Plantillas de WhatsApp, sin los quebraderos de cabeza de Meta.

Las plantillas son los mensajes que puedes enviar fuera del plazo de 24 horas, por lo que Meta revisa cada una de ellas para comprobar que cumplen con las políticas y los criterios de calidad. La mayoría supera la revisión automática de Meta en cuestión de minutos, pero algunas pasan a revisión manual, lo que puede tardar hasta 48 horas. Envíalas antes de que las necesites en producción.

Sí. Puedes enviar una prueba a tu propio número de WhatsApp mientras la plantilla aún está pendiente, para que puedas comprobar el encabezado, el cuerpo del mensaje, las variables y los botones en un dispositivo real antes de publicarla.

El canal de «Marketing» se utiliza para promociones, ofertas, invitaciones a eventos y reactivación de clientes. Es el nivel más caro y está sujeto a normas de consentimiento expreso. El canal de «Utilidad» se utiliza para actualizaciones de pedidos, alertas, recordatorios y seguimientos, y debe estar relacionado con una solicitud específica. La autenticación se utiliza para contraseñas de un solo uso y códigos de verificación, con un formato estricto, sin contenido de marketing y es el nivel más económico. Estos mensajes se envían a través de la API de Flowella, ya que cada envío lleva su propio código. Si Meta considera que una plantilla no se ajusta a su categoría, puede rechazarla o reclasificarla.

Referencia de plantillas: categorías, encabezados y botones

Los motivos más habituales son: contenido promocional enviado como «Utility», valores de marcador de posición como «xxx» o «test», dos variables una al lado de la otra, una variable al principio o al final del cuerpo del texto, texto que parece spam y archivos multimedia que no funcionan. Flowella muestra el motivo indicado por Meta en la página de la plantilla, para que puedas corregirlo y volver a enviarlo.

Plantilla rechazada: motivos habituales y soluciones

Si se modifica la estructura de una plantilla —por ejemplo, el cuerpo, el pie de página, los botones o la categoría—, esta se reenvía a Meta para su revisión. Los valores que rellenan sus variables pueden cambiar en cada envío sin necesidad de volver a enviarla, por lo que las variables resultan muy útiles para la personalización.

Una vez aprobada, una plantilla se puede enviar desde la bandeja de entrada de Flowella, mediante envíos masivos, a través de los flujos de trabajo de HubSpot (la acción «Enviar plantilla de WhatsApp»), desde flujos automatizados y mediante la API. Los códigos de un solo uso solo se gestionan a través de la API, ya que cada envío requiere su propio código.

Las variables permiten que una plantilla aprobada envíe mensajes personalizados a miles de contactos. En un flujo de trabajo de HubSpot, la acción «Enviar plantilla de WhatsApp» admite hasta 20 variables, escritas con tokens de personalización de HubSpot, y rellena el encabezado y el cuerpo de la plantilla para cada contacto en el momento del envío.

Variables de plantilla y contenido dinámico

Flowella envía en su lugar el valor por defecto de la variable; por ejemplo, «there» en lugar de un nombre de pila. Asigna a cada variable un valor por defecto realista al crear la plantilla.