Aprovecha para solucionar ese mal momento mientras aún puedas. Envíanos tus comentarios por WhatsApp.

Dos horas después de una visita, o a la mañana siguiente de una estancia, haz dos preguntas rápidas a los huéspedes por WhatsApp. Los huéspedes satisfechos reciben una invitación para dejar una valoración, y los que no lo están tanto reciben primero un mensaje del gerente.

Empieza gratis Prueba un Flow real en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
Flo, la mascota de Flowella, señala un diagrama de flujo sencillo en un manual de anillas abierto con pestañas de colores
Disparador
Una visita, una estancia o un código QR en la factura
Canal
WhatsApp, con todas las respuestas en HubSpot
Flujo de trabajo
3 plantillas, 1 flujo, 1 rama
Requisitos
Flujos de trabajo de HubSpot, en los planes Professional o Enterprise

Recorre la obra de teatro en el papel del invitado.

Maya, una clienta, almuerza, pasa la noche o escanea el código de su factura. Cada paso muestra lo que ella ve en WhatsApp y lo que se registra en su ficha de HubSpot, desde la consulta hasta la respuesta. Tus respuestas en el flujo determinan qué ramificación se sigue.

Flo señala una de las tres flechas de la señalización, indicando el camino que la sucursal marca para cada cliente
Comentarios sobre la atención al clientePaso 1 de 5
  1. De dónde llega Maya

  4. Sí, 80 o más: solicita una revisión

    No, menos de 80: responde el gerente

  5. Reseña: «review_invite», mientras aún esté de actualidad

    Recuperación: «manager_reply» y un propietario

The Acme InnCuenta de empresa
Datos de ejemplo

Hoy

Maya Collins+44 7700 900763
Datos de ejemplo

Propiedades

visit_source
table_bookingAlmuerzo para dos, hoy
visit_rating
Sin valor
return_intent
Sin valor
visit_comment
Sin valor
feedback_score
Sin valor
feedback_segment
awaiting_feedback
hubspot_owner_id
Sin valor

Actividad

    2 de 7 propiedades escritas

    Los disparadores y las acciones de flujo de trabajo requieren HubSpot Professional o Enterprise. Guía de acciones de flujo de trabajo

    Prueba un Flow real

    Escanea el código con tu móvil para abrir uno en WhatsApp. Es el propio Flow de Flowella, no este playbook.

    Ábrelo en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)

    El modelo de comentarios tras la visita.

    Una visita, un «Flow» de dos toques y, a continuación, una ramificación: los clientes satisfechos reciben una invitación para dejar una valoración y el resto recibe primero un mensaje del responsable. Se configura en un flujo de trabajo de HubSpot, a partir de los desencadenantes y acciones de Flowella en WhatsApp.

    • Disparador
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Rama
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condición de inscripciónUna visita, una estancia o escanear un código QR

      Tu sistema de reservas registra la visita en HubSpot, o bien el cliente escanea el código que aparece en la factura.

    2. Retraso2 horas después de una visita

      O bien, a la mañana siguiente de hacer el check-out tras una estancia. Basta con escanear el código QR para recibir la oferta al instante.

      Dos horas, no dos días

      Lo suficientemente pronto como para recordar la comida, lo suficientemente tarde como para estar en casa. A la mañana siguiente, para quedarme a pasar la noche.

    3. Enviar plantilla de WhatsAppLa petición

      feedback_request, con el botón de Flow «Valora tu visita».

    4. Esperar hasta que se produzca el eventoFormulario cumplimentado, hasta 2 días

      Las respuestas se almacenan como «visit_rating», «return_intent» y «visit_comment».

      Si no hay respuesta en dos días: un pequeño recordatorio y, a continuación, se da por concluido el proceso.

      Dos toques y, a continuación, las palabras

      Primero, una valoración y una pregunta de respuesta. El comentario es opcional y es donde se incluyen los detalles.

    5. Sucursal¿Es «feedback_score» igual o superior a 80?

      La valoración y el rendimiento suman la puntuación: hasta 60 y 40 puntos.

      El entrenador es el primero en enterarse

      En el caso de los menores de 80 años, se recurre a una persona concreta antes que a nada, mientras aún haya tiempo de solucionarlo.

    6. Sí
      Enviar plantilla de WhatsAppLa invitación a la revisión

      review_invite, con tu página de reseñas como enlace

      Añadir al segmento estáticoPromotores

      Invitados a los que volver a invitar, por lugar y temporada

      ObjetivoEtiqueta de promotor

      feedback_segment establecido en promoter

      No
      Transferir el registro al propietarioEl responsable del recinto

      Una persona concreta que pueda solucionarlo

      Enviar plantilla de WhatsAppLa respuesta del director

      manager_reply: para que el huésped pueda explicar lo que ha pasado

      ObjetivoRecuperación, y luego el mismo enlace

      Una vez que el responsable haya respondido, se enviará la misma invitación para la evaluación

      Enlaza a la página de reseñas

      Envía la página de opiniones de tu local, no la página de inicio, para que se pueda acceder con un solo toque.

      Nunca restrinjas el acceso a las reseñas

      Las normas de Google prohíben preguntar solo a los huéspedes satisfechos, por lo que, al final, todos los huéspedes reciben el mismo enlace.

    Los disparadores y las acciones de flujo de trabajo requieren HubSpot Professional o Enterprise. Las respuestas se guardan como propiedades de contacto en todos los planes de HubSpot, incluido el gratuito. Guía de acciones de flujo de trabajo

    Un texto que suscite una respuesta sincera.

    Tres plantillas de WhatsApp y el WhatsApp Flow que se abre con ellas marcan el rumbo. Al final, todos los clientes reciben el mismo enlace para dejar su valoración; la sucursal solo decide quién recibe primero el mensaje del responsable.

    Mostrar los mensajes como

    • feedback_requestMarketingEspañolDatos de ejemplo

      Se envía dos horas después de una visita, a la mañana siguiente de una estancia o directamente tras una exploración

      ¿Qué tal te ha ido la visita?Hola, {{first_name}}, gracias por venir a {{venue_name}}. Con dos toques nos cuentas cómo te ha ido, y una persona de verdad lee cada respuesta.Responde «STOP» para darte de bajaValora tu visita
      ¿Qué tal te ha ido la visita?Hola, Maya, gracias por venir a The Acme Inn. Con dos toques nos cuentas cómo te ha ido, y una persona de verdad lee cada respuesta.Responde «STOP» para darte de bajaValora tu visita

      Pregunta, mientras la visita aún está reciente, con dos toques, y dice que alguien lo lee.

    • visit_feedbackWhatsApp Flow1 pantallaDatos de ejemplo

      Se abre desde el botón «Solicitar», sincronizado desde tu formulario de HubSpot

      The Flow, valora tu visita: ¿qué tal ha sido tu visita en general (genial, buena, podría mejorar, mala)? ¿Volverías? (sin duda, quizá, es poco probable) y una pregunta opcional: ¿qué es lo que más te ha llamado la atención?

      «Maya’s Flow», con una buena selección, sin duda, y la pregunta opcional dejada en blanco.

      Valoración y respuesta como pulsaciones; el comentario es opcional. Cada respuesta se almacena como una propiedad independiente.

    • review_inviteMarketingEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando la puntuación de feedback_score es igual o superior a 80

      Gracias por venirGracias de nuevo, {{first_name}}. Si tienes un momento, una opinión sincera ayuda a otros huéspedes a decidir dónde comer y alojarse.Responde «STOP» para darte de bajaDeja una valoración
      Gracias por venirGracias de nuevo, Maya. Si tienes un momento, una opinión sincera ayuda a otros huéspedes a decidir dónde comer y alojarse.Responde «STOP» para darte de bajaDeja una valoración

      Un enlace para dejar una valoración mientras la visita aún está fresca, y el mismo enlace para todos los huéspedes.

    • manager_replyUtilidadEspañolDatos de ejemplo

      Se envía cuando la puntuación de feedback_score es inferior a 80

      Gracias por contárnoslo, {{first_name}}. {{rep_name}}, nuestro director general, le gustaría saber qué podríamos mejorar. Responde aquí y él mismo se encargará de ello.Díselo al jefe
      Gracias por contárnoslo, Maya. A Ben, nuestro director general, le gustaría saber qué podríamos mejorar. Responde aquí y él mismo se encargará de ello.Díselo al jefe

      Un responsable concreto de ese mismo chat, mientras aún haya tiempo de arreglarlo.

    Plantillas de ejemplo. Meta aprueba cada plantilla antes de que pueda enviarse, y la acción Send WhatsApp Template asigna las propiedades de HubSpot a sus variables.

    Cinco cosas que marcan la diferencia entre una buena noche y una mala.

    La acción recoge los cinco. Las respuestas se almacenan en propiedades personalizadas que crea la acción, junto a los propios eventos de Flowella, de modo que un flujo de trabajo pueda leerlas.

    5 señales, cómo se ve cada una y dónde llega cada una en HubSpot
    SeñalSeñal de advertenciaBuena señalLlega a HubSpot como
    Si volverían o noLa señal más clara de que ha sido una buena velada, y los invitados a los que hay que volver a invitar sin falta. Improbable Sin duda return_intent
    Cómo fue la visitaCon un solo toque sabrás a quién dar las gracias y quién necesita hablar con el jefe. No está bien Genial visit_rating
    Lo que más llamó la atenciónLos detalles que hay detrás de la partitura, en palabras del propio invitado. Dejar en blanco Un momento memorable visit_comment
    A qué velocidad lo abrenFlowella registra el tiempo que se tardó en leer la consulta. Los minutos ganan a los días. Leído unos días después Se lee en unos minutos timeToReadSecondsEn el evento «Message read»
    Independientemente de si terminanSolo un flujo finalizado activa el evento «Formulario completado», por lo que cada rama parte de una respuesta real. Se abrió y luego se fue Todas las preguntas resueltas Form CompletedEl gatillo de Flowella

    Por qué funciona la retroalimentación de WhatsApp.

    Los comentarios solo son útiles si se reciben mientras aún se puede actuar. WhatsApp los solicita poco después de la visita, y la respuesta llega a HubSpot con el nombre de un responsable.

    • Por qué es importante la velocidad

      Los clientes recuerdan la comida y el servicio de camino a casa, no una semana después. Si se les pregunta a las pocas horas, se obtienen respuestas sinceras y se le da tiempo al gerente para responder mientras el tema aún es relevante.

    • Cómo mejorarlo

      Etiqueta las respuestas por local, turno o temporada; da a los promotores un motivo para volver; agradece discretamente a los usuarios pasivos; y permite que los responsables respondan desde la bandeja de entrada de HubSpot a través del canal de Flowella.

    • Puntos a tener en cuenta

      No restrinjas el acceso a las reseñas: las normas de Google prohíben solicitar reseñas únicamente a los huéspedes satisfechos, por lo que todo el mundo recibe el enlace. No tengas en cuenta las ausencias sin previo aviso ni las cancelaciones, respeta las horas de silencio y acata las respuestas «STOP».

    En resumen: una mala noche acaba en una conversación con el gerente.

    Todas las jugadas, en un solo playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dedica a cada jugada una doble página: por qué y cuándo funciona a la izquierda, el esquema a la derecha y los mensajes de WhatsApp listos para pegar. Comentarios sobre la atención al cliente es una de ellas.

    1. Deja tu número de WhatsApp. Cuatro campos y ninguna llamada comercial.
    2. Llega un Flow breve. Es un Flow real de Flowella, así que ves uno en marcha.
    3. El playbook llega al mismo chat.
    Consigue el playbook

    Gratis. Responde STOP cuando quieras para dejar de recibir los mensajes.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Flujos de trabajo que de verdad convierten.

    • Cada jugada en una doble página
    • Los mensajes de WhatsApp, listos para pegar
    • Esquemas que puedes crear en HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3La portada

    Explora los playbooks según lo que haces.

    Veinte obras de teatro, cada una de ellas un proyecto en desarrollo. Estas seis son las que más se ajustan a las opiniones de los espectadores.

    Ver todos los playbooks

    Esta jugada está en Soporte Éxito del cliente Recibir opiniones Hostelería

    • Selección inteligente de revisiones

      Ponte primero en contacto con ellos de forma privada por WhatsApp, invítales a dejar una valoración pública mientras aún tienen buena impresión y, en el caso de los clientes insatisfechos, ponles primero en contacto con un responsable, sin cerrarles el enlace a la valoración.

      • Marketing
      • Soporte

    • NPS / CSAT

      Recopila respuestas de CSAT o NPS con solo dos toques en WhatsApp, da las gracias a los clientes satisfechos y deriva a cada cliente insatisfecho a una persona y a un ticket de HubSpot.

      • Soporte
      • Éxito del cliente

    • Recordatorios de citas

      Reduzca las ausencias sin previo aviso con confirmaciones de citas por WhatsApp, recordatorios programados, solicitudes de preparación, cambio de citas por cuenta propia y seguimiento de la asistencia.

      • Ventas
      • Soporte

    • Reactivación

      Reactiva los contactos inactivos con un mensaje de preferencias de WhatsApp, opciones de interés, posposición y baja, y limpia HubSpot automáticamente.

      • Marketing
      • Éxito del cliente

    • Recomienda a un amigo

      Convierte a los clientes satisfechos en referencias registradas mediante invitaciones por WhatsApp, enlaces únicos, notificaciones de registro de amigos, mensajes de agradecimiento y recompensas para ambas partes.

      • Marketing
      • Éxito del cliente

    • Actualización de datos de contacto

      Actualiza los registros obsoletos del CRM mediante confirmaciones por WhatsApp, correcciones estructuradas, un recordatorio y un indicador claro de vigencia.

      • Soporte
      • Éxito del cliente
    Flo salta de alegría con el puño en alto y un móvil en la mano

    Cuéntame primero lo de la mala noche.

    Convierte cada visita en un WhatsApp Flow de dos toques, y deja que el responsable se ocupe de los clientes insatisfechos. Empieza gratis hoy mismo o reserva una demostración de 30 minutos y adaptaremos esta estrategia a tus locales.

    Empieza gratis Pruébalo en WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
    O reserva una demo de 30 minutos