Lembretes de compromissos que protegem a agenda. Confirme ou altere no WhatsApp.

Lembre as pessoas no dia anterior, indicando a hora, o local e um botão «Flow» para confirmarem ou alterarem a reserva, para que os horários sejam mantidos ou alterados atempadamente, em vez de se perderem devido a ausências sem aviso prévio.

Comece grátis Experimente um Flow real no WhatsApp (abre num novo separador)
Flo, a mascote da Flowella, aponta para um fluxograma simples num manual de argolas aberto com separadores coloridos
Gatilho
Uma marcação no HubSpot, um dia de folga
Canal
WhatsApp, com as respostas na HubSpot
Fluxo de trabalho
4 modelos, 1 fluxo, 1 ramificação
Requisitos
Fluxos de trabalho do HubSpot, nas versões Professional ou Enterprise

Siga passo a passo o cenário na pele do doente.

O Daniel tem uma consulta de fisioterapia amanhã. Cada passo mostra o que ele vê no WhatsApp e o que fica registado no seu perfil do HubSpot, desde o lembrete até à confirmação ou alteração do horário. As tuas respostas no Flow determinam o caminho a seguir. Todas as quatro propriedades são personalizadas e criadas pelo próprio fluxo.

A Flo aponta para uma das três setas do sinal, indicando o caminho que o serviço indica a cada doente
Lembretes de consultasPasso 1 de 5
  1. De onde vem Daniel

  4. Sim, vou: confirma e, depois, lembra-me

    Não, nessa altura não: tira isso daí ou liberta o espaço

  5. Confirmado: appointment_confirmed

    Alteração: «appointment_change» e uma tarefa

Acme PhysioConta empresarial
Dados de exemplo

Hoje

Daniel Price+44 7700 900427
Dados de exemplo

Propriedades

booking_source
hubspot_meetingsReservado através de um link de reuniões
appointment_response
Sem valor
reminder_on_the_day
Sem valor
appointment_status
booked

Atividade

    2 de 4 propriedades escritas

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Experimente um Flow real

    Leia o código com o telemóvel para abrir um no WhatsApp. É o Flow da própria Flowella, não este playbook.

    Abra-o no WhatsApp (abre num novo separador)

    O modelo de lembrete de marcação.

    Uma marcação, um lembrete na véspera e um Flow com um único toque; depois, um ramo: as visitas confirmadas recebem indicações de direção e as alterações chegam à equipa a tempo. Cria-se tudo isto num fluxo de trabalho da HubSpot, a partir dos gatilhos e ações do WhatsApp da Flowella.

    • Gatilho
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Ramificação
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condição de ativação da inscriçãoUma marcação no HubSpot

      A partir do link das suas reuniões, de uma chamada registada pela sua equipa ou do seu próprio sistema de marcação.

      Qualquer reserva, um único fluxo de trabalho

      Se a hora estiver indicada no registo da HubSpot, o lembrete é enviado, independentemente de quem tenha efetuado a reserva.

    2. AtrasoAté ao dia anterior

      Programado a partir da hora da consulta, para que o lembrete seja enviado um dia antes.

    3. Enviar modelo do WhatsAppO lembrete

      appointment_reminder, com a opção «Confirmar ou alterar» e instruções.

      Apenas hora e local

      Indica quem, quando e onde. Não menciones o motivo da visita no WhatsApp.

    4. Aguardar até que o evento ocorraFormulário preenchido, até 18 horas

      As respostas são armazenadas como «appointment_response» e «reminder_on_the_day».

      Se não houver resposta até de manhã: um pequeno lembrete e, depois, conforme combinado.

    5. FilialA resposta à marcação (appointment_response) já foi confirmed?

      Sim, vou estar lá, se tudo correr como previsto; se houver uma alteração de horário ou um cancelamento, então não.

      Facilite a mudança

      É melhor remarcar uma consulta do que perdê-la, por isso basta um toque para definir a nova hora.

    6. Sim
      Enviar modelo do WhatsAppA confirmação

      appointment_confirmed (consulta confirmada), com indicações de como chegar

      AtrasoAté 2 horas antes

      Apenas para as pessoas que solicitaram um lembrete nesse dia

      Enviar modelo do WhatsAppO empurrãozinho

      appointment_nudge, com a morada

      ObjetivoMantido

      O horário está reservado, com certeza absoluta

      Não
      Enviar modelo do WhatsAppO link para alterar

      appointment_change (alteração de marcação), com a opção «Escolher uma nova hora»

      Editar registoappointment_status: change_requested

      E uma tarefa para a receção, para mudar ou libertar o lugar

      ObjetivoMudou-se a tempo

      Um dia de antecedência, para que outra pessoa possa ocupar o lugar

      Pergunta antes de dar um empurrãozinho

      O lembrete do próprio dia só é enviado às pessoas que o solicitaram no Flow.

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. As respostas ficam guardadas como propriedades de contacto em todos os planos do HubSpot, incluindo o gratuito. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Cópia que guarda o espaço.

    O lembrete, o fluxo que abre e duas respostas conduzem o processo, com um pequeno lembrete para quem o solicitar ou não responder. Cada um é um modelo prático associado a uma marcação, e todas as variáveis provêm do registo da HubSpot.

    Mostrar as mensagens como

    • appointment_reminderUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia na véspera da consulta

      A sua consulta de amanhãOlá, {{first_name}}, só para te lembrar que tens uma consulta marcada com {{staff_name}} amanhã às {{appointment_time}}, na nossa clínica {{location_name}}. Ainda consegues ir?Precisas de mais alguma coisa? Basta responderes aquiConfirmar ou alterarVer direções
      A sua consulta de amanhãOlá, Daniel, só para te lembrar que tens uma consulta marcada com a Hannah amanhã às 10h30, na nossa clínica de Park Row. Ainda consegues ir?Precisas de mais alguma coisa? Basta responderes aquiConfirmar ou alterarVer direções

      Quem, quando e onde, e basta um toque para confirmar ou alterar. Nunca o motivo da visita.

    • appointment_confirmWhatsApp Flow1 ecrãDados de exemplo

      Abre a partir do botão de abertura, sincronizado a partir do seu formulário do HubSpot

      O Flow, a sua marcação: pode comparecer (sim, estarei presente; preciso de uma nova hora; por favor, cancele-a) e um lembrete no dia (sim, por favor; não, obrigado).

      «Daniel’s Flow», com as opções «Sim, estarei presente» e «Sim, por favor» selecionadas.

      Se vai comparecer, se vai marcar uma nova hora ou se vai cancelar, e ainda se deseja receber um lembrete no próprio dia.

    • appointment_confirmedUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      É enviada quando a «appointment_response» for confirmed

      Obrigado, {{first_name}}. A tua marcação para amanhã, às {{appointment_time}} com {{staff_name}} está confirmada. Se tiveres solicitado, receberás um breve lembrete duas horas antes.Ver direções
      Obrigado, Daniel. A tua marcação para amanhã, às 10h30, com a Hannah está confirmada. Se tiveres solicitado, receberás um breve lembrete duas horas antes.Ver direções

      Encaaixa-se na ranhura um dia antes e promete apenas o «empurrãozinho» que as pessoas pediram.

    • appointment_changeUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando «appointment_response» for uma nova hora ou um cancelamento

      Obrigado por nos avisares, {{first_name}}. Escolhe uma nova hora através do botão abaixo ou responde aqui e a equipa irá ajudar-te. Se nos pediste para cancelar, não há mais nada a fazer.Escolha uma nova hora
      Obrigado por nos avisares, Daniel. Escolhe uma nova hora através do botão abaixo ou responde aqui e a equipa irá ajudar-te. Se nos pediste para cancelar, não há mais nada a fazer.Escolha uma nova hora

      Basta um toque para a alterar, pelo que a marcação volta a ficar disponível um dia antes, em vez de ser considerada uma ausência.

    • appointment_nudgeUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia 2 horas antes, se tiverem pedido, ou nessa mesma manhã, se não tiverem respondido

      A sua consulta de hojeOlá, {{first_name}}, só para te lembrar que tens uma marcação com {{staff_name}} hoje às {{appointment_time}}, no número 2{{location_address}}. Se houver alguma alteração, basta responderes aqui.
      A sua consulta de hojeOlá, Daniel, só para te lembrar que tens uma marcação com a Hannah hoje às 10h30, no número 2 da Park Row. Se houver alguma alteração, basta responderes aqui.

      Resumindo, nesse dia, com o endereço: apenas para quem o pediu ou ainda não respondeu.

    Modelos de exemplo. A Meta aprova cada modelo antes de poder ser enviado, e a ação Send WhatsApp Template associa as propriedades do HubSpot às suas variáveis.

    Cinco sinais que indicam que uma slot está em risco.

    A peça capta todos os cinco, e cada um deles é registado na HubSpot como algo que um fluxo de trabalho consegue ler, e não como uma nota que alguém tenha de interpretar.

    5 sinais, como é cada um e onde cada um chega no HubSpot
    SinalEstá tudo bemRequer açãoChega ao HubSpot como
    Quer venham ou nãoUm «sim» um dia antes vale mais do que uma esperança pela manhã. Sim, estarei lá Preciso de um novo horário appointment_response
    A que velocidade é que o abrem?O Flowella regista o tempo que demorou a ler o lembrete. Se ainda não tiver sido lido ao fim da tarde, isso representa um risco. Lê-se em poucos minutos Ainda por ler timeToReadSecondsNo evento «Ler mensagem»
    Quer respondam ou nãoApenas um Flow concluído dispara o evento «Formulário Preenchido», pelo que é fácil detetar e dar um lembrete quando não há atividade. Respondido Não havia resposta pela manhã Form CompletedO gatilho Flowella
    O que eles querem nesse diaLembra às pessoas que perguntaram e deixa as outras em paz. Não, obrigado Sim, por favor reminder_on_the_day
    O que eles respondemUma resposta escrita precisa de uma pessoa, não de um modelo. Encaminhe-a para a sua caixa de entrada. Sem resposta «Estou atrasado» flowella_last_reply_messageAtualizado sempre que houver uma resposta por mensagem de texto

    Por que é que os lembretes de consultas no WhatsApp funcionam.

    As pessoas faltam às consultas quando o lembrete fica escondido ou é difícil alterá-lo. O WhatsApp reúne o lembrete e a alteração numa única conversa, um dia antes.

    • Por que é que as faltas sem aviso prévio acontecem

      As pessoas esquecem-se, perdem o e-mail de confirmação ou não conseguem suportar a espera ao telefone para alterar a marcação. Um lembrete que elas leem, com uma alteração com um único toque, transforma uma ausência numa marcação remarcada.

    • Como melhorá-lo

      Adicione uma mensagem de preparação com uma semana de antecedência, um link para formulários ou para o pagamento, sempre que for necessário, uma tarefa para o anfitrião sempre que houver uma alteração e uma mensagem de remarcação após uma visita não realizada.

    • Pontos a ter em conta

      Respeite os horários de silêncio, interrompa os lembretes assim que a mensagem for movida e mantenha as alterações no Flow: um simples «Cancelar» retira alguém da lista. Mapeie a hora como texto: uma propriedade de data é recebida em UTC, como 22.10.2026 09:30.

    A questão é esta: o melhor lembrete é aquele que sugere às pessoas uma ação útil, e não apenas uma hora.

    Todas as jogadas, num só playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dá a cada jogada uma página dupla: porquê e quando funciona à esquerda, o esquema à direita e as mensagens de WhatsApp prontas a colar. Lembretes de consultas é uma delas.

    1. Deixe o seu número de WhatsApp. Quatro campos e nenhuma chamada de vendas.
    2. Chega um Flow curto. É um Flow real da Flowella, por isso vê um a funcionar.
    3. O playbook chega à mesma conversa.
    Obter o playbook

    Gratuito. Responda STOP a qualquer momento para deixar de receber as mensagens.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Fluxos de trabalho que realmente convertem.

    • Cada jogada numa página dupla
    • As mensagens de WhatsApp, prontas a colar
    • Esquemas que pode criar no HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3A capa

    Explore os playbooks pelo que faz.

    Vinte peças, cada uma delas um esboço de trabalho. Estas seis são as que mais se assemelham a lembretes de compromissos.

    Ver todos os playbooks

    Esta jogada está em Vendas Suporte Saúde Serviços profissionais B2B SaaS Educação Hotelaria

    • Fluxo de trabalho para marcação de reuniões

      Marque mais reuniões: um WhatsApp Flow pergunta o tema e a hora e, em seguida, envia um link de reuniões da HubSpot que mostra os horários disponíveis do representante adequado, no mesmo chat.

      • Vendas

    • Lembretes sobre eventos e webinars

      Encha os eventos e webinars com um convite pelo WhatsApp, um fluxo de marcação em três toques, lembretes programados e a gravação para quem não puder comparecer.

      • Vendas
      • Marketing

    • Comentários sobre o atendimento

      Faça duas perguntas rápidas aos hóspedes no WhatsApp após uma visita ou estadia, peça-lhes que deixem avaliações, coloque o gestor a tratar em primeiro lugar dos hóspedes insatisfeitos e identifique cada resposta no HubSpot.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • NPS / CSAT

      Recolha respostas ao CSAT ou ao NPS com apenas dois toques no WhatsApp, agradeça aos clientes satisfeitos e encaminhe cada cliente insatisfeito para uma pessoa responsável e para um ticket no HubSpot.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Triagem inteligente de avaliações

      Entre em contacto de forma privada pelo WhatsApp primeiro, peça uma avaliação pública enquanto a boa vontade ainda está presente e encaminhe os clientes insatisfeitos para um gestor, mantendo o link para a avaliação disponível para eles.

      • Marketing
      • Suporte

    • Atualização dos dados de contacto

      Atualize registos desatualizados do CRM com confirmações pelo WhatsApp, correções estruturadas, um lembrete e um indicador claro de atualização.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente
    Flo salta de alegria com o punho no ar e um telemóvel na mão

    Envie primeiro o lembrete da consulta.

    Transforme as marcações no HubSpot em lembretes com um simples toque. Comece hoje mesmo gratuitamente ou marque uma demonstração de 30 minutos e iremos adaptar esta estratégia à sua agenda.

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    Ou marque uma demonstração de 30 minutos