الرد على WhatsApp حيث يعمل فريقك بالفعل.

يمكنك استخدام أي منهما، أو كليهما. لا يتطلب صندوق الوارد في تطبيق Flowella اشتراكًا في HubSpot. أما صندوق الوارد في HubSpot فيتطلب خطة HubSpot مؤهلة، لكنه يضم WhatsApp إلى جانب قنواتك الأخرى.

يتم تقييد الوصول إلى القناة المخصصة من قِبل HubSpot. تحتاج إلى Sales Hub أو Service Hub، بإصدار Professional أو Enterprise، ويقوم «المسؤول الرئيسي» بربط القناة. قد تنطبق أيضًا رصيد HubSpot.

أضف قناة Flowella إلى صندوق الوارد في HubSpot

يسمح تطبيق WhatsApp بالردود النصية الحرة فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل. هذه قاعدة خاصة بمنصة WhatsApp Business، وليست قيودًا مفروضة من قِبل Flowella أو HubSpot، وهي سارية في كلا صندوقي الوارد.

بعد ذلك، يوفر صندوق الوارد في تطبيق Flowella خيار «الرد» و«إرسال القالب». خيار «الرد» هو «الرد الذكي»: حيث يدمج كلماتك في قالب معتمد من قوالب «الخدمة» أو «التحديث» أو «العرض». أما خيار «إعادة التفاعل» فيرسل قالب «الخدمة» بنقرة واحدة. في HubSpot، استخدم شرائح «إعادة التفاعل» أو اختر قالبًا من محرر الردود. عندما يرد العميل، تفتح نافذة جديدة مدتها 24 ساعة.

قوالب الرد وكيفية عملها

نعم. يقوم كل من صندوقي الواردين بإرسال قوالب معتمدة لإعادة فتح المحادثة بعد انقضاء فترة الـ 24 ساعة، ويتم ملء المتغيرات بالقيم المحفوظة الخاصة بالجهة المتصلة حيثما أمكن ذلك.

نعم. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، ستفرض «واتساب» رسومًا على الردود التي تتم خلال فترة الـ24 ساعة، بحيث يُعتبر كل رد رسالة واحدة خاضعة للفوترة. كما يُعتبر النموذج الذي يعيد فتح نافذة مغلقة رسالة واحدة خاضعة للفوترة أيضًا، وتُفرض رسومها من قِبل «ميتا» وفقًا لسعر الخدمة. أما الرسائل التي يرسلها عملاؤك إليك، فلا تُحتسب أبدًا.

الباقات والحدود وما يُحتسب

إذا أرسل أحد جهات الاتصال كلمة «STOP» أو أي كلمة رئيسية أخرى للإلغاء، فإن Flowella تُدرج هذه الجهة تلقائيًّا ضمن قائمة المُلغين. يمكنك أيضًا النقر على «الإلغاء» في رأس المحادثة. وفي كلتا الحالتين، لن ترسل Flowella أي رسائل أخرى إلى هذه الجهة، حتى لو حاول أحد مسارات العمل ذلك، ويتم تسجيل كل تغيير كحدث موافقة.

حالات الانسحاب والموافقة

لا. صندوق الوارد مخصص للمحادثات الثنائية. للإرسال الجماعي، استخدم ميزة «الإرسال الجماعي» من قالب، أما للإرسال التلقائي، فاستخدم إجراءات سير العمل في HubSpot.

في صندوق الوارد الخاص بالتطبيق، يمكنك إغلاق محادثة تم حلها لنقلها إلى علامة التبويب «مغلقة»، أو أرشفتها لإخفائها من علامة التبويب «مفتوحة». وفي كلتا الحالتين، تظل المحادثة قابلة للبحث ويمكن إعادة فتحها. وفي HubSpot، تتبع المحادثات نفس إجراءات الإغلاق والتصفية المطبقة في صندوق الوارد.

نعم. على الهاتف أو الجهاز اللوحي، يُعرض صندوق الوارد في نافذة واحدة في كل مرة، تمامًا مثل تطبيقات المراسلة، ويمكنك تثبيت تطبيق «Flowella» من قائمة المستخدم بحيث يفتح مباشرةً على صندوق الوارد.