Αντιμετωπίστε το πρόβλημα όσο μπορείτε ακόμα να το διορθώσετε. Στείλτε τα σχόλιά σας μέσω WhatsApp.

Δύο ώρες μετά την επίσκεψη ή το πρωί μετά τη διαμονή, κάντε δύο σύντομες ερωτήσεις στους επισκέπτες μέσω WhatsApp. Οι ικανοποιημένοι επισκέπτες λαμβάνουν πρόσκληση για αξιολόγηση, ενώ όσοι δεν είναι τόσο ικανοποιημένοι ενημερώνονται πρώτα από τον υπεύθυνο.

Ξεκινήστε δωρεάν Δοκιμάστε ένα πραγματικό Flow

Η Flo, η μασκότ της Flowella, δείχνει ένα απλό διάγραμμα ροής σε ένα ανοιχτό κλασέρ με πολύχρωμα διαχωριστικά

Εκκίνηση: Μια επίσκεψη, μια διαμονή ή ένας κωδικός QR στον λογαριασμό
Κανάλι: WhatsApp, με κάθε απάντηση στο HubSpot
Ροή εργασιών: 3 πρότυπα, 1 ροή, 1 διακλάδωση
Απαιτήσεις: Ροές εργασιών HubSpot, στα πακέτα Professional ή Enterprise

Το σχέδιο για τα σχόλια μετά την επίσκεψη.

Μια επίσκεψη, ένα Flow με δύο κλικ και, στη συνέχεια, μία διακλάδωση: οι ικανοποιημένοι πελάτες λαμβάνουν πρόσκληση για αξιολόγηση, ενώ όλοι οι άλλοι ενημερώνονται πρώτα από τον υπεύθυνο. Το δημιουργείτε σε μια ροή εργασιών του HubSpot, χρησιμοποιώντας τα ερεθίσματα και τις ενέργειες της Flowella για το WhatsApp.

Έναυσμα
Αποστολή WhatsApp
Καθυστέρηση
Διακλάδωση
Στόχος
Αριθμημένη σημείωση

Συνθήκη ενεργοποίησης εγγραφήςΜια επίσκεψη, μια διαμονή ή ένα σκανάρισμα QR
Το σύστημα κρατήσεών σας καταχωρεί την επίσκεψη στο HubSpot ή ο επισκέπτης σαρώνει τον κωδικό που αναγράφεται στον λογαριασμό.
Καθυστέρηση2 ώρες μετά την επίσκεψη
Ή το πρωί μετά την αναχώρηση από τη διαμονή. Με ένα σκανάρισμα του QR κωδικού, η αίτηση υποβάλλεται αμέσως.

Δύο ώρες, όχι δύο ημέρες
Αρκετά νωρίς για να θυμηθώ το γεύμα, αρκετά αργά για να γυρίσω σπίτι. Το επόμενο πρωί, για να μείνω εκεί.
Αποστολή προτύπου WhatsAppΤο αίτημα
feedback_request, μέσω του κουμπιού «Αξιολογήστε την επίσκεψή σας» στο Flow.
Αναβολή μέχρι να συμβεί το γεγονόςΗ φόρμα συμπληρώθηκε, έως 2 ημέρες
Οι απαντήσεις αποθηκεύονται ως «visit_rating», «return_intent» και «visit_comment».
Αν δεν υπάρξει απάντηση εντός 2 ημερών: μία ευγενική υπενθύμιση και, στη συνέχεια, η ροή εργασιών τερματίζεται.

Δύο πατήματα, και μετά λέξεις
Πρώτα μια αξιολόγηση και μια ερώτηση σχετικά με την απόδοση. Το σχόλιο είναι προαιρετικό και εκεί αναφέρονται οι λεπτομέρειες.
ΥποκατάστημαΕίναι η τιμή του feedback_score 80 ή μεγαλύτερη;
Η βαθμολογία και η απόδοση συνυπολογίζονται στο τελικό αποτέλεσμα: έως 60 και 40 βαθμούς αντίστοιχα.

Ο διευθυντής μαθαίνει πρώτος
Το «Under 80» αποστέλλεται πρώτα σε ένα συγκεκριμένο άτομο, όσο υπάρχει ακόμα χρόνος να διορθωθεί το πρόβλημα.
Ναι
Αποστολή προτύπου WhatsAppΗ πρόσκληση για αξιολόγηση
review_invite, με τη σελίδα αξιολόγησής σας ως σύνδεσμο

Προσθήκη σε στατικό τμήμαΔιοργανωτές
Επισκέπτες που αξίζει να ξανακαλέσουμε, ανά χώρο και εποχή

ΣτόχοςΜε ετικέτα «Promoter»
Το feedback_segment έχει οριστεί σε promoter

Όχι
Μεταβίβαση εγγραφής στον ιδιοκτήτηΟ υπεύθυνος του χώρου
Ένα συγκεκριμένο άτομο που μπορεί να διορθώσει την κατάσταση

Αποστολή προτύπου WhatsAppΗ απάντηση του διευθυντή
manager_reply, ώστε ο επισκέπτης να μπορεί να περιγράψει τι συνέβη

ΣτόχοςΑνάκτηση, και στη συνέχεια ο ίδιος σύνδεσμος
Μόλις ο διαχειριστής απαντήσει, ακολουθεί η ίδια πρόσκληση για αξιολόγηση

Σύνδεσμος προς τη σελίδα της κριτικής
Στείλτε τη σελίδα με τις κριτικές του χώρου σας, όχι την αρχική σας σελίδα, ώστε να αρκεί ένα μόνο πάτημα.

Ποτέ μην περιορίζετε τις κριτικές
Οι κανόνες της Google απαγορεύουν να ζητείται η γνώμη μόνο από τους ικανοποιημένους επισκέπτες, οπότε τελικά κάθε επισκέπτης λαμβάνει τον ίδιο σύνδεσμο.

Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οι απαντήσεις καταχωρίζονται ως ιδιότητες επαφών σε κάθε πρόγραμμα του HubSpot, ακόμη και στο δωρεάν. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών

Κείμενο που θα πάρει μια ειλικρινή απάντηση.

Τρία πρότυπα του WhatsApp και η ροή που ανοίγουν καθορίζουν την πορεία της διαδικασίας. Κάθε πελάτης λαμβάνει τελικά τον ίδιο σύνδεσμο για την αξιολόγηση· το κατάστημα αποφασίζει μόνο ποιος θα λάβει πρώτος μήνυμα από τον υπεύθυνο.

Το πρότυπο Προεπισκόπηση για: Maya

feedback_requestΜάρκετινγκΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

Αποστέλλεται 2 ώρες μετά από μια επίσκεψη, το πρωί μετά από μια διαμονή ή αμέσως μετά από μια εξέταση

Πώς πήγε η επίσκεψή σας;Γεια σου, {{first_name}}, ευχαριστούμε που ήρθες στο {{venue_name}}. Δύο κλικ μας λένε πώς πήγε, και κάθε απάντηση διαβάζεται από πραγματικό άτομο.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτεΑξιολογήστε την επίσκεψή σας

Πώς πήγε η επίσκεψή σας;Γεια σου, Μάγια, ευχαριστούμε που ήρθες στο The Acme Inn. Δύο κλικ μας λένε πώς πήγε, και κάθε απάντηση διαβάζεται από πραγματικό άτομο.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτε16:27Αξιολογήστε την επίσκεψή σας

Ρωτάει, όσο η επίσκεψη είναι ακόμα φρέσκια, με δύο κτυπήματα, και λέει ότι κάποιος το διαβάζει.
visit_feedbackWhatsApp Flow1 οθόνηΕνδεικτικά δεδομένα

Ανοίγει από το κουμπί «Αίτημα», συγχρονισμένο από τη φόρμα σας στο HubSpot

Αξιολογήστε την επίσκεψή σας1 από 1

Δύο γρήγορα κτυπήματα. Αν κάτι δεν ήταν εντάξει, πείτε το εδώ και ο υπεύθυνος θα σας απαντήσει.

Πώς ήταν συνολικά η επίσκεψή σας;

ΕξαιρετικόΚαλόΘα μπορούσε να είναι καλύτεροΔεν είναι καλό

Θα επέστρεφες;

ΣίγουραΊσωςΑπίθανο
Τι ξεχώρισε; (προαιρετικό)

Υποβολή

Αξιολογήστε την επίσκεψή σας1 από 1

Δύο γρήγορα κτυπήματα. Αν κάτι δεν ήταν εντάξει, πείτε το εδώ και ο υπεύθυνος θα σας απαντήσει.

Πώς ήταν συνολικά η επίσκεψή σας;

ΕξαιρετικόΚαλόΘα μπορούσε να είναι καλύτεροΔεν είναι καλό

Θα επέστρεφες;

ΣίγουραΊσωςΑπίθανο
Τι ξεχώρισε; (προαιρετικό)

Υποβολή

The Flow, Αξιολογήστε την επίσκεψή σας: πώς ήταν συνολικά η επίσκεψή σας (εξαιρετική, καλή, θα μπορούσε να είναι καλύτερη, όχι καλή), θα ξαναερχόσασταν (σίγουρα, ίσως, μάλλον όχι) και μια προαιρετική ερώτηση: τι σας έκανε εντύπωση.

Το «Maya’s Flow», με καλές και προσεκτικά επιλεγμένες απαντήσεις, ενώ η προαιρετική ερώτηση αφέθηκε κενή.

Αξιολόγηση και απάντηση με κλικ, ενώ το σχόλιο είναι προαιρετικό. Κάθε απάντηση αποθηκεύεται ως ξεχωριστή εγγραφή.
review_inviteΜάρκετινγκΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

Αποστέλλεται όταν η βαθμολογία «feedback_score» είναι 80 ή μεγαλύτερη

Σας ευχαριστούμε που ήρθατεΕυχαριστώ και πάλι, {{first_name}}. Αν έχεις λίγο χρόνο, μια ειλικρινής κριτική βοηθά τους άλλους επισκέπτες να αποφασίσουν πού θα φάνε και πού θα μείνουν.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτεΑφήστε μια κριτική

Σας ευχαριστούμε που ήρθατεΕυχαριστώ και πάλι, Μάγια. Αν έχεις λίγο χρόνο, μια ειλικρινής κριτική βοηθά τους άλλους επισκέπτες να αποφασίσουν πού θα φάνε και πού θα μείνουν.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτε16:30Αφήστε μια κριτική

Ένας σύνδεσμος για την αξιολόγηση, όσο η επίσκεψη είναι ακόμα φρέσκια, και ο ίδιος σύνδεσμος για κάθε επισκέπτη.
manager_replyΒοηθητικόΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

Αποστέλλεται όταν η βαθμολογία «feedback_score» είναι κάτω από 80

Ευχαριστούμε που μας το είπες, {{first_name}}. {{rep_name}}, ο γενικός διευθυντής μας, θα ήθελε να μάθει τι μπορούμε να βελτιώσουμε. Απάντησε εδώ και θα το δει ο ίδιος προσωπικά.Πες το στον διευθυντή

Ευχαριστούμε που μας το είπες, Μάγια. Ο Μπεν, ο γενικός διευθυντής μας, θα ήθελε να μάθει τι μπορούμε να βελτιώσουμε. Απάντησε εδώ και θα το δει ο ίδιος προσωπικά.16:30Πες το στον διευθυντή

Έναν συγκεκριμένο διευθυντή στην ίδια συζήτηση, όσο υπάρχει ακόμα χρόνος να διορθωθεί η κατάσταση.

Ενδεικτικά πρότυπα. Η Meta εγκρίνει κάθε πρότυπο πριν σταλεί, και η ενέργεια Send WhatsApp Template αντιστοιχίζει ιδιότητες του HubSpot στις μεταβλητές του.

Πέντε πράγματα που ξεχωρίζουν μια καλή νύχτα από μια κακή.

Το σενάριο καταγράφει και τα πέντε. Οι απαντήσεις αποθηκεύονται σε προσαρμοσμένες ιδιότητες που δημιουργεί το σενάριο, δίπλα στα δικά του συμβάντα της Flowella, ώστε να μπορεί να τις διαβάσει μια ροή εργασιών.

5 σήματα, πώς φαίνεται το καθένα και πού καταλήγει το καθένα στο HubSpot
Σήμα	Πινακίδα προειδοποίησης	Καλό σημάδι	Καταλήγει στο HubSpot ως
Αν θα επέστρεφανΤο πιο σίγουρο σημάδι μιας καλής βραδιάς, και οι καλεσμένοι που πρέπει να ξανακαλέσεις πρώτοι.	Απίθανο	Σίγουρα	`return_intent`
Πώς πήγε η επίσκεψηΜε ένα μόνο πάτημα μαθαίνεις ποιον πρέπει να ευχαριστήσεις και ποιος χρειάζεται τον υπεύθυνο.	Δεν είναι καλό	Εξαιρετικό	`visit_rating`
Αυτό που ξεχώρισεΟι λεπτομέρειες πίσω από τη βαθμολογία, με τα ίδια τα λόγια του επισκέπτη.	Αφήνεται κενό	Μια αξιομνημόνευτη στιγμή	`visit_comment`
Πόσο γρήγορα το ανοίγουνΤο Flowella καταγράφει πόσο χρόνο χρειάστηκε για να διαβαστεί η ερώτηση. Τα λεπτά κερδίζουν τις ημέρες.	Διάβασε μερικές μέρες αργότερα	Διαβάστε το σε λίγα λεπτά	`timeToReadSeconds`Στο συμβάν «Ανάγνωση μηνύματος»
Είτε τερματίσουν είτε όχιΜόνο ένα ολοκληρωμένο Flow ενεργοποιεί το συμβάν «Form Completed», οπότε κάθε διακλάδωση ξεκινά από μια πραγματική απάντηση.	Άνοιξε και μετά έφυγε	Όλες οι ερωτήσεις έχουν απαντηθεί	`Form Completed`Η σκανδάλη της Flowella

Γιατί η διαδικασία υποβολής σχολίων στο WhatsApp είναι αποτελεσματική.

Η ανατροφοδότηση έχει νόημα μόνο αν παραληφθεί ενώ υπάρχει ακόμα η δυνατότητα να αναλάβεις δράση. Το WhatsApp ζητά την ανατροφοδότηση αμέσως μετά την επίσκεψη, και η απάντηση καταχωρείται στο HubSpot με το όνομα ενός υπεύθυνου.

Γιατί η ταχύτητα έχει σημασία

Οι πελάτες θυμούνται το γεύμα και την εξυπηρέτηση καθώς επιστρέφουν στο σπίτι τους, όχι μια εβδομάδα αργότερα. Αν ρωτήσετε μέσα σε λίγες ώρες, θα λάβετε ειλικρινείς απαντήσεις και θα δώσετε στον υπεύθυνο χρόνο να απαντήσει, όσο το θέμα εξακολουθεί να έχει σημασία.
Πώς να το βελτιώσετε

Κατηγοριοποιήστε τις απαντήσεις ανά χώρο, βάρδια ή εποχή, δώστε στους διοργανωτές έναν λόγο να επιστρέψουν, ευχαριστήστε διακριτικά τους παθητικούς χρήστες και επιτρέψτε στους διαχειριστές να απαντούν από το εισερχόμενο του HubSpot μέσω του καναλιού της Flowella.
Πράγματα που πρέπει να προσέξετε

Μην περιορίζετε τις κριτικές: οι κανόνες της Google απαγορεύουν να ζητάτε κριτικές μόνο από ικανοποιημένους επισκέπτες, οπότε ο σύνδεσμος διατίθεται σε όλους. Αγνοήστε τις περιπτώσεις μη εμφάνισης και ακυρώσεων, σεβαστείτε τις ώρες ησυχίας και λάβετε υπόψη τις απαντήσεις «STOP».

Το συμπέρασμα: μια άσχημη βραδιά καταλήγει σε μια συζήτηση με τον διευθυντή.

Όλα τα plays, σε ένα playbook.

Το The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, δίνει σε κάθε play ένα δισέλιδο: γιατί και πότε λειτουργεί στα αριστερά, το σχέδιο στα δεξιά και τα μηνύματα WhatsApp έτοιμα για επικόλληση. Το Σχόλια για τη φιλοξενία είναι ένα από αυτά.

Αφήστε τον αριθμό σας στο WhatsApp. Τέσσερα πεδία και καμία κλήση πωλήσεων.
Έρχεται ένα σύντομο Flow. Είναι πραγματικό Flow της Flowella, οπότε βλέπετε ένα να λειτουργεί.
Το playbook φτάνει στην ίδια συνομιλία.

Αποκτήστε το playbook

Δωρεάν. Απαντήστε STOP οποιαδήποτε στιγμή για να σταματήσουν τα μηνύματα.

Τόμ. 01

The HubSpot + WhatsApp Playbook

Ροές εργασιών που πραγματικά αποδίδουν.

Κάθε play σε ένα δισέλιδο
Τα μηνύματα WhatsApp, έτοιμα για επικόλληση
Σχέδια που φτιάχνετε στο HubSpot

flowella.ioΕγχειρίδιο πεδίου

Πώς διαβάζετε ένα play.

Κάθε play είναι ένα δισέλιδο. Η αριστερή σελίδα λέει γιατί και πότε· η δεξιά είναι το σχέδιο, με αριθμημένες σημειώσεις και τα μηνύματα WhatsApp.

Το έναυσμαΠώς μπαίνει μια επαφή στο play.
Η ακολουθίαΑποστολές, αναμονές, διακλαδώσεις και στόχοι.
Τα πρότυπαΕγκεκριμένα κείμενα μηνυμάτων WhatsApp.
Ο στόχοςΗ έξοδος που αποδεικνύει ότι λειτούργησε.

Εγχειρίδιο πεδίουΠώς το διαβάζετε

Σχόλια για τη φιλοξενία.

Ερέθισμα: μια επίσκεψη, μια διαμονή ή η σάρωση του λογαριασμού. Στόχος: πρόσκληση για αξιολόγηση για τους ικανοποιημένους επισκέπτες, και πρώτα στον υπεύθυνο για όλους τους άλλους.

Επισκεφθείτε, μείνετε ή σαρώστε το QR
Δύο ώρες, ή το επόμενο πρωί
Το αίτημα
Ροή με δύο βρύσες
Βαθμολογία 80 ή περισσότερο;
Ναι: πρόσκληση για κριτική
Όχι: απαντά ο διευθυντής

Υποστήριξη, επιτυχία πελατώνΣχόλια για τη φιλοξενία

Σελίδα 1 από 3Το εξώφυλλο

Περιηγηθείτε στα playbooks ανάλογα με αυτό που κάνετε.

Είκοσι θεατρικά έργα, το καθένα από τα οποία αποτελεί ένα λειτουργικό σχέδιο. Αυτά τα έξι ανταποκρίνονται περισσότερο στα σχόλια του κοινού.

Δείτε όλα τα playbooks

Αυτό το play ανήκει στις κατηγορίες Υποστήριξη Επιτυχία πελατών Συλλογή σχολίων Φιλοξενία

Έξυπνη διαλογή κριτικών

Επικοινωνήστε πρώτα ιδιωτικά μέσω WhatsApp, ζητήστε μια δημόσια αξιολόγηση όσο η θετική εντύπωση είναι ακόμα φρέσκια και παραπέμψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες πρώτα σε έναν υπεύθυνο, αφήνοντας τον σύνδεσμο για την αξιολόγηση ανοιχτό για αυτούς.
- Marketing
- Υποστήριξη
Άνοιγμα playbook
Δείκτης ικανοποίησης πελατών (CSAT)

Συλλέξτε απαντήσεις CSAT ή NPS με δύο κλικ στο WhatsApp, ευχαριστήστε τους ικανοποιημένους πελάτες και παραπέμψτε κάθε δυσαρεστημένο πελάτη σε έναν υπεύθυνο και σε ένα ticket στο HubSpot.
- Υποστήριξη
- Επιτυχία πελατών
Άνοιγμα playbook
Υπενθυμίσεις ραντεβού

Μειώστε τις ακυρώσεις ραντεβού χάρη στις επιβεβαιώσεις μέσω WhatsApp, τις προγραμματισμένες υπενθυμίσεις, τα αιτήματα προετοιμασίας, την αυτοεξυπηρέτηση για αλλαγή ραντεβού και την παρακολούθηση της προσέλευσης.
- Πωλήσεις
- Υποστήριξη
Άνοιγμα playbook
Επανένταξη

Επανενεργοποιήστε τις αδρανείς επαφές μέσω ενός μηνύματος προτίμησης στο WhatsApp, με επιλογές για ενδιαφέρον, αναβολή και διαγραφή, και καθαρίστε αυτόματα το HubSpot.
- Marketing
- Επιτυχία πελατών
Άνοιγμα playbook
Προτείνετε έναν φίλο

Μετατρέψτε τους ικανοποιημένους πελάτες σε παρακολουθούμενες συστάσεις μέσω προσκλήσεων στο WhatsApp, μοναδικών συνδέσμων, ελέγχων εγγραφής φίλων, μηνυμάτων ευχαριστίας και αμοιβαίων ανταμοιβών.
- Marketing
- Επιτυχία πελατών
Άνοιγμα playbook
Ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας

Ανανεώστε παλιά αρχεία CRM με επιβεβαιώσεις μέσω WhatsApp, δομημένες διορθώσεις, μία υπενθύμιση και μια σαφή ένδειξη επικαιρότητας.
- Υποστήριξη
- Επιτυχία πελατών
Άνοιγμα playbook

Η Flo πηδά από χαρά με τη γροθιά ψηλά και ένα κινητό στο χέρι

Άκου πρώτα για τη δύσκολη νύχτα.

Μετατρέψτε κάθε επίσκεψη σε μια WhatsApp Flow με δύο κλικ, ενώ ο υπεύθυνος θα αναλαμβάνει τις περιπτώσεις των δυσαρεστημένων πελατών. Ξεκινήστε δωρεάν σήμερα ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών και θα προσαρμόσουμε αυτή τη στρατηγική στα καταστήματά σας.

Ξεκινήστε δωρεάν Δοκιμάστε στο WhatsApp

Ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών

Αντιμετωπίστε το πρόβλημα όσο μπορείτε ακόμα να το διορθώσετε. Στείλτε τα σχόλιά σας μέσω WhatsApp.

Περιηγηθείτε στο έργο ως θεατής.

Το σχέδιο για τα σχόλια μετά την επίσκεψη.

Κείμενο που θα πάρει μια ειλικρινή απάντηση.

Πέντε πράγματα που ξεχωρίζουν μια καλή νύχτα από μια κακή.

Γιατί η διαδικασία υποβολής σχολίων στο WhatsApp είναι αποτελεσματική.

Γιατί η ταχύτητα έχει σημασία

Πώς να το βελτιώσετε

Πράγματα που πρέπει να προσέξετε

Όλα τα plays, σε ένα playbook.

Ροές εργασιών που πραγματικά αποδίδουν.

Περιηγηθείτε στα playbooks ανάλογα με αυτό που κάνετε.

Έξυπνη διαλογή κριτικών

Δείκτης ικανοποίησης πελατών (CSAT)

Υπενθυμίσεις ραντεβού

Επανένταξη

Προτείνετε έναν φίλο

Ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας

Άκου πρώτα για τη δύσκολη νύχτα.