Zoho CRM'nin halihazırda çalıştığı şekilde çalışan bir WhatsApp.

Yakında: Flowella, Zoho CRM eklentisi olarak kullanıma sunulacak. Zoho CRM alanlarınız WhatsApp Flows’a dönüşecek ve her yanıt kayıtlara geri aktarılacak. İş akışı kuralları, Flowella’nın özel eylemlerini içeren şablonları ve Flows’ları gönderecek; WhatsApp abonelikten çıkma seçeneği, E-posta abonelikten çıkma seçeneğinin yanında yer alacak; gelen kutusu ve şablonlar ise Zoho CRM içindeki bir Flowella sekmesinde bulunacak.

Demo randevusu alın Canlı bir Flow deneyin WhatsApp'ta (yeni sekmede açılır)
Yakında Flowella’nın maskotu Flo, turuncu bir yapboz parçasını yeşil bir parçanın yerine yerleştiriyor

Rakamlarla Flowella

HubSpot Marketplace'te
HubSpot Marketplace’te 5/5 puan aldı, yorumlara göz atın (yeni sekmede açılır)
WhatsApp Flows tamamlandı
100K+
ilk yanıtın medyan değeri
3 dakika

Zoho CRM alanlarınız WhatsApp Flows'a dönüşür.

Leads, Contacts veya özel bir modülde yanıtlanmasını istediğiniz alanları seçin. Flowella, aynı etiketleri, seçim listesi değerlerini ve alan türlerini kullanarak uygun WhatsApp Flow’u oluşturur ve bunu Meta’ya yükler. Her yanıt, kaydın aynı alanına doğrudan yazılır; böylece iş akışı kurallarınız, şablonlarınız ve raporlarınız bu yanıtı anında görebilir.

Flowella’nın maskotu Flo, telefonun içindeki bir kısa formun üzerindeki yeşil düğmeye basarken, etrafında yeşil onay işaretleri var
Web sitesi ile ilgili soruZoho CRM alanları, Potansiyel Müşteriler
Örnek veriler
  1. Ad, zorunluTek Satır
  2. E-posta, zorunluE-posta
  3. Talep TürüSeçim Listesi
  4. Arama İçin En Uygun ZamanSeçim Listesi
  5. WhatsApp GüncellemeleriOnay kutusu
FlowsFlowella'da

Web sitesi ile ilgili soru5 alan

SenkronizeZoho CRM alanlarında değişiklik yapıldıMeta ile senkronizasyon

Flow, 15 Eki 09:30 itibarıyla Zoho CRM alanlarından oluşturuldu

Bu Akış oluşturulduğundan beri alanlarda değişiklikler oldu. Değişiklikleri yansıtmak için yeniden senkronize edin.

  1. Uçuş öncesi kontrol
  2. Zoho CRM alanlarını okuyun
  3. WhatsApp Flow'u Oluşturun
  4. Meta'ya yükle

Zoho CRM içinden WhatsApp mesajlarına yanıt verin.

Flowella, WhatsApp gelen kutusunu Zoho CRM’ye bir sekme olarak entegre eder ve her bir sohbeti, ilgili potansiyel müşteri veya kişiye ait olan kayıtta gösterir. Her iki yerden de yanıt verebilir, sohbet dizilerini iş arkadaşlarınıza devredebilir ve her mesajı kayıt altında tutabilirsiniz.

Zoho CRM, diğer uygulamaların kendi “Mesajlar” bölümüne bir kanal eklemesine izin vermediğinden, Flowella’nın gelen kutusu ayrı bir sekme olarak yer almaktadır. Bir WhatsApp numarası ya Flowella’ya ya da Zoho’nun kendi WhatsApp entegrasyonuna bağlanır; her ikisine birden bağlanamaz.

Anna en son yazdığında
WhatsApp gelen kutusuÖrnek veriler
  • Anna PriceAna kayıt
  • Ben Ortizİletişim kaydı
  • Priya ShahAna kayıt
Anna PriceWhatsApp, Zoho CRM’de bir müşteri kaydı

Merhaba, görüşmemizi Cuma sabahına erteleyebilir miyim?

Elbette. Cuma günü saat 10:00’da randevu alındı.

WhatsApp'ta yanıtla

WhatsApp'ın 24 saatlik süresi doldu. Buradan onaylanmış bir şablon veya bir iş akışı kuralı gönderin.

  • Şablon gönder

Her mesaj, Zoho CRM’deki Anna’nın müşteri adayı kaydına kaydedilir.

Zoho CRM iş akışı kurallarındaki Flowella eylemleri.

Flowella’nın özel eylemlerini, alan güncellemeleri, görevler ve e-postaların yanı sıra bir iş akışı kuralına ekleyin. Flowella, WhatsApp’ta gerçekleşenleri, kendi kurallarınızın izleyebileceği alanlara kayıt olarak kaydeder.

Beş adım, takip edilmesi gereken dört alan

Flowella9 sonuç

Kurallarınızın izleyebileceği alanlar

Özel eylemler

WhatsApp Flow Durumu

Flowella tarafından güncellenmiştir

Flowella, bir kişi cevaplarını yazdıktan sonra bir Akışı tamamladığında bu alanı doldurur; böylece düzenleme sırasında bir kural bu veriler üzerinde işlem yapabilir.

Dikkat edilmesi gereken alanlar

  • WhatsApp_Flow_Status
  • WhatsApp_Flow_Name

Bunu, bir rezervasyon, geri bildirim veya KYC Süreci geldiği anda bunlara ilişkin işlem yapmak için kullanın.

Flowella ayrıca bir Zoho CRM uyarısı da oluşturabilir; böylece kaydın sahibi bunu hemen görebilir.

WhatsApp'taki Son Yanıt

Flowella tarafından güncellenmiştir

Flowella, her serbest metin yanıtını buraya yazar; böylece bir kural, BOOK gibi bir anahtar kelimeyi arayabilir.

Dikkat edilmesi gereken alanlar

  • Last_WhatsApp_Reply

Bunu, bir sohbet robotu kullanmadan anahtar kelimeye dayalı yanıtı yönlendirmek için kullanın.

WhatsApp Mesaj Durumu

Flowella tarafından güncellenmiştir

Flowella, son WhatsApp mesajının durumunu burada saklar.

Dikkat edilmesi gereken alanlar

  • WhatsApp_Message_Status
  • Last_WhatsApp_Template

Bunu, yalnızca mesajınızı okuyan kişilere geri dönüş yapmak için kullanın ya da WhatsApp mesajı iletemediğinde telefonla arayın.

WhatsApp'tan Çıkma

Flowella tarafından güncellenmiştir

Flowella, bir kişi WhatsApp'tan abonelikten çıktığında bu kutucuğu işaretler ve kişi “START” yazarak yanıt verdiğinde bu işaretlemeyi kaldırır.

Dikkat edilmesi gereken alanlar

  • WhatsApp_Opt_Out

Bunu kullanarak sahibine bildirin ya da e-posta yoluyla devam edin.

WhatsApp Flows'u Gönder

Flowella aksiyonu

Kayıtın telefon numarasına bir Flow şablonu gönderir. Cevaplar kaydın alanlarına aktarılır ve bir sonraki kuralınız için WhatsApp Flow Durumu “Tamamlandı” olarak değişir.

Akış, zorunlu
Website enquiry
Şablon, zorunlu
enquiry_follow_up
Telefon, zorunlu
${Leads.Mobile}

Bunu, cevaba göre bir sonraki adımın belirleneceği sorgular, rezervasyonlar ve geri bildirimler için kullanın.

WhatsApp Şablonunu Gönder

Flowella aksiyonu

Herhangi bir iş akışı kuralından, Meta tarafından onaylanmış bir şablonu, değişkenleri kaydın alanlarından doldurulmuş olarak gönderir.

Şablon, zorunlu
renewal_offer
Telefon, zorunlu
${Contacts.Mobile}
Değişken 1
${Contacts.First Name}

Bunu rezervasyon onayları, hatırlatmalar ve yenilemeler için kullanın.

WhatsApp Mesajı Gönder

Flowella aksiyonu

24 saatlik süre içinde, kuralda belirtilen mesajı gönderir: düz metin, belge, resim, video veya ses dosyası.

Mesaj türü, zorunlu
Text Message
Mesaj
Teşekkürler, Anna. Bugün seninle iletişime geçeceğiz.

Şablon gerektirmeyen kişisel teşekkür mesajları ve takip yazıları için kullanın.

AI Belge Okuyucu

Flowella aksiyonu

WhatsApp üzerinden bir kişinin gönderdiği fotoğrafı veya PDF dosyasını (kimlik belgesi veya fatura gibi) okur ve bulduklarını kayda yazar.

Belge, zorunlu
En son WhatsApp eki
Şu adrese yazın:
Document_Number

Bunu, KYC işlemleri, talepler ve belge doğrulaması gerektiren başvurular için kullanın.

Belge Oluştur

Flowella aksiyonu

Belge şablonunu kaydın alanlarından doldurur ve WhatsApp üzerinden PDF olarak gönderir.

Belge şablonu, zorunlu
Pricing
WhatsApp'ta gönder
PDF olarak

Tek bir kişiye yönelik teklifler, fiyatlandırmalar ve onaylar için kullanın.

Zoho CRM, her iş akışı kuralında en fazla üç özel eyleme izin verir. Uzantının hangi Zoho CRM sürümlerini desteklediğini, piyasaya sürüldüğünde açıklayacağız.

Gönder, bekle, ardından kullanıcıların gerçekte ne yaptıklarına göre yol ayrımı yap.

Anna, web sitenizdeki bilgi talebi formunu doldurur. Ona bir WhatsApp Flow gönderin, onun rolünü canlandırın ve iş akışı kurallarınızın bekleme, dallanma ve takip süreçlerini izleyin: Anna’nın telefonunda gördüklerini ve Zoho CRM’deki potansiyel müşteri kaydına neyin kaydedildiğini adım adım takip edin. Yanıt vermeyenlere bir hatırlatma veya görev gönderilir. Anahtar kelime yanıtları, Zoho CRM dışında bir sohbet robotu olmadan yönlendirilir.

Flo, üç yön okundan birine doğru işaret ediyor; tıpkı bir iş akışı dalının bir yolu seçmesi gibi
Web sitesi üzerinden gelen taleplerin takibiBaşlamadıÇalışıyorBekleniyorTamamlandı
  1. Ana kayıt oluşturulduWeb sitesindeki bilgi talebi formundan
  2. WhatsApp Şablonunu Gönderenquiry_follow_up, akışla
  3. Kural: Akış geri gelir WhatsApp Flow durum güncellemesi veya yanıt, 2 gün içinde İşlem tamamlandı, 1 dakika sonra 1 dakika sonra yanıt alındı 2 gündür cevap yok
  4. Cevapla ilgili kurallar
    • Geri aranmak istiyorEnquiry_Type değeri call_back, ya da yanıtta BOOK geçiyorsa
    • Fiyat bilgisi istiyorEnquiry_Type değeri pricing
    • Sadece bakıyorumEnquiry_Type değeri just_looking
    • Hiçbiri karşılanmadı2 gündür cevap yok

  5. Seçilen yol buradan geçiyor.

    WhatsApp Mesajı GönderSam yarın sabah seni arayacak

    Görev OluşturSam Lee adına Anna’yı geri ara

    Belge OluşturKayıtlarından doldurulmuş fiyatlandırma PDF’si

    WhatsApp Mesajı GönderBelge: Fiyatlandırma PDF’si

    WhatsApp Mesajı GönderAcele etme, ne zaman istersen cevap ver

    Etiket EkleYetiştirmek

    WhatsApp Şablonunu Gönderflowella_form_reminder

    Kural: 2 gün geçtikten sonra yanıt yokWhatsApp Flow Durumu Tamamlanmadı

Acmeİşletme hesabı
Örnek veriler

Bugün

Anna'yı oyna

Anna PriceZoho CRM'deki ana kayıt
Örnek veriler

Alanlar

Telefon numarasıMobile
+447700900123Web sitesindeki formdan
Talep türüEnquiry_Type
Değer yokAkıştan
WhatsApp'taki son yanıtLast_WhatsApp_Reply
Değer yokYanıt kuralı çalıştırılmadan önce kaydedildi

Etkinlik

  1. Form gönderildiWeb sitesi ile ilgili soru

Flowella, Zoho CRM’de bir sekme olarak.

Flowella, Zoho CRM’de kendi sekmesinde açılır ve sistemde zaten sizin adınıza oturum açılmış olur. Şablonlar oluşturup Meta’ya gönderin, Akışları senkronize tutun, WhatsApp numaranızı kontrol edin ve kimlerin abonelikten çıktığını görün; hem de ayrı bir oturum açmaya ya da yeni bir pencere açmaya gerek kalmadan.

Flo, açık bir dizüstü bilgisayarı tutarken başparmağını yukarı kaldırıyor
FlowellaBen Ortiz olarak giriş yaptı, Acme Kliniği
Örnek veriler

booking_reminderOnaylandıÖzetleTaslak

Merhaba Anna, randevununun Cuma günü saat 10:00’da olduğunu hatırlatmak isterim.

Zoho CRM'den veriler aktarılır

  • Adı${Contacts.First Name}
  • Randevu${Events.Start DateTime}

renewal_offerOnaylandıÖzetleTaslak

Merhaba Anna, üyeliğin 1 Kasım’da yenilenecek. Planını devam ettirmek için aşağıya dokun.

Zoho CRM'den veriler aktarılır

  • Adı${Contacts.First Name}
  • Yenileme tarihi${Contacts.Renewal Date}

open_day_inviteOnaylandıÖzetleTaslak

Merhaba Anna, tanıtım günümüz Cumartesi günü saat 10:00’da. Katılmak ister misin?

Zoho CRM'den veriler aktarılır

  • Adı${Leads.First Name}
  • Web sitesi ile ilgili soru5 Zoho CRM alanından oluşturulmuşturSenkronize
  • İletişimde kalın2 adet Zoho CRM alanından oluşturulmuşturSenkronize
  • Randevu ile ilgili geri bildirim4 adet Zoho CRM alanından oluşturulmuşturSenkronize
Görünen ad
Acme Kliniği
Sayı
+44 7700 900123
Durum
Bağlı
Kalite derecelendirmesi
Yüksek
Mesaj sınırı
Günde 1.000 kişi
  • Sam PatelWhatsApp'ta "STOP" yanıtı20 Ekim
  • Leah MorganZoho CRM'de “WhatsApp'tan Çık” seçeneği işaretlendi18 Ekim
  • Tom ReidWhatsApp'ta "STOP" yanıtı11 Ekim

Üç adımda Zoho CRM’yi kullanmaya başlayın.

Eklenti devreye girdiğinde kurulum süreci şu şekilde işleyecektir: Zoho CRM’de yaklaşık 30 dakika sürer. Meta’nın işletme doğrulama süreci ayrıdır ve genellikle bir ila iki iş günü sürer.

  1. Adım 1: Zoho Marketplace'ten yükle

    Zoho Marketplace'ten Flowella eklentisini yükleyin ve erişim iznini onaylayın. Bu eklenti, hesabınızın hangi Zoho veri merkezinde olursa olsun, Zoho CRM'inize Flowella alanlarını, özel eylemlerini ve Flowella sekmesini ekler.

    Flowella uygulamasıÖrnek veriler
    WhatsApp İşletme
    Bağlı
    Zoho CRM
    Yüklü
    Hesap
    Acme Kliniği
    Zoho CRM’ye kuruldu

  2. Adım 2: Alanları seçin ve bir Akışı senkronize edin

    Bir Akışın sorması gereken Potansiyel Müşteri veya İletişim alanlarını seçin ve bunları Meta ile senkronize edin. WhatsApp sohbetleri, Flowella sekmesine gelmeye başlar.

    Flows
    Web sitesi ile ilgili soru
    Senkronize
    İletişimde kalın
    Senkronize
    Flowella sekmesi
    Eklendi
    Akışlar senkronize edildi

  3. Adım 3: İş akışı kurallarına eylemler ekleyin

    Yukarıdaki iş akışında olduğu gibi, kurallarınızdan şablonlar ve Akışlar gönderin ve verilen yanıtlara göre harekete geçin.

    İş akışı kuralları
    1
    WhatsApp Şablonunu Gönder
    2
    Kural: Akış geri gelir
    3
    Cevapla ilgili kurallar
    Etkin kurallar

Entegrasyonla ilgili sorular.

Zoho CRM kullanıcılarının eklenti yayınlanmadan önce sorduğu sorular.

Flowella’yı Zoho CRM ile bugün kullanmaya başlayın

Stok Durumu

Zoho CRM eklentisi ne zaman hazır olacak?

Şu anda geliştirme aşamasındadır. Bir demo randevusu alın; size hazır olan kısımları gösterelim, geri kalan kısımların ne durumda olduğunu anlatalım ve erken erişim listesine adınızı ekleyelim.

Flowella’yı Zoho CRM ile bugün kullanabilir miyim?

Evet, Flowella API’si aracılığıyla. Bir iş akışı kuralının webhook’u, WhatsApp şablonu veya Flow göndermek için API’yi çağırabilir; Flowella’nın giden webhook’ları ise Zoho’nun kendi API’si veya Zoho Flow aracılığıyla kayıtları güncelleyebilir. Eklenti, bu bağlantıyı kendi eylemleri, alanları ve sekmesiyle değiştirir.

HubSpot'a ihtiyacım var mı?

Hayır. Zoho CRM eklentisi bağımsız olarak çalışır. Flowella’nın HubSpot uygulaması ise ayrı bir entegrasyondur.

Zoho CRM ile Çalışmak

Bu, Zoho’nun kendi WhatsApp entegrasyonunun yerini alıyor mu?

Bunun yanında yer alır. Bir WhatsApp numarası ya Flowella’ya ya da Zoho entegrasyonuna bağlanır; her ikisine birden bağlanamaz; bu nedenle, Flow’lar gönderen numaralar için Flowella’yı seçin. Flowella, alanlarınızdan oluşturulan WhatsApp Flows’u ekler, kayda geri yazılan yanıtları kaydeder ve kurallarınızın görebileceği abonelik iptallerini ekler.

Hangi Zoho CRM sürümlerini destekleyecek?

Bu konuyu ürünün piyasaya sürülmesiyle birlikte teyit edeceğiz. Zoho CRM, eklentileri, sekmeleri ve iş akışı kurallarını sürümüne göre sınırlandırır ve her iş akışı kuralında en fazla üç adet özel eyleme izin verir.

Bu özellik tüm Zoho veri merkezlerinde çalışıyor mu?

Evet. Zoho Marketplace eklentileri, AB ve Birleşik Krallık dahil olmak üzere tüm Zoho veri merkezlerine yüklenir; bu sayede verileriniz Zoho hesabınızın bulunduğu yerde kalır.

Flo, yumruğunu havaya kaldırmış ve elinde telefonuyla sevinçten zıplıyor

Zoho CRM’de WhatsApp Flows mı istiyorsunuz?

Zoho CRM eklentisi yakında kullanıma sunulacak. Flowella’nın sizin alanlarınız ve kurallarınızla nasıl çalıştığını görmek için bir demo randevusu alın; eklenti hazır olur olmaz size haber vereceğiz.

Demo randevusu alın WhatsApp'ta deneyin (yeni sekmede açılır)