Muitos números e marcas, uma organização bem organizada.
Uma única organização Flowella pode gerir mais do que um remetente do WhatsApp. Cada remetente, que consiste numa conta WhatsApp Business associada a um número de telefone, é um canal. Alterne entre eles na aplicação, mantenha as conversas, os modelos e as opções de exclusão separadas e partilhe o que for necessário, como a sua equipa, a faturação e a ligação ao HubSpot.
Administração partilhada, remetentes distintos.
Algumas coisas pertencem à organização como um todo, à sua equipa e funções, à faturação, às chaves API, aos webhooks e à ligação com a HubSpot. Outras pertencem a cada canal, à sua caixa de entrada, aos modelos, às análises, às listas de exclusão e ao nome de exibição. É essa divisão que lhe permite gerir, por exemplo, um número do Reino Unido e um número da Alemanha em paralelo: administração partilhada, mas conversas separadas, modelos localizados e as suas próprias listas de exclusão, sem risco de as confundir.
Concebido para regiões, marcas e equipas.
Sempre que precisar de mais do que um remetente, os canais mantêm cada um deles organizado.
Uma marca, várias regiões.
Utilize um número de telefone diferente por país, cada um com o seu próprio nome de apresentação e idioma, para que um contacto receba sempre o remetente local correto e o consentimento permaneça específico da região.
- Um número por país, modelos localizados
- Nome de apresentação correto para cada mercado
- Lista de auto-exclusão separada por região
Várias marcas, ou uma separação limpa.
Dê a cada marca a sua própria WABA e lista de auto-exclusão sob uma organização-mãe, ou simplesmente separe o marketing do apoio para que os modelos e as análises nunca se misturem.
- Uma WABA por marca sob um único pai
- Ou dividir os números de marketing e suporte
- Relatórios limpos, sem fios cruzados
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Adicione outro número nas Definições.
Adicione um canal em «Definições», Meta. Para criar uma nova conta do WhatsApp Business, repita o processo de registo integrado da Meta; para adicionar um número a uma conta que já possui, adicione-o primeiro no Meta Business Manager e, em seguida, atualize a lista de canais no Flowella. Cada número tem o seu próprio nome de exibição, perfil e modelos, e pode alternar entre canais através do seletor no canto superior esquerdo da aplicação. Os limites do plano aplicam-se ao nível da organização, pelo que adicionar canais não multiplica a sua quota.
Partilhado vs. por canal, na íntegra
A divisão exata, para que saiba sempre onde se encontra cada configuração.
| O que | Partilhado em toda a organização | Por canal |
|---|---|---|
| Membros da equipa e funções | Sim | — |
| Faturação e plano | Sim | — |
| Chaves API | Sim | — |
| Webhooks de saída | Sim | — |
| Ligação ao HubSpot | Sim | — |
| Conversas na caixa de entrada | — | Sim |
| Modelos | — | Sim |
| Análises | — | Sim |
| Exclusões | — | Sim |
| Nome de exibição e perfil | — | Sim |
— BASE DE CONHECIMENTO
Configure vários canais.
O guia multicanal aborda o padrão de URL dos canais, a alternância entre remetentes, a adição de um WABA ou número e as regras completas de escopo (partilhado versus por canal).
Respostas diretas.
As perguntas que as pessoas fazem sobre a utilização de vários números.
O que é um canal?
Um canal corresponde a um remetente do WhatsApp, ou seja, uma conta do WhatsApp Business associada a um número de telefone. Uma organização pode ter um ou vários canais, e a maioria das páginas da aplicação está limitada ao canal que selecionou.
Como é que posso alternar entre números?
Utilize o seletor de canais no canto superior esquerdo da aplicação. Selecione a conta, depois o número, e a página será recarregada com o foco nesse canal, com a caixa de entrada, as análises e as listas de modelos a corresponderem à sua escolha.
Como é que adiciono outro número?
Em «Definições», selecione «Meta». Ligue uma nova conta do WhatsApp Business através do registo na Meta ou adicione um número a uma conta existente no Meta Business Manager e atualize a lista no Flowella.
Os modelos e as opções de exclusão são partilhados?
Por canal. Os modelos são enviados para uma conta específica; por isso, se pretender utilizar o mesmo modelo em duas contas, envie-o para cada uma delas. As opções de exclusão e as análises também são específicas de cada canal.
Cada canal tem o seu próprio limite?
Não. Os limites do plano aplicam-se ao nível da organização, pelo que a adição de canais não altera a sua quota total. Consulte os planos e limites para obter mais informações.
Execute todos os números a partir de um único local.