The terms that govern your use of Flowella.

Bienvenido a Flowella, una plataforma de software como servicio operada por Discover Digital Solutions Limited («la Empresa», «nosotros» o «nos»). Flowella permite a los usuarios convertir formularios de HubSpot en WhatsApp Flows interactivos, capturando datos estructurados de las conversaciones de WhatsApp y enviándolos a HubSpot y a otros sistemas integrados. Al acceder o utilizar Flowella (el «Servicio»), aceptas estar sujeto a estas Condiciones del servicio («Condiciones»). Si no estás de acuerdo con estas Condiciones, no debes utilizar el Servicio. Estas Condiciones constituyen un acuerdo legal entre tú (ya seas una persona física o la entidad a la que representas, en lo sucesivo «tú» o «Usuario») y la Empresa. Léalas atentamente.

Al utilizar Flowella, también acepta nuestra Política de privacidad (disponible en nuestro sitio web), que describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales. Además, si utiliza Flowella junto con servicios de terceros (como HubSpot o WhatsApp), acepta cumplir con los términos y políticas de dichos terceros tal y como se describe en la Sección 7 más adelante.

Registro de la cuenta y requisitos

Para utilizar Flowella, debe crear una cuenta y proporcionar información precisa y actualizada. Requisitos de elegibilidad: Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción) para registrarse y crear una cuenta. Si crea una cuenta en nombre de una empresa u organización, declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos. Acepta mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y no compartirlas con ninguna persona no autorizada. Usted es responsable de todas las actividades que se realicen con su cuenta. Acepta notificarnos inmediatamente a info@flowella.io si sospecha de cualquier uso no autorizado de su cuenta o de cualquier otra violación de la seguridad.

Al registrarse, garantiza que toda la información que facilite (como el nombre, el correo electrónico o los datos de la empresa) es veraz y precisa. Se compromete a actualizar su información para mantenerla al día. Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar las cuentas que contengan información falsa, desactualizada o incompleta, o que sean sospechosas de uso no autorizado.

Seguridad de la cuenta: Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y de cualquier clave API o credencial de integración asociada al Servicio. No comparta sus contraseñas ni sus tokens API. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de su incapacidad para proteger sus credenciales.

Descripción y uso del servicio

Flowella es una plataforma sin código que te permite crear e implementar flujos de trabajo conversacionales («Flujos») en WhatsApp utilizando los formularios que ya utilizas (por ejemplo, los formularios de HubSpot). El Servicio funciona enviando las preguntas de su formulario a los usuarios a través de WhatsApp y capturando sus respuestas en tiempo real, para luego sincronizar esas respuestas con sus sistemas conectados, como HubSpot. Flowella utiliza la API oficial de WhatsApp Business (proporcionada por Meta) para enviar y recibir mensajes, y se integra con herramientas de terceros (como CRM y plataformas de formularios) para recuperar definiciones de formularios y enviar datos de envío.

Al utilizar Flowella, reconoces y aceptas que:

• Cuenta de WhatsApp Business: Para utilizar la mensajería de WhatsApp a través de Flowella, debes tener una cuenta de WhatsApp Business (WABA) válida y verificada con Meta (WhatsApp). Durante la configuración, Flowella te guiará para conectar o crear una cuenta de WhatsApp Business si no tienes una. Eres responsable de cumplir con los requisitos de Meta para el acceso a la API de WhatsApp Business, incluidos los procesos de verificación y el cumplimiento de las políticas de Meta.
• HubSpot u otras cuentas de integración: Si decides integrar Flowella con HubSpot o cualquier otra plataforma de terceros (como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, etc.), debes tener una cuenta activa en el servicio correspondiente. Flowella se conectará a esos servicios a través de la API (OAuth u otras credenciales seguras) con tu autorización para recuperar las definiciones de los formularios y enviar los datos. Usted es el único responsable de cualquier tarifa u obligación de cumplimiento asociada a sus cuentas en esas plataformas de terceros.
• Funcionalidad del servicio: Flowella transmitirá mensajes a tus usuarios finales a través de WhatsApp y capturará sus entradas. Cada mensaje interactivo o pregunta se envía como parte de una conversación de chat en WhatsApp, utilizando la interfaz nativa «Flows» de WhatsApp (por ejemplo, campos de texto, botones, listas, selectores de fecha, solicitudes de carga de archivos). Los usuarios pueden responder dentro de WhatsApp, y Flowella valida las entradas (por ejemplo, asegurándose de que se rellenen los campos obligatorios o de que el formato sea correcto) en tiempo real. Una vez que el usuario completa el Flujo, sus respuestas se reenvían automáticamente a su formulario o CRM conectado (por ejemplo, creando o actualizando un registro en HubSpot con los datos).
• Sin garantía de resultados: Aunque Flowella tiene como objetivo mejorar la interacción de los usuarios (los mensajes de WhatsApp suelen tener tasas de apertura y respuesta muy altas), no garantizamos ninguna tasa de respuesta específica, conversión de clientes potenciales u otros resultados comerciales derivados del uso del Servicio. Su éxito puede depender de cómo utilice la plataforma, de la calidad de su comunicación y de sus formularios, y de otros factores que escapan a nuestro control.

Tu uso del Servicio debe cumplir con estos Términos y con todas las leyes y normativas aplicables. Nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir cualquier función del Servicio en cualquier momento. Nos esforzaremos por avisarte con antelación si algún cambio importante afecta significativamente a tu uso del Servicio.

Prueba gratuita y planes de suscripción

Flowella ofrece una prueba gratuita y varios planes de suscripción de pago (cada uno de ellos, un «Plan»), tal y como se detalla en nuestra página de precios. Al registrarse en el Servicio, puede comenzar con un periodo de prueba gratuito o elegir un plan de pago:

• Prueba gratuita de 30 días: Los nuevos usuarios pueden probar Flowella de forma gratuita durante 30 días. La prueba gratuita incluye hasta 100 conversaciones de WhatsApp (interacciones con usuarios finales) y está sujeta a ciertas limitaciones, como una marca de agua con el texto «Powered by Flowella.io» en los mensajes salientes[1]. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba gratuita y no se aplicará ningún cargo durante este periodo de prueba. La prueba está pensada para que evalúes el Servicio. Caducidad de la prueba: Tras 30 días, o al alcanzar el límite de 100 conversaciones (lo que ocurra primero), tu prueba gratuita finalizará. En ese momento, tus flujos podrán quedar desactivados o limitados, a menos que decidas pasarte a un plan de pago. Nos reservamos el derecho a limitar a una prueba gratuita por cliente u organización. Podemos cancelar o restringir las cuentas de prueba que sospechemos de abuso, uso excesivo más allá de una prueba razonable o cualquier incumplimiento de estas Condiciones.
• Plan Starter: Una suscripción mensual de pago destinada a pequeñas empresas o startups. Por una cuota mensual fija (por ejemplo, 79 $/mes a fecha de estos Términos), el Plan Starter incluye hasta 1000 conversaciones al mes, con una tarifa por exceso de uso para las conversaciones adicionales (por ejemplo, 0,10 $ por conversación que supere las 1000 en un periodo de facturación)[2]. Este plan elimina la marca de agua de Flowella y ofrece funciones adicionales, como la integración en los flujos de trabajo de HubSpot.
• Plan Pro: Una suscripción mensual de nivel superior (por ejemplo, 159 $/mes) para empresas en crecimiento. Incluye todas las funciones del Plan Starter y límites más altos o ventajas adicionales (por ejemplo, todo lo del Plan Starter más la posibilidad de utilizar hasta 10 plantillas de mensajes al mes y una hora de consulta/formación al mes)[3]. Aquí también pueden aplicarse tarifas por exceso de conversaciones (a menos que se especifique lo contrario en el plan).
• Plan Enterprise: Un plan personalizado para empresas grandes o consolidadas con necesidades avanzadas. El precio es a medida (adaptado según el acuerdo con nuestro equipo de ventas) y suele incluir todas las funciones del Plan Pro con un uso ampliado o ilimitado (por ejemplo, plantillas ilimitadas y horas de consulta adicionales)[4]. Los planes Enterprise pueden regirse por un formulario de pedido o un contrato de servicio independiente, además de estas Condiciones.

Cambios de plan: Puede cambiar a un plan superior o inferior entre los planes de pago poniéndose en contacto con nosotros o utilizando la configuración de la cuenta, si está disponible. Las actualizaciones a un nivel superior se prorratearán y entrarán en vigor de inmediato (con el cobro de las tarifas adicionales correspondientes), mientras que las bajadas de nivel o las cancelaciones suelen surtir efecto al final de su periodo de facturación actual (para evitar la interrupción del servicio que ya ha pagado). Nos reservamos el derecho a modificar los precios y las características de nuestros planes de vez en cuando, pero cualquier cambio en el precio de su plan se le comunicará con antelación y no entrará en vigor hasta el inicio de su próximo ciclo de facturación. Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar su suscripción antes de que se apliquen las nuevas tarifas.

Política de uso razonable: Todo uso de Flowella, incluidos los niveles «ilimitados» o los acuerdos Enterprise de gran volumen, está sujeto a un uso razonable. Esto significa que el Servicio está destinado a casos de uso empresarial típicos, tal y como se describe en nuestro sitio web (por ejemplo, encuestas a clientes, recopilación de clientes potenciales, renovaciones, etc.), y no a actividades que supongan una carga excesiva para nuestra infraestructura o que incumplan nuestra Política de uso aceptable (véase la sección 6). Si detectamos un uso que se aleja significativamente de los patrones operativos normales y que podría perjudicar el Servicio (por ejemplo, el envío de millones de mensajes automatizados en un breve periodo de tiempo, o actividades que se asemejen a campañas de spam), es posible que nos pongamos en contacto con usted para discutir la reducción del uso, la actualización de su plan o, en casos extremos, la suspensión de la actividad para mantener la estabilidad del servicio. Haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted y buscar una solución antes de tomar medidas, a menos que el uso abusivo suponga una amenaza inmediata para la integridad o la seguridad del Servicio.

Tarifas y condiciones de pago

En el caso de los planes de pago, usted acepta abonar todas las tarifas de suscripción aplicables y cualquier cargo por exceso de uso tal y como se describe en el momento de la suscripción o en nuestra página de precios. Todas las tarifas se indican en dólares estadounidenses (USD) o en la moneda especificada en el momento de la compra, y no incluyen impuestos (salvo que se indique lo contrario). Usted es responsable de cualquier impuesto sobre el valor añadido (IVA), impuesto sobre las ventas o impuestos similares que puedan gravar su suscripción (excepto los impuestos sobre nuestros ingresos).

Ciclo de facturación: Las tarifas de suscripción de los planes mensuales se facturan por adelantado en un ciclo mensual (a partir de la fecha en que active un plan de pago). Si cambia su plan a uno superior o inferior, los ajustes de facturación se gestionarán tal y como se describe en la Sección 4. Podemos ofrecer facturación anual o suscripciones a más largo plazo para determinados planes, en cuyo caso las tarifas y el calendario de facturación se detallarán en un pedido o factura independientes.

Método de pago: Debe proporcionar un método de pago válido (como una tarjeta de crédito) para pagar la suscripción. Al proporcionar un método de pago, usted declara que está autorizado a utilizar dicho método y nos autoriza (o a nuestro procesador de pagos) a cobrar las cuotas de suscripción a través de ese método de pago. Si su método de pago es rechazado o falla, intentaremos notificárselo y podremos volver a intentar el cobro. Si el pago sigue sin completarse, podremos suspender o rescindir su acceso al Servicio. Usted es responsable de mantener actualizada su información de facturación (como el número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad, o la dirección de facturación).

Renovación automática: Las suscripciones de pago se renovarán automáticamente al final de cada periodo de facturación (por ejemplo, mensualmente) a menos que cancele la suscripción antes de la siguiente fecha de renovación. De forma predeterminada, continuaremos cobrando la cuota de suscripción vigente en ese momento a su método de pago en cada renovación hasta que la cancele. Puede cancelar o gestionar su suscripción poniéndose en contacto con nosotros en info@flowella.io o a través de cualquier interfaz de gestión de cuenta proporcionada. Si cancela, seguirá teniendo acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo de pago actual, tras lo cual su cuenta podrá pasar a un estado gratuito o limitado.

Tarifas por exceso de uso: Si supera el uso incluido en su plan (por ejemplo, si supera el número de conversaciones incluidas en un mes en el plan Starter o Pro), se le aplicarán cargos por exceso de uso según lo especificado en su plan (por ejemplo, 0,10 $ por conversación adicional)[2]. Las tarifas por exceso de uso pueden facturarse al final del ciclo mensual o añadirse al cargo del siguiente periodo de facturación. Podemos implementar medidas para evitar un uso excesivo que supere los límites del plan, pero, en última instancia, es su responsabilidad supervisar su uso. Pondremos a su disposición estadísticas de uso (a través del panel de control o previa solicitud) para que pueda evaluar su consumo en relación con los límites del plan.

No hay reembolsos: Las tarifas (incluidas las cuotas de suscripción y los cargos por exceso de consumo) no son reembolsables, salvo que lo exija la ley. Esto significa que si cancela en medio de un periodo de pago, o si su cuenta se cancela por infringir estas Condiciones, no recibirá un reembolso prorrateado por el resto del periodo. En determinados casos, podríamos ofrecer un reembolso o un crédito a nuestra discreción (por ejemplo, si el Servicio no estuvo disponible durante un periodo prolongado por culpa nuestra, o si se le cobró inadvertidamente tras una cancelación oportuna), pero estas excepciones quedan a nuestra entera discreción. Cualquier prueba gratuita se ofrece sin coste alguno; una vez que se cambie a un plan de pago, se aplicarán todas las tarifas.

Tarifas de Meta WhatsApp no incluidas: Ten en cuenta que las tarifas de suscripción a Flowella no incluyen ninguna tarifa que pueda cobrar Meta (WhatsApp) por el envío de mensajes. Meta puede imponer tarifas por el uso de la API de WhatsApp Business, como cargos por conversación o por mensaje (a menudo dependiendo de la categoría de la plantilla o del país del destinatario). Estas tarifas (a veces denominadas «cargos por conversación de WhatsApp») suelen facturarse a través de su proveedor de soluciones de WhatsApp Business o de la configuración de su cuenta de WhatsApp Business, independientemente de Flowella. Usted es el único responsable de cualquier tarifa de mensajería de WhatsApp cobrada por Meta o sus socios. La función de Flowella es facilitar el envío de mensajes a través de su cuenta de WhatsApp Business, pero Flowella no controla los precios de WhatsApp. Por ejemplo, si Meta le cobra por un mensaje de plantilla enviado fuera del horario de atención al cliente de 24 horas, esos cargos correrán a su cargo además de la cuota de suscripción a Flowella. Le recomendamos que revise la documentación sobre precios y políticas de Meta para la API de WhatsApp Business, a fin de comprender los costes que conlleva. (HubSpot, por el contrario, no suele cobrar por el envío de formularios, por lo que el uso de Flowella para enviar datos a HubSpot no conlleva tarifas de HubSpot más allá de su suscripción actual a HubSpot, si la hubiera).

Cambios en las tarifas: Podemos modificar nuestras tarifas de suscripción o introducir nuevas tarifas por funciones adicionales en el futuro. Si lo hacemos, le avisaremos con una antelación razonable (por ejemplo, por correo electrónico o publicando una actualización en la aplicación o el sitio web) del cambio. Los cambios en las tarifas no se aplicarán de forma retroactiva; se aplicarán al inicio de su siguiente periodo de facturación tras el aviso. Si no está de acuerdo con un cambio en las tarifas, puede bajar de categoría o cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor. El hecho de seguir utilizando el Servicio después de que el cambio de precio entre en vigor constituye su aceptación de pagar el nuevo importe.

Uso aceptable y actividades prohibidas

Al utilizar Flowella, debe cumplir con los siguientes requisitos de uso aceptable. Usted se compromete a NO hacer un uso indebido del Servicio ni utilizarlo con fines ilegales o perjudiciales. En particular, no deberá:

• Infringir leyes o derechos: Utilizar Flowella de cualquier manera que infrinja cualquier ley o normativa aplicable, incluyendo (pero sin limitarse a) las leyes de protección de datos, las leyes antispam, las leyes de control de exportaciones o las normas de la plataforma de WhatsApp. Tampoco deberá utilizar el Servicio para infringir o apropiarse indebidamente de los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
• Enviar mensajes no solicitados o spam: Utilizar Flowella para enviar mensajes masivos no solicitados, spam o cualquier mensaje a personas que no le hayan dado su consentimiento válido para ser contactadas a través de WhatsApp. La política de WhatsApp exige que las empresas solo puedan iniciar conversaciones con contactos que hayan aceptado explícitamente recibir mensajes de WhatsApp (por ejemplo, el usuario marcó una casilla aceptando la comunicación por WhatsApp o dio su permiso de otra forma)[5]. Debe asegurarse de contar con dicha autorización antes de iniciar cualquier conversación de WhatsApp a través de Flowella. Queda estrictamente prohibido utilizar Flowella para recopilar números de teléfono o enviar mensajes de marketing masivo sin autorización. Nos reservamos el derecho a solicitarle pruebas de que sus contactos han dado su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp si recibimos quejas o detectamos actividad sospechosa.
• Uso indebido de plantillas de mensajes: Para cualquier mensaje saliente de WhatsApp que no sea una respuesta a un chat iniciado por el usuario dentro del plazo de 24 horas de la ventana de asistencia de WhatsApp, debe utilizar una plantilla de mensaje aprobada según las normas de la API de WhatsApp Business[6]. Usted se compromete a utilizar únicamente plantillas de mensajes que hayan sido aprobadas por WhatsApp y a no alterar ni hacer un uso indebido de las plantillas de forma que se infrinja la Política de mensajes empresariales de WhatsApp[5]. Por ejemplo, no debe utilizar una plantilla aprobada para un propósito o contenido diferente al que se presentó para su aprobación, y no debe intentar eludir la aprobación de la plantilla dividiendo el contenido en varios mensajes o utilizando métodos no oficiales. El contenido acosador o engañoso en las plantillas está prohibido (y es probable que WhatsApp lo rechace de todos modos). Si hace un uso indebido de las plantillas o intenta enviar contenido de plantillas no aprobadas, Meta puede bloquear sus funciones de mensajería y podemos rescindir o suspender su cuenta de Flowella.
• Acoso o daño: Utilizar el Servicio para acosar, amenazar, abusar o incitar al daño o la violencia hacia cualquier persona o grupo. Esto incluye el envío de mensajes que sean odiosos, difamatorios, intimidatorios o discriminatorios (por ejemplo, mensajes que inciten al racismo, el sexismo, el odio religioso o cualquier forma de acoso selectivo). Queda terminantemente prohibido transmitir cualquier tipo de acoso o discurso de odio a través de Flowella.
• Contenido ilegal o perjudicial: Enviar o almacenar a través del Servicio cualquier contenido que sea ilegal, obsceno, difamatorio, calumnioso, que invada la privacidad o que sea de cualquier otro modo censurable. Tampoco debe utilizar Flowella para transmitir ningún contenido que contenga virus, malware o cualquier código dañino que pueda dañar o interferir con el dispositivo o los datos del destinatario. El Servicio no debe utilizarse para facilitar ninguna actividad ilegal, incluyendo el fraude, el phishing o la difusión de información falsificada o robada.
• Suplantación de identidad y tergiversación: No deberá suplantar a ninguna persona o entidad ni falsear su identidad o afiliación al utilizar el Servicio. Por ejemplo, no induzca a error a los destinatarios haciéndoles creer que un mensaje procede de otra persona o de una fuente oficial si no es así. Si utiliza la cuenta de WhatsApp de una marca, debe ser su propia marca o una marca que esté autorizado a representar. Quedan prohibidas las prácticas engañosas.
• Interferencia con el Servicio: No podrá interferir ni perturbar la integridad o el rendimiento de Flowella ni de los datos que contiene. Esto significa que no debe intentar sobrecargar el Servicio (por ejemplo, lanzando un ataque de denegación de servicio o haciendo un uso excesivo de los recursos fuera de los límites del uso legítimo), y no debe intentar obtener acceso no autorizado a ninguna parte de nuestro Servicio ni a sus sistemas subyacentes. Además, no utilizará ningún medio automatizado (como bots o scripts) para extraer datos del Servicio o para enviar mensajes a través del Servicio de una manera que eluda los límites de uso o la interfaz prevista.
• Ingeniería inversa o abuso: No intentará realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar ningún software o tecnología utilizados para prestar el Servicio, salvo en la medida en que lo permita la ley. Asimismo, acepta no utilizar el Servicio con el fin de crear un producto o servicio competidor, ni copiar ninguna característica, función o gráfico del Servicio con fines competitivos. Además, no haga un uso indebido de ninguna API o integración proporcionada, yendo más allá de su uso documentado o intentando eludir las medidas de seguridad.
• Uso indebido de datos: No podrá utilizar Flowella para recopilar datos personales altamente sensibles de los usuarios finales a menos que cuente con una base legal y medidas de seguridad adecuadas. (Por ejemplo, aunque Flowella puede facilitar procesos de KYC como la carga de documentos de identidad o la recopilación de información financiera como parte de un flujo, usted es responsable de garantizar que cuenta con el consentimiento del usuario y de que gestiona dichos datos de conformidad con las leyes de privacidad). Bajo ninguna circunstancia debe utilizar Flowella para recopilar información de tarjetas de pago, contraseñas u otra información sensible de una manera que infrinja las normas aplicables (por ejemplo, recopilar números de tarjetas de crédito sin el debido cumplimiento de la normativa PCI). Asimismo, no utilice el Servicio para enviar o recopilar datos que estén prohibidos por las políticas de WhatsApp o HubSpot.

Nos reservamos el derecho a revisar su uso y contenido para verificar el cumplimiento de estas Condiciones. Podemos suspender o cancelar su cuenta o eliminar cualquier contenido que, a nuestro juicio razonable, infrinja las disposiciones de Uso Aceptable. Sin embargo, no asumimos ninguna obligación de supervisar el contenido; sigue siendo su responsabilidad garantizar que su uso sea lícito y se ajuste a estas normas. Usted acepta que podamos denunciar cualquier conducta ilícita a las autoridades policiales y cooperar con ellas, incluso revelando su identidad y los datos pertinentes, de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Recopilación de datos y privacidad

Su privacidad y la de sus usuarios finales es muy importante para nosotros. Al utilizar Flowella, usted reconoce que recopilaremos, procesaremos y almacenaremos ciertos datos según sea necesario para prestar el Servicio. Los tipos de datos que recopilamos se limitan a lo necesario para el funcionamiento del Servicio, tal y como se detalla a continuación, y se explican con más detalle en nuestra Política de privacidad (que se incorpora aquí por referencia).

Datos personales recopilados a partir de interacciones en WhatsApp: Cuando usted o sus usuarios finales interactúan con un WhatsApp Flow a través de Flowella, podemos recopilar o tratar datos personales básicos de dicha interacción, incluyendo:

• Números de teléfono: Se recopila el número de teléfono de WhatsApp de cada usuario final que inicia o participa en un Flujo y se utiliza para identificar la conversación y enrutar los mensajes adecuadamente[7]. Por ejemplo, capturamos el número de teléfono del usuario para saber dónde enviar la siguiente pregunta y para registrar qué contacto completó el flujo.
• Nombres de perfil de WhatsApp: Podemos recopilar el nombre de usuario asociado a la cuenta de WhatsApp del usuario final (el nombre que el usuario ha establecido en su perfil de WhatsApp) para ayudar a identificar a los usuarios dentro de nuestro panel de control o registros[8]. Esto ayuda a nuestros clientes (usted) a ver quién ha respondido de una forma legible para el ser humano.
• Interacciones de chat / Respuestas estructuradas: Procesamos el contenido de las respuestas e interacciones del usuario dentro del Flujo, es decir, los datos estructurados que proporciona (como sus respuestas a preguntas de formularios, selecciones de botones o menús, archivos subidos, etc.). Sin embargo, Flowella no almacena de forma permanente* el contenido real de los mensajes ni las respuestas de los formularios en nuestros servidores*[9]. La información sustantiva recopilada a través del chat (por ejemplo, respuestas a encuestas, datos de contacto, documentos, etc.) se transmite en tiempo real a tus sistemas conectados (como tu CRM de HubSpot)** y no se conserva en la base de datos de Flowella[9]. Esto significa que, aunque Flowella facilita la recopilación de, por ejemplo, un nombre, un correo electrónico o una respuesta a una encuesta de un usuario en WhatsApp, esa información se envía inmediatamente al destino que hayas configurado (por ejemplo, creando un contacto o enviando un formulario en HubSpot) y no conservamos una copia del contenido completo de la conversación más allá de los registros transitorios necesarios para la entrega.

En línea con nuestro enfoque de minimización de datos, Flowella limita su almacenamiento a los metadatos esenciales: principalmente números de teléfono y nombres de perfil (además de marcas de tiempo, registros técnicos, etc.) necesarios para ejecutar el servicio[9]. No almacenamos el texto de los mensajes de WhatsApp, las imágenes ni los archivos adjuntos que tus usuarios puedan enviar a través de un Flow; estos van directamente a tu cuenta integrada (HubSpot u otra) o se almacenan en los sistemas de WhatsApp. (Por ejemplo, si un usuario sube un documento de identidad a través de un WhatsApp Flow de Flowella, ese archivo se envía al punto final que hayas configurado —como una llamada API a tu servidor o un archivo adjunto de HubSpot—, pero Flowella no conserva ese archivo en nuestros servidores tras la transferencia inmediata).

Datos personales recopilados de los titulares de cuentas: Si te registras para obtener una cuenta de Flowella (como cliente/administrador), recopilaremos la información que nos facilites directamente, como tu nombre, el nombre de tu empresa, tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono, con fines de registro de la cuenta y de asistencia[10]. También recopilamos credenciales de inicio de sesión (como tu correo electrónico y contraseña) y cualquier comunicación que nos envíes (por ejemplo, solicitudes de asistencia)[11]. Esta información se utiliza para gestionar su cuenta, proporcionar asistencia al cliente y enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, asistencia para la incorporación, actualizaciones del servicio, avisos de facturación, etc.)[12]. Mantenemos esta información de la cuenta separada de los datos de los usuarios finales de WhatsApp; por ejemplo, no extraemos ni accedemos a datos personales de su CRM de HubSpot, salvo en la medida en que sea necesario para realizar las acciones de integración que usted configure[12].

Datos recopilados automáticamente: Cuando utiliza la aplicación web o el panel de control de Flowella, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, como su dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo y horas de acceso. Estos datos de uso y registro nos ayudan a garantizar que el servicio sea seguro y funcione correctamente[13]. También podemos utilizar cookies o tecnologías similares en nuestro sitio web para recordar su sesión o sus preferencias[14]. Se trata en su mayoría de cookies funcionales o necesarias; cualquier cookie no esencial solo se utilizaría con su consentimiento (consulte nuestra Política de privacidad o nuestra Política de cookies para obtener más detalles). Estos datos técnicos no le identifican con fines de marketing y no le rastreamos en otros sitios web[15].

Uso de los datos: Utilizaremos y trataremos los datos personales únicamente en la medida en que sea necesario para prestar el Servicio y tal y como se describe en nuestra Política de privacidad. En resumen:

• Los números de teléfono y los nombres de perfil de WhatsApp se utilizan para enviar mensajes y ejecutar los flujos interactivos (asegurándonos de que el usuario adecuado reciba las preguntas adecuadas)[16].
• Las respuestas o entradas proporcionadas por el usuario se utilizan estrictamente para dirigir esos datos a los sistemas que haya integrado (como actualizar un registro en HubSpot o crear un nuevo cliente potencial)[16]. Flowella actúa como un conducto y no utiliza esos datos para ningún otro fin[17].
• Podemos utilizar datos de uso agregados o anonimizados (que no contengan identificadores personales ni contenido) para analizar el rendimiento de la plataforma y mejorar nuestros servicios (por ejemplo, hacer un seguimiento de cuántos flujos se ejecutan en una semana, las tasas de éxito, etc.), siempre que no incluyan contenido de conversaciones personales[18].
• Cumpliremos con las solicitudes legales de divulgación de datos si fuera necesario (por ejemplo, órdenes judiciales), y mantenemos los registros necesarios para detectar el uso indebido o el fraude, lo que podría incluir números de teléfono o direcciones IP, de conformidad con las obligaciones legales[19].

Para obtener información detallada sobre cómo gestionamos los datos, incluyendo la conservación de datos, las medidas de seguridad y sus derechos en relación con los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Al utilizar Flowella, también acepta las prácticas relativas a los datos descritas en la misma. En caso de conflicto entre nuestra Política de privacidad y estas Condiciones en lo que respecta al tratamiento de datos personales, prevalecerá la Política de privacidad.

Sus responsabilidades (protección de datos): Si utiliza Flowella para recopilar datos personales de individuos (por ejemplo, recopilando información de clientes a través de un WhatsApp Flow), usted es el responsable del tratamiento de dichos datos y está obligado a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables (como el RGPD en Europa o las leyes de protección de datos del Reino Unido). Esto incluye disponer de una base legal para el tratamiento de los datos, proporcionar los avisos necesarios a las personas y respetar cualquier derecho que estas puedan ejercer (como solicitudes de supresión o acceso). Flowella actúa como encargado del tratamiento en su nombre en relación con los datos personales limitados que maneja (principalmente facilitando la transferencia de datos desde WhatsApp a sus sistemas)[20]. Hemos diseñado Flowella teniendo en cuenta la privacidad (almacenamiento mínimo de datos y servidores ubicados en la UE para nuestra base de datos, etc.), y estamos dispuestos a firmar un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) si es necesario para el cumplimiento del RGPD. Debe asegurarse de que cualquier dato personal que ordene a Flowella que gestione se recopile y utilice de conformidad con la ley; por ejemplo, no utilice Flowella para enviar spam a los usuarios o para recopilar datos de una manera que viole las normas de privacidad.

También debe informar a sus usuarios finales (los contactos a los que envía mensajes a través de WhatsApp) sobre su uso de Flowella como proveedor de servicios. Por ejemplo, si dispone de una política de privacidad para su negocio, podría indicar que utiliza un servicio de terceros para enviar mensajes de WhatsApp y que sus respuestas se almacenarán en su CRM. WhatsApp exige a las empresas que proporcionen avisos claros y obtengan cualquier consentimiento necesario sobre cómo utilizan los datos a través de WhatsApp[21], y Flowella, a su vez, espera que usted cumpla con esos requisitos al utilizar nuestro Servicio.

Ubicación y transferencias de datos: La infraestructura de Flowella almacena datos (como los metadatos mínimos de las conversaciones y la información de su cuenta) en servidores ubicados en la Unión Europea (Europa Occidental). Si se encuentra fuera de la UE, el uso de Flowella dará lugar a la transferencia de datos a nuestros servidores en la UE. Por el contrario, el uso de la API de WhatsApp Business implica inherentemente que Meta (el proveedor de WhatsApp) procese datos en una infraestructura global distribuida. Meta puede enrutar los mensajes y datos de WhatsApp a través de servidores fuera de su país o fuera de la UE (incluidos los Estados Unidos u otras ubicaciones)[22]. Al utilizar Flowella y WhatsApp, usted reconoce que se producirán dichas transferencias internacionales de datos y se compromete a informar y obtener el consentimiento de sus usuarios finales para estas transferencias si así lo exige la ley[22]. Aplicamos las garantías adecuadas para los datos que controlamos (por ejemplo, utilizando cláusulas contractuales tipo para cualquier transferencia entre la UE y EE. UU., etc.), tal y como se detalla en nuestra Política de privacidad. No obstante, el tratamiento de Meta está sujeto a los términos de Meta; debe asegurarse de que el uso de WhatsApp para el fin previsto esté permitido por la legislación aplicable en las jurisdicciones de sus usuarios.

Confidencialidad y seguridad: Implementamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger los datos tratados a través de Flowella. Esto incluye el cifrado de los datos en tránsito hacia WhatsApp y hacia los servicios integrados, un alojamiento seguro (por ejemplo, utilizando Supabase/AWS en Europa con cifrado en reposo)[23] y controles de acceso para que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos mínimos que almacenamos[24]. A pesar de estas medidas, ningún servicio puede garantizar una seguridad del 100 %. Usted es responsable de mantener la seguridad adecuada de sus propios sistemas, cuentas y los datos una vez que estén bajo su control (por ejemplo, los datos almacenados en HubSpot o exportados a sus sistemas). Si tenemos conocimiento de una violación de datos que afecte a sus datos, se lo notificaremos según lo exige la ley. Del mismo modo, usted se compromete a notificarnos si descubre cualquier vulnerabilidad de seguridad o incidente relacionado con Flowella.

Si tiene alguna pregunta sobre la privacidad o la seguridad de los datos en Flowella, o si desea solicitar un DPA, póngase en contacto con nosotros en info@flowella.io.

Servicios de terceros e integraciones

Flowella está diseñada para funcionar junto con servicios de terceros e integrarse con ellos, en particular con la API de WhatsApp Business de Meta y el software de HubSpot, entre otros. En esta sección se describen los términos y exenciones de responsabilidad relativos a dichas integraciones:

1. Integración con WhatsApp (Meta): Flowella utiliza la API de WhatsApp Business para enviar y recibir mensajes como parte de sus flujos. Al utilizar el Servicio, también acepta cumplir con los términos y políticas de WhatsApp, incluidos los Términos de servicio de WhatsApp Business y la Política de mensajería de WhatsApp Business[25]. Puntos clave a tener en cuenta: - Requisito de consentimiento: Como se ha señalado, WhatsApp exige que solo envíe mensajes a usuarios que hayan dado su consentimiento. Esto no es solo una norma nuestra, sino la política de WhatsApp. El incumplimiento puede dar lugar a que WhatsApp (Meta) suspenda o bloquee su cuenta empresarial. - Contenido de los mensajes y plantillas: WhatsApp impone normas de contenido (por ejemplo, no se pueden enviar ciertos tipos de contenido como discursos de odio, ofertas ilícitas, etc.) y exige el uso de plantillas aprobadas para los mensajes proactivos fuera del plazo de 24 horas[5]. Debe cumplir estas normas. Meta se reserva el derecho a revisar y rechazar o bloquear cualquier empresa que infrinja sus políticas. Usted acepta que no somos responsables de ninguna medida que WhatsApp (Meta) adopte en respuesta a su uso de su plataforma a través de Flowella (como el rechazo de plantillas, la limitación de frecuencia o el bloqueo de cuentas). - Cuenta de Meta y tarifas: Deberá conectar su cuenta de Meta WhatsApp Business a Flowella. Esto puede implicar iniciar sesión en Meta Business Manager y conceder permisos. Usted reconoce que el servicio de WhatsApp lo presta Meta, no Flowella, y que los Términos de la solución WhatsApp Business de Meta se aplican a su uso de la API de WhatsApp. Cualquier tarifa que Meta cobre por el uso de WhatsApp (tal y como se describe en la sección 5) sigue siendo su responsabilidad; nosotros simplemente facilitamos la conexión. No recibimos ninguna parte de las tarifas de mensajería de Meta, ni dichas tarifas están cubiertas por su suscripción a Flowella. - Intercambio de datos con WhatsApp: Cuando Flowella envía mensajes de WhatsApp o recibe respuestas, esos datos se comparten, por supuesto, con los sistemas de Meta (ya que son ellos quienes transmiten los mensajes). Meta tendrá acceso a cierta información, como el contenido de los mensajes, los números de teléfono implicados y cualquier archivo multimedia transmitido, de conformidad con su política de privacidad. Flowella no puede controlar el tratamiento que Meta haga de esos datos. Al utilizar el Servicio, usted instruye y autoriza a Flowella a enviar su contenido y el de sus usuarios finales a los servidores de WhatsApp con el fin de prestar el Servicio. Debe asegurarse de que dispone de los derechos o consentimientos necesarios para permitirlo. Le recomendamos que se familiarice con los propios términos y prácticas de datos de WhatsApp (por ejemplo, se utiliza cifrado de extremo a extremo para la entrega de mensajes, pero WhatsApp puede tratar datos para la prevención de spam, etc., y almacena los mensajes hasta su entrega).
2. Integración con HubSpot: Flowella ofrece una integración profunda con HubSpot (una plataforma CRM de terceros). Las funciones de esta integración pueden incluir la importación de definiciones de formularios desde HubSpot, la actualización de registros de contactos o envíos en HubSpot y la activación de flujos de trabajo de HubSpot. - Cuenta de HubSpot: Para utilizar la integración con HubSpot, debe conectar una cuenta válida de HubSpot a Flowella (a través del flujo de autorización OAuth de HubSpot). Esto permite a Flowella leer la estructura de su formulario (preguntas, tipos de campo) y escribir datos (por ejemplo, crear o actualizar contactos, envíos de formularios u objetos personalizados) en su CRM de HubSpot según cómo configure sus flujos. Usted es responsable de mantener su suscripción a HubSpot y de garantizar que el token de acceso de Flowella siga siendo válido (por ejemplo, reautorizándolo si es necesario). - Cumplimiento normativo y datos en HubSpot: HubSpot es un servicio independiente con sus propios términos de servicio y compromisos de privacidad. HubSpot cumple, en general, con el RGPD y ofrece acuerdos de protección de datos a sus clientes[26]. Cuando Flowella envía datos a HubSpot, dichos datos quedan sujetos a su acuerdo con HubSpot y se almacenan en el sistema de HubSpot[27]. Por ejemplo, si un usuario de WhatsApp proporciona su correo electrónico a través de un Flow y Flowella crea un nuevo contacto en su base de datos de HubSpot con ese correo electrónico, esos datos de contacto quedan ahora bajo su control en HubSpot. Es su responsabilidad gestionar y proteger esos datos de conformidad con la legislación aplicable y los términos de HubSpot. Esto incluye atender las solicitudes de eliminación, no conservar los datos más tiempo del necesario, etc.[26]. Flowella simplemente facilita la transferencia. No accedemos ni utilizamos los datos de su cuenta de HubSpot para ningún fin distinto al que usted nos indique (y en la medida en que sea necesario para la asistencia o la resolución de problemas si solicita ayuda)[12]. - Límites y cambios de la API de HubSpot: La integración se basa en las API de HubSpot. HubSpot puede tener límites de llamadas a la API o límites de frecuencia; el uso excesivo de Flowella podría verse restringido por esos límites (por ejemplo, si intentas ejecutar un número extremadamente alto de flujos simultáneamente que crean registros de HubSpot, podrías alcanzar los límites de la API de HubSpot). No nos hacemos responsables de dichos límites impuestos por HubSpot. Además, si HubSpot modifica o deja de ofrecer determinadas API o funciones, intentaremos adaptarnos, pero podría haber interrupciones o cambios necesarios en el funcionamiento de la integración. Le comunicaremos cualquier cambio importante o acción necesaria. - Ausencia de respaldo por parte de HubSpot: Flowella ha sido desarrollada de forma independiente por Discover Digital Solutions Limited y no es propiedad ni está controlada por HubSpot, Inc. Aunque nos esforzamos por mantener la compatibilidad y podemos incluir nuestra aplicación en el mercado de HubSpot, HubSpot no garantiza el rendimiento de nuestro Servicio. Cualquier problema que surja de la integración de Flowella deberá ser resuelto por nosotros. Aceptas que HubSpot no es responsable de ningún problema causado por el uso de Flowella.
3. Otras integraciones: Flowella puede admitir la integración con otros servicios de terceros, como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, servicios de correo electrónico u otros. Si decide conectar Flowella con cualquier otro servicio de terceros: - Usted es responsable de disponer de la cuenta y los permisos necesarios para dicho servicio. - Cualquier dato que Flowella recupere de dichos servicios o envíe a ellos se realiza bajo su dirección y se regirá por sus acuerdos con dichos proveedores. Por ejemplo, si Flowella extrae preguntas de un formulario de Google que le pertenece a usted, o envía respuestas a una hoja de cálculo de Google u otro CRM, los datos de esos sistemas quedan bajo su responsabilidad (y la de ese proveedor). - No nos hacemos responsables de ningún acto u omisión de los servicios de terceros. Esto significa que si un servicio de terceros sufre una interrupción, un error o una filtración de datos, o si cambia su funcionalidad de forma que afecte a la integración de Flowella, no podemos garantizar que el Servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores en esos aspectos. Haremos todo lo posible por adaptarnos a los cambios y mantener las integraciones, pero no somos responsables del funcionamiento interno de los servicios que no controlamos. - El uso de cualquier servicio de terceros a través de Flowella debe cumplir con la Sección 6 (Uso aceptable). Si un servicio de terceros tiene sus propias normas de uso aceptable o de contenido (lo cual suele ser habitual), también debe cumplirlas al utilizarlas a través de nuestro Servicio.
4. Ausencia de responsabilidad conjunta: La Empresa (Discover Digital Solutions Limited) le proporciona la plataforma Flowella y es responsable únicamente de las operaciones de Flowella. No nos hacemos responsables de ningún servicio de terceros que utilice con Flowella. Del mismo modo, dichos servicios de terceros no son responsables de Flowella. Cada servicio (Flowella, WhatsApp, HubSpot, etc.) se rige por sus propios términos y constituye una relación independiente entre usted y dicho proveedor de servicios. Debe revisar los términos de servicio y las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros que integre con nuestra plataforma.
5. Componentes de software de terceros: Flowella puede incluir o depender de determinadas bibliotecas de software o API de terceros (por ejemplo, para enviar correos electrónicos, almacenar datos, etc.). Todos estos componentes se utilizan de conformidad con sus licencias. Al utilizar el Servicio, usted acepta cumplir con los términos pertinentes de dichos componentes de terceros si fuera necesario. (Normalmente, usted no interactuará directamente con estos componentes, pero se trata de un aviso estándar).

En resumen, aunque Flowella integra varios sistemas para que funcionen a la perfección (WhatsApp para la mensajería, HubSpot para CRM, etc.), cada sistema tiene sus propios límites de responsabilidad. Queremos dejar claro que debe seguir las normas de dichos sistemas y que nuestra responsabilidad se limita a nuestro propio Servicio, tal y como se detalla en estas Condiciones.

Derechos de propiedad intelectual

Propiedad intelectual de la plataforma Flowella: Todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio de Flowella y todo el software, la tecnología, los algoritmos, los contenidos y los materiales asociados (incluidos, entre otros, el sitio web de Flowella, el panel de control, el código fuente subyacente, las bases de datos, los logotipos, las marcas comerciales, los gráficos y la documentación) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Discover Digital Solutions Limited y sus licenciantes. El Servicio está protegido por las leyes y tratados de propiedad intelectual. Solo le concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Servicio de conformidad con estos Términos. No se le concede ningún derecho de propiedad sobre ninguna parte del Servicio. Usted se compromete a no copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte del Servicio o del software incluido, ni a realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de dicho software, salvo en la medida en que dicha restricción esté expresamente prohibida por la legislación aplicable (en cuyo caso, deberá notificárnoslo antes de llevar a cabo cualquier ingeniería inversa).

No podrá eliminar, alterar u ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad contenidos o adjuntos al Servicio, al sitio web o a cualquier informe o resultado del Servicio. Por ejemplo, si el Servicio muestra una atribución «Powered by Flowella» (como en los flujos de la prueba gratuita), no deberá eliminarla ni ocultarla (intentar hacerlo infringiría esta licencia). Los planes de pago pueden eliminar la marca Flowella según lo permitido, pero no podrá reclamar nuestro software como propio.

Su contenido y sus datos: Usted conserva todos los derechos sobre el contenido y los datos que usted (o sus usuarios finales) introduzca en Flowella. Para mayor claridad, esto significa que usted es propietario del contenido de sus formularios, del texto de las preguntas que configure, de la marca o las imágenes que suba para utilizarlas en los mensajes, y de las respuestas proporcionadas por sus usuarios finales. Flowella no reclama la propiedad de los datos de su empresa ni de los datos de sus usuarios. No obstante, al utilizar el Servicio, nos concedes una licencia para procesar y transmitir tu contenido y tus datos según sea necesario para prestarte el Servicio. Esto incluye, por ejemplo, el derecho a utilizar las preguntas que hayas configurado para generar el WhatsApp Flow, el derecho a enviar tus mensajes y preguntas a tus usuarios finales a través de WhatsApp, y el derecho a procesar las respuestas y enviarlas a HubSpot u otras integraciones según se indique. Esta licencia es mundial, revocable (cuando elimines datos o rescindas el servicio, dejaremos de procesarlos, salvo en la medida en que sea necesario para copias de seguridad o por motivos legales) y tiene como único fin el funcionamiento y la mejora del Servicio. No tenemos derecho a utilizar tu contenido para nuestro propio marketing ni a vender tus datos.

Usted declara y garantiza que dispone de todos los derechos necesarios para cargar o transmitir el contenido que utiliza en Flowella, y que dicho contenido no infringe ningún derecho de terceros. Por ejemplo, si utiliza una lista de números de teléfono de clientes, usted garantiza que tiene el derecho (y el consentimiento) para contactar con esos números. Si carga cualquier archivo multimedia o texto, usted garantiza que no infringe las leyes de derechos de autor, marcas registradas u otras leyes. No nos hacemos responsables si utiliza contenido sin los derechos correspondientes; esa responsabilidad recae en usted, y usted acepta indemnizarnos por cualquier reclamación de terceros tal y como se establece en la Sección 12.

Comentarios: Si nos envía sugerencias, peticiones de mejora u otros comentarios sobre Flowella, acepta que somos libres de utilizar e implementar dichos comentarios sin restricciones ni compensación alguna para usted. Los comentarios son totalmente voluntarios, y podemos utilizarlos para mejorar el Servicio, desarrollar nuevas funciones o para cualquier otro fin. Usted nos concede una licencia mundial, perpetua e irrevocable para utilizar cualquier comentario que nos proporcione para cualquier fin.

Propiedad intelectual de terceros: El Servicio puede permitirle utilizar o mostrar determinados nombres, logotipos o contenidos de terceros (por ejemplo, podría incorporar un logotipo de HubSpot en una pantalla de integración o hacer referencia a WhatsApp en sus comunicaciones). Todos los nombres y logotipos de terceros (como «WhatsApp», «Meta» o «HubSpot») son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones otorga a ninguna de las partes derechos sobre las marcas comerciales o la propiedad intelectual de la otra, salvo que le concedemos el derecho limitado a utilizar el nombre y el logotipo de Flowella según sea necesario para identificar o utilizar el Servicio (por ejemplo, en la interfaz o la configuración de su cuenta). La Empresa se reserva cualquier derecho que no se haya concedido expresamente en estas Condiciones.

Rescisión y suspensión

Por parte del usuario: Puedes dejar de utilizar Flowella en cualquier momento. Si deseas rescindir tu cuenta, puedes hacerlo a través de la configuración de la cuenta (si está disponible) o poniéndote en contacto con nosotros en info@flowella.io con una solicitud para cerrar tu cuenta. Si rescindes una suscripción de pago, la rescisión será efectiva al final de tu periodo de facturación actual (a menos que acordemos una rescisión anticipada). Usted es responsable de descargar o exportar cualquier dato que necesite del Servicio antes de la rescisión. Tras la rescisión, perderá el acceso al Servicio y a cualquier dato almacenado en la plataforma (con la excepción de los datos que hayamos transmitido a sus sistemas integrados, como HubSpot, que permanecerán en dichos sistemas).

Por parte de la Empresa: Nos reservamos el derecho a suspender o rescindir su acceso a Flowella (total o parcialmente) en las siguientes circunstancias: - Incumplimiento de las Condiciones: Si incumple cualquier disposición de estas Condiciones (incluida la Política de Uso Aceptable o las obligaciones de pago), podremos suspender su cuenta de inmediato y, si el problema no se soluciona rápidamente, rescindir su cuenta. En algunos casos de incumplimientos graves o flagrantes (por ejemplo, utilizar el Servicio para actividades ilegales, enviar contenido peligroso o causar daños a nuestros sistemas o a nuestra reputación), podremos rescindir o suspender su acceso sin previo aviso. Intentaremos notificarle el motivo de la suspensión o rescisión, salvo que esté prohibido por ley o si las circunstancias justifican una acción inmediata. - Fin del periodo de prueba / Impago: Tal y como se describe en las Secciones 4 y 5, si su periodo de prueba gratuito finaliza o si no abona el Servicio cuando sea necesario, podremos rebajar su plan, suspender o cancelar su acceso. En caso de impago, normalmente le concederemos un periodo de gracia o le enviaremos un aviso para que pueda actualizar su método de pago, pero si no se recibe el pago, su cuenta podrá ser desactivada. Los datos o configuraciones asociados a una cuenta cancelada por impago pueden eliminarse tras un determinado periodo de retención, por lo que le rogamos que se asegure de guardar todo lo que necesite. - Cuentas inactivas: Nos reservamos el derecho a cancelar las cuentas gratuitas que hayan estado inactivas durante un periodo prolongado (por ejemplo, 6 meses sin uso) para ahorrar recursos. Haremos todo lo posible por avisarle por correo electrónico antes de cancelar una cuenta inactiva, dándole la oportunidad de iniciar sesión y mantenerla activa. - Requisitos legales o mitigación de riesgos: Si la ley nos obliga a cancelar su cuenta (por ejemplo, debido a sanciones, órdenes judiciales o conducta ilícita), o si prestarle el Servicio se ha vuelto impracticable o imposible por motivos legales o normativos, podremos cancelarla. Del mismo modo, si su uso de Flowella es objeto de una investigación o determinamos que supone un riesgo significativo para nosotros o para terceros (por ejemplo, si está siendo investigado por actividades fraudulentas), podremos suspenderla durante dicha investigación y, posiblemente, cancelarla si se justifica.

Efectos de la rescisión: Tras la rescisión de su cuenta, ya sea por su parte o por la nuestra: - Su derecho a acceder o utilizar Flowella cesa inmediatamente. Debe dejar de utilizar el Servicio y cualquier software proporcionado como parte del mismo. - Desactivaremos su cuenta y es posible que pierda el acceso a las configuraciones o datos dentro de la interfaz de Flowella. Sin embargo, cualquier dato ya entregado a sus sistemas integrados (como registros de HubSpot o mensajes enviados a WhatsApp) permanecerá en dichos sistemas externos. No eliminamos automáticamente los datos de su HubSpot u otras integraciones; deberá gestionarlos según sea necesario. - Podemos eliminar o anonimizar los datos asociados a su cuenta que se encuentren en nuestros servidores, de conformidad con nuestras políticas de retención de datos y según lo permita la ley. Como se ha señalado, almacenamos principalmente metadatos (números de teléfono, etc.) y la información de su cuenta; normalmente eliminaremos los datos personales tras la eliminación de la cuenta, salvo aquellos que estemos obligados a conservar por motivos de cumplimiento legal o con fines comerciales legítimos (por ejemplo, registros de pago, registros de seguridad). - Si la rescisión se debe a un incumplimiento por su parte de estas Condiciones, nos reservamos el derecho a rechazar su intento de volver a registrarse o de utilizar el Servicio en el futuro. También podremos notificar a WhatsApp u otras partes pertinentes (como HubSpot) las infracciones graves, especialmente si implican un uso indebido de dichas plataformas. - Quedará rescindida cualquier licencia que se le haya concedido para utilizar nuestro software o nuestra propiedad intelectual. Deberá destruir cualquier copia de nuestro software que tenga en su poder (si la hubiera) y eliminar cualquier información confidencial nuestra de sus sistemas.

Supervivencia: La cancelación de su cuenta no afectará a las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, están destinadas a sobrevivir, incluyendo, entre otras: las cuotas adeudadas (Secciones 4-5, en la medida en que haya alguna pendiente), Uso aceptable (Sección 6, en lo que se refiere a la conducta previa a la cancelación), Datos y privacidad (Sección 8), Propiedad intelectual (Sección 10), Exenciones de responsabilidad (Sección 11), Limitación de responsabilidad (Sección 11), Indemnización (Sección 12), Legislación aplicable y resolución de controversias (Sección 13) y Varios (Sección 14).

Recuperación de datos: Si procede, es posible que le ofrezcamos la oportunidad de recuperar cualquier dato restante de nuestro Servicio tras la rescisión (por ejemplo, exportar una lista de números de teléfono con los que se ha interactuado, etc.), pero no lo garantizamos, especialmente en el caso de las cuentas gratuitas. Se recomienda que realice copias de seguridad periódicas de cualquier información importante.

Nuestro objetivo es actuar de forma justa y notificarle la rescisión de las cuentas. Si cree que su cuenta ha sido rescindida o suspendida por error, póngase en contacto con nosotros en info@flowella.io para tratar el asunto. No obstante, tenga en cuenta que si la rescisión se debió a una infracción grave (como abuso o actividad ilegal), nuestra decisión puede ser definitiva.

Exención de responsabilidad

Servicio prestado «TAL CUAL»: Flowella se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Aunque nos esforzamos por mantener un servicio de alta calidad y fiable, renunciamos expresamente a todas las garantías y declaraciones de cualquier tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo, entre otras, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y cualquier garantía derivada del curso de las negociaciones o de los usos comerciales. No garantizamos que el Servicio satisfaga sus requisitos específicos ni que logre resultados concretos (como una determinada tasa de respuesta o volumen de clientes potenciales), ni que esté libre de errores o sea ininterrumpido.

Sin garantía de tiempo de actividad ni de funcionamiento sin errores: No garantizamos que el Servicio esté siempre disponible ni que esté libre de errores, fallos o componentes dañinos. Puede haber interrupciones ocasionales del servicio por mantenimiento o debido a problemas técnicos imprevistos. Intentaremos programar el mantenimiento fuera de las horas de mayor actividad y avisaremos con antelación siempre que sea posible, pero no ofrecemos ninguna garantía en cuanto a la disponibilidad continua del Servicio. Además, no garantizamos que los errores o defectos se corrijan de forma inmediata. Usted asume todo el riesgo por cualquier daño a su sistema informático o pérdida de datos que resulte del uso del Servicio o de la descarga de cualquier material del mismo.

Servicios externos: No ofrecemos garantía alguna respecto a los servicios o integraciones de terceros (como WhatsApp o HubSpot) que utilices junto con Flowella. No garantizamos que los servicios de terceros funcionen sin interrupciones ni que sigan siendo compatibles con nuestro Servicio. Cualquier información o consejo obtenido de nosotros (por ejemplo, las mejores prácticas para el uso de WhatsApp) no constituye garantía alguna que no se haya indicado expresamente en estas Condiciones.

Funciones beta: De vez en cuando, podemos ofrecer acceso a funciones o servicios beta o experimentales. Estos se proporcionan «tal cual», sin garantía alguna, y pueden ser aún más propensos a presentar problemas. Identificaremos cualquier función beta y los términos adicionales que se les apliquen, pero, en general, el uso de las funciones beta es bajo su propia responsabilidad y debe tener en cuenta que pueden cambiar o dejar de estar disponibles.

Ausencia de garantías sobre la entrega o la seguridad de los datos: Aunque empleamos medidas sólidas para entregar mensajes y proteger los datos, no podemos garantizar que: - Los mensajes enviados a través de Flowella lleguen siempre al destinatario previsto o que la entrega sea instantánea. La entrega puede depender de los sistemas de WhatsApp, de que el teléfono del destinatario esté conectado y de otros factores ajenos a nuestro control. Renunciamos a cualquier garantía de que las comunicaciones a través del Servicio sean realmente recibidas o leídas por los destinatarios previstos. - Sus datos nunca serán objeto de acceso o divulgación no autorizados. Aunque nos tomamos muy en serio la seguridad, ningún sistema es infalible. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta del Servicio o de sus datos, y no seremos responsables de las infracciones que escapen a nuestro control razonable.

Garantías implícitas: En determinadas jurisdicciones, es posible que la ley no permita la exención de responsabilidad de ciertas garantías. En la medida en que dichas leyes te sean de aplicación, es posible que algunas de las exenciones de responsabilidad anteriores no sean aplicables. En ese caso, nuestras garantías se limitarán al período o alcance mínimo permitido por dicha ley.

En resumen, usted utiliza Flowella bajo su propia responsabilidad. Se trata de una herramienta para facilitar los flujos de formularios de WhatsApp, pero el éxito y el rendimiento de su uso dependen de muchos factores, y no ofrecemos ninguna garantía, salvo la de prestar el servicio tal y como se describe, con sujeción a las presentes Condiciones.

Limitación de responsabilidad

Exclusión de daños indirectos: En la medida máxima permitida por la ley, en ningún caso Discover Digital Solutions Limited (y nuestros directores, directivos, empleados, agentes, socios y afiliados) serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de o en relación con el Servicio o estos Términos. Esto incluye, sin limitación, cualquier daño por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, interrupción del negocio, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños. Por ejemplo, no seremos responsables si el uso de Flowella no produce los resultados que esperabas, o si un tiempo de inactividad o un error en el Servicio te hace perder negocio o reputación, o si un problema con los datos te hace incurrir en multas reglamentarias (eres responsable del cumplimiento tal y como se indica).

Límite de responsabilidad: En la medida en que lo permita la legislación aplicable, nuestra responsabilidad acumulada total derivada de o relacionada con estas Condiciones o el Servicio, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, no excederá el importe que nos haya pagado por el Servicio en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que haya dado lugar a la responsabilidad. Si se encuentra en una prueba gratuita o un plan gratuito y no nos ha abonado ninguna cuota, nuestra responsabilidad total no excederá los 100 dólares estadounidenses (o su equivalente en moneda local). Este límite de responsabilidad es un límite agregado para todas las reclamaciones, lo que significa que se aplica a todas las reclamaciones en conjunto, no por reclamación.

Responsabilidad de terceros: No asumimos ninguna responsabilidad por reclamaciones, pérdidas o daños que surjan de o estén relacionados con servicios o productos de terceros a los que accedas o utilices en relación con Flowella (como WhatsApp, HubSpot o cualquier otro servicio integrado). Dichos proveedores serán responsables de acuerdo con sus propios términos. Por ejemplo, si la red de WhatsApp falla o si HubSpot tiene un error que extravía datos, debe abordar esos problemas con dichos proveedores; no somos responsables de sus fallos. Del mismo modo, cualquier disputa entre usted y sus usuarios finales (por ejemplo, si un usuario final alega que se ha puesto en contacto con él sin su consentimiento, o si tiene alguna objeción respecto al uso que usted hace de sus datos) es estrictamente entre usted y dicho usuario. No nos hacemos responsables del contenido de los mensajes que envíe ni de los datos que recopile; usted asume toda la responsabilidad por su uso del Servicio y sus resultados.

Excepciones: Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará o excluirá nuestra responsabilidad por (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, (b) nuestro fraude o tergiversación fraudulenta, o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por ley. Además, algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de determinados daños, por lo que es posible que la limitación anterior no se aplique plenamente en su caso. En tales casos, cuando un tipo concreto de responsabilidad no pueda excluirse por ley, las limitaciones y exclusiones seguirán aplicándose en la medida máxima permitida, y nuestra responsabilidad se limitará al importe mínimo permitido por la ley.

Exención de responsabilidad: En la medida en que no lo prohíba la ley, usted acepta eximirnos de toda responsabilidad por cualquier problema que escape al control directo de Flowella. Por ejemplo, si un mensaje de plantilla se retrasa o es bloqueado por WhatsApp, o si se produce una brecha de seguridad en los sistemas de HubSpot que afecte a los datos transmitidos desde Flowella, usted acepta que no nos hará responsables de dichos resultados.

Usted reconoce y acepta que la distribución del riesgo y la responsabilidad en estas Condiciones es una parte fundamental del acuerdo entre usted y nosotros, y que sin dichas limitaciones las tarifas del Servicio (o la disponibilidad de una prueba gratuita) serían significativamente diferentes. Las limitaciones de esta sección se aplicarán incluso si cualquier recurso limitado no cumple su propósito esencial.

Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Discover Digital Solutions Limited, sus filiales y sus respectivos directivos, consejeros, empleados y agentes (las «Partes indemnizadas») frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, gasto y coste (incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas judiciales) que surjan de o estén relacionados con cualquier reclamación de terceros derivada de:

• Su incumplimiento de estas Condiciones: Si incumple cualquier disposición de estas Condiciones (incluida la Política de uso aceptable o cualquier declaración o garantía que realice en el presente documento), y dicho incumplimiento da lugar a una reclamación contra nosotros por parte de un tercero (por ejemplo, WhatsApp, un usuario o una agencia gubernamental), usted nos indemnizará por las consecuencias.
• Tu Contenido o Datos: Cualquier contenido o dato que tú o tus usuarios finales enviéis, transmitáis o proceséis a través de Flowella. Esto incluye, por ejemplo, reclamaciones por no tener derecho a utilizar un contenido (como una imagen protegida por derechos de autor en un mensaje), o por haber infringido los derechos de privacidad de alguien o la ley de protección de datos al recopilar o compartir sus datos de forma indebida, o porque el contenido de tus mensajes a un usuario final fuera difamatorio o ilegal. Dado que es usted quien decide qué contenido enviar y qué datos recopilar a través del Servicio, acepta asumir la responsabilidad al respecto en caso de disputa.
• Tu uso del Servicio: Cualquier actividad relacionada con tu cuenta, incluidas las acciones realizadas por tus empleados, contratistas o agentes (o cualquier persona que utilice las credenciales de tu cuenta). Por ejemplo, si tú o alguien que utilice tu cuenta utiliza Flowella para enviar spam a los usuarios o participar en conductas ilegales, y eso da lugar a una demanda, una multa o una investigación, correrás con todos los gastos en que incurran las Partes Indemnizadas como consecuencia de ello.
• Su incumplimiento de cualquier ley o de los derechos de terceros: Se trata de una cláusula general que abarca todo lo no contemplado anteriormente. Si su uso de Flowella infringe una ley (por ejemplo, envía mensajes que violan la normativa de telemarketing o exporta datos a un país infringiendo los controles de exportación) o vulnera los derechos de alguien (por ejemplo, propiedad intelectual, privacidad, publicidad, etc.), y un tercero (incluida una entidad gubernamental) nos demanda por ello, usted nos defenderá y nos indemnizará.

Nos reservamos el derecho, a nuestro propio cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que, de otro modo, estaría sujeto a indemnización por su parte (sin limitar sus obligaciones de indemnización). En ese caso, usted se compromete a cooperar con nuestra defensa frente a dichas reclamaciones según se le solicite razonablemente. No podrá llegar a un acuerdo sobre ninguna reclamación que implique a una Parte Indemnizada o que nos imponga alguna obligación sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Sus obligaciones de indemnización seguirán vigentes tras la cancelación de su cuenta o del Servicio. Le notificaremos sin demora cualquier reclamación por la que solicitemos indemnización (siempre que cualquier retraso en la notificación no suponga una renuncia a nuestros derechos, salvo en la medida en que dicho retraso le cause un perjuicio sustancial).

Legislación aplicable y resolución de controversias

Legislación aplicable: Las presentes Condiciones y cualquier controversia o reclamación (incluidas las controversias o reclamaciones no contractuales) que surjan de o en relación con ellas, su objeto o su formación, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Si utiliza el Servicio como consumidor en el Reino Unido o la UE, es posible que también tenga determinados derechos de protección del consumidor en virtud de las leyes de su país de residencia, lo que podría permitirle presentar reclamaciones en virtud de dichas leyes en determinadas situaciones. No obstante, en la medida en que lo permita la ley, se aplicará la legislación de Inglaterra y Gales.

Jurisdicción: Tanto usted como nosotros aceptamos que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier controversia o reclamación que surja de o en relación con estas Condiciones o su objeto. Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho a solicitar medidas cautelares o equitativas en cualquier jurisdicción si fuera necesario para proteger nuestra propiedad intelectual o información confidencial. Además, si es usted un consumidor (y no un usuario empresarial) en la Unión Europea, puede tener derecho a resolver disputas en sus tribunales locales o a través de una plataforma de resolución de litigios en línea de la UE; sin embargo, dado que Flowella es principalmente un servicio B2B, actuamos bajo la premisa de la jurisdicción inglesa.

Honorarios de abogados: En cualquier acción o procedimiento legal para hacer cumplir estos Términos, la parte ganadora tendrá derecho a recuperar de la otra parte los honorarios razonables de sus abogados y otros costes incurridos en dicha acción o procedimiento.

Plazo para presentar reclamaciones: En la medida en que lo permita la ley, cualquier causa de acción o reclamación que pueda tener derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio deberá iniciarse en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que se produzca la causa de la acción; de lo contrario, dicha causa de acción o reclamación prescribirá de forma definitiva. (Esto no se aplica a los consumidores en jurisdicciones donde no se puedan imponer dichos plazos).

Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros primero para intentar resolver cualquier inquietud o disputa de forma amistosa antes de recurrir a un litigio. La mayoría de los problemas pueden resolverse a través de nuestro equipo de asistencia.

Modificaciones de estos Términos

Podemos revisar o actualizar estos Términos de servicio de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web y/o enviándole un correo electrónico o una notificación dentro de la aplicación. La notificación indicará una fecha de entrada en vigor con una antelación razonable para los nuevos términos. Si no está de acuerdo con los Términos revisados, debe dejar de utilizar el Servicio antes de la fecha de entrada en vigor. Al continuar utilizando el Servicio después de que los nuevos Términos entren en vigor, acepta quedar vinculado por los Términos revisados.

En el caso de cambios no sustanciales (como aclaraciones o correcciones), es posible que no enviemos un aviso específico, por lo que le recomendamos que revise estas Condiciones periódicamente para mantenerse informado. La fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior reflejará la última revisión.

Ninguna modificación o enmienda de estos Términos por su parte será vinculante para nosotros a menos que se acuerde por escrito y esté firmada por un representante autorizado de Discover Digital Solutions Limited.

Varios

Acuerdo íntegro: Estos Términos (junto con cualquier Formulario de pedido, la Política de privacidad y cualquier DPA o anexo aplicable que se haya acordado explícitamente entre usted y nosotros) constituyen el acuerdo íntegro entre usted y la Empresa en relación con el Servicio, y sustituyen a todos los entendimientos, acuerdos, declaraciones y garantías anteriores y contemporáneos, tanto escritos como verbales, relativos al Servicio. Usted reconoce que no se ha basado en ninguna declaración, promesa o manifestación que no figure expresamente en estos Términos.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada por un tribunal de jurisdicción competente como inválida, ilegal o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se eliminará o se limitará en la medida mínima necesaria para que las disposiciones restantes de los Términos sigan en pleno vigor y efecto. En otras palabras, la parte inválida se modificará o se suprimirá, pero el resto de los Términos seguirá en vigor.

Renuncia: El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho en virtud de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho. La renuncia a derechos en una ocasión no implica una renuncia en ninguna otra ocasión. Para que sea efectiva, cualquier renuncia a cualquier disposición de estos Términos deberá realizarse por escrito y estar firmada por la parte contra la que se hace valer la renuncia.

Cesión: No podrá ceder ni transferir estos Términos ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de los mismos, ya sea por imperativo legal o de otro modo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder o transferir estos Términos, en su totalidad o en parte, a cualquier filial o en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de la totalidad o de una parte sustancial de nuestros activos relacionados con el Servicio. Estos Términos serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes, sus sucesores y cesionarios autorizados.

Relación entre las partes: La relación entre usted y nosotros es la de contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en estos Términos se interpretará en el sentido de crear una sociedad, franquicia, empresa conjunta, agencia, relación fiduciaria o laboral entre las partes. Usted no tiene autoridad alguna para realizar o aceptar ofertas o declaraciones en nuestro nombre.

Ausencia de terceros beneficiarios: Salvo las Partes Indemnizadas (en las que nuestras filiales, directivos, etc., pueden beneficiarse de la cláusula de indemnización), no hay terceros beneficiarios de estos Términos. Esto significa que nadie más que usted y nosotros (y los cesionarios autorizados) tiene derechos en virtud de estos Términos.

Fuerza mayor: No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos (incluido el suministro de acceso al Servicio) debido a cualquier causa ajena a nuestro control razonable, como guerras, actos de terrorismo, desastres naturales, cortes de electricidad, fallos de Internet o de las telecomunicaciones, pandemias, medidas gubernamentales u otros casos de fuerza mayor. En tal caso, haremos todo lo posible por reanudar el servicio tan pronto como sea factible.

Notificaciones: Podemos enviarle notificaciones en virtud de las presentes Condiciones por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, mediante comunicación escrita enviada a su dirección registrada (si se ha facilitado), o mediante publicaciones dentro del Servicio o en nuestro sitio web. Debe asegurarse de que su información de contacto esté actualizada. Puede enviarnos notificaciones por correo electrónico a info@flowella.io o por correo postal a nuestra dirección comercial registrada que se indica a continuación (A la atención de: Flowella Legal). Los avisos por correo electrónico se considerarán recibidos 24 horas después de su envío, a menos que se notifique al remitente que la dirección de correo electrónico no es válida. Los avisos por correo postal se considerarán recibidos 5 días hábiles después del envío si son internacionales, o 2 días hábiles si se envían dentro del mismo país.

Información de contacto

Flowella es un producto de Discover Digital Solutions Limited, una empresa registrada en Inglaterra y Gales (n.º de registro mercantil 03084977). Nuestra sede social se encuentra en: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, Inglaterra, RG19 6AB. Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta o duda sobre estas Condiciones o el Servicio enviando un correo electrónico a info@flowella.io.

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Al utilizar el Servicio, reconoces que has leído, comprendido y aceptado estos Términos de servicio. ¡Gracias por utilizar Flowella para mejorar tus formularios y la interacción con tus clientes a través de WhatsApp! Esperamos poder ayudarte a utilizar la plataforma y contribuir a tu éxito dentro de los límites de estos términos.

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