اكتشف المشكلة في وقت مبكر قبل أن تتفاقم. أرسل ملاحظاتك عبر واتساب.

بعد مرور ساعتين على الزيارة، أو في صباح اليوم التالي للإقامة، اطرح على الضيوف سؤالين سريعين عبر تطبيق «واتساب». يتلقى الضيوف الراضون دعوة لكتابة تقييم، أما الضيوف الأقل رضاً فيتلقون اتصالاً من المدير أولاً.

ابدأ مجانًا جرّب نموذج Flow حقيقيًا على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
Flo، تميمة Flowella، تشير إلى مخطط انسيابي بسيط في دليل حلقي مفتوح بصفحات ملونة مبوّبة
المُشغِّل
زيارة، أو إقامة، أو رمز QR على الفاتورة
القناة
WhatsApp، مع كل إجابة في HubSpot
سير العمل
3 قوالب، مسار واحد، فرع واحد
المتطلبات
مسارات العمل في HubSpot، في الإصدار «Professional» أو «Enterprise»

تجول في المسرحية بصفة ضيف.

تتناول «مايا»، وهي ضيفة، الغداء، أو تقضي الليلة، أو تقوم بمسح الرمز الموجود على فاتورتها. تُظهر كل خطوة ما تراه «مايا» على «واتساب» وما يتم تسجيله في سجلها على «هوبسبوت»، بدءًا من الطلب وحتى الرد. وتحدد إجاباتك في «الفلو» المسار الذي سيتخذه الفرع.

فلو تشير إلى أحد الأسهم الثلاثة الموجودة على اللافتة، وهو المسار الذي يوجه الفرع كل ضيف عبره
آراء حول خدمات الضيافةالخطوة 1 من 5
  1. من أين يأتي Maya

  4. نعم، 80 أو أكثر: اطلب إجراء مراجعة

    لا، أقل من 80: يجيب المدير

  5. مراجعة: review_invite، ما دامت المعلومات حديثة

    الاسترداد: «manager_reply» والمالك

The Acme Innحساب تجاري
بيانات تجريبية

اليوم

Maya Collins+44 7700 900763
بيانات تجريبية

الخصائص

visit_source
table_bookingغداء لشخصين، اليوم
visit_rating
لا توجد قيمة
return_intent
لا توجد قيمة
visit_comment
لا توجد قيمة
feedback_score
لا توجد قيمة
feedback_segment
awaiting_feedback
hubspot_owner_id
لا توجد قيمة

النشاط

    تمت كتابة 2 من 7 خصائص

    تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. دليل إجراءات مسارات العمل

    جرّب نموذج Flow حقيقيًا

    امسح الرمز بهاتفك لفتح نموذج في WhatsApp. إنه نموذج Flow الخاص بـ Flowella، وليس كتاب التشغيل هذا.

    افتحه في WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)

    خطة تلقي الملاحظات بعد الزيارة.

    زيارة واحدة، عملية «Flow» بنقرتين، ثم مسار واحد: يتلقى الضيوف الراضون دعوة لتقديم تقييم، بينما يتلقى الباقون رسالة من المدير أولاً. يمكنك إنشاء ذلك في سير عمل HubSpot، باستخدام مشغلات وإجراءات Flowella على WhatsApp.

    • المُشغِّل
    • إرسال WhatsApp
    • تأخير
    • تفرع
    • الهدف
    • ملاحظة مرقّمة
    1. مشغل التسجيلزيارة، أو إقامة، أو مسح رمز الاستجابة السريعة

      يقوم نظام الحجز الخاص بك بتسجيل الزيارة في HubSpot، أو يقوم الضيف بمسح الرمز الموجود على الفاتورة.

    2. التأخيربعد ساعتين من الزيارة

      أو في صباح اليوم التالي لتسجيل المغادرة بعد الإقامة. يكفي مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) للحصول على العرض على الفور.

      ساعتان، وليس يومين

      في وقت مبكر بما يكفي لتذكر الوجبة، وفي وقت متأخر بما يكفي للعودة إلى المنزل. وفي صباح اليوم التالي، للمبيت.

    3. إرسال نموذج WhatsAppالطلب

      feedback_request، باستخدام زر «قيم زيارتك» في تطبيق Flow.

    4. التأجيل حتى وقوع الحدثتم ملء النموذج، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى يومين

      يتم تخزين الإجابات تحت أسماء «visit_rating» و«return_intent» و«visit_comment».

      عدم الرد خلال يومين: تنبيه واحد لطيف، ثم ينتهي سير العمل.

      نقرتان، ثم الكلمات

      أولاً، التقييم وسؤال المتابعة. التعليق اختياري، وهو المكان الذي تُذكر فيه التفاصيل.

    5. فرعهل تبلغ قيمة feedback_score 80 أو أكثر؟

      يُحسب المجموع النهائي من التقييم والعائد: بحد أقصى 60 و40 نقطة.

      المدير هو أول من يسمع

      في حالة «أقل من 80»، يتم إرسالها إلى الشخص المحدد قبل أي شيء آخر، طالما لا يزال هناك متسع من الوقت لتصحيح الأمر.

    6. نعم
      إرسال نموذج WhatsAppدعوة للمشاركة في المراجعة

      review_invite، مع وضع رابط صفحة التقييم الخاصة بك

      إضافة إلى المقطع الثابتالمنظمون

      الضيوف الذين يُرغب في دعوتهم مرة أخرى، حسب المكان والموسم

      الهدفتم وضع علامة "المروج" عليه

      تم تعيين feedback_segment على promoter

      لا
      تحويل السجل إلى المالكمدير المكان

      شخص معين قادر على تصحيح الأمر

      إرسال نموذج WhatsAppرد المدير

      manager_reply، حتى يتمكن الضيف من شرح ما حدث

      الهدفالاسترداد، ثم الرابط نفسه

      بمجرد أن يرد المدير، تُرسل دعوة المراجعة نفسها

      الانتقال إلى صفحة المراجعة

      أرسل رابط صفحة التقييم الخاصة بمكانك، وليس الصفحة الرئيسية، بحيث يمكن الوصول إليها بنقرة واحدة.

      لا تقم أبدًا بحجب التعليقات

      تحظر قواعد «جوجل» استطلاع آراء الضيوف السعداء فقط، لذا يتلقى كل ضيف الرابط نفسه في النهاية.

    تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. تصل الإجابات كخصائص جهات اتصال في كل باقات HubSpot، بما فيها الباقة المجانية. دليل إجراءات مسارات العمل

    نص يحصل على إجابة صادقة.

    ثلاثة قوالب على «واتساب» وسلسلة الرسائل التي تفتحها هي التي تقود العملية. يحصل كل ضيف في النهاية على رابط التقييم نفسه؛ أما الفرع فيقرر فقط من الذي سيتلقى رسالة من المدير أولاً.

    اعرض الرسائل بصيغة

    • feedback_requestتسويقالعربيةبيانات تجريبية

      يتم إرسالها بعد مرور ساعتين من الزيارة، أو في صباح اليوم التالي للإقامة، أو مباشرةً بعد إجراء الفحص

      كيف كانت زيارتك؟مرحبًا {{first_name}}، شكرًا على زيارتك {{venue_name}}». يمكنك إخبارنا عن تجربتك من خلال اختيار أحد الخيارين، ويقوم شخص حقيقي بقراءة كل إجابة.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكقيم زيارتك
      كيف كانت زيارتك؟مرحبًا يا مايا، شكرًا على زيارتك لفندق «أكيمي إن». يمكنك إخبارنا عن تجربتك من خلال اختيار أحد الخيارين، ويقوم شخص حقيقي بقراءة كل إجابة.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكقيم زيارتك

      يسأل عن ذلك بينما الزيارة لا تزال حاضرة في الذاكرة، بنقرتين فقط، ويقول إن شخصًا ما يقرأها.

    • visit_feedbackWhatsApp Flowشاشة واحدةبيانات تجريبية

      يتم فتحه من زر «الطلب»، ويتم مزامنته من نموذج HubSpot الخاص بك

      The Flow، قم بتقييم زيارتك: كيف كانت زيارتك بشكل عام (رائعة، جيدة، يمكن أن تكون أفضل، غير جيدة)، هل ستعود مرة أخرى (بالتأكيد، ربما، من غير المرجح)، وسؤال اختياري: ما الذي لفت انتباهك؟

      تم اختيار «Maya’s Flow» باعتبارها خيارًا جيدًا ومدروسًا بالتأكيد، وتُرك السؤال الاختياري فارغًا.

      التقييم والإجابة على شكل نقرات، والتعليق اختياري. يتم تسجيل كل إجابة كخاصية مستقلة.

    • review_inviteتسويقالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال عندما تبلغ قيمة «feedback_score» 80 أو أكثر

      شكرًا على حضوركمشكرًا مرة أخرى، {{first_name}}. إذا كان لديك بعض الوقت، فإن كتابة تقييم صادق يساعد الضيوف الآخرين على اتخاذ قرار بشأن أماكن تناول الطعام والإقامة.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاترك تعليقًا
      شكرًا على حضوركمشكرًا مرة أخرى، مايا. إذا كان لديك بعض الوقت، فإن كتابة تقييم صادق يساعد الضيوف الآخرين على اتخاذ قرار بشأن أماكن تناول الطعام والإقامة.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاترك تعليقًا

      رابط واحد لتقديم التقييم بينما لا تزال تجربة الزيارة حاضرة في الذاكرة، ونفس الرابط لكل ضيف.

    • manager_replyأداة مساعدةالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال عندما تكون قيمة «feedback_score» أقل من 80

      شكرًا على إخبارنا، {{first_name}}. {{rep_name}}، مديرنا العام، يود أن يعرف ما الذي يمكننا تحسينه. أجب هنا وسيتولى الأمر بنفسه.أخبر المدير
      شكرًا على إخبارنا، مايا. بن، مديرنا العام، يود أن يعرف ما الذي يمكننا تحسينه. أجب هنا وسيتولى الأمر بنفسه.أخبر المدير

      أحد المديرين المذكورين في نفس الدردشة، ما دام لا يزال هناك متسع من الوقت لتصحيح الأمر.

    قوالب تجريبية. توافق Meta على كل قالب قبل أن يمكن إرساله، ويربط إجراء Send WhatsApp Template خصائص HubSpot بمتغيراته.

    خمسة عوامل تميز ليلة جيدة عن ليلة سيئة.

    تستقبل المسرحية جميع العناصر الخمسة. وتُخزَّن الإجابات في خصائص مخصصة تنشئها المسرحية، بجانب أحداث «فلوويلا» نفسها، بحيث يمكن لسير العمل قراءتها.

    5 إشارات، وكيف تبدو كل منها، وأين تصل كل منها في HubSpot
    الإشارةلافتة تحذيريةعلامة جيدةتصل إلى HubSpot على شكل
    سواء عادوا أم لاأكثر العلامات تأكيدًا على قضاء ليلة ممتعة، والضيوف الذين يجب دعوتهم مرة أخرى أولاً. غير مرجح بالتأكيد return_intent
    كيف سارت الزيارةبنقرة واحدة، ستعرف من الذي تستحق الشكر ومن الذي يحتاج إلى المدير. هذا ليس جيدًا رائع visit_rating
    ما لفت الانتباهالتفاصيل الكامنة وراء النتيجة، على لسان الضيف نفسه. ترك فارغًا لحظة مميزة visit_comment
    ما مدى سرعة فتحهايسجل تطبيق «فلوويلا» المدة التي استغرقها قراءة السؤال. الدقائق تفوق الأيام. اقرأ بعد عدة أيام يمكن قراءتها في دقائق timeToReadSecondsعند وقوع حدث «قراءة الرسالة»
    سواء أنهوا ذلك أم لالا يُطلق إشعار «تم ملء النموذج» إلا عند اكتمال مسار «Flow»، لذا يبدأ كل مسار من إجابة حقيقية. فُتح، ثم تُرك تم الإجابة على جميع الأسئلة Form Completedزناد «فلوويلا»

    لماذا تنجح آلية تلقي الملاحظات في «واتساب»؟

    لا تكون التعليقات مفيدة إلا إذا وصلت في الوقت الذي لا يزال بإمكانك فيه اتخاذ إجراء. يطلب «واتساب» التعليقات بعد الزيارة بفترة وجيزة، وتصل الإجابة إلى «هوبسبوت» مصحوبة باسم المدير.

    • لماذا تُعد السرعة عاملاً مهمًا

      يتذكر الضيوف الوجبة والخدمة أثناء عودتهم إلى منازلهم، وليس بعد مرور أسبوع. فطرح السؤال في غضون ساعات يضمن الحصول على إجابات صادقة، ويمنح المدير الوقت الكافي للرد بينما لا يزال الأمر ذا أهمية.

    • كيفية تحسينه

      صنف الإجابات حسب المكان أو الوردية أو الموسم، وامنح المنظمين سببًا للعودة، وشكر المتابعين غير النشطين بهدوء، واسمح للمديرين بالرد من صندوق الوارد في HubSpot عبر قناة Flowella.

    • نقاط يجب الانتباه إليها

      لا تقم بتحديد شروط الحصول على التقييمات: تمنع قواعد «جوجل» الاكتفاء بطلب التقييمات من الضيوف الراضين فقط، لذا يحصل الجميع على الرابط. تجاهل حالات عدم الحضور والإلغاءات، واحترم ساعات الهدوء، وامتثل لردود «STOP».

    خلاصة القول: ليلة سيئة تنتهي بمحادثة مع المدير.

    كل الخطط في كتاب تشغيل واحد.

    يخصص The HubSpot + WhatsApp Playbook، المجلد 01، صفحتين متقابلتين لكل خطة: لماذا ومتى تنجح على اليسار، والمخطط على اليمين، ونصوص رسائل WhatsApp جاهزة للصق. آراء حول خدمات الضيافة واحدة منها.

    1. اترك رقمك على WhatsApp. أربعة حقول، ومن دون مكالمة مبيعات.
    2. يصلك نموذج Flow قصير. إنه نموذج Flow حقيقي من Flowella، فترى أحدها وهو يعمل.
    3. يصل كتاب التشغيل إلى المحادثة نفسها.
    احصل على كتاب التشغيل

    مجانًا. أرسل STOP في أي وقت لإيقاف الرسائل.

    المجلد 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    مسارات عمل تحقق التحويل فعلًا.

    • كل خطة على صفحتين متقابلتين
    • نصوص WhatsApp جاهزة للصق
    • مخططات يمكنك بناؤها في HubSpot

    flowella.ioدليل ميداني

    الصفحة 1 من 3الغلاف

    تصفح كتب التشغيل حسب ما تفعله.

    عشرون مسرحية، كل منها بمثابة مخطط عملي. وهذه المسرحيات الست هي الأقرب إلى آراء الجمهور.

    تصفح كل كتب التشغيل

    تندرج هذه الخطة ضمن الدعم نجاح العملاء جمع الآراء الضيافة

    • التقييم الذكي للحالات

      تواصل معهم بشكل خاص عبر «واتساب» أولاً، واطلب منهم كتابة تقييم عام بينما لا تزال روح التعاون بينكم في أوجها، ووفر للعملاء غير الراضين فرصة التحدث إلى أحد المديرين أولاً، مع إبقاء رابط التقييم متاحًا لهم.

      • التسويق
      • الدعم

    • NPS / CSAT

      اجمع إجابات استطلاعات رضا العملاء (CSAT) أو مؤشر التوصية الصافي (NPS) من خلال نقرتين فقط على WhatsApp، وعبّر عن شكرك للعملاء الراضين، وقم بتوجيه كل عميل غير راضٍ إلى موظف معين وإلى تذكرة دعم عبر HubSpot.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • تذكيرات المواعيد

      قلل حالات عدم الحضور من خلال تأكيدات المواعيد عبر «واتساب»، والتذكيرات المحددة التوقيت، وطلبات التحضير، وإعادة تحديد المواعيد ذاتيًا، ومتابعة الحضور.

      • المبيعات
      • الدعم

    • إعادة المشاركة

      أعد تنشيط جهات الاتصال الخاملة من خلال نافذة تفضيلات «واتساب»، مع توفير خيارات «الاهتمام بالفرع» و«التأجيل» و«إلغاء الاشتراك»، وقم بتنظيف HubSpot تلقائيًا.

      • التسويق
      • نجاح العملاء

    • برنامج «أحضر صديقًا»

      حوّل العملاء الراضين إلى إحالات يمكن تتبعها باستخدام دعوات «واتساب»، والروابط الفريدة، وعمليات التحقق من تسجيل الأصدقاء، ورسائل الشكر، والمكافآت المتبادلة.

      • التسويق
      • نجاح العملاء

    • تحديث بيانات الاتصال

      قم بتحديث سجلات CRM القديمة باستخدام تأكيدات WhatsApp، والتصحيحات المنظمة، وتذكير واحد، وعلامة واضحة تدل على حداثة السجل.

      • الدعم
      • نجاح العملاء
    Flo تقفز فرحًا وقبضتها في الهواء وهاتف في يدها

    اسمع أولاً عن تلك الليلة السيئة.

    حوّل كل زيارة إلى مسار «WhatsApp Flow» يتطلب نقرتين فقط، مع تولي المدير التعامل مع الزوار غير الراضين. ابدأ مجانًا اليوم، أو احجز عرضًا توضيحيًّا مدته 30 دقيقة وسنقوم بتكييف هذه الاستراتيجية مع مواقعك.

    ابدأ مجانًا جرّب على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
    أو احجز عرضًا توضيحيًا مدته 30 دقيقة