Segnalaci il problema finché è ancora possibile risolverlo. Inviaci un feedback su WhatsApp.

Due ore dopo una visita, oppure la mattina dopo un soggiorno, poni agli ospiti due brevi domande su WhatsApp. Gli ospiti soddisfatti ricevono un invito a lasciare una recensione, mentre chi è meno soddisfatto viene contattato prima dal responsabile.

Inizia gratis Prova un Flow reale su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)
Flo, la mascotte di Flowella, indica un semplice diagramma di flusso in un raccoglitore ad anelli aperto con divisori colorati
Trigger
Una visita, un soggiorno o un codice QR sullo scontrino
Canale
WhatsApp, con ogni risposta in HubSpot
Workflow
3 modelli, 1 flusso, 1 ramo
Requisiti
Flussi di lavoro HubSpot, nei piani Professional o Enterprise

Segui lo svolgimento della rappresentazione nei panni dell'ospite.

Maya, un'ospite, pranza, pernotta o scansiona il codice sul conto. Ogni fase mostra ciò che lei vede su WhatsApp e ciò che viene registrato nel suo profilo HubSpot, dalla richiesta alla risposta. Le tue risposte nel Flow determinano quale percorso seguirà il flusso.

Flo indica una delle tre frecce del cartello, seguendo la direzione che il ramo indica a ciascun ospite lungo un percorso
Feedback sull'ospitalitàPasso 1 di 5
  1. Da dove arriva Maya

  4. Sì, 80 o più: richiedi una revisione

    No, meno di 80: risponde il direttore

  5. Recensione: review_invite, finché è ancora fresca

    Recupero: “manager_reply” e un proprietario

The Acme InnAccount aziendale
Dati di esempio

Oggi

Maya Collins+44 7700 900763
Dati di esempio

Proprietà

visit_source
table_bookingPranzo per due, oggi
visit_rating
Nessun valore
return_intent
Nessun valore
visit_comment
Nessun valore
feedback_score
Nessun valore
feedback_segment
awaiting_feedback
hubspot_owner_id
Nessun valore

Attività

    2 di 7 proprietà scritte

    I trigger e le azioni dei workflow richiedono HubSpot Professional o Enterprise. Guida alle azioni dei workflow

    Prova un Flow reale

    Scansiona il codice con il telefono per aprirne uno su WhatsApp. È il Flow di Flowella, non questo playbook.

    Aprilo su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)

    Il modello per il feedback post-visita.

    Una visita, un Flow in due passaggi, poi un ramo: gli ospiti soddisfatti ricevono un invito a lasciare una recensione, mentre tutti gli altri vengono prima contattati dal responsabile. Lo si crea in un flusso di lavoro HubSpot, utilizzando i trigger e le azioni di Flowella su WhatsApp.

    • Trigger
    • Invia WhatsApp
    • Attesa
    • Ramo
    • Obiettivo
    • Nota numerata
    1. Condizione di attivazione dell'iscrizioneUna visita, un soggiorno o la scansione di un codice QR

      Il tuo sistema di prenotazione registra la visita su HubSpot, oppure un ospite scansiona il codice riportato sulla fattura.

    2. Ritardo2 ore dopo una visita

      Oppure la mattina dopo il check-out al termine del soggiorno. Basta scansionare il codice QR per ricevere subito la richiesta.

      Due ore, non due giorni

      Abbastanza presto da ricordarsi della cena, abbastanza tardi da essere a casa. La mattina dopo, per un soggiorno.

    3. Invia modello WhatsAppLa richiesta

      feedback_request, tramite il pulsante di Flow “Valuta la tua visita”.

    4. Attendere fino a quando non si verifica l'eventoModulo compilato, entro 2 giorni

      Le risposte vengono memorizzate come "visit_rating", "return_intent" e "visit_comment".

      Nessuna risposta entro 2 giorni: un leggero sollecito, poi il flusso di lavoro viene interrotto.

      Due tocchi, poi le parole

      Per prima cosa, una valutazione e una domanda di feedback. Il commento è facoltativo ed è lì che si trovano i dettagli.

    5. FilialeIl valore di “feedback_score” è pari o superiore a 80?

      La valutazione e il rendimento contribuiscono al punteggio: fino a 60 e 40 punti.

      Il responsabile viene informato per primo

      Se il valore è inferiore a 80, la segnalazione viene inviata innanzitutto a una persona specifica, finché c’è ancora tempo per risolvere il problema.

    6. Sì
      Invia modello WhatsAppL'invito a recensire

      review_invite, con la tua pagina di recensione come link

      Aggiungi al segmento staticoPromotori

      Ospiti da invitare nuovamente, per locale e stagione

      ObiettivoContrassegnato come promotore

      feedback_segment impostato su promoter

      No
      Assegnare il record al proprietarioIl responsabile della sede

      Una persona di riferimento in grado di risolvere la questione

      Invia modello WhatsAppLa risposta del responsabile

      manager_reply, in modo che l'ospite possa spiegare cosa è successo

      ObiettivoRecupero, poi lo stesso link

      Una volta che il responsabile avrà risposto, verrà inviato lo stesso invito a lasciare una recensione

      Collegati alla pagina della recensione

      Invia la pagina delle recensioni della tua struttura, non la home page, così basta un solo tocco.

      Non pubblicare mai recensioni

      Le regole di Google vietano di rivolgersi solo agli ospiti soddisfatti, quindi alla fine tutti gli ospiti ricevono lo stesso link.

    I trigger e le azioni dei workflow richiedono HubSpot Professional o Enterprise. Le risposte arrivano come proprietà del contatto in tutti i piani HubSpot, incluso quello gratuito. Guida alle azioni dei workflow

    Un testo che suscita una risposta sincera.

    Tre modelli di WhatsApp e il flusso che si avvia quando vengono aperti guidano l’intera procedura. Alla fine, ogni ospite riceve lo stesso link per la recensione; la filiale decide solo chi riceverà per primo un messaggio dal responsabile.

    Mostra i messaggi come

    • feedback_requestMarketingItalianoDati di esempio

      Viene inviato 2 ore dopo una visita, la mattina successiva a un ricovero oppure subito dopo un esame diagnostico per immagini

      Com'è andata la tua visita?Ciao {{first_name}}, grazie per essere venuta {{venue_name}}. Basta cliccare due volte per dirci com’è andata, e ogni risposta viene letta da una persona in carne e ossa.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneValuta la tua visita
      Com'è andata la tua visita?Ciao Maya, grazie per essere venuta all’Acme Inn. Basta cliccare due volte per dirci com’è andata, e ogni risposta viene letta da una persona in carne e ossa.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneValuta la tua visita

      Chiede, mentre il ricordo della visita è ancora fresco, con due tocchi, e dice che qualcuno lo legge.

    • visit_feedbackWhatsApp Flow1 schermataDati di esempio

      Si apre dal pulsante “Richiedi”, sincronizzato dal tuo modulo HubSpot

      The Flow, Valuta la tua visita: come è andata nel complesso (ottima, buona, potrebbe andare meglio, non buona), torneresti (sicuramente, forse, probabilmente no) e una domanda facoltativa: cosa ti ha colpito di più.

      "Maya’s Flow", con una risposta corretta e sicuramente scelta, mentre la domanda facoltativa è stata lasciata in bianco.

      Valutazione e risposta sotto forma di pulsanti, con un commento facoltativo. Ogni risposta viene salvata come entità a sé stante.

    • review_inviteMarketingItalianoDati di esempio

      Viene inviato quando il punteggio di feedback_score è pari o superiore a 80

      Grazie per essere venutiGrazie ancora, {{first_name}}. Se hai un minuto, una recensione sincera aiuta gli altri ospiti a decidere dove mangiare e dove soggiornare.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneLascia una recensione
      Grazie per essere venutiGrazie ancora, Maya. Se hai un minuto, una recensione sincera aiuta gli altri ospiti a decidere dove mangiare e dove soggiornare.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneLascia una recensione

      Un link alla recensione finché il ricordo della visita è ancora vivo, e lo stesso link per ogni ospite.

    • manager_replyUtilitàItalianoDati di esempio

      Viene inviato quando il punteggio di feedback_score è inferiore a 80

      Grazie per avercelo segnalato, {{first_name}}. {{rep_name}}, il nostro direttore generale, vorrebbe sapere cosa potremmo migliorare. Rispondi qui e lui leggerà personalmente il tuo messaggio.Dillo al responsabile
      Grazie per avercelo segnalato, Maya. Ben, il nostro direttore generale, vorrebbe sapere cosa potremmo migliorare. Rispondi qui e lui leggerà personalmente il tuo messaggio.Dillo al responsabile

      Un responsabile specifico nella stessa chat, finché c’è ancora tempo per rimediare.

    Modelli di esempio. Meta approva ogni modello prima che possa essere inviato, e l’azione Send WhatsApp Template associa le proprietà di HubSpot alle sue variabili.

    Cinque cose che distinguono una notte piacevole da una brutta.

    Il play cattura tutti e cinque. Le risposte vengono inserite in proprietà personalizzate create dal play, accanto agli eventi propri di Flowella, in modo che un flusso di lavoro possa leggerle.

    5 segnali, come appare ciascuno e dove arriva ciascuno in HubSpot
    SegnaleSegnale di avvertimentoBuon segnoArriva in HubSpot come
    Se sarebbero tornatiIl segno più evidente di una serata ben riuscita, e gli ospiti da invitare di nuovo per primi. Improbabile Sicuramente return_intent
    Com'è andata la visitaBasta un tocco per capire chi ringraziare e chi deve rivolgersi al responsabile. Non va bene Fantastico visit_rating
    Ciò che ha colpitoI retroscena della colonna sonora, raccontati con le parole dello stesso ospite. Lasciato vuoto Un momento memorabile visit_comment
    Con che velocità lo apronoFlowella registra il tempo impiegato per leggere la richiesta. I minuti battono i giorni. Leggi qualche giorno dopo Si legge in pochi minuti timeToReadSecondsAll'evento "Lettura del messaggio"
    Che arrivino o meno al traguardoSolo un flusso completato genera l'evento “Form Completed”, quindi ogni ramo parte da una risposta effettiva. Aperto, poi abbandonato Tutte le domande risolte Form CompletedIl grilletto di Flowella

    Perché il feedback su WhatsApp funziona.

    Il feedback è utile solo se arriva quando si è ancora in tempo di agire. WhatsApp lo richiede subito dopo la visita e la risposta viene inviata a HubSpot con il nome di un responsabile allegato.

    • Perché la velocità è importante

      Gli ospiti ricordano il pasto e il servizio mentre tornano a casa, non una settimana dopo. Chiedere entro poche ore permette di ottenere risposte sincere e dà al responsabile il tempo di rispondere mentre la questione è ancora attuale.

    • Come migliorarlo

      Etichetta le risposte in base alla sede, al turno o alla stagione, offri ai promotori un motivo per tornare, ringrazia con discrezione i partecipanti passivi e consenti ai manager di rispondere dalla casella di posta di HubSpot tramite il canale di Flowella.

    • Aspetti da tenere in considerazione

      Non limitare l'accesso alle recensioni: le regole di Google vietano di chiedere recensioni solo agli ospiti soddisfatti, quindi tutti ricevono il link. Ignora i no-show e le cancellazioni, rispetta gli orari di silenzio e accetta le risposte "STOP".

    Il punto è questo: una serata disastrosa si conclude con una conversazione con il direttore.

    Ogni play, in un solo playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dedica a ogni play una doppia pagina: perché e quando funziona a sinistra, lo schema a destra e i messaggi WhatsApp pronti da incollare. Feedback sull'ospitalità è uno di questi.

    1. Lascia il tuo numero WhatsApp. Quattro campi, nessuna chiamata commerciale.
    2. Arriva un breve Flow. È un vero Flow di Flowella, così ne vedi uno in azione.
    3. Il playbook arriva nella stessa chat.
    Ottieni il playbook

    Gratis. Rispondi STOP in qualsiasi momento per non ricevere più i messaggi.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflow che convertono davvero.

    • Ogni play su una doppia pagina
    • I messaggi WhatsApp, pronti da incollare
    • Schemi da realizzare in HubSpot

    flowella.ioManuale sul campo

    Pagina 1 di 3La copertina

    Sfoglia i playbook in base a ciò che fai.

    Venti opere teatrali, ognuna delle quali costituisce un modello di lavoro. Queste sei sono quelle che rispecchiano maggiormente il feedback del pubblico.

    Vedi tutti i playbook

    Questo play è classificato in Supporto Customer success Raccogliere feedback Ospitalità

    • Selezione intelligente delle recensioni

      Contatta prima il cliente in privato su WhatsApp, invitalo a lasciare una recensione pubblica finché è ancora di buon umore e, ai clienti insoddisfatti, assegna subito un responsabile, lasciando loro comunque a disposizione il link per la recensione.

      • Marketing
      • Supporto

    • NPS / CSAT

      Raccogli le risposte al CSAT o all’NPS con due tocchi su WhatsApp, ringrazia i clienti soddisfatti e indirizza ogni cliente insoddisfatto a una persona specifica e a un ticket HubSpot.

      • Supporto
      • Customer success

    • Promemoria degli appuntamenti

      Riduci il numero di mancate presentazioni grazie alle conferme degli appuntamenti via WhatsApp, ai promemoria programmati, alle richieste di preparazione, alla possibilità di riprogrammare autonomamente gli appuntamenti e al follow-up sulle presenze.

      • Vendite
      • Supporto

    • Riconciliazione

      Risveglia i contatti inattivi con una finestra di dialogo sulle preferenze di WhatsApp, con opzioni per manifestare interesse, posticipare o rinunciare, e ripulisci automaticamente HubSpot.

      • Marketing
      • Customer success

    • Invita un amico

      Trasforma i clienti soddisfatti in referral tracciabili grazie a inviti su WhatsApp, link personalizzati, verifiche delle iscrizioni degli amici, messaggi di ringraziamento e premi per entrambe le parti.

      • Marketing
      • Customer success

    • Aggiornamento dei dati di contatto

      Aggiorna i record CRM obsoleti tramite conferme su WhatsApp, correzioni strutturate, un promemoria e un chiaro indicatore di validità.

      • Supporto
      • Customer success
    Flo salta di gioia con il pugno alzato e un telefono in mano

    Ascolta prima il racconto della brutta serata.

    Trasforma ogni visita in un WhatsApp Flow di due tocchi, affidando al responsabile quelle in cui il cliente non è soddisfatto. Inizia oggi stesso gratuitamente oppure prenota una demo di 30 minuti e adatteremo questa strategia alle tue sedi.

    Inizia gratis Prova su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)
    Oppure prenota una demo di 30 minuti