Spam izlenimi yaratmadan aktif olmayan kişilerle yeniden iletişime geçin. WhatsApp’ta sorunsuz bir şekilde müşterileri geri kazanın.

WhatsApp'ta tek bir samimi soruyla uzun süredir haber vermeyen kişileri geri davet edin. Kalmak isteyenleri tekrar aranıza alın, geri kalanları temiz bir şekilde bırakın ve tüm listeye toplu mesaj göndermek yerine HubSpot'u düzenli tutun.

Ücretsiz başla Gerçek bir Flow deneyin WhatsApp’ta (yeni sekmede açılır)
Flowella’nın maskotu Flo, renkli sekmeli sayfaları olan açık bir spiralli kılavuzdaki basit bir akış şemasını gösteriyor
Tetikleyici
Etkin olmayan veya süresi dolmuş bir liste
Kanal
WhatsApp ve HubSpot’taki cevaplar
İş akışı
4 şablon, 1 akış, 1 dal
Gereksinimler
HubSpot iş akışları, Professional veya Enterprise sürümlerinde

Oyunda “contact” rolünde adım adım ilerleyin.

Eski bir müşterimiz olan Ellie, bir süredir haber vermiyor. İlk mesajdan, her iki durumda da net bir sonuca varana kadar, her adımda onun WhatsApp’ta gördükleri ve HubSpot kaydına yansıyanlar gösteriliyor. Akıştaki cevabınız, onun kalıp kalmayacağını belirler. Beş özellik de senaryonun oluşturduğu özel özelliklerdir.

Flo, üç yön okundan birine doğru işaret ediyor; dalın her bir bağlantıyı tek bir yola yönlendirdiği gibi
Yeniden katılımAdım 1/5
  1. Ellie nereden geliyor

  4. Evet, kalacaklar: saklayın, onları tekrar hoş karşılayın

    Hayır, gidiyorlar: bunu teyit et, bırak gitsinler

  5. Geri Dönüş: reengage_welcome_back, kendi koşullarına göre

    Bırak: reengage_goodbye, ardından bastırıldı

Acme Trainingİşletme hesabı
Örnek veriler

Bugün

Ellie TurnerKestrel Design, +44 7700 900214
Örnek veriler

Özellikler

reengage_segment
dormant_90_days90 gün içinde nişanlanmama
reengage_choice
Değer yok
reengage_feedback
Değer yok
reengage_status
dormant
whatsapp_marketing_consent
true

Etkinlik

    5 özellikten 3 tanesi yazıldı

    İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. İş akışı eylemleri kılavuzu

    Gerçek bir Flow deneyin

    WhatsApp’ta bir tane açmak için kodu telefonunuzla tarayın. Bu, Flowella’nın kendi Flow’u, bu playbook değil.

    WhatsApp’ta açın (yeni sekmede açılır)

    Yeniden etkileşim planı.

    Etkin olmayan bir liste, samimi bir açılış mesajı, tek soruluk bir Flow ve ardından tek bir dallanma: kalmak isteyen kişiler yeniden hoş karşılanır, geri kalanlar ise temiz bir şekilde listeden çıkarılır. Bunu, Flowella’nın WhatsApp tetikleyicileri ve eylemlerini kullanarak bir HubSpot iş akışında oluşturursunuz.

    • Tetikleyici
    • WhatsApp gönder
    • Bekleme
    • Dal
    • Hedef
    • Numaralı not
    1. Kayıt tetikleyicisiEtkin olmayan bir listeye eklenir

      Aktif liste: 90 gün boyunca hiçbir açılış, ziyaret veya yanıt alınmamış ya da son 12 ay içinde hiçbir rezervasyon yapılmamış olanlar.

    2. GecikmeEn fazla 3 güne yayılır

      Büyük bir listeyi birkaç güne bölün, böylece gönderiler Meta’nın mesaj sınırları içinde kalır.

      Mesajları paylaşın

      Tek seferde gönderilen büyük bir liste, Meta’nın günlük sınırlarına ulaşabilir ve blok sayısındaki ani artış, kalite puanınızı olumsuz etkiler.

    3. WhatsApp Şablonunu GönderDürüst giriş

      reengage_opener, “Tercihlerinizi belirleyin” adlı Flow düğmesi ile.

      Samimi, abartısız

      Sessizliği kabul edin, cevap vermek için gerçek bir neden sunun ve çözüm yolunu mesajın içine dahil edin.

    4. Olay gerçekleşene kadar erteleForm dolduruldu, en fazla 7 gün

      Cevaplar, “reengage_choice” ve “reengage_feedback” olarak kaydedilir.

      7 gün içinde yanıt alınamadı: bir kez takip edildi, ardından yanıt vermeyen olarak işaretlendi.

    5. Şubereengage_choice, stop dışında başka bir şey mi?

      Beni haberdar et, sadece önemli haberleri söyle ve “bana sonra sor” mesajlarını bırak. Lütfen “git” mesajlarını göndermeyi kes.

    6. Evet
      WhatsApp Şablonunu GönderHoş geldiniz

      reengage_welcome_back – Yenilikler

      Statik segmente ekleKendi tercihleriyle yetiştirmek

      Her ay sadece önemli haberler ya da 3 ayda bir durum değerlendirmesi

      HedefYeniden nişanlandı

      Tekrar ana akışa dönerek, kendi belirledikleri koşullara göre

      Hayır
      WhatsApp Şablonunu GönderTemiz bir veda

      reengage_goodbye, son sunum yapılmadan

      Kayıt düzenlePazarlama faaliyetlerinden çıkarılmış

      whatsapp_marketing_consent değeri false olarak ayarlanmış ve hariç tutma listenizde yer alıyor

      HedefTemiz bir şekilde bırakın

      Her kampanyadan bir tanesi hariç; bu sayede liste daha sağlıklı hale geliyor

      Geri dönenleri etiketleyin

      Mark, daha önce aktif olmaktan çıkmış olan kişilerle yeniden iletişime geçti. Bu grup, analiz edilmeye değer bir kitledir.

      Vazgeçme bir sonuçtur

      Net bir “hayır” cevabı, kalite puanınızı ve dolayısıyla gönderdiğiniz diğer tüm mesajları korur.

    İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. Yanıtlar, ücretsiz plan dahil tüm HubSpot planlarında kişi özelliği olarak kaydedilir. İş akışı eylemleri kılavuzu

    Cevap alınmasını sağlayan metin.

    Açılış mesajı olan “Flow” ile başlanır; ardından iki yanıt mesajı ile süreç devam eder ve yanıt vermeyenler için bir takip mesajı gönderilir. Her biri telefonda rahatlıkla okunabilir ve tüm değişkenler HubSpot kaydından alınır.

    Mesajları şöyle göster

    • reengage_openerPazarlamaTürkçeÖrnek veriler

      Bir kişi, aktif olmayan veya üyeliği sona erenler listenize eklendiğinde, birkaç güne yayılmış şekilde gönderilir

      Hâlâ bizden haber almak ister misiniz?Merhaba {{first_name}}, senden en son haber almamızın üzerinden epey zaman geçti. Tahminde bulunmak yerine, şu anda bizden ne beklediğini – eğer bir şey bekliyorsan – sormak isteriz. Tek bir dokunuşla bize durmamızı da söyleyebilirsin.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinTercihlerinizi belirleyin
      Hâlâ bizden haber almak ister misiniz?Merhaba Ellie, senden en son haber almamızın üzerinden epey zaman geçti. Tahminde bulunmak yerine, şu anda bizden ne beklediğini – eğer bir şey bekliyorsan – sormak isteriz. Tek bir dokunuşla bize durmamızı da söyleyebilirsin.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinTercihlerinizi belirleyin

      Sessizlik konusunda dürüst, çıkış yolu mesajın kendisinde yer alıyor, küçük yazılarda değil.

    • reengage_preferencesWhatsApp Flow1 ekranÖrnek veriler

      Açıcı düğmesiyle açılır, HubSpot formunuzla senkronize edilir

      The Flow, Tercihleriniz: İletişimde kalalım mı (evet, beni haberdar edin; sadece önemli haberler; 3 ay sonra bana sorun; hayır, lütfen durun) ve isteğe bağlı bir soru: farklı yapmamız gereken bir şey var mı?

      Ellie’s Flow’da “evet, beni bilgilendir” seçeneği işaretlenmiş ve isteğe bağlı soru boş bırakılmış.

      “Beni haberdar et”ten “lütfen kes”e kadar dört dürüst cevap ve neyin değiştirilmesi gerektiğine dair isteğe bağlı bir satır.

    • reengage_welcome_backPazarlamaTürkçeÖrnek veriler

      reengage_choice seçeneği “şimdi veya daha sonra iletişimde kal” olduğunda gönderilir

      Teşekkürler, {{first_name}}. Seçimini kaydettik ve buna sadık kalacağız. Son konuşmamızdan bu yana nelerin değiştiğini görmek istersen, hepsi aşağıda yer alıyor.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinYeniliklere göz atın
      Teşekkürler, Ellie. Seçimini kaydettik ve buna sadık kalacağız. Son konuşmamızdan bu yana nelerin değiştiğini görmek istersen, hepsi aşağıda yer alıyor.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinYeniliklere göz atın

      Onlara teşekkür eder, onların tercihine saygı gösterir ve satış konuşması değil, faydalı bir bağlantı sunar.

    • reengage_goodbyeYardımcı programTürkçeÖrnek veriler

      reengage_choice değeri “hayır” olduğunda gönderilir, lütfen durdurun

      Bize haber verdiğin için teşekkürler, {{first_name}}. Artık buradan sana pazarlama mesajları gönderilmeyecek. Bize ihtiyacın olursa, bir mesaj göndermen yeterli.
      Bize haber verdiğin için teşekkürler, Ellie. Artık buradan sana pazarlama mesajları gönderilmeyecek. Bize ihtiyacın olursa, bir mesaj göndermen yeterli.

      Temiz ve nazik bir veda: tek bir mesajla teyit edildi, son bir satış konuşması yapılmadı ve kapı açık bırakıldı.

    • reengage_followupPazarlamaTürkçeÖrnek veriler

      Flow’a hala yanıt gelmemişse, ilk mesajın gönderilmesinden 7 gün sonra bir kez gönderilir

      Merhaba {{first_name}}, bir kez daha kontrol etmek istedim: Hâlâ bizden haber almak istiyor musun? Aşağıdan tek bir dokunuşla seçimini yap. Cevabın hayır olması da sorun değil; bir daha sormayacağız.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinTercihlerinizi belirleyin
      Merhaba Ellie, bir kez daha kontrol etmek istedim: Hâlâ bizden haber almak istiyor musun? Aşağıdan tek bir dokunuşla seçimini yap. Cevabın hayır olması da sorun değil; bir daha sormayacağız.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinTercihlerinizi belirleyin

      Bir hatırlatma: Asla iki tane olmaz; girişi ve çıkışı aynı olan tek bir yol vardır.

    Örnek şablonlar. Meta her şablonu gönderilmeden önce onaylar ve Send WhatsApp Template eylemi HubSpot özelliklerini şablonun değişkenleriyle eşler.

    Sessiz bir arkadaşlığı sürdürmeye değer olduğunu gösteren beş işaret.

    Bu işlem, bu beş öğenin hepsini kapsıyor ve her biri, birinin yorumlaması gereken bir not olarak değil, iş akışının okuyabileceği bir biçim olarak HubSpot’a aktarılıyor.

    5 sinyal, her birinin neye benzediği ve HubSpot’a nasıl kaydedildiği
    SinyalHâlâ sürükleniyorSaklamaya değerHubSpot’a kaydedildiği yer
    Ne seçiyorlar?Onların kendi cevabı, açılma oranlarından çıkarılabilecek her türlü tahmini geride bırakıyor. 3 ay sonra bana sor Evet, gelişmelerden beni haberdar et reengage_choice
    Ne kadar çabuk açıyorlarFlowella, açan kişinin okuması ne kadar sürdüğünü kaydeder. Dakikalar, günlere üstün gelir. Birkaç gün sonra oku Birkaç dakikada okuyun timeToReadSeconds"Mesaj okundu" olayında
    Sonuç ne olursa olsunYalnızca tamamlanmış bir Akış, “Form Tamamlandı” olayını tetikler; bu nedenle, yarım kalmış bir yanıt tercihi asla değiştirmez. Açıldı, sonra terk edildi Yanıtlandı ve kaydedildi Form CompletedFlowella tetikleyicisi
    Sana söyledikleri şeyBir geri bildirim satırı, kimse bunun nedenini tahmin etmek zorunda kalmadan önce bu sessizliği açıklıyor. Boş bırakıldı Kendi nedenleri reengage_feedback
    Cevap yazsınlar ya da yazmasınlarDaktilo ile yazılmış bir yanıt, o kişinin mesajı okuduğu anlamına gelir. Bu yanıtı başka bir şablona değil, gelen kutunuza yönlendirin. Cevap yok “Haftaya beni ara” flowella_last_reply_messageHer metin yanıtında güncellenir

    WhatsApp'ta yeniden etkileşim neden işe yarıyor?

    Aktif olmayan kişiler nadiren yeni bir haber bültenine ihtiyaç duyar. Onların ihtiyacı olan şey, yanıt vermek için bir neden ve hayır demenin kolay bir yoludur. WhatsApp, her ikisini de tek bir dokunuşla halleder.

    • Listeler neden sessizleşir?

      Öncelikler değişir, gelen kutuları dolar ve eski müşteri ilişkileri gözden kaybolur. WhatsApp üzerinden sorulan tek bir samimi soru, gerçek ilgiyi ölü verilerden ayırt etmenizi sağlar; bunu üç aylık dönemler değil, birkaç gün içinde.

    • Nasıl geliştirilir?

      “Hoş geldiniz” mesajını müşterinin yaşam döngüsü aşamasına göre uyarlayın, eski bir müşteri geri döndüğünde sorumlu kişiye bildirim gönderin ve açılış e-postasını hiç okumamış kişiler için e-posta yolunu deneyin.

    • Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

      Yalnızca onay vermiş kişilere mesaj gönderin ve “hayır” cevabı geldiğinde durun. Flowella, “STOP” komutundan sonra gönderimleri engeller, ancak HubSpot sadece yanıtı kaydeder; bu nedenle, onları da işaretlemek için bir “Metin Yanıtı” iş akışı ekleyin.

    Önemli olan şu: Yeniden ilişki kurma, insanları uyandırmalı ya da onlardan net bir şekilde ayrılmayı sağlamalıdır.

    Tüm senaryolar tek bir playbook’ta.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, her senaryoya iki sayfa ayırır: solda neden ve ne zaman işe yaradığı, sağda şeması ve yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri. Yeniden katılım de bunlardan biri.

    1. WhatsApp numaranızı bırakın. Dört alan, satış görüşmesi yok.
    2. Kısa bir Flow gelir. Gerçek bir Flowella Flow’u; böylece birini çalışırken görürsünüz.
    3. Playbook aynı sohbete gelir.
    Playbook’u alın

    Ücretsiz. Mesajları durdurmak için istediğiniz zaman STOP yazın.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Gerçekten dönüşüm getiren iş akışları.

    • Her senaryo iki sayfada
    • Yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri
    • HubSpot’ta kurabileceğiniz şemalar

    flowella.ioSaha kılavuzu

    Sayfa 1/3Kapak

    Yaptığınız işe göre playbook’lara göz atın.

    Yirmi tiyatro oyunu; her biri işlevsel bir taslak. Bunlardan altı tanesi yeniden sahnelenmeye en yakın olanlar.

    Tüm playbook’lara göz atın

    Bu senaryonun yer aldığı kategoriler Pazarlama Müşteri başarısı B2B SaaS Ajanslar Profesyonel hizmetler Eğitim Hayır kurumu Sağlık

    • Üyelik Yenilemeleri

      Daha fazla üyeliği yenileyin: 30 gün öncesinde bir WhatsApp hatırlatması, tek ekranlık bir Flow, üyeliğini devam ettirenler için yenileme bağlantısı ve kararsız olanlar için bir irtibat kişisi.

      • Müşteri başarısı

    • İletişim Bilgilerinin Güncellenmesi

      Eski CRM kayıtlarını WhatsApp onayları, yapılandırılmış düzeltmeler, tek bir hatırlatma ve net bir güncelliği gösteren işaret ile yenileyin.

      • Destek
      • Müşteri başarısı

    • Müşteri Memnuniyeti / Müşteri Memnuniyet Endeksi

      WhatsApp üzerinden iki dokunuşla CSAT veya NPS yanıtlarını toplayın, memnun müşterilere teşekkür edin ve memnun olmayan her müşteriyi bir yetkiliye ve bir HubSpot biletine yönlendirin.

      • Destek
      • Müşteri başarısı

    • Müşteri Adaylarının Toplanması ve Değerlendirilmesi

      WhatsApp üzerinden sorular, puanlama, uygun satış ekibine yönlendirme ve aciliyeti düşük kişiler için ilişki geliştirme yöntemleriyle elde edilen potansiyel müşterileri değerlendirin.

      • Satış
      • Pazarlama

    • Terk Edilen Sepet Kurtarma

      WhatsApp hatırlatmaları, satın alma durumu uyarıları, destek odaklı kurtarma stratejileri ve kontrollü teşvikler ile terk edilmiş sepetleri geri kazanın.

      • Pazarlama
      • Müşteri başarısı

    • Deneme Sürümünden Ücretli Sürüme Geçiş

      WhatsApp ile aktivasyon hatırlatmaları, kullanıma dayalı akış yönlendirmeleri, destek müdahalesi, yükseltme çağrı eylemleri ve ücretli plana geçiş seçenekleri sayesinde SaaS deneme sürümlerini dönüşüme dönüştürün.

      • Satış
      • Müşteri başarısı
    Flo, yumruğu havada ve elinde telefonla sevinçten zıplıyor

    Öncelikle yeniden etkileşim taktiğini devreye sokun.

    Kullanılmayan bir HubSpot listesini, tercihleri bilinen ve temiz verilere dönüştürün. Hemen bugün ücretsiz olarak başlayın ya da 30 dakikalık bir demo randevusu alın; bu stratejiyi kendi listelerinize uyarlayalım.

    Ücretsiz başla WhatsApp’ta deneyin (yeni sekmede açılır)
    Ya da 30 dakikalık bir demo planlayın