flow

Use Cases / Feedback sull'ospitalità

Scopri i problemi prima ancora che lo faccia Google.
Feedback sul settore alberghiero su WhatsApp.

Chiedete agli ospiti un parere finché l'esperienza è ancora fresca nella loro memoria. A chi è soddisfatto viene fornito il link per lasciare una recensione; a chi è insoddisfatto viene offerto un percorso di recupero personalizzato prima che il reclamo diventi di dominio pubblico.

68%Risposta al sondaggio

4.2xVolume della recensione

41%I detrattori hanno recuperato

Platform

HubSpot

Category

Support Retention Communication

Industry

Hospitality

Workflow steps

Trigger: Fine prenotazione + 2h
Channels: WhatsApp Flow
5 passi - ramificati

Il flusso di lavoro

Il modello per il feedback post-visita.

Dopo la visita, attiva il trigger, raccogli il punteggio NPS su WhatsApp, separa i percorsi dei promotori e dei detrattori e assegna un tag a ogni gruppo di ospiti in HubSpot.

Costruiscilo subito in Flowella Provate la vista della tavola calda

app.flowella.io / workflows / hospitality-feedback-it

WhatsApp templates

Un testo che salva la serata.

Il ciclo di feedback si basa su tre modelli: richiesta NPS, invito all'azione per la valutazione dei promotori e recupero dei detrattori.

tmpl_nps_visita Feedback post-visita

Visita +2h

Your Brand

Ciao , speriamo che il pasto al ti sia piaciuto. 🍷 Ci farebbe molto piacere sapere come è andata.

14:32

Lascia un feedback

Business · online

CategoryMarketing

Localeen_GB

tmpl_nps_flow Visita il modulo di feedback

Aperture da CTA

Cancel Com'è andata la visita al Flo's Bistro?

Bentornato! Speriamo che tu ti sia divertito. Raccontaci com'è andata. Ci vogliono solo 30 secondi e ci aiuterai a migliorare sempre di più.

📍14 Market Lane, Oxford OX1
📞01865 123 456

Com'è andata la visita nel complesso?

🤩 Brillante
😊 Grande
🙂 Buono
😐 OK
😟 Non è il massimo

Che cosa si è distinto? (Facoltativo) 600

Invia

Gestito da Discover Digital - Per saperne di più

Business · online

CategoryUtilità

Localeen_GB

tmpl_branch_followup Promotore e recupero

Dopo NPS

Punteggio 9-10

Your Brand

Grazie — siamo felici che ti sia piaciuto . Ti andrebbe di lasciarci una breve recensione su Google? Ci vuole meno di un minuto.

14:32

Lascia una recensione

Punteggio 0-6

Your Brand

Mi dispiace che non sia andata come sperato, . vorrebbe rimediare: cosa è successo?

14:32

Aiutateci a migliorare

Business · online

CategoryMarketing

Localeen_GB

What it does

Cinque fattori che garantiscono il rating.

Viene inviato al momento giusto: due ore dopo la conclusione della visita, quando il ricordo è ancora vivo.

Raccoglie l'NPS con un solo clic: grazie a un WhatsApp Flow, il feedback è così rapido da poter essere gestito immediatamente.

Indirizza i promotori alle recensioni: gli ospiti soddisfatti ricevono il deep link alla recensione su Google.

Percorso per chi non è soddisfatto: gli ospiti insoddisfatti vengono indirizzati a un responsabile specifico e a un canale privato.

Tag: le liste di sostenitori, passivi e detrattori alimentano le operazioni e le attività di marketing.

Deep dive

Perché questo flusso di feedback funziona.

Il feedback sul servizio di ospitalità è importante solo se arriva prima della recensione pubblica. WhatsApp semplifica la comunicazione privata.

01 Perché WhatsApp NPS vince

Un sondaggio da compilare con un solo clic, inviato due ore dopo la visita, viene compilato mentre l'ospite ha ancora ben presenti il pasto, il servizio e l'atmosfera.

Silent after "yes" — wire your Flow to the CRM milestone (donation cleared, booking confirmed, ticket closed) and let the thread go quiet the instant the job is done. No duplicate ask, no nudge — one trustworthy conversation people actually open next time.

02 Come migliorarlo

Aggiungi il routing a livello di sito, i tag dei server, le offerte fedeltà per i promotori e le risposte dei responsabili redatte dall'intelligenza artificiale per i detrattori.

03 Problemi

Non inviare notifiche in caso di mancata presentazione, rispettare gli orari di silenzio previsti a livello locale, utilizzare il link diretto corretto per le recensioni e segnalare ai gestori eventuali problemi tramite il campo di testo libero.

Il punto è questo: le serate storte dovrebbero finire nella chat, non su Google.

Proof

What it looks like in the wild

CLIENT
LOGO

London restaurant group

Tre siti, Regno Unito

Abbiamo riscontrato dei problemi all'uscita dalla sala da pranzo, non mentre cercavamo su Google.

Sophie Bertrand

Direttore operativo del Gruppo

4.2xRecensioni al mese

+0.4Stelle su Google

41%I detrattori hanno recuperato

Keep exploring

Filtra per piattaforma, categoria o settore per trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Flusso di lavoro per la prenotazione delle riunioni

Prenotare più riunioni: Invito al calendario di WhatsApp dai moduli di HubSpot, suggerimenti intelligenti fino alla prenotazione in Calendly, promemoria che riducono i no-show.

Professional Services B2B SaaS Agencies Hospitality

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Campagne di donazione

Raccogliere di più dai sostenitori: campagne di donazione WhatsApp guidate da video di HubSpot, uscita alla prima donazione, mai chiedere due volte.

Fundraising Communication

Industry

Charity & Non-profit

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Follow-up dei contatti web

Convertire più traffico web: modulo a due campi, poi un drip WhatsApp di 5 giorni che arricchisce il CRM e qualifica il lead prima che il SDR lo chiami.

Platform

HubSpot

Category

Marketing Communication

Industry

B2B SaaS FinTech Professional Services Charity & Non-profit

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Rinnovo dell'iscrizione

Rinnovate un maggior numero di iscrizioni con una cadenza di 30 giorni di WhatsApp, un riepilogo dei valori, un rinnovo con un solo tocco, un passaggio di consegne umano e un'uscita win-back.

Retention Communication

Industry

Professional Services B2B SaaS Charity & Non-profit

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Inserimento KYC

Completate il KYC più velocemente con le richieste di documenti WhatsApp, i nudge dei file mancanti, le filiali di verifica e la revisione manuale solo per le eccezioni.

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