Alışveriş niyeti kaybolmadan önce terk edilmiş sepetleri geri kazanın. WhatsApp üzerinden ödeme yardımı.

Mağazanız HubSpot’ta bir satın alma işleminin yarıda bırakıldığını tespit ettiğinde, sepetin içeriğini belirten bir hatırlatma mesajı gönderin, herhangi bir indirim teklif etmeden önce yardım teklif edin ve sipariş tamamlandığı anda bu işlemi durdurun.

Ücretsiz başla Gerçek bir Flow deneyin WhatsApp’ta (yeni sekmede açılır)
Flowella’nın maskotu Flo, renkli sekmeli sayfaları olan açık bir spiralli kılavuzdaki basit bir akış şemasını gösteriyor
Tetikleyici
Mağazanız, HubSpot’ta terk edilmiş bir sepeti işaretler
Kanal
WhatsApp, HubSpot’taki cevaplarla
İş akışı
3 şablon, 1 akış, 1 dal
Gereksinimler
HubSpot iş akışları, Professional veya Enterprise sürümlerinde

Alışveriş yapan kişi olarak oyunda adım adım ilerleyin.

Alışveriş yapan Leah, ödeme aşamasında durur. Her adımda, hatırlatmadan kaydedilmiş ödeme işlemine kadar, WhatsApp’ta gördükleri ve HubSpot kaydına yansıyan bilgiler gösterilir. Akıştaki cevabınız, hangi dalın seçileceğini belirler. Sahibi hariç, özellikler oyunun oluşturduğu özel özelliklerdir.

Flo, üç yön okundan birine doğru işaret ediyor; mağaza, her bir müşteriyi bu okların gösterdiği yoldan yönlendiriyor
Terk Edilen Sepet KurtarmaAdım 1/5
  1. Leah nereden geliyor

  4. Evet, ödeme yapmaya hazırım: kaydedilen ödeme işlemini gönder

    Hayır, bir engel var: birisi yardım ediyor

  5. Ödeme: cart_checkout bağlantısı ile

    Yardım: cart_help ve bir sahip

Acme Homeİşletme hesabı
Örnek veriler

Bugün

Leah Morris+44 7700 900318
Örnek veriler

Özellikler

cart_status
abandoned2 parçalık sepet, 84 £
checkout_blocker
Değer yok
cart_question
Değer yok
recovery_status
open
hubspot_owner_id
Değer yok

Etkinlik

    5 özellikten 2 tanesi yazıldı

    İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. İş akışı eylemleri kılavuzu

    Gerçek bir Flow deneyin

    WhatsApp’ta bir tane açmak için kodu telefonunuzla tarayın. Bu, Flowella’nın kendi Flow’u, bu playbook değil.

    WhatsApp’ta açın (yeni sekmede açılır)

    Arabayı kurtarma planı.

    Mağazanız, terk edilmiş sepet bilgilerini HubSpot’a aktarır; bir hatırlatma mesajı yardım sunar; bir dal, satın almaya hazır müşterilere ödeme sayfasını gönderirken, geri kalanlara ise bir görevli yönlendirilir. Bunu, Flowella’nın WhatsApp tetikleyicileri ve eylemlerini kullanarak bir HubSpot iş akışında oluşturursunuz.

    • Tetikleyici
    • WhatsApp gönder
    • Bekleme
    • Dal
    • Hedef
    • Numaralı not
    1. Kayıt tetikleyicisiMağazanız, alışveriş sepetinin terk edildiğini işaretliyor

      cart_status değeri, kendi sisteminiz tarafından abandoned veya payment_failed olarak ayarlanmış.

      Mağazanız sepeti oluşturur

      Flowella, HubSpot’u okur; mağazanızı değil. Sepeti, sepetin bağlantısını ve durumunu kişiye kaydedin.

    2. Gecikme1 saat veya ödeme başarısız olursa 5 dakika

      Bir sistem hatası sonucu gerçekleşen çıkışın kendiliğinden düzelmesi için zaman gerekir; ancak başarısız bir ödeme durumunda daha çabuk müdahale gerekir.

    3. WhatsApp Şablonunu GönderHatırlatma

      "cart_reminder" sepetin adını oluşturur ve "Flow" düğmesini içerir.

      İndirimden önce yardım

      Öncelikle neyin engel oluşturduğunu sorun. Teslimat, ödeme ve sorular için kod gerekmez.

    4. Olay gerçekleşene kadar erteleForm dolduruldu, en fazla 1 gün

      Cevap, isteğe bağlı bir soru ile birlikte “checkout_blocker” olarak verilir.

      Bir gün içinde yanıt gelmezse: iş akışı sona erer. İndirim uygulanmaz.

    5. Şubecheckout_blocker ödeme yapmaya hazır mı?

      Alışmaya hazır olanlara bağlantı gönderilir; engelleyicilere ise bir kişi atanır.

    6. Evet
      WhatsApp Şablonunu GönderÖdeme bağlantısı

      cart_checkout; mesaj metninde ödeme bağlantısı yer almaktadır

      HedefSipariş verildi

      Mağazanız, `cart_status` değerini `purchased` olarak ayarlıyor ve iş akışı duruyor

      Hayır
      Kayıdı sahibine devretMağaza ekibi

      Belirli bir kişi, herhangi bir mesajda adı geçmeden önce

      WhatsApp Şablonunu GönderYardım yanıtı

      cart_help, ardından gelen kutusuna bir yanıt

      HedefEngelleme sorunu çözüldü

      Teslimat, ödeme veya bir soru; bir kişi tarafından yanıtlanır

      Emir üzerine çıkış

      cart_status iş akışı hedefini “purchased” olarak belirleyin; böylece alıcı bir daha hatırlatma almaz.

      Kodu saklayın

      Fiyat bir engel teşkil ediyorsa, kişi bir kez olmak üzere, üst sınırı belirlenmiş ve süreli bir kod sunabilir.

    İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. Yanıtlar, ücretsiz plan dahil tüm HubSpot planlarında kişi özelliği olarak kaydedilir. İş akışı eylemleri kılavuzu

    Onları geri getirecek bir metin.

    Üç WhatsApp şablonu ve bunların açtığı WhatsApp Flow, tüm süreci yürütür. Her biri telefonda rahatça okunur; sepet, fiyatı ve bağlantısı ise mağazanızın HubSpot kaydından alınır.

    Mesajları şöyle göster

    • cart_reminderPazarlamaTürkçeÖrnek veriler

      Ödeme işleminin sona ermesinden bir saat sonra veya ödeme işleminin başarısız olmasından 5 dakika sonra gönderilir

      Sepetiniz kaydedildiMerhaba {{first_name}}, Acme Home’daki sepetin kaydedildi: {{cart_items}}. Alışverişi tamamlamaya hazır mısın, yoksa bir aksilik mi çıktı? İki dokunuşla bize bildir, biz de buradan halledelim.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinHazır mısınız, yoksa yardıma mı ihtiyacınız var?
      Sepetiniz kaydedildiMerhaba Leah, Acme Home’daki sepetin kaydedildi: bir keten battaniye ve iki yastık. Alışverişi tamamlamaya hazır mısın, yoksa bir aksilik mi çıktı? İki dokunuşla bize bildir, biz de buradan halledelim.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinHazır mısınız, yoksa yardıma mı ihtiyacınız var?

      İndirimden önce sepetin içindekileri sayar ve yardım teklif eder.

    • cart_checkWhatsApp Flow1 ekranÖrnek veriler

      Hatırlatıcının düğmesinden açılır; HubSpot formunuzdan senkronize edilir

      The Flow, Siparişinizi tamamlayın: Sizi engelleyen herhangi bir şey var mı (hayır, ödeme yapmaya hazırım; kargo ücreti veya teslimat tarihi; ödeme işlemi başarısız oldu; önce bir sorum var) ve isteğe bağlı bir soru: size yardımcı olabileceğimiz herhangi bir konu var mı?

      "Leah’s Flow" seçeneği seçilmiş, "Hayır, ödeme yapmaya hazırım" seçeneği işaretlenmiş ve isteğe bağlı soru boş bırakılmış.

      Tek bir dokunuşla “hazır” denilir veya engelleyicinin adı belirtilir; soru ise isteğe bağlıdır. Her cevap kendi özelliği olarak kaydedilir.

    • cart_checkoutPazarlamaTürkçeÖrnek veriler

      checkout_blocker ödeme yapmaya hazır olduğunda gönderir

      Hazır olduğunuzda başlayabilirizHarika, {{first_name}}. Sepetin hazır: {{cart_items}}, {{cart_value}}. Kaydettiğin sipariş bilgilerin burada: {{checkout_link}}; hazır olduğunda alabilirsin.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderin
      Hazır olduğunuzda başlayabilirizHarika, Leah. Sepetin hazır: bir keten battaniye ve iki yastık, 84 sterlin. Kaydettiğin sipariş bilgilerin burada: acmehome.example/basket/7Q2K; hazır olduğunda alabilirsin.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderin

      Mesajın içinde yer alan kaydedilmiş ödeme bağlantısı; kullanıcılar telefonlarını elinde tutarken tek bir dokunuşla.

    • cart_helpYardımcı programTürkçeÖrnek veriler

      checkout_blocker değeri başka herhangi bir şey olduğunda ve bir sahip atandığında gönderilir

      Bize bildirdiğin için teşekkürler, {{first_name}}. Ekibimizden {{owner_name}} kısa süre içinde buradan yanıt verecek; bu arada sepetin kaydedilmiş olarak kalacak.
      Bize bildirdiğin için teşekkürler, Leah. Ekibimizden Ana kısa süre içinde buradan yanıt verecek; bu arada sepetin kaydedilmiş olarak kalacak.

      Belirtilen kişi aynı sohbette yanıt verir ve sepet o kişiyi bekler.

    Örnek şablonlar. Meta her şablonu gönderilmeden önce onaylar ve Send WhatsApp Template eylemi HubSpot özelliklerini şablonun değişkenleriyle eşler.

    Bir alıcıyı, sadece göz atan bir kişiden ayıran beş şey.

    Bu yöntem beş unsuru da kapsıyor ve her biri, kimin geri döneceğine dair bir tahmin olarak değil, bir iş akışının okuyabileceği bir veri olarak HubSpot’a aktarılıyor.

    5 sinyal, her birinde gürültünün ve gerçek talebin neye benzediği ve her birinin HubSpot’a nasıl kaydedildiği
    SinyalGürültüGerçek talepHubSpot’a kaydedildiği yer
    Ne engel oldu?Adlandırılmış bir engelleyici, bir bağlantı mı, bir cevap mı yoksa bir kişi mi göndermeniz gerektiğini size bildirir. Cevap yok Ödeme yapmaya hazır mısınız? checkout_blocker
    Sepette neler var?Sepetin değeri, bir kişinin zamanını nereye harcamaya değer olduğunu gösterir. Küçük bir şey Dolu bir sepet cart_valueMağazanız tarafından yazılmıştır
    Ne kadar çabuk açıyorlarFlowella, hatırlatıcının okunmasının ne kadar sürdüğünü kaydeder. Dakikalar, yarını geride bırakır. Ertesi gün okuyun Birkaç dakikada okuyun timeToReadSeconds"Mesaj okundu" olayında
    Cevap verseler deYalnızca tamamlanmış bir Akış, “Form Tamamlandı” olayını tetikler; dolayısıyla, yarıda kalan bir Akış, sepeti hiçbir zaman yönlendirmez. Açıldı, sonra terk edildi Cevap gönderildi Form CompletedFlowella tetikleyicisi
    Siparişin teslim edilip edilmeyeceğiMağazanızdaki sipariş, önemli olan tek hedeftir ve her gönderimi durdurur. Hâlâ terk edilmiş durumda Satın alındı cart_statusMağazanız tarafından yazılmıştır

    WhatsApp sepeti kurtarma işlemi neden işe yarıyor?

    Alışveriş sepetinin terk edilmesi genellikle bir engel değil, dikkat dağınıklığıdır. WhatsApp, alıcıya alışveriş sepeti hâlâ aklındayken ulaşır.

    • Zamanlama neden önemlidir?

      Bir saat sonra gönderilen bir hatırlatma, dikkati dağılmış bir alıcının başka bir yere geçmeden önce dikkatini çeker ve yanlışlıkla sayfadan çıkanların önce kendi başlarına geri dönmelerine zaman tanır.

    • Nasıl geliştirilir?

      Ürünü bir resim başlığında gösterin, önce bir kişiye büyük sepetler gönderin, ödeme başarısızlığı durumunda bir dal ekleyin ve başka bir kanaldan alışveriş yapanları atlayın.

    • Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

      Yalnızca ödeme sırasında WhatsApp’ı kabul etmiş alıcılara mesaj gönderin, sessiz saatlere uyun, mesajlarınızı asla bir indirim teklifiyle başlatmayın ve mağazanızın bir sonraki mesajı göndermeden önce siparişi kayda geçirdiğinden emin olun.

    Önemli olan nokta şudur: Önce asıl amacı belirleyin, indirimi en son kullanın.

    Tüm senaryolar tek bir playbook’ta.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, her senaryoya iki sayfa ayırır: solda neden ve ne zaman işe yaradığı, sağda şeması ve yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri. Terk Edilen Sepet Kurtarma de bunlardan biri.

    1. WhatsApp numaranızı bırakın. Dört alan, satış görüşmesi yok.
    2. Kısa bir Flow gelir. Gerçek bir Flowella Flow’u; böylece birini çalışırken görürsünüz.
    3. Playbook aynı sohbete gelir.
    Playbook’u alın

    Ücretsiz. Mesajları durdurmak için istediğiniz zaman STOP yazın.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Gerçekten dönüşüm getiren iş akışları.

    • Her senaryo iki sayfada
    • Yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri
    • HubSpot’ta kurabileceğiniz şemalar

    flowella.ioSaha kılavuzu

    Sayfa 1/3Kapak

    Yaptığınız işe göre playbook’lara göz atın.

    Yirmi oyun; her biri işlevsel bir şablon. Bunlardan altı tanesi, bir satışı geri kazanmaya en yakın olanlar.

    Tüm playbook’lara göz atın

    Bu senaryonun yer aldığı kategoriler Pazarlama Müşteri başarısı Ajanslar

    • Sipariş ve Kargo Güncellemeleri

      WhatsApp üzerinden gönderilen sipariş onayları, sevkiyat güncellemeleri, teslimat şubeleri, gecikme telafisi ve yorum çağrıları sayesinde “Siparişim nerede?” türündeki şikayetleri ortadan kaldırın.

      • Destek
      • Müşteri başarısı

    • Yeniden katılım

      WhatsApp tercih sorusu, ilgi alanlarına göre yönlendirme, erteleme ve abonelikten çıkma seçenekleriyle pasif kişileri yeniden harekete geçirin ve HubSpot'u otomatik olarak temizleyin.

      • Pazarlama
      • Müşteri başarısı

    • Deneme Sürümünden Ücretli Sürüme Geçiş

      WhatsApp ile aktivasyon hatırlatmaları, kullanıma dayalı akış yönlendirmeleri, destek müdahalesi, yükseltme çağrı eylemleri ve ücretli plana geçiş seçenekleri sayesinde SaaS deneme sürümlerini dönüşüme dönüştürün.

      • Satış
      • Müşteri başarısı

    • Arkadaşını Davet Et

      WhatsApp davetiyeleri, özel bağlantılar, arkadaş kayıt kontrolleri, teşekkür mesajları ve karşılıklı ödüllerle memnun müşterilerinizi takip edilebilir tavsiye müşterilerine dönüştürün.

      • Pazarlama
      • Müşteri başarısı

    • Akıllı İnceleme Ön Değerlendirmesi

      Öncelikle WhatsApp üzerinden özel olarak iletişime geçin, iyi niyet hâlâ taze iken herkese açık bir değerlendirme yazmalarını isteyin ve memnun olmayan müşterilere öncelikle bir yöneticiyle görüşme imkânı sunun; bu sırada değerlendirme bağlantısı da onlar için hâlâ açık olsun.

      • Pazarlama
      • Destek

    • Üyelik Yenilemeleri

      Daha fazla üyeliği yenileyin: 30 gün öncesinde bir WhatsApp hatırlatması, tek ekranlık bir Flow, üyeliğini devam ettirenler için yenileme bağlantısı ve kararsız olanlar için bir irtibat kişisi.

      • Müşteri başarısı
    Flo, yumruğu havada ve elinde telefonla sevinçten zıplıyor

    Önce kurtarma arabasını gönderin.

    HubSpot’taki her terk edilmiş alışveriş sepetini, müşterilere yardımcı olacak bir WhatsApp hatırlatmasına dönüştürün. Hemen bugün ücretsiz olarak başlayın ya da 30 dakikalık bir demo randevusu alın; bu stratejiyi mağazanıza uyarlayalım.

    Ücretsiz başla WhatsApp’ta deneyin (yeni sekmede açılır)
    Ya da 30 dakikalık bir demo planlayın