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Casos de utilização / Lembretes de consultas

Lembretes de compromissos que protegem a agenda.
Confirme, remarque e prepare-se no WhatsApp.

Envie lembretes programados antes da consulta, permita que os clientes confirmem ou remarquem diretamente na conversa e recolha informações sobre a preparação necessária antes que o horário seja desperdiçado.

-52%Ausências
34%Remarcações pelo sistema de autoatendimento
+19%Chegadas programadas
Plataforma
Categoria
Vendas Suporte Comunicação
Setor
Saúde Serviços profissionais B2B SaaS Educação Hotelaria
O fluxo de trabalho

O modelo de lembrete de consultas.

Marcar → confirmar no calendário → preparar o fluxo → conjunto de lembretes de 1 hora. Menos faltas no WhatsApp.

Crie-o agora no Flowella Experimente a visualização de compromissos
app.flowella.io / workflows / appointment-reminders-pt
Modelos WhatsApp

Cópia que guarda o espaço.

Modelos de marcação de serviços públicos com links para o calendário e fluxo de preparação.

tmpl_appt_confirm Marcação confirmada
No momento da reserva
CategoriaUtility
Idiomaen_GB
tmpl_appt_prep Fluxo de preparação
24 horas antes
CategoriaUtility
Idiomaen_GB
tmpl_appt_final Lembrete e remarcação
1 hora antes / alterações
CategoriaUtility
Idiomaen_GB
O que faz

Cinco coisas que ajudam a manter as consultas em dia.

01

Confirmação da reserva — imagem de cabeçalho com botão «Adicionar ao calendário».

02

Prep Flow — secção da lista de verificação e perguntas opcionais.

03

Pilha de 1 hora — lembrete e reagendamento do CTA do fluxo.

Análise aprofundada

Por que é que os lembretes de consultas no WhatsApp funcionam.

As pessoas faltam às consultas quando os lembretes ficam escondidos ou quando é muito complicado remarcar. O WhatsApp mantém toda a comunicação num único chat.

01 Por que é que as faltas a compromissos acontecem

Os clientes esquecem-se, perdem o e-mail de confirmação ou não conseguem encontrar uma forma rápida de remarcar quando os planos mudam.

  • Silêncio após o «sim» — ligue o Flow ao marco do CRM e deixe o thread em silêncio assim que o trabalho estiver feito.

02 Como melhorá-lo

Adicione links para localizações, lembretes de pagamentos, formulários de preparação, alertas para o pessoal, recuperação de consultas perdidas e avaliação da assiduidade.

03 Pontos a ter em conta

Respeite os horários de silêncio, elimine os lembretes duplicados após o reagendamento e mantenha a disponibilidade do calendário atualizada.

A questão é esta: o melhor lembrete é aquele que sugere aos clientes uma ação útil, e não apenas uma data e hora.

Prova

Como fica na prática

A maioria dos cancelamentos resultou em remarcações, em vez de lugares vazios.

Nina Patel
Gerente de Clínica
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