr beide erhaltet 60 € Rabatt, wenn er sich anmeldet.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenMeinen Empfehlungslink abrufen

      Er fragt in einem fröhlichen Moment nach, nennt die Belohnung für beide Seiten und überlässt ihnen die Aufteilung.

    • referral_setupWhatsApp Flow1 BildschirmBeispieldaten

      Wird über die Schaltfläche „Öffnen“ geöffnet, synchronisiert über Ihr HubSpot-Formular

      The Flow, Freunde werben: Möchtest du deinen Empfehlungslink erhalten (ja, meinen Link senden; vielleicht später; nein, danke) und wie sollen wir uns bei dir bedanken (60 € Rabatt auf eine Rechnung, Spende an einen wohltätigen Zweck)?

      „Nadia’s Flow“ – ja, bitte senden Sie mir den Link und 60 € Rabatt auf eine Rechnung meiner Wahl.

      Ob jetzt oder später – und wie sie sich bedankt haben möchten. Ihre Wahl zeigt, welche Belohnung sie motiviert.

    • referral_linkMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn „referral_interest“ auf „yes“ gesetzt ist

      Danke, {{first_name}}. Hier ist dein persönlicher Link: {{referral_link}}. Teile ihn mit allen, die unsere Dienste nutzen könnten. Wenn sie sich darüber anmelden, erhalten ihr beide 60 € Rabatt.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenSo funktionieren Empfehlungen
      Danke, Nadia. Hier ist dein persönlicher Link: acme.example/r/nadia50. Teile ihn mit allen, die unsere Dienste nutzen könnten. Wenn sie sich darüber anmelden, erhalten ihr beide 60 € Rabatt.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenSo funktionieren Empfehlungen

      Ein Kurzlink direkt in der Nachricht, sodass sie mit einem Fingertipp in jeden Chat weitergeleitet werden kann.

    • referral_no_problemDienstprogrammDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn „referral_interest“ auf „vielleicht später“ oder „nein“ gesetzt ist

      Kein Problem, {{first_name}}. Danke, dass du bei uns warst, und wir werden dich eine Weile nicht mehr danach fragen.
      Kein Problem, Nadia. Danke, dass du bei uns warst, und wir werden dich eine Weile nicht mehr danach fragen.

      Kein Druck und keine weitere Bitte, nur ein Dankeschön, damit die gute Stimmung erhalten bleibt.

    • referral_rewardedMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird an dem Tag gesendet, an dem der Wert von „referrals_converted“ steigt

      Dein Freund ist beigetretenGute Nachrichten, {{first_name}}: Ein Freund hat sich gerade über deinen Link angemeldet. Dein Dankeschön – {{reward_text}} – ist bereits unterwegs, und auch er erhält 60 € Rabatt.Antworte mit „STOP“, um dich abzumelden
      Dein Freund ist beigetretenGute Nachrichten, Nadia: Ein Freund hat sich gerade über deinen Link angemeldet. Dein Dankeschön – 60 € Rabatt auf deine nächste Rechnung – ist bereits unterwegs, und auch er erhält 60 € Rabatt.Antworte mit „STOP“, um dich abzumelden

      Die Belohnung, die sie ausgewählt haben, an dem Tag, an dem sie verdient wurde, damit beide Seiten sehen, dass das Versprechen eingehalten wurde.

    Beispielvorlagen. Meta genehmigt jede Vorlage, bevor sie gesendet werden kann, und die Aktion Send WhatsApp Template ordnet ihren Variablen HubSpot-Eigenschaften zu.

    Fünf Faktoren, die den Erfolg von Weiterempfehlungen verstärken.

    Das Skript erfasst alle fünf Punkte, und jeder einzelne wird in HubSpot als etwas gespeichert, das ein Workflow auslesen kann – und nicht als Notiz, die jemand interpretieren muss.

    5 Signale, wie Rauschen und echte Nachfrage jeweils aussehen und wo jedes in HubSpot landet
    SignalRauschenEchte NachfrageLandet in HubSpot als
    Wenn sie glücklich sindBei einer 9 oder 10 ist es an der Zeit, zu fragen. Ein Massen-E-Mail-Versand ist es nicht. Erzielte 7 Punkte Erzielte 10 Punkte nps_last_scoreAus Ihrem NPS-Ablauf
    Ob sie nun inEin klares „Ja“ von ihnen ist besser, als zu raten, wer sie vielleicht weiterempfehlen könnte. Vielleicht später Ja, schick mir den Link referral_interest
    Wie schnell sie es öffnenFlowella protokolliert, wie lange das Lesen der Frage gedauert hat. Ein schnelles Lesen bedeutet, dass der Zeitpunkt richtig war. Ein paar Tage später lesen In wenigen Minuten zu lesen timeToReadSecondsBeim Ereignis „Message read“
    Ob ein Freund mitmachtNur bei einer tatsächlichen Anmeldung wird die Prämie gutgeschrieben, für einen Klick wird also nichts ausgezahlt. Link wurde geöffnet Ein Freund hat sich angemeldet referrals_convertedWird bei der Registrierung festgelegt
    Ob sie zurückschreibenEine getippte Frage erfordert eine Person. Leiten Sie sie an Ihren Posteingang weiter. Keine Antwort „Wie funktioniert das?“ flowella_last_reply_messageWird bei jeder Textantwort aktualisiert

    Warum Empfehlungsabläufe funktionieren.

    Die beste Bitte um eine Weiterempfehlung kommt dann an, wenn der Kunde bereits zufrieden ist. WhatsApp sorgt dafür, dass die Bitte persönlich wirkt und der Link leicht weitergeleitet werden kann.

    • Warum Empfehlungen fehlschlagen

      Kalender-Benachrichtigungen richten sich an alle gleichzeitig – egal, ob sie gerade gut gelaunt sind oder nicht. Wenn man innerhalb einer Stunde nach einer Top-Bewertung oder einer Verlängerung nachfragt, trifft man die Leute in einem Moment, in dem sie gerne helfen.

    • Wie man es verbessern kann

      Geben Sie jedem Kunden einen lesbaren Link, erfassen Sie den Code des Freundes bei der Anmeldung, senden Sie die Prämie noch am selben Tag, an dem sie verdient wurde, und fragen Sie beim nächsten Meilenstein erneut nach.

    • Fallstricke

      Senden Sie einem Freund niemals die Namen von Kunden: WhatsApp benötigt die ausdrückliche Zustimmung des Freundes. Lassen Sie den Kunden den Link teilen, belohnen Sie beide Seiten und stellen Sie nicht zu viele Fragen.

    Das Fazit: Das „Freunde werben Freunde“-Programm funktioniert am besten, wenn es dauerhaft aktiv ist, und nicht als saisonale Aktion.

    Jedes Play in einem Playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, widmet jedem Play eine Doppelseite: links, warum und wann es funktioniert, rechts der Bauplan, dazu die WhatsApp-Texte zum Einfügen. Freunde werben ist eines davon.

    1. Hinterlassen Sie Ihre WhatsApp-Nummer. Vier Felder, kein Verkaufsgespräch.
    2. Ein kurzer Flow kommt an. Es ist ein echter Flowella Flow, so sehen Sie einen in Aktion.
    3. Das Playbook landet im selben Chat.
    Playbook holen

    Kostenlos. Antworten Sie jederzeit mit STOP, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflows, die wirklich konvertieren.

    • Jedes Play auf einer Doppelseite
    • Die WhatsApp-Texte, bereit zum Einfügen
    • Baupläne für Ihre HubSpot-Workflows

    flowella.ioPraxishandbuch

    Seite 1 von 3Das Titelblatt

    Playbooks nach Ihrem Aufgabenbereich durchsuchen.

    Zwanzig Theaterstücke, jedes davon eine Arbeitsvorlage. Diese sechs kommen den Empfehlungen am nächsten.

    Alle Playbooks ansehen

    Dieses Play gehört zu Marketing Customer Success Agenturen B2B SaaS Professional Services

    • NPS / Kundenzufriedenheit

      Erfassen Sie CSAT- oder NPS-Bewertungen mit nur zwei Fingertipps über WhatsApp, bedanken Sie sich bei zufriedenen Kunden und leiten Sie jeden unzufriedenen Kunden an einen Mitarbeiter und ein HubSpot-Ticket weiter.

      • Support
      • Customer Success

    • Intelligente Überprüfung und Triage

      Fragen Sie zunächst privat über WhatsApp nach, bitten Sie um eine öffentliche Bewertung, solange die positive Stimmung noch anhält, und leiten Sie unzufriedene Kunden zunächst an einen Manager weiter, wobei der Link zur Bewertung für sie weiterhin zugänglich bleibt.

      • Marketing
      • Support

    • Lead-Erfassung und -Qualifizierung

      Qualifizieren Sie erfasste Leads mithilfe von WhatsApp-Fragen, einer Bewertung, einer gezielten Weiterleitung an den Vertrieb und einer Nachbetreuung für Kontakte mit geringer Dringlichkeit.

      • Vertrieb
      • Marketing

    • Kunden-Onboarding

      Führen Sie Neukunden mit WhatsApp-Benachrichtigungen zu wichtigen Meilensteinen, Erinnerungen zur Einrichtung, Support-Unterstützung und Status-Updates zum HubSpot-Onboarding zum ersten Mehrwert.

      • Support
      • Customer Success

    • Verlängerung der Mitgliedschaft

      Mehr Mitgliedschaften verlängern: eine WhatsApp-Erinnerung 30 Tage im Voraus, ein einseitiger Flow, der Verlängerungslink für Mitglieder, die bleiben, und ein Ansprechpartner für alle, die sich noch unsicher sind.

      • Customer Success

    • Wiederannäherung

      Wecken Sie inaktive Kontakte mit einer WhatsApp-Einstellungsabfrage wieder auf, bieten Sie Optionen für Interessenauswahl, Stummschaltung und Abmeldung an und bereinigen Sie HubSpot automatisch.

      • Marketing
      • Customer Success
    Flo springt vor Freude, die Faust in der Luft und ein Handy in der Hand

    Versende zuerst die Empfehlungsschleife.

    Verwandeln Sie Promoter-Bewertungen und Vertragsverlängerungen in Empfehlungen, die Sie in HubSpot nachverfolgen können. Starten Sie noch heute kostenlos oder vereinbaren Sie eine 30-minütige Demo – wir passen diese Strategie an Ihre eigenen Prämienprogramme an.

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