Aksaklık yaşamayan müşteri kazanımı. WhatsApp üzerinden ilerleme raporları.

WhatsApp üzerinden her yeni müşteriye hoş geldiniz deyin, nasıl bir süreç izlemek istediklerini sorun, ardından her seferinde bir aşama gönderin ya da onları belirli bir kişiye devredin; her adımda HubSpot’taki onboarding durumunu takip edin.

Ücretsiz başla Gerçek bir Flow deneyin WhatsApp’ta (yeni sekmede açılır)
Flowella’nın maskotu Flo, renkli sekmeli sayfaları olan açık bir spiralli kılavuzdaki basit bir akış şemasını gösteriyor
Tetikleyici
Tamamlanan bir işlem veya ücretli bir kayıt
Kanal
WhatsApp, HubSpot’taki cevaplarla
İş akışı
3 şablon, 1 akış, 1 dal
Gereksinimler
HubSpot iş akışları, Professional veya Enterprise sürümlerinde

Yeni müşteri olarak oyunda adım adım ilerleyin.

Nadia’nın şirketi, Acme Payroll’u yeni satın aldı. Her adımda, hoş geldin mesajından ilk dönüm noktasına veya ilk toplantı görüşmesine kadar, Nadia’nın WhatsApp’ta gördükleri ve HubSpot kaydına yansıyan bilgiler gösterilmektedir. Akıştaki yanıtlarınız, hangi dalın seçileceğini belirler. Sahibi hariç tüm öğeler, senaryonun oluşturduğu özel özelliklerdir.

Flo, üç yön okundan birine doğru işaret ediyor; şubenin her yeni müşteriyi bir yola yönlendirdiği gibi
Müşteri KaydıAdım 1/5
  1. Nadia nereden geliyor

  4. Evet, bir kılavuz: 1. adımı gönderin ve takip edin

    Hayır, yardım istiyor: sorumlu bir kişi ve bir telefon görüşmesi

  5. Kılavuz: onboard_guide ve bir durum

    Başlangıç: onboard_kickoff ve bir sorumlu kişi

Acme Payrollİşletme hesabı
Örnek veriler

Bugün

Nadia KhanBirchwood Dental, +44 7700 900684
Örnek veriler

Özellikler

onboarding_source
closed_wonYıllık plan, tamamlandı ve kazanıldı
setup_preference
Değer yok
team_size
Değer yok
onboarding_goal
Değer yok
onboarding_status
not_started
hubspot_owner_id
Değer yok

Etkinlik

    6 özellikten 2 tanesi yazıldı

    İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. İş akışı eylemleri kılavuzu

    Gerçek bir Flow deneyin

    WhatsApp’ta bir tane açmak için kodu telefonunuzla tarayın. Bu, Flowella’nın kendi Flow’u, bu playbook değil.

    WhatsApp’ta açın (yeni sekmede açılır)

    Müşteri kazanım süreci şeması.

    Bir karşılama mesajı, üç soruluk bir Flow ve ardından tek bir dallanma: Kendi başına çalışmayı sevenler her seferinde tek bir kilometre taşı alırken, geri kalanlara ise sorumlu bir kişi atanır. Bunu, Flowella’nın WhatsApp tetikleyicileri ve eylemlerini kullanarak bir HubSpot iş akışında oluşturursunuz.

    • Tetikleyici
    • WhatsApp gönder
    • Bekleme
    • Dal
    • Hedef
    • Numaralı not
    1. Kayıt tetikleyicisiKapanmış bir anlaşma veya ödeme yapılmış bir kayıt

      Yaşam döngüsü aşaması “müşteri” olarak ayarlanmışsa veya uygulamanız HubSpot’a yeni bir müşteri kaydı oluşturuyorsa.

      Devir teslimden başlayın

      Karar henüz tazeyken, anlaşma tamamlandığında veya kayıt sayfası yayına girdiğinde kayıt olun.

    2. Gecikme5 dakika

      Yani karşılama, teslimatın hemen ardından gerçekleşiyor, onun üzerine binmiyor.

    3. WhatsApp Şablonunu GönderKarşılama

      onboard_welcome seçeneğinde, “Kurulumu başlat” adlı Flow düğmesi.

      "Nasıl?" diye sor, "ne"den önce

      Bazı müşteriler rehber ister, bazıları ise telefonla görüşme ister. Önce sorun, sonra uygun olanı gönderin.

    4. Olay gerçekleşene kadar erteleForm dolduruldu, en fazla 2 gün

      Cevaplar, “setup_preference”, “team_size” ve “onboarding_goal” olarak karşımıza çıkıyor.

      2 gün boyunca yanıt alınamadı: bir kişi konuyu takip ediyor; durum durma noktasında.

      Erken müdahale edin

      Bir sorunla karşılaşan müşteri, destek talebi açmadan önce bir yetkiliyle iletişime geçebilmelidir.

    5. Şubesetup_preference bir kılavuz mu?

      Kendi inisiyatifini kullananlar kilometre taşlarına ulaşır; diğer herkese ise sorumlu bir kişi atanır.

    6. Evet
      WhatsApp Şablonunu Gönderİlk dönüm noktası

      onboard_guide, 3 adımdan 1. adım, kılavuzla birlikte

      Olay gerçekleşene kadar ertele1. adım tamamlandı, uygulamanızdan

      Sonra 2. adım, aynı şekilde; bir tezgâh bir kişiyi alır

      HedefSisteme kaydedildi

      3. adımdan sonra onboarding_status değeri completed olarak görünür

      Hayır
      Kayıdı sahibine devretİşe Alım Ekibi

      Adı belirtilen potansiyel müşteri; herhangi bir mesajda adı geçmeden önce

      WhatsApp Şablonunu GönderAçılış

      onboard_kickoff; toplantıların düzenlendiği “herkesle sırayla” sisteminde, toplantı sahibini ilk sıraya yerleştiren bir bağlantı

      HedefMaçın başlangıç saati belirlendi

      Lider, cevapları elinde tutarak hazırlık sürecini yürütür

      Adım adım, bir dönüm noktası bir

      Her adım bir öncekini bekler; böylece kimseye daha önce yaptığı iş hatırlatılmaz.

    İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. Yanıtlar, ücretsiz plan dahil tüm HubSpot planlarında kişi özelliği olarak kaydedilir. İş akışı eylemleri kılavuzu

    Kurulumun tamamlanmasını sağlayan metin.

    İlk hafta boyunca üç WhatsApp şablonu ve bunların açtığı akış kullanılıyor. Her biri telefonda rahatça okunabiliyor ve tüm değişkenler HubSpot kaydından alınmaktadır.

    Mesajları şöyle göster

    • onboard_welcomeYardımcı programTürkçeÖrnek veriler

      Anlaşma tamamlandıktan veya kayıt işlemi gerçekleştirildikten 5 dakika sonra gönderilir

      Acme Payroll’a hoş geldinizMerhaba {{first_name}}, aramıza hoş geldin. {{company_name}} hesabını kurmak için bize nasıl başlamak istediğini söyle. Sadece üç dokunuş yeterli; verdiğin yanıtlara göre sana göndereceğimiz içerikler şekillenecek.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinKurulumu başlat
      Acme Payroll’a hoş geldinizMerhaba Nadia, aramıza hoş geldin. Birchwood Dental hesabını kurmak için bize nasıl başlamak istediğini söyle. Sadece üç dokunuş yeterli; verdiğin yanıtlara göre sana göndereceğimiz içerikler şekillenecek.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinKurulumu başlat

      Herhangi bir kontrol listesine geçmeden önce, onları isimleriyle selamlar ve nasıl başlamak istediklerini sorar.

    • onboard_startWhatsApp Flow1 ekranÖrnek veriler

      “Hoş geldiniz” düğmesinden açılır; HubSpot formunuzla senkronize edilir

      The Flow, Hadi kurulumunu yapalım: Nasıl kurmak istersiniz (bir kılavuza göre yapacağım, görüşme sırasında gösterin, lütfen benim için kurun), kaç kişi kullanacak (sadece ben, 2 ila 10 kişi, 10'dan fazla) ve isteğe bağlı bir soru: ilk olarak ne yapmasını istersiniz?

      “Nadia’s Flow” seçeneğinde, “Bir rehberi takip edeceğim” seçeneği ve 2 ile 10 arası bir sayı seçilirken, isteğe bağlı soru boş bırakılır.

      Nasıl bir diziliş kurmak istedikleri, takım büyüklüğü ve ilk gol. Her cevap ayrı bir özellik olarak kaydedilir.

    • onboard_guideYardımcı programTürkçeÖrnek veriler

      setup_preference değeri “Bir kılavuza uyacağım” olduğunda gönderir

      İlk adımınızHarika, {{first_name}}. 3 adımdan oluşan sürecin 1. adımı: Ekibini ekle, böylece herkes ilk günden itibaren maaş bordrosunu alabilsin. Kılavuzu tamamlamak yaklaşık on dakika sürer; bittiğinde seninle iletişime geçeceğiz.Kılavuzu açın
      İlk adımınızHarika, Nadia. 3 adımdan oluşan sürecin 1. adımı: Ekibini ekle, böylece herkes ilk günden itibaren maaş bordrosunu alabilsin. Kılavuzu tamamlamak yaklaşık on dakika sürer; bittiğinde seninle iletişime geçeceğiz.Kılavuzu açın

      Kılavuz eşliğinde ve durum kontrolü yapma sözüyle, adım adım ilerleyelim.

    • onboard_kickoffYardımcı programTürkçeÖrnek veriler

      Sahibi belirlendikten sonra, bir çağrı ya da yardım istediklerinde gönderir

      Oryantasyon sorumlunuzla tanışınTeşekkürler, {{first_name}}. {{owner_name}} kurulumunla ilgilenecek ve sorularının yanıtlarını şimdiden hazırladı. Aşağıdan 30 dakikalık bir başlangıç görüşmesi için uygun bir zaman seç.Başlangıç görüşmesi için randevu alın
      Oryantasyon sorumlunuzla tanışınTeşekkürler, Nadia. Hannah kurulumunla ilgilenecek ve sorularının yanıtlarını şimdiden hazırladı. Aşağıdan 30 dakikalık bir başlangıç görüşmesi için uygun bir zaman seç.Başlangıç görüşmesi için randevu alın

      Görüşmeden önce, sorumlu kişi, HubSpot toplantı bağlantısı ve bu kişinin verdiği yanıtlar elimizde olsun.

    Örnek şablonlar. Meta her şablonu gönderilmeden önce onaylar ve Send WhatsApp Template eylemi HubSpot özelliklerini şablonun değişkenleriyle eşler.

    Oryantasyon sürecinin yolunda gittiğini gösteren beş unsur.

    Bu işlem, bu beş unsuru da kapsıyor ve her biri, birinin peşinden koşması gereken bir durum olarak değil, bir iş akışının okuyabileceği bir öğe olarak HubSpot’a aktarılıyor.

    5 sinyal, her birinin neye benzediği ve HubSpot’a nasıl kaydedildiği
    SinyalMotorun durmasıPlanlandığı gibi ilerliyorHubSpot’a kaydedildiği yer
    Nasıl başlamak istiyorlar?Müşterinin seçtiği bir rehber ya da bir telefon görüşmesi, tüm güzergâhı belirler. 2 gündür cevap yok Bir yol seçin setup_preference
    Takımın büyüklüğü ne kadar?Ekip büyüklüğü, tek bir rehberin yeterli olup olmayacağını ya da bir başlangıç toplantısının günler kazandıracağını belirler. Sorulmadı 2 ila 10 team_size
    "İlk değer" ne anlama gelir?Kendi ifadelerine göre, ilk hedefleri, oryantasyon sorumlusuna öncelikle neleri düzeltmesi gerektiğini gösterir. Boş bırakıldı Adı geçen ilk gol onboarding_goal
    Şu anda neredeler?Devam eden, tamamlanmış veya durmuş olsun, müşteri başarı raporunda yer alacak şekilde kayıt altına alınır. Durmuş Tamamlandı onboarding_statusOyunun yarattığı bir unsur
    Sonuç ne olursa olsunYalnızca tamamlanmış bir Akış, “Form Tamamlandı” olayını tetikler; bu nedenle, yarısı doldurulmuş bir karşılama formu hiçbir şeyi değiştirmez. Açıldı, sonra terk edildi Tüm sorular cevaplandı Form CompletedFlowella tetikleyicisi

    WhatsApp'ta yeni kullanıcı kazanımı neden işe yarıyor?

    Yeni müşteriler, portallardan çok ilerlemeyi istiyor. WhatsApp, kullanıcıların zaten takip ettikleri sohbet içinde bir sonraki adımı sunuyor.

    • Neden işe alım süreci tıkanıyor?

      Müşteriler e-postaları gözden kaçırabilir, kurulum adımlarını unutabilir veya ne zaman yardım istemeleri gerektiğini bilemeyebilir. Sohbet üzerinden adım adım ilerleyerek, sürecin ilerleyişi göz önünde tutulur ve tıkanıklıklar kolayca fark edilir.

    • Nasıl geliştirilir?

      Uygulamanızın HubSpot’a kaydettiği olaylardan yola çıkarak her bir dönüm noktasını tetikleyin, bir Breeze Müşteri Temsilcisi atayarak soruları ayarlayın, bilgi bankası bağlantılarını ekleyin ve her adımda hesap ekibini bilgilendirin.

    • Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

      Her görevi tek seferde göndermeyin, aynı müşteriye iki kişinin birden mesaj göndermesini önleyin, halihazırda aktif olan hesapları atlayın ve konuyu kurulumla sınırlı tutun: ek satış daha sonra, kendi sürecinde gerçekleşir.

    Önemli olan nokta şudur: Kullanıcıya alışma süreci damla damla ilerleyen bir süreç değil, ilk değere ulaşmaya yönelik rehberli bir yoldur.

    Tüm senaryolar tek bir playbook’ta.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, her senaryoya iki sayfa ayırır: solda neden ve ne zaman işe yaradığı, sağda şeması ve yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri. Müşteri Kaydı de bunlardan biri.

    1. WhatsApp numaranızı bırakın. Dört alan, satış görüşmesi yok.
    2. Kısa bir Flow gelir. Gerçek bir Flowella Flow’u; böylece birini çalışırken görürsünüz.
    3. Playbook aynı sohbete gelir.
    Playbook’u alın

    Ücretsiz. Mesajları durdurmak için istediğiniz zaman STOP yazın.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Gerçekten dönüşüm getiren iş akışları.

    • Her senaryo iki sayfada
    • Yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri
    • HubSpot’ta kurabileceğiniz şemalar

    flowella.ioSaha kılavuzu

    Sayfa 1/3Kapak

    Yaptığınız işe göre playbook’lara göz atın.

    Yirmi oyun; her biri uygulanabilir bir taslak. Bunlardan altı tanesi, güçlü bir başlangıca en yakın olanlar.

    Tüm playbook’lara göz atın

    Bu senaryonun yer aldığı kategoriler Destek Müşteri başarısı Profesyonel hizmetler B2B SaaS Ajanslar FinTech Eğitim

    • Deneme Sürümünden Ücretli Sürüme Geçiş

      WhatsApp ile aktivasyon hatırlatmaları, kullanıma dayalı akış yönlendirmeleri, destek müdahalesi, yükseltme çağrı eylemleri ve ücretli plana geçiş seçenekleri sayesinde SaaS deneme sürümlerini dönüşüme dönüştürün.

      • Satış
      • Müşteri başarısı

    • KYC Kayıt Süreci

      WhatsApp üzerinden belge talepleri, eksik dosya hatırlatmaları, doğrulama şubeleri ve yalnızca istisnai durumlar için manuel inceleme sayesinde KYC sürecini daha hızlı tamamlayın.

      • Destek
      • Müşteri başarısı

    • Müşteri Memnuniyeti / Müşteri Memnuniyet Endeksi

      WhatsApp üzerinden iki dokunuşla CSAT veya NPS yanıtlarını toplayın, memnun müşterilere teşekkür edin ve memnun olmayan her müşteriyi bir yetkiliye ve bir HubSpot biletine yönlendirin.

      • Destek
      • Müşteri başarısı

    • Üyelik Yenilemeleri

      Daha fazla üyeliği yenileyin: 30 gün öncesinde bir WhatsApp hatırlatması, tek ekranlık bir Flow, üyeliğini devam ettirenler için yenileme bağlantısı ve kararsız olanlar için bir irtibat kişisi.

      • Müşteri başarısı

    • İletişim Bilgilerinin Güncellenmesi

      Eski CRM kayıtlarını WhatsApp onayları, yapılandırılmış düzeltmeler, tek bir hatırlatma ve net bir güncelliği gösteren işaret ile yenileyin.

      • Destek
      • Müşteri başarısı

    • Toplantı Rezervasyon Süreci

      Daha fazla toplantı ayarlayın: Bir WhatsApp Flow, konuyu ve zamanı sorar, ardından aynı sohbet içinde ilgili temsilcinin uygun zamanlarını gösteren bir HubSpot toplantı bağlantısı gönderir.

      • Satış
    Flo, yumruğu havada ve elinde telefonla sevinçten zıplıyor

    Öncelikle oryantasyon sürecini yayınlayın.

    HubSpot içinde, tamamlanan her anlaşmayı her müşterinin ayarlarına uygun bir WhatsApp karşılama mesajına dönüştürün. Bugün ücretsiz olarak başlayın ya da 30 dakikalık bir demo randevusu alın; bu stratejiyi devir sürecinize uyarlayalım.

    Ücretsiz başla WhatsApp’ta deneyin (yeni sekmede açılır)
    Ya da 30 dakikalık bir demo planlayın