Restez en contact avec vos membres avant la date prévue. Lancez les renouvellements un mois à l'avance sur WhatsApp.

Un mois avant la date de renouvellement, envoyez un rappel via WhatsApp sous la forme d'un WhatsApp Flow sur un seul écran. Les membres qui souhaitent rester recevront le lien vers votre page de renouvellement, et ceux qui hésitent seront contactés par un conseiller avant la date butoir.

Commencer gratuitement Essayez un vrai Flow sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Flo, la mascotte de Flowella, montre un organigramme simple dans un classeur à anneaux ouvert aux intercalaires colorés
Déclencheur
30 jours avant le renouvellement, ou en cas de question d'un adhérent
Canal
WhatsApp, avec chaque option dans HubSpot
Workflow
3 modèles, 1 flux, 1 branche
Prérequis
Workflows HubSpot, sur les forfaits Professional ou Enterprise

Suivez le déroulement de la pièce en vous mettant à la place du personnage.

Grace, une adhérente, est à un mois de son renouvellement, ou demande dans le chat comment procéder au renouvellement. Chaque étape montre ce qu’elle voit sur WhatsApp et ce qui est enregistré dans son dossier HubSpot, du rappel jusqu’au renouvellement. Vos réponses dans le flux déterminent la direction que prendra la branche.

Flo désigne l'une des trois flèches indicatrices, à l'image de la façon dont la branche oriente chaque membre vers un chemin différent
Renouvellement des adhésionsÉtape 1 sur 5
  1. D’où vient Grace

  4. Oui, 60 ou plus : envoyer le lien de renouvellement

    Non, moins de 60 ans : quelqu'un appelle

  5. Renouveler : renewal_link, puis une confirmation

    Appel : « renewal_callback » et un propriétaire

Acme InstituteCompte professionnel
Données d’exemple

Aujourd’hui

Grace Bello+44 7700 900427
Données d’exemple

Propriétés

renewal_trigger
renewal_reminder30 jours avant le renouvellement
renewal_choice
Aucune valeur
member_benefit
Aucune valeur
member_feedback
Aucune valeur
renewal_score
Aucune valeur
renewal_status
due_in_30_days
hubspot_owner_id
Aucune valeur

Activité

    2 propriétés écrites sur 7

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Guide des actions de workflow

    Essayez un vrai Flow

    Scannez le code avec votre téléphone pour en ouvrir un dans WhatsApp. C’est le propre Flow de Flowella, pas ce playbook.

    L’ouvrir dans WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)

    Le guide du renouvellement d'adhésion.

    Un mois avant la date d'échéance, un rappel et un Flow sur un seul écran, puis une branche : les membres qui restent reçoivent le lien de renouvellement, et ceux qui hésitent sont contactés par un conseiller avant la date limite. Vous créez ce processus dans un workflow HubSpot, à partir des déclencheurs et des actions WhatsApp de Flowella.

    • Déclencheur
    • Envoyer un WhatsApp
    • Délai
    • Branche
    • Objectif
    • Note numérotée
    1. Déclencheur d'inscription30 jours avant la renewal_date

      Un déclencheur basé sur la date qui renouvelle l'inscription chaque année, ou un membre qui en fait la demande dans le chat.

      Se réinscrire chaque année

      Activez la réinscription afin que le même processus soit exécuté à chaque cycle de renouvellement.

    2. Envoyer un modèle WhatsAppLe rappel

      renewal_reminder, avec le forfait, la date et le bouton Flow « Choisissez comment renouveler ».

    3. Attendre que l'événement se produiseFormulaire rempli, délai pouvant aller jusqu'à 14 jours

      Les réponses sont les suivantes : « renewal_choice », « member_benefit » et « member_feedback ».

      Pas de réponse au bout de 14 jours : un premier rappel plus informel, puis un autre au bout de 7 jours.

      Rappeler gentiment

      Deux rappels plus discrets à 14 et 7 jours, puis la date. Pas de relance quotidienne.

    4. AgenceLa valeur de « renewal_score » est-elle égale ou supérieure à 60 ?

      Chacune des deux options de renouvellement donne un score de 60. La mise à jour des informations ou le fait de ne rien modifier donne un score de 0.

      « Unsure » désigne une personne

      Les membres qui envisagent de partir veulent être écoutés. Mieux vaut les appeler avant la date prévue que de leur envoyer un rappel après coup.

    5. Oui
      Envoyer un modèle WhatsAppLe lien de renouvellement

      renewal_link, vers votre propre page de renouvellement sécurisée

      Attendre que l'événement se produiseRenouvellement enregistré, jusqu'à 7 jours

      Votre système de facturation transmet les informations de renouvellement à HubSpot

      Si le contrat n'est pas renouvelé dans les 7 jours : une personne appelle.

      ObjectifRenouvelé

      Une confirmation dans le chat, et la date avance

      Non
      Transférer l'enregistrement au propriétaireServices aux membres

      Une personne désignée, avant la date de renouvellement

      Envoyer un modèle WhatsAppL'appel

      renewal_callback, avec un lien vers les réunions en rotation qui place le propriétaire en premier

      ObjectifRester, ou un adieu sans arrière-pensée

      Les membres dont l'adhésion a expiré sont ajoutés à une liste de relance dès le lendemain de l'expiration

      Paiement hors du chat

      Le renouvellement et le paiement s'effectuent sur votre propre page sécurisée, jamais sur WhatsApp.

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Les réponses arrivent dans les propriétés de contact sur toutes les offres HubSpot, y compris la version gratuite. Guide des actions de workflow

    Un texte qui fidélise les adhérents.

    Trois modèles WhatsApp et le flux qu'ils ouvrent gèrent le renouvellement. Le paiement s'effectue sur votre propre page de renouvellement, et toutes les données variables proviennent de l'enregistrement HubSpot.

    Afficher les messages comme

    • renewal_reminderMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoyé 30 jours avant la « renewal_date », ou renvoie directement à une question

      Votre adhésion arrive bientôt à échéanceBonjour {{first_name}}, ton abonnement {{plan_name}} arrive à échéance le {{renewal_date_text}}. Dis-nous comment tu souhaites poursuivre : cela ne prend que deux clics.Répondez « STOP » pour vous désabonnerChoisissez la modalité de renouvellement
      Votre adhésion arrive bientôt à échéanceBonjour Grace, ton abonnement « Professionnel » arrive à échéance le 14 novembre. Dis-nous comment tu souhaites poursuivre : cela ne prend que deux clics.Répondez « STOP » pour vous désabonnerChoisissez la modalité de renouvellement

      Prévoyez, fixez une date et effectuez deux prélèvements, un mois avant la date prévue, tant qu'il est encore temps d'agir.

    • renewal_flowWhatsApp Flow1 écranDonnées d’exemple

      S'ouvre à partir du bouton de rappel, synchronisé depuis votre formulaire HubSpot

      The Flow, votre renouvellement : que souhaitez-vous faire (renouveler pour une année supplémentaire, passer à un paiement mensuel, mettre à jour mes coordonnées au préalable, j'envisage de résilier mon abonnement) ? Qu'appréciez-vous le plus (les événements, les formations, les tarifs réservés aux membres) ? Et, question facultative : y a-t-il quelque chose que nous pourrions améliorer ?

      « Grace’s Flow », avec le renouvellement pour une année supplémentaire et les événements sélectionnés, et la question facultative laissée vide.

      Leur choix correspond à une option, ce à quoi ils accordent de l'importance en est une autre, et les commentaires sont facultatifs.

    • renewal_linkMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsque la note de renouvellement (renewal_score) est égale ou supérieure à 60

      Renouveler en une minuteMerci, {{first_name}}. Tu peux renouveler ton abonnement sur notre page sécurisée ci-dessous, au choix sur une base annuelle ou mensuelle. Cela ne prend qu'environ une minute, et nous te confirmerons ici que l'opération est terminée.Répondez « STOP » pour vous désabonnerRenouveler maintenant
      Renouveler en une minuteMerci, Grace. Tu peux renouveler ton abonnement sur notre page sécurisée ci-dessous, au choix sur une base annuelle ou mensuelle. Cela ne prend qu'environ une minute, et nous te confirmerons ici que l'opération est terminée.Répondez « STOP » pour vous désabonnerRenouveler maintenant

      Un simple clic pour accéder à votre page de renouvellement, et une confirmation dans le même chat.

    • renewal_callbackUtilitaireFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsque la note de renouvellement (renewal_score) est inférieure à 60

      Merci de nous l'avoir signalé, {{first_name}}. {{rep_name}} du service des adhésions, t'appellera cette semaine. Si un autre moment te convient mieux, choisis-en un parmi ceux proposés ci-dessous.Choisissez une heure
      Merci de nous l'avoir signalé, Grace. Chris, du service des adhésions, t'appellera cette semaine. Si un autre moment te convient mieux, choisis-en un parmi ceux proposés ci-dessous.Choisissez une heure

      Une personne désignée avant cette date, pas un autre rappel.

    Modèles d’exemple. Meta approuve chaque modèle avant son envoi, et l’action Send WhatsApp Template associe les propriétés HubSpot à ses variables.

    Cinq éléments qui vous permettent de savoir qui va renouveler son abonnement.

    La pièce de code prend en compte ces cinq éléments. Les réponses sont stockées dans des propriétés personnalisées créées par la pièce de code, aux côtés des événements propres à Flowella, afin qu’un workflow puisse les lire.

    5 signaux, à quoi ressemble chacun et où chacun arrive dans HubSpot
    SignalÀ risqueRenouvellementArrive dans HubSpot comme
    Leur choix de renouvellementUne option dans la fenêtre de discussion vous indique qui confirmer et qui appeler. Je pense à partir Une nouvelle année renewal_choice
    À quelle vitesse l'ouvrent-ils ?Flowella enregistre le temps qu'il a fallu pour lire le rappel. Les minutes l'emportent sur les jours. À lire quelques jours plus tard À lire en quelques minutes timeToReadSecondsLors de l'événement « Message read »
    Qu'ils terminent ou nonSeul un « Flow » terminé déclenche l'événement « Form Completed ». L'absence de réponse entraîne l'envoi de rappels plus légers, et non une estimation. Ouvert, puis quitté Toutes les questions ont été traitées Form CompletedLa gâchette Flowella
    Ce qu'ils changeraientLeurs impressions, exprimées avec leurs propres mots avant qu'ils ne se décident, et non dans un questionnaire de satisfaction à la sortie. Laissé vide Une correction spécifique member_feedback
    Que le renouvellement aboutisse ou nonUne mise à jour de votre système de facturation vers HubSpot met fin à tous les rappels. Pas encore de renouvellement Renouvellement enregistré renewal_status

    Pourquoi les renouvellements sur WhatsApp fonctionnent.

    Le renouvellement est avant tout une question de mémorisation, plus qu’une question de paiement. Un rappel qu’ils lisent, un choix en deux clics et une personne à qui s’adresser en cas de doute permettent de fidéliser les adhérents qui, sans cela, se seraient éloignés.

    • Pourquoi la vitesse est importante

      À un mois de la date butoir, il est encore temps d'agir. Un rappel envoyé le jour même et un appel dans la semaine pour les personnes indécises valent mieux que de devoir courir après un abonnement déjà expiré.

    • Comment l'améliorer

      Ajoutez dans le rappel ce que chaque membre a utilisé cette année, proposez une pause ou une formule allégée à ceux qui souhaitent se désabonner, envoyez un message différent aux membres dont l'abonnement est en renouvellement automatique, et créez une liste de fidélisation après l'expiration de l'abonnement.

    • Pièges à éviter

      Envoyez la date sous forme de texte : une date brute provenant de HubSpot s'affiche sous la forme 14.11.2026 00:00. Ne proposez que des options que vous pouvez honorer, gérez le paiement sur votre propre page et ignorez les membres qui ont déjà renouvelé leur abonnement.

    L'essentiel : rappelez aux membres pourquoi ils se sont inscrits avant de leur demander de renouveler leur adhésion.

    Tous les plays, dans un seul playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, consacre une double page à chaque play : pourquoi et quand il fonctionne à gauche, le schéma à droite, et les messages WhatsApp prêts à coller. Renouvellement des adhésions en fait partie.

    1. Laissez votre numéro WhatsApp. Quatre champs, sans appel commercial.
    2. Un court Flow arrive. C’est un vrai Flow Flowella : vous en voyez un en action.
    3. Le playbook arrive dans la même discussion.
    Obtenir le playbook

    Gratuit. Répondez STOP à tout moment pour ne plus recevoir les messages.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Des workflows qui convertissent vraiment.

    • Chaque play sur une double page
    • Les messages WhatsApp, prêts à coller
    • Des schémas à créer dans HubSpot

    flowella.ioManuel de terrain

    Page 1 sur 3La couverture

    Parcourez les playbooks selon votre métier.

    Vingt pièces, chacune constituant un modèle de travail. Ces six-là sont celles qui se prêtent le mieux à une reprise.

    Voir tous les playbooks

    Ce play est classé dans Succès client Fidéliser les clients Services professionnels Associations & ONG

    • Réengagement

      Réactivez vos contacts inactifs grâce à une notification de préférences WhatsApp, avec des options pour manifester son intérêt, mettre en attente ou se désabonner, et nettoyez automatiquement votre HubSpot.

      • Marketing
      • Succès client

    • Campagnes de dons

      Collectez davantage auprès de vos sympathisants : campagnes de dons sur WhatsApp axées sur la vidéo par HubSpot, sortie après le premier don, ne demandez jamais deux fois.

      • Collecte de fonds

    • Intégration des clients

      Accompagnez les nouveaux clients jusqu'à leur première expérience positive grâce à des notifications WhatsApp à chaque étape clé, des rappels pour la configuration, une assistance d'urgence et des mises à jour sur l'état d'avancement de l'intégration HubSpot.

      • Support
      • Succès client

    • NPS / CSAT

      Recueillez les réponses au questionnaire CSAT ou NPS en deux clics sur WhatsApp, remerciez les clients satisfaits et redirigez chaque client insatisfait vers un interlocuteur et un ticket HubSpot.

      • Support
      • Succès client

    • Mise à jour des coordonnées

      Actualisez les fiches CRM obsolètes grâce à des confirmations via WhatsApp, des corrections structurées, un rappel et un indicateur de validité clair.

      • Support
      • Succès client

    • Rappels concernant les événements et les webinaires

      Organisez vos événements et webinaires grâce à une invitation WhatsApp, un processus d'inscription en trois clics, des rappels programmés et l'enregistrement mis à disposition de tous ceux qui ne peuvent pas y assister.

      • Ventes
      • Marketing
    Flo saute de joie, le poing levé et un téléphone à la main

    Effectuez votre prochain renouvellement sur WhatsApp.

    Transformez le mois précédant le renouvellement en un rappel, un flux en deux clics et un interlocuteur dédié pour tous ceux qui ont des doutes. Commencez gratuitement dès aujourd’hui, ou réservez une démonstration de 30 minutes et nous adapterons cette stratégie à vos adhérents.

    Commencer gratuitement Essayer sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
    Ou réservez une démo de 30 minutes