WHATSAPP FLOWS

Formulários que os seus clientes realmente preenchem, dentro do chat em que já confiam.

Um WhatsApp Flow é um formulário interativo e guiado que se abre diretamente dentro de uma conversa no WhatsApp. Os clientes selecionam opções em menus suspensos, datas e alternativas em vez de escreverem, e cada resposta é enviada para a HubSpot como dados estruturados que podem acionar um fluxo de trabalho. Não é preciso descarregar nenhuma aplicação, não há página de destino, nem é necessário copiar e colar.

Começar gratuitamente → Experimentar um fluxo em direto →

Um WhatsApp Flows aberto dentro de uma conversa, mostrando um menu pendente, um seletor de datas e botões de escolha num formulário de reserva de um dia aberto guiado

O que é

Um formulário real, aberto no meio da conversa.

Envie uma mensagem: o cliente toca num botão e abre-se um formulário com vários ecrãs sem sair do WhatsApp. Responde utilizando controlos familiares, menus suspensos, seletores de data e toques simples, e depois envia. Parece mais uma conversa rápida do que uma formalidade burocrática, e é exatamente por isso que as pessoas o preenchem.

Porque é que funciona

O formulário web e o WhatsApp Flow.

A tarefa é a mesma: obter uma resposta. A experiência e o que se ganha com isso, porém, são diferentes.

Uma ligação a um formulário Web

Clique para sair e espere que eles voltem.

Envia-se uma hiperligação. As pessoas saem do chat, esperam que a página carregue, fazem "pinch and zoom" no telemóvel e muitas desistem antes do fim. O que chega está muitas vezes meio completo.

Mudança de contexto para um browser
Lento ou desajeitado no telemóvel
Abandonado a meio do percurso

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DEIXA A CONVERSA CARGA DE PÁGINA DROP-OFF

Um WhatsApp Flow

Mantenha-se no chat e termine em segundos.

O formulário abre-se onde a conversa já está. Passos guiados, controlos nativos e nada para carregar, para que mais pessoas o preencham e as respostas sejam claras.

Sem aplicação, sem ligação, sem espera
Primeiros passos guiados e com toque
Terminado numa sessão

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Respostas de uma escrita do WhatsApp Flows nas propriedades de contacto do HubSpot e, em seguida, acionamento de um fluxo de trabalho automatizado

O verdadeiro poder

Todas as respostas são apresentadas sob a forma de dados estruturados.

É aqui que um Flow se destaca de um chat comum. Cada resposta é associada a uma propriedade da HubSpot, pelo que uma marcação ou um pedido de informação é registado como campos preenchidos no registo do contacto, em vez de um parágrafo que alguém tenha de ler e transcrever. A partir daí, um fluxo de trabalho pode ser acionado instantaneamente, confirmando por WhatsApp, atribuindo um responsável e adicionando o contacto à lista correta.

Rico na sua conceção

Elementos que orientam a resposta.

Um chatbot de texto livre deixa as pessoas na dúvida e apresenta respostas confusas que você tem de interpretar. Em contrapartida, um Fluxo oferece-lhes controlos reais: menus suspensos, seletores de data, opções de escolha única ou múltipla, campos de texto curto e opções de consentimento, para que a pergunta seja clara e a resposta seja sempre um valor conhecido. Mais simples para eles preencherem, mais simples para você agir.

Onde brilha

O que as equipas criam com o Flows

Sempre que precisar de uma resposta clara de alguém, um fluxo costuma ser mais eficaz do que um formulário ou uma troca de mensagens.

Caso de utilização	O que o fluxo faz	O que chega ao HubSpot
Captura e qualificação de leads	Algumas perguntas de seleção para avaliar e encaminhar o lead	Um contacto pontuado e segmentado, pronto para vendas
Reservas e marcações	Escolha um serviço, data e hora dentro do chat	Um horário confirmado com um fluxo de trabalho de lembretes
Inscrições em eventos e dias abertos	Registe-se e escolha as suas preferências em segundos	Um participante adicionado à lista do evento correto
Candidaturas e integração	Recolha detalhes passo a passo, sem necessidade de iniciar sessão no portal	Campos estruturados, sem introdução manual
Inquéritos e feedback	Faça perguntas com classificações e opções, em vez de texto livre	Respostas quantificadas que pode utilizar nos seus relatórios
Reencomendas e renovações	Confirme e ajuste uma encomenda existente com um toque	Um negócio atualizado, pronto para automação

FAQ

Respostas diretas.

As perguntas que costumam surgir.

Os clientes precisam de instalar alguma coisa?

Não. O WhatsApp Flow funciona dentro da aplicação do WhatsApp que as pessoas já têm. Não é necessário descarregar nenhuma aplicação nem aceder a nenhum site externo.

Em que é que isto é diferente de um chatbot?

Um chatbot recolhe texto livre que alguém ainda tem de ler e interpretar. Um Flow utiliza controlos de formulário reais, pelo que cada resposta é um valor conhecido que se mapeia diretamente para uma propriedade da HubSpot.

Para onde vão as respostas?

Diretamente para o HubSpot como um envio estruturado no registo do contacto, o que pode ativar um fluxo de trabalho imediatamente. Não é necessário copiar e colar.

Preciso de um programador para construir um?

Não. Com o Flowella, começa-se por um formulário da HubSpot, que se transforma em uma WhatsApp Flow, pelo que quem é proprietário do formulário pode criar a WhatsApp Flow.

Um fluxo pode ter mais do que um ecrã?

Sim. Um fluxo pode abranger vários ecrãs com ramificações, pelo que só pode fazer perguntas de acompanhamento quando estas forem relevantes.

O que pode desencadear o envio de um fluxo?

Uma resposta, uma campanha, um código QR ou um fluxo de trabalho da HubSpot podem, todos, enviar a mensagem que abre o Flow. O guia de configuração aborda cada uma dessas opções.