WhatsApp Business API’si: Açıklaması.

API nedir, WhatsApp Business uygulamasından ne farkı vardır, Meta ne kadar ücret alır ve nasıl erişim sağlanır – tüm bunları sade bir dille anlatıyoruz. Ardından Flowella’nın buna ne gibi ek özellikler kattığını da ele alıyoruz.

Kılavuzu okuyun Meta’nın ücretlerini hesaplayın
Flowella’nın maskotu Flo, bir şövale üzerinde bir şemayı sunuyor
Yöneten
Meta
Suçlandı
Gönderilen her mesaj başına
Sohbet başlatmak için
Onaylanmış bir şablon
Ücretsiz yanıtlar
Her numara için ayda 1.000

WhatsApp Business API nedir?

Meta’nın, işletmelerin telefon yerine yazılım aracılığıyla WhatsApp mesajları gönderip alabilmelerini sağlayan resmi yöntemi. Meta bu platforma “WhatsApp Business Platform” adını veriyor ve bunu Cloud API olarak işletiyor.

  • Kendi işletme numaranız

    Mesajlar, müşterilerinizin halihazırda kullandığı WhatsApp uygulamasında, işletme numaranızdan ve görüntü adınızla gönderilir.

  • Meta tarafından barındırılmaktadır

    Cloud API’yi Meta işletiyor; dolayısıyla yönetilmesi gereken herhangi bir sunucu bulunmuyor. Bu API’ye Flowella gibi bir platform aracılığıyla veya kendi entegrasyonunuzu geliştirerek erişebilirsiniz.

  • Sohbet başlatmak için şablonlar

    Birine ilk mesaj göndermek ya da o kişinin son mesajından 24 saatten fazla zaman geçtikten sonra mesaj göndermek için, Meta’nın onayladığı bir şablonu kullanırsınız.

  • Sohbet içindeki formlar

    WhatsApp Flows, sohbet penceresi içinde listeler, tarihler ve seçenekler içeren formlar gösterir; böylece müşteriler WhatsApp’tan çıkmadan yanıt verebilirler.

  • Tek bir numarada bütün bir ekip

    Bir platform aracılığıyla birbirine bağlanmış ortak gelen kutusu, otomasyon ve CRM sisteminiz sayesinde birçok kişi aynı numaradan yanıt verebilir.

  • Aktarım sırasında şifrelenir

    Mesajlar, müşterinizin WhatsApp uygulaması ile Meta arasında şifrelenir ve Meta, Cloud API mesaj verilerini en fazla 30 gün boyunca saklar.

WhatsApp Business uygulaması mı, yoksa API mi?

Her ikisi de iş numarası kullanır ve her ikisinin kurulumu da ücretsizdir. Aradaki fark, kullanım ölçeğindedir: Uygulama, bir kişinin telefonunda kullanımı içindir; API ise ekipler ve yazılımlar içindir.

  • Telefonla görüşen bir kişi için

    WhatsApp Business uygulaması.

    Meta’nın küçük işletmeler için sunduğu ücretsiz uygulama; akıllı telefonlarda ve bu cihazlara bağlı diğer cihazlarda kullanılabilir.

    • Bire bir sohbetler, etiketler ve hızlı yanıtlar
    • Numaranızı kaydeden kişilere yayın listeleri
    • Gönderdiğiniz mesajlar için herhangi bir ücret alınmaz
  • Takımlar ve yazılımlar için

    WhatsApp İş Platformu (API).

    Meta’nın yazılımlar aracılığıyla mesaj gönderip almak için sunduğu API; ücretlendirme, iletilen her mesaj başına yapılır.

    • Ortak gelen kutusu, otomasyon ve CRM entegrasyonu
    • Onaylanmış şablonlar, toplu gönderimler ve WhatsApp Flows
    • Meta, teslim edilen her şablon için ve aylık 1.000’den sonraki hizmet yanıtları için ücret almaktadır
    Meta’nın ücretlerini hesaplayın

Yan yana

Yan yana
İş uygulamasıAPI
Kim gönderiyor?Sen, uygulamadanEkibiniz ve yazılımınız
Bir sohbet başlatmakHerhangi bir mesajOnaylanmış bir şablon
OtomasyonSelamlama ve yokken mesajlarıİş akışları ve CRM, bir platform aracılığıyla senkronize edilir
Sohbet içindeki formlar (WhatsApp Flows)HayırEvet
Birçok kişiye göndermeYayın listeleri, numaranızı kaydetmiş kişilereMesajlaşma kotanız dahilinde, onay vermiş kişilere gönderilecek şablonlar
MaliyetÜcretsizTeslim edilen her mesaj başına, Meta’nın ücret tarifesine göre

Birlikte kullanım sayesinde, bir numara Business uygulamasını ve API’yi aynı anda kullanabilir; sohbetler ise senkronize halde kalır. Yayın listeleri gibi bazı uygulama özellikleri, bağlandığınızda devre dışı kalır. Birlikte yaşama nasıl işler?

Üç adımda erişim sağlayın.

Meta, bir platform ya da kendi uygulamanız aracılığıyla erişim imkanı sunar. Flowella ile bu işlem yaklaşık 30 dakika sürer ve hesap size ait kalır.

  1. Adım 1: Meta iş portföyünüzü bağlayın

    Flowella’nın kurulum aşamasında Facebook ile giriş yapın ve iş portföyünüzü seçin ya da yeni bir tane oluşturun. WhatsApp İşletme Hesabınız bu portföy içinde oluşturulur ve size aittir.

    Meta'ya kayıtÖrnek veriler
    İş portföyü
    Acme Homes Ltd.
    WhatsApp İşletme Hesabı
    Oluşturuldu
    Bağlı
    Meta'ya bağlanma nasıl gerçekleşir?

  2. Adım 2: Numaranızı ekleyin ve doğrulayın

    SMS veya arama alabilen bir numara ekleyin ya da WhatsApp Business uygulamasında halihazırda kullandığınız numarayı bağlayın. Ardından, müşterilerinizin göreceği ekran adını belirleyin.

    Telefon numarasıÖrnek veriler
    Sayı
    +44 20 7946 0000
    Görünen ad
    Acme Evleri
    Doğrulanmış
    Business uygulamasını kullanmaya devam edin

  3. Adım 3: İlk şablonunuzu gönderin

    Bir şablon oluşturun ya da kütüphanemizden bir şablon kopyalayın, bunu Meta’ya gönderin ve onaylandıktan sonra yayınlayın. Yanıtlar gelen kutunuza düşer.

    Mesaj şablonuÖrnek veriler
    Ad
    viewing_reminder
    Kategori
    Yardımcı Program
    Durum
    Onaylandı
    Göndermeye hazır
    Şablon kütüphanesine göz atın

Flowella’nın API’ye kattığı özellikler.

API, mesajları iletir. Flowella, HubSpot temelinde geliştirilmiş çözümleriyle ekibinize bu API’yi etkin bir şekilde kullanmak için gereken her şeyi sunar.

Zaten WhatsApp Business uygulamasını mı kullanıyorsunuz? Uygulamayı silmeyin: Birlikte kullanım özelliği sayesinde Flowella aynı numara üzerinden çalışır.

API'nin üstünde yer alan Flowella

  • Formlar

    Halihazırda kullandığınız bir HubSpot formunu, alanları, doğrulama kuralları ve etiketleriyle birlikte bir WhatsApp Flow'a dönüştürün.

    Akış kılavuzu

  • Cevaplar

    Her yanıt, HubSpot’a özgü bir form gönderimi olarak gelir; böylece iş akışlarınız sorunsuz bir şekilde çalışır.

    Flowella nasıl çalışır?

  • Gelen Kutusu

    Her WhatsApp sohbeti için tek bir ortak gelen kutusu; okundu bilgisi ve şablonla gönderim özellikleri.

    Gelen Kutusu Kılavuzu

  • Şablonlar

    Şablonlar oluşturun, test edin ve toplu olarak gönderin; her bir şablonun teslimat ve okunma oranlarını inceleyin.

    Şablon kılavuzu

  • Onay

    “STOP” ve benzeri yanıtlar, ilgili kişiyi otomatik olarak listeden çıkarır ve her gönderimde bu durum dikkate alınır.

    Vazgeçme kılavuzu

  • Meta’nın ücretleri

    Meta tarafından WhatsApp Business hesabınıza Meta’nın ücret tarifesi üzerinden faturalandırılır. Flowella bu ücretlere herhangi bir kâr payı eklemez.

    Paketler, sınırlar ve faturalandırma

WhatsApp Business API ile ilgili sorular.

Fiyatlandırma ve mesaj kategorileriyle ilgili kılavuzumuzda daha fazla ayrıntı bulabilirsiniz.

Fiyatlandırma kılavuzunu okuyun
WhatsApp Business API ücretsiz mi?

Erişim ücretsizdir; müşterilerinizin size gönderdiği her mesaj da ücretsizdir. Meta, gönderdiği her şablon için kategoriye ve alıcının ülkesine göre ücret alır; ayrıca her bir işletme numarası için her ay ilk 1.000’den sonraki hizmet yanıtları için de ücret tahsil eder. "Click-to-WhatsApp" reklamından size mesaj gönderen birine 24 saat içinde yanıt verdiğinizde açılan ücretsiz giriş penceresi kapsamındaki mesajlar, 7 güne kadar ücretsizdir. Fiyat hesaplayıcımız, Meta'nın ücret listelerine göre ücretleri tahmin eder.

24 saatlik müşteri hizmetleri süresi nedir?

Bir müşteri size mesaj gönderdiğinde, şablon kullanmadan normal mesajlarla yanıt vermek için 24 saat süreniz vardır. Müşteriden gelen her yeni mesaj, bu süreyi sıfırlar. Bu süre dışında, onaylanmış bir şablon kullanmanız gerekir.

Kaç kişiye mesaj gönderebilirim?

Meta, mesajlaşma sınırı belirler: İşletmenizin 24 saatlik bir süre içinde kaç farklı kişiyle sohbet başlatabileceği. Yeni işletme hesapları için bu sınır 250’den başlar. İşletmenizi doğruladığınızda veya 30 gün içinde farklı kişilere 2.000 adet yüksek kaliteli şablon mesaj gönderdiğinizde, bu sınır 2.000’e yükselir. Bundan sonra, bir hafta içinde limitinizin en az yarısını kaliteli mesajlarla kullandığınız her seferinde, limit otomatik olarak 10.000’e, 100.000’e ve ardından sınırsız hale gelir.

İşletmemi doğrulamam gerekiyor mu?

Başlangıç olarak değil. İşletmenizi Meta üzerinden doğrulamak, 24 saat içinde mesajlaşma sınırınızı 250 kişiden 2.000 kişiye çıkarmak için bir yoldur.

WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edebilir miyim?

Evet. Eşzamanlı kullanım özelliği sayesinde, uygulamada halihazırda kullandığınız numarayı bağlayabilir, telefonunuzdan sohbet etmeye devam edebilir ve Flowella üzerinden toplu mesajlar gönderebilirsiniz. Son altı aydaki sohbetler tüm platformlar arasında senkronize edilir. Yayın listeleri gibi bazı uygulama özellikleri, numarayı bağladığınızda devre dışı kalır.

WhatsApp İşletme Hesabının sahibi kimdir?

Evet, öyle. Bu, kendi Meta iş portföyünüzde yer alır ve siz bunu Flowella’ya bağlarsınız; böylece, sağlayıcınızı değiştirseniz bile numaranız ve şablonlarınız size ait kalır.

ABD'deki numaralara pazarlama mesajları gönderebilir miyim?

Şu anda hayır. WhatsApp, ABD’deki telefon numaralarına pazarlama şablonları göndermez ve Meta, teslim edilmeyen mesajlar için ücret almaz.

Flo, yumruğunu havaya kaldırmış ve elinde telefonuyla sevinçten zıplıyor

WhatsApp Business API’yi bugün kullanmaya başlayın.

Numaranızı bağlayın, onaylanmış ilk şablonunuzu gönderin ve yaklaşık 30 dakika içinde yanıtların HubSpot’a gelmesini izleyin. 14 gün boyunca ücretsiz, kredi kartı gerekmez.

Ücretsiz başlayın WhatsApp'ta deneyin (yeni sekmede açılır)
Ya da bir demo randevusu alın · Teams üzerinden 30 dakika