Ekibinizin halihazırda çalıştığı WhatsApp'a yanıt verin.

İkisini de veya birini kullanabilirsiniz. Flowella uygulamasının gelen kutusu için HubSpot aboneliği gerekmez. HubSpot gelen kutusu için uygun bir HubSpot planı gerekir, ancak WhatsApp'ı diğer kanallarınızla birlikte bir araya getirir.

Özel kanal, HubSpot tarafından sınırlandırılmıştır. Sales Hub veya Service Hub, Professional veya Enterprise planına sahip olmanız gerekir ve kanalı bir Süper Yönetici bağlar. HubSpot Credits de geçerli olabilir.

Flowella kanalını HubSpot gelen kutusuna ekleyin

WhatsApp, yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest metin yanıtlarına izin verir. Bu, bir WhatsApp Business Platform kuralıdır; Flowella veya HubSpot sınırlaması değildir ve her iki gelen kutusunda da geçerlidir.

Bu sürenin ardından, Flowella uygulaması gelen kutusu "Yanıtla" ve "Gönder" şablonlarını sunar. "Yanıtla" seçeneği Akıllı Yanıt'tır: sözlerinizi onaylanmış bir Hizmet, Güncelleme veya Teklif şablonuna yerleştirir. "Yeniden Etkileşim" seçeneği ise tek bir dokunuşla Hizmet şablonunu gönderir. HubSpot’ta ise “Yeniden Etkileşim” çiplerini kullanın veya yanıt düzenleyiciden bir şablon seçin. Müşteri yanıt verdiğinde, yeni bir 24 saatlik süre başlar.

Yanıt şablonları ve nasıl çalıştıkları

Evet. Her iki gelen kutusu da 24 saatlik sürenin ardından bir sohbeti yeniden başlatmak için onaylanmış şablonlar gönderir ve kişinin kaydedilmiş değerleri, mümkün olduğunda değişkenleri doldurur.

Evet, numaranız o ay için Meta’nın sunduğu 1.000 ücretsiz hizmet mesajını tükettikten sonra. 1 Ekim 2026’dan itibaren WhatsApp, bu ücretsiz kotanın bitiminden sonraki 24 saatlik süre içinde gelen yanıtlar için ücret alır ve her biri faturalandırılabilir bir mesaj olarak değerlendirilir. Kapatılmış bir pencereyi yeniden açan bir şablon her zaman faturalandırılabilir bir mesajdır ve Meta tarafından "Utility" tarifesi üzerinden ücretlendirilir. Müşterilerinizin size gönderdiği mesajlar hiçbir zaman sayılmaz.

Planlar, sınırlar ve nelerin sayıldığı

Bir kişi STOP veya başka bir abonelikten çıkma anahtar kelimesi gönderirse, Flowella bu kişiyi otomatik olarak abonelikten çıkmış olarak işaretler. Ayrıca, sohbet başlığındaki "Abonelikten Çık" seçeneğine de tıklayabilirsiniz. Her iki durumda da, bir iş akışı denese bile Flowella bu kişiye başka mesaj göndermez ve her değişiklik bir onay olayı olarak kaydedilir.

İptal talepleri ve onay

Hayır. Gelen kutusu bire bir sohbetler içindir. Toplu gönderim için şablondan toplu gönderim özelliğini, otomatik gönderimler için ise HubSpot iş akışı eylemlerini kullanın.

Uygulamanın gelen kutusunda, çözülmüş bir sohbeti kapatarak "Kapalı" sekmesine taşıyabilir veya arşivleyerek "Açık" sekmesinden gizleyebilirsiniz. Her iki durumda da sohbet aranabilir durumda kalır ve yeniden açılabilir. HubSpot'ta sohbetler, gelen kutusunun kendi kapatma ve filtreleme kurallarına tabidir.

Evet. Bir telefon veya tablette gelen kutusu, bir mesajlaşma uygulaması gibi her seferinde tek bir pencere gösterir ve Flowella’yı kullanıcı menüsünden bir uygulama olarak yükleyebilirsiniz, böylece doğrudan gelen kutusuna açılır.