Transforme os formulários dos hóspedes em conversas no WhatsApp que melhoram cada estadia.

Os convidados já passam a maior parte do tempo no WhatsApp. A Flowella vai ao seu encontro, transformando os formulários de reserva, feedback e eventos que já utiliza em WhatsApp Flows rápidos e guiados, cujas respostas são enviadas diretamente para a HubSpot.

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Formulários para convidados no WhatsApp Flo, a mascote da Flowella, a segurar um cartão-chave de hotel numa etiqueta verde e um sino de recepção em latão
Concebido para
Hotéis, espaços para eventos e marcas do setor hoteleiro
Aberto a partir de
E-mails de reserva e códigos QR nos quartos
As respostas chegam em
As propriedades dos seus contactos no HubSpot
Configuração
Ao vivo em 30 minutos

Planeie a estadia de um hóspede antes da sua chegada num único fluxo.

Um hóspede clica na ligação que consta no e-mail de reserva e, após apenas três ecrãs, já tem o jantar reservado e os extras indicados. Resposta de James: cada resposta é registada no seu perfil do HubSpot como uma propriedade e, em seguida, um fluxo de trabalho confirma os seus planos no WhatsApp.

A Flo a arquivar pequenos cartões de dados numa gaveta azul, da mesma forma que cada resposta é arquivada no registo da HubSpot
Hotel AcmeConta empresarial
Dados de exemplo

Hoje

Olá, chego na sexta-feira.
Olá, James, estamos ansiosos por isso. Planeia a tua estadia em três passos rápidos e, depois, reserva uma mesa para a tua primeira noite.
Funciona na versão gratuita do HubSpot
James OkaforRegisto de contacto do HubSpot
stay_purpose
celebration;exploring
stay_extras
champagne;picnic
arrival_time
15_18
dinner_booking
1900
whatsapp_consent
true
phone
+44 7700 900215No chat, nunca perguntei

6 de 6 propriedades escritasEscrito por Flowella

Fluxo de trabalho antes da chegadaConcluído
  1. Formulário preenchidoNome do formulário: Planeie a sua estadia
  2. Enviar modelo do WhatsApppre_arrival_confirmation
    Está tudo combinado, James: jantar às 19h00 de sexta-feira; vamos ter champanhe à chegada e um piquenique preparado para o almoço. Responde aqui se os teus planos mudarem. Ignorado: não consta qualquer consentimento relativo ao WhatsApp no registo
  3. Filial com base no objetivo da estadiaCelebração
  4. Atribuir um responsávelEquipa de atendimento ao hóspede
  5. Adicionar a uma listaEstadias para celebrações

Os gatilhos e as ações do fluxo de trabalho requerem o HubSpot Professional ou Enterprise. Guia de ações do fluxo de trabalho

Um exemplo prático: as respostas do James no seu registo do HubSpot e o fluxo de trabalho que se seguiu.

Experimente um Flow ao vivo

Digitaliza o código com o teu telemóvel para abrir uma no WhatsApp. É o próprio Flow da Flowella, não este planeador de estadias.

Abrir no WhatsApp (abre num novo separador)

Concebido para formulários, não para chatbots.

A maioria das ferramentas do WhatsApp centra-se em mensagens em massa e conversas com bots. O Flowella foi concebido para fluxos de trabalho baseados em formulários, do tipo que as equipas de atendimento ao cliente e de marketing do setor hoteleiro executam todas as semanas.

  • Conceção que dá prioridade aos formulários

    Começamos pelos formulários que já utiliza e importamo-los para o WhatsApp através dos WhatsApp Flows nativos da Meta, para que obtenha sempre dados estruturados, em vez de suposições em texto livre.

  • As respostas chegam ao HubSpot

    Cada envio chega ao HubSpot como um envio de formulário associado ao contacto, com cada resposta numa propriedade própria. Sem exportações em CSV, sem mapeamento manual.

  • Configuração sem código

    A sua equipa cria e ajusta os Flows sem ter de esperar pelos programadores nem de abrir um ticket. Atualize uma pergunta, altere um campo e publique em poucos minutos.

  • Validação integrada

    Cada «Flow» inclui os campos obrigatórios e as regras de validação do seu formulário da HubSpot, tais como endereços de e-mail e números de telefone, para que os seus dados fiquem mais organizados e ninguém tenha de andar atrás de informações em falta.

  • Privacidade e consentimento desde a conceção

    As opções de adesão, as preferências e o consentimento são registados em campos específicos e aparecem no registo da HubSpot ao lado das respostas a que se referem.

  • Onde o seu público já se encontra

    O teu público já conversa no WhatsApp, por isso o teu formulário chega à aplicação que utilizam todos os dias.

Nas palavras dos nossos clientes.

Uma plataforma de interação excecional que transformou a nossa taxa de conversão de alunos, com um aumento de 160% nas candidaturas no próprio dia e taxas de resposta no WhatsApp de 90%.

Peter Hudson Peter HudsonDiretor de Admissões, Marca e Inovação no Serviço ao ClienteIntegração do HubSpot Marketplace Oaklands CollegeOaklands College

Uma ferramenta revolucionária para campanhas de doações que permite uma interação personalizada no WhatsApp, com automação integrada e taxas de conclusão significativamente superiores.

Lawrence Tribe-Endt Lawrence Tribe-EndtDiretor Comercial, Countryside AllianceCustomer.io através da API da Flowella Countryside Alliance
Ver todas as avaliações no HubSpot Marketplace (abre num novo separador) Críticas ao G2 (abre num novo separador)

Modelos de fluxos de trabalho para servir de ponto de partida.

Seis guias, prontos a adaptar. Abra um, personalize as perguntas e envie-o antes do fim de semana.

Ver todos os fluxos de trabalho

  • Fluxo de trabalho para marcação de reuniões

    Marque mais reuniões: convites para o calendário via WhatsApp a partir dos formulários da HubSpot, lembretes inteligentes até à marcação da reunião e alertas que reduzem o número de faltas.

    • Vendas
    • Comunicação

  • Comentários sobre o atendimento

    Antecipe as noites difíceis antes que cheguem ao Google com o NPS do WhatsApp, chamadas à ação para avaliações dos promotores, recuperação dos detratores e marcação de coortes.

    • Suporte
    • Retenção
    • Comunicação

  • Atualização dos dados de contacto

    Atualize registos desatualizados do CRM com confirmações pelo WhatsApp, correções estruturadas, um lembrete e um indicador claro de atualização.

    • Suporte
    • Retenção
    • Comunicação

  • NPS / CSAT

    Recolha pontuações NPS ou CSAT com um único toque no WhatsApp, junto de promotores, clientes passivos e detratores, e encaminhe as avaliações ou as ações de recuperação para o HubSpot.

    • Suporte
    • Retenção
    • Comunicação

  • Lembretes de consultas

    Reduza o número de faltas com confirmações de marcações pelo WhatsApp, lembretes programados, pedidos de preparação, remarcação autónoma e acompanhamento da comparência.

    • Vendas
    • Suporte
    • Comunicação

  • Triagem inteligente de avaliações

    Gerencie os pedidos de avaliação de forma inteligente com uma sondagem rápida pelo WhatsApp, links de avaliação públicos para clientes satisfeitos e um processo de recuperação privado para os insatisfeitos.

    • Marketing
    • Suporte
    • Comunicação
A Flo a saltar de alegria, com o punho no ar e um telemóvel na mão

Incorpore os comentários dos hóspedes no WhatsApp.

Marque uma demonstração de 30 minutos no Microsoft Teams com o Adam, o nosso fundador. Vamos mostrar-lhe um Flow para convidados em funcionamento, mapeado para o seu formulário do HubSpot, com os seus campos e o seu tom de voz.

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