MULTICANAL

Muitos números e marcas, uma organização bem organizada.

Uma única organização Flowella pode gerir mais do que um remetente do WhatsApp. Cada remetente, que consiste numa conta WhatsApp Business associada a um número de telefone, é um canal. Alterne entre eles na aplicação, mantenha as conversas, os modelos e as opções de exclusão separadas e partilhe o que for necessário, como a sua equipa, a faturação e a ligação ao HubSpot.

Um diagrama de uma organização Flowella com equipa, faturação, chaves API, webhooks e HubSpot partilhados, e dois canais, Flowella UK e Flowella DE, cada um com a sua própria caixa de entrada, modelos, análises, opt-outs e perfil
O que é partilhado, o que não é

Administração partilhada, remetentes distintos.

Algumas coisas pertencem à organização como um todo, à sua equipa e funções, à faturação, às chaves API, aos webhooks e à ligação com a HubSpot. Outras pertencem a cada canal, à sua caixa de entrada, aos modelos, às análises, às listas de exclusão e ao nome de exibição. É essa divisão que lhe permite gerir, por exemplo, um número do Reino Unido e um número da Alemanha em paralelo: administração partilhada, mas conversas separadas, modelos localizados e as suas próprias listas de exclusão, sem risco de as confundir.

Quando o utilizar

Concebido para regiões, marcas e equipas.

Sempre que precisar de mais do que um remetente, os canais mantêm cada um deles organizado.

Multi-região

Uma marca, várias regiões.

Utilize um número de telefone diferente por país, cada um com o seu próprio nome de apresentação e idioma, para que um contacto receba sempre o remetente local correto e o consentimento permaneça específico da região.

  • Um número por país, modelos localizados
  • Nome de apresentação correto para cada mercado
  • Lista de auto-exclusão separada por região
Acme Insurance Business · online
Hi Anna 👋 just checking — are you still keen to renew your policy this year? 09:14
ohh hi yeah maybe? remind me what plan I'm on? 11:42
You're on the Standard plan. Happy to send the renewal link? 11:43
actually can we chat tomorrow? today is mad 11:46
Of course — what time works? 11:47
idk friday maybe? 😅 14:08
REGIÕES LOCALIZADO CONFORME
Multimarcas

Várias marcas, ou uma separação limpa.

Dê a cada marca a sua própria WABA e lista de auto-exclusão sob uma organização-mãe, ou simplesmente separe o marketing do apoio para que os modelos e as análises nunca se misturem.

  • Uma WABA por marca sob um único pai
  • Ou dividir os números de marketing e suporte
  • Relatórios limpos, sem fios cruzados
Cancel Renew with Acme
Hi Anna — pick the plan that suits you. We'll auto-renew and send your receipt here in WhatsApp.
  • 30 seconds · Card on file
  • With · Membership team
  • Receipt sent here after renewal

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  • Quarterly · £15
  • Monthly · £6
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MARCAS OU DEPARTAMENTOS TIDY
A página de definições do Flowella para o WhatsApp através do Meta, mostrando um botão Adicionar número WhatsApp e uma lista de números ligados com etiquetas e um marcador predefinido
Adicionar um canal

Adicione outro número nas Definições.

Adicione um canal em «Definições», Meta. Para criar uma nova conta do WhatsApp Business, repita o processo de registo integrado da Meta; para adicionar um número a uma conta que já possui, adicione-o primeiro no Meta Business Manager e, em seguida, atualize a lista de canais no Flowella. Cada número tem o seu próprio nome de exibição, perfil e modelos, e pode alternar entre canais através do seletor no canto superior esquerdo da aplicação. Os limites do plano aplicam-se ao nível da organização, pelo que adicionar canais não multiplica a sua quota.

As regras de delimitação do âmbito

Partilhado vs. por canal, na íntegra

A divisão exata, para que saiba sempre onde se encontra cada configuração.

O quePartilhado em toda a organizaçãoPor canal
Membros da equipa e funçõesSim
Faturação e planoSim
Chaves APISim
Webhooks de saídaSim
Ligação ao HubSpotSim
Conversas na caixa de entradaSim
ModelosSim
AnálisesSim
ExclusõesSim
Nome de exibição e perfilSim

— BASE DE CONHECIMENTO

Configure vários canais.

O guia multicanal aborda o padrão de URL dos canais, a alternância entre remetentes, a adição de um WABA ou número e as regras completas de escopo (partilhado versus por canal).

Leia o guia multicanal →

FAQ

Respostas diretas.

As perguntas que as pessoas fazem sobre a utilização de vários números.

O que é um canal?

Um canal corresponde a um remetente do WhatsApp, ou seja, uma conta do WhatsApp Business associada a um número de telefone. Uma organização pode ter um ou vários canais, e a maioria das páginas da aplicação está limitada ao canal que selecionou.

Como é que posso alternar entre números?

Utilize o seletor de canais no canto superior esquerdo da aplicação. Selecione a conta, depois o número, e a página será recarregada com o foco nesse canal, com a caixa de entrada, as análises e as listas de modelos a corresponderem à sua escolha.

Como é que adiciono outro número?

Em «Definições», selecione «Meta». Ligue uma nova conta do WhatsApp Business através do registo na Meta ou adicione um número a uma conta existente no Meta Business Manager e atualize a lista no Flowella.

Os modelos e as opções de exclusão são partilhados?

Por canal. Os modelos são enviados para uma conta específica; por isso, se pretender utilizar o mesmo modelo em duas contas, envie-o para cada uma delas. As opções de exclusão e as análises também são específicas de cada canal.

Cada canal tem o seu próprio limite?

Não. Os limites do plano aplicam-se ao nível da organização, pelo que a adição de canais não altera a sua quota total. Consulte os planos e limites para obter mais informações.

Próximo passo

Execute todos os números a partir de um único local.

Flo, a mascote Flowella