Aproveita para resolver o problema enquanto ainda dá tempo. Envia o teu feedback pelo WhatsApp.

Duas horas após uma visita, ou na manhã seguinte a uma estadia, faça duas perguntas rápidas aos hóspedes no WhatsApp. Os hóspedes satisfeitos recebem um convite para deixar uma avaliação, e quem não estiver tão satisfeito é contactado primeiro pelo gerente.

Comece grátis Experimente um Flow real no WhatsApp (abre num novo separador)
Flo, a mascote da Flowella, aponta para um fluxograma simples num manual de argolas aberto com separadores coloridos
Gatilho
Uma visita, uma estadia ou um código QR na conta
Canal
WhatsApp, com todas as respostas no HubSpot
Fluxo de trabalho
3 modelos, 1 fluxo, 1 ramificação
Requisitos
Fluxos de trabalho do HubSpot, nas versões Professional ou Enterprise

Percorra a peça na pele do convidado.

A Maya, uma hóspede, almoça, passa a noite ou digitaliza o código na sua conta. Cada passo mostra o que ela vê no WhatsApp e o que fica registado no seu registo do HubSpot, desde o pedido até à resposta. As tuas respostas no Fluxo determinam o rumo que o ramo toma.

A Flo a apontar para uma das três setas da placa indicadora, da mesma forma que o ramo conduz cada visitante por um caminho
Comentários sobre o atendimentoPasso 1 de 5
  1. De onde vem Maya

  4. Sim, 80 ou mais: solicitar uma revisão

    Não, menos de 80: responde o gerente

  5. Avaliação: review_invite, enquanto ainda está fresco

    Recuperação: «manager_reply» e um proprietário

The Acme InnConta empresarial
Dados de exemplo

Hoje

Maya Collins+44 7700 900763
Dados de exemplo

Propriedades

visit_source
table_bookingAlmoço para dois, hoje
visit_rating
Sem valor
return_intent
Sem valor
visit_comment
Sem valor
feedback_score
Sem valor
feedback_segment
awaiting_feedback
hubspot_owner_id
Sem valor

Atividade

    2 de 7 propriedades escritas

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Experimente um Flow real

    Leia o código com o telemóvel para abrir um no WhatsApp. É o Flow da própria Flowella, não este playbook.

    Abra-o no WhatsApp (abre num novo separador)

    O modelo de feedback pós-visita.

    Uma visita, um Flow de dois cliques e, em seguida, um ramal: os clientes satisfeitos recebem um convite para deixar uma avaliação e todos os outros são informados primeiro pelo gestor. Cria-se isto num fluxo de trabalho da HubSpot, a partir dos gatilhos e ações do WhatsApp Flow da Flowella.

    • Gatilho
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Ramificação
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condição de ativação da inscriçãoUma visita, uma estadia ou a leitura de um código QR

      O seu sistema de reservas regista a visita na HubSpot, ou um cliente digitaliza o código que consta na conta.

    2. Atraso2 horas após uma visita

      Ou na manhã seguinte ao check-out de uma estadia. Basta digitalizar o código QR para obter a informação imediatamente.

      Duas horas, não dois dias

      Cedo o suficiente para me lembrar da refeição, tarde o suficiente para chegar a casa. Na manhã seguinte, para ficar por lá.

    3. Enviar modelo do WhatsAppO pedido

      feedback_request, através do botão do Flow «Avalie a sua visita».

    4. Aguarda até que o evento ocorraFormulário preenchido, até 2 dias

      As respostas são armazenadas como «visit_rating», «return_intent» e «visit_comment».

      Sem resposta em 2 dias: um lembrete gentil e, depois, o fluxo de trabalho termina.

      Dois toques e, em seguida, as palavras

      Primeiro, uma avaliação e uma pergunta sobre o retorno. O comentário é opcional e é onde se encontram os detalhes.

    5. FilialO valor de «feedback_score» é igual ou superior a 80?

      A classificação e o retorno somam-se para dar a pontuação: até 60 e 40 pontos.

      O gestor é o primeiro a saber

      O «Under 80» é encaminhado para uma pessoa específica antes de mais nada, enquanto ainda há tempo para resolver a situação.

    6. Sim
      Enviar modelo do WhatsAppO convite para a revisão

      review_invite, com a sua página de avaliação como link

      Adicionar ao segmento estáticoPromotores

      Convidados a convidar novamente, por local e época do ano

      ObjetivoPromotor marcado

      feedback_segment definido como promoter

      Não
      Transferir o registo para o proprietárioO gestor do espaço

      Uma pessoa específica que possa resolver a situação

      Enviar modelo do WhatsAppA resposta do gestor

      manager_reply, para que o hóspede possa explicar o que aconteceu

      ObjetivoRecuperação e, em seguida, o mesmo link

      Assim que o gestor responder, será enviado o mesmo convite para avaliação

      Aceder à página de comentários

      Envie a página de avaliações do seu estabelecimento, e não a página inicial, para que seja suficiente um único toque.

      Nunca restringir as avaliações

      As regras do Google proíbem contactar apenas os hóspedes satisfeitos, pelo que, no final, todos os hóspedes recebem o mesmo link.

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. As respostas ficam guardadas como propriedades de contacto em todos os planos do HubSpot, incluindo o gratuito. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Um texto que suscite uma resposta sincera.

    Três modelos do WhatsApp e o WhatsApp Flow a que dão acesso conduzem todo o processo. No final, todos os hóspedes recebem o mesmo link para a avaliação; a filial apenas decide quem é contactado primeiro pelo gerente.

    Mostrar as mensagens como

    • feedback_requestMarketingPortuguês (PT)Dados de exemplo

      É enviado 2 horas após uma consulta, na manhã seguinte a uma internação ou imediatamente após um exame de imagem

      Como foi a sua visita?Olá, {{first_name}}, obrigado por teres vindo ao {{venue_name}}. Basta dares dois toques para nos dizeres como correu, e uma pessoa real lê todas as respostas.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoAvalie a sua visita
      Como foi a sua visita?Olá, Maya, obrigado por teres vindo ao The Acme Inn. Basta dares dois toques para nos dizeres como correu, e uma pessoa real lê todas as respostas.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoAvalie a sua visita

      Pergunta enquanto a visita ainda está fresca, com dois toques, e diz que alguém a lê.

    • visit_feedbackWhatsApp Flow1 ecrãDados de exemplo

      Abre a partir do botão «Perguntar», sincronizado a partir do seu formulário do HubSpot

      The Flow, Avalie a sua visita: como foi a sua visita no geral (excelente, boa, poderia ser melhor, má), voltaria (com certeza, talvez, provavelmente não) e uma pergunta opcional: o que mais se destacou.

      O «Maya’s Flow», com as respostas corretas e cuidadosamente selecionadas, e a pergunta opcional deixada em branco.

      Avaliação e resposta como botões de toque; o comentário é opcional. Cada resposta é guardada como uma propriedade própria.

    • review_inviteMarketingPortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando o valor de «feedback_score» for igual ou superior a 80

      Obrigado por terem vindoMais uma vez, obrigado, {{first_name}}. Se tiveres um minuto, uma avaliação sincera ajuda outros hóspedes a decidir onde comer e onde ficar.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoDeixe uma avaliação
      Obrigado por terem vindoMais uma vez, obrigado, Maya. Se tiveres um minuto, uma avaliação sincera ajuda outros hóspedes a decidir onde comer e onde ficar.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoDeixe uma avaliação

      Um link para deixar uma avaliação enquanto a visita ainda está fresca na memória, e o mesmo link para todos os hóspedes.

    • manager_replyUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando o «feedback_score» for inferior a 80

      Obrigado por nos teres informado, {{first_name}}. {{rep_name}}, o nosso diretor-geral, gostaria de saber o que podemos melhorar. Responde aqui e ele vai ver isso pessoalmente.Fala com o gerente
      Obrigado por nos teres informado, Maya. O Ben, o nosso diretor-geral, gostaria de saber o que podemos melhorar. Responde aqui e ele vai ver isso pessoalmente.Fala com o gerente

      Um gestor mencionado nesse mesmo chat, enquanto ainda há tempo para corrigir a situação.

    Modelos de exemplo. A Meta aprova cada modelo antes de poder ser enviado, e a ação Send WhatsApp Template associa as propriedades do HubSpot às suas variáveis.

    Cinco coisas que distinguem uma boa noite de uma má noite.

    A peça capta todos os cinco. As respostas são armazenadas em propriedades personalizadas criadas pela peça, juntamente com os eventos próprios de Flowella, para que um fluxo de trabalho as possa ler.

    5 sinais, como é cada um e onde cada um chega no HubSpot
    SinalSinal de avisoUm bom sinalChega ao HubSpot como
    Se é que voltariamO sinal mais claro de uma boa noite e os convidados a quem se deve convidar novamente em primeiro lugar. Improvável Sem dúvida return_intent
    Como foi a visitaBasta um toque para saber a quem agradecer e quem precisa de falar com o gestor. Não está bem Brilhante visit_rating
    O que se destacouOs pormenores por trás da pontuação, nas próprias palavras do convidado. Deixar em branco Um momento marcante visit_comment
    A que velocidade é que o abrem?O Flowella regista o tempo que demorou a ler a solicitação. Os minutos superam os dias. Ler dias mais tarde Lê-se em poucos minutos timeToReadSecondsNo evento «Ler mensagem»
    Quer terminemApenas um Flow concluído dispara o evento «Formulário Preenchido», pelo que cada ramificação parte de uma resposta válida. Abriu e depois saiu Todas as questões resolvidas Form CompletedO gatilho Flowella

    Por que é que o feedback do WhatsApp funciona.

    O feedback só é útil se chegar enquanto ainda é possível agir. O WhatsApp solicita-o pouco depois da visita, e a resposta chega ao HubSpot com o nome de um gestor associado.

    • Por que é que a velocidade é importante?

      Os clientes lembram-se da refeição e do serviço ainda no caminho de volta para casa, não uma semana depois. Perguntar poucas horas depois garante respostas sinceras e dá ao gerente tempo para responder enquanto a questão ainda é relevante.

    • Como melhorá-lo

      Marque as respostas por local, turno ou época do ano, dê aos promotores um motivo para voltarem, agradeça discretamente aos participantes passivos e permita que os gestores respondam a partir da caixa de entrada do HubSpot através do canal da Flowella.

    • Pontos a ter em conta

      Não restrinja o acesso às avaliações: as regras do Google proíbem solicitar avaliações apenas a hóspedes satisfeitos, pelo que todos devem receber o link. Ignore os casos de não comparência e cancelamentos, respeite os horários de silêncio e acate as respostas «STOP».

    Conclusão: uma noite má termina numa conversa com o gerente.

    Todas as jogadas, num só playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dá a cada jogada uma página dupla: porquê e quando funciona à esquerda, o esquema à direita e as mensagens de WhatsApp prontas a colar. Comentários sobre o atendimento é uma delas.

    1. Deixe o seu número de WhatsApp. Quatro campos e nenhuma chamada de vendas.
    2. Chega um Flow curto. É um Flow real da Flowella, por isso vê um a funcionar.
    3. O playbook chega à mesma conversa.
    Obter o playbook

    Gratuito. Responda STOP a qualquer momento para deixar de receber as mensagens.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Fluxos de trabalho que realmente convertem.

    • Cada jogada numa página dupla
    • As mensagens de WhatsApp, prontas a colar
    • Esquemas que pode criar no HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3A capa

    Explore os playbooks pelo que faz.

    Vinte peças, cada uma delas um esboço prático. Estas seis são as que mais se aproximam do feedback dos convidados.

    Ver todos os playbooks

    Esta jogada está em Suporte Sucesso do cliente Obter feedback Hotelaria

    • Triagem inteligente de avaliações

      Entre em contacto de forma privada pelo WhatsApp primeiro, peça uma avaliação pública enquanto a boa vontade ainda está presente e encaminhe os clientes insatisfeitos para um gestor, mantendo o link para a avaliação disponível para eles.

      • Marketing
      • Suporte

    • NPS / CSAT

      Recolha respostas ao CSAT ou ao NPS com apenas dois toques no WhatsApp, agradeça aos clientes satisfeitos e encaminhe cada cliente insatisfeito para uma pessoa responsável e para um ticket no HubSpot.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Lembretes de consultas

      Reduza o número de faltas com confirmações de marcações pelo WhatsApp, lembretes programados, pedidos de preparação, remarcação autónoma e acompanhamento da comparência.

      • Vendas
      • Suporte

    • Reativação

      Reative contactos inativos com uma notificação de preferências do WhatsApp, opções de interesse, adiamento e exclusão, e limpe o HubSpot automaticamente.

      • Marketing
      • Sucesso do cliente

    • Indique um amigo

      Transforme clientes satisfeitos em referências monitorizadas através de convites pelo WhatsApp, links exclusivos, verificações de inscrição de amigos, mensagens de agradecimento e recompensas mútuas.

      • Marketing
      • Sucesso do cliente

    • Atualização dos dados de contacto

      Atualize registos desatualizados do CRM com confirmações pelo WhatsApp, correções estruturadas, um lembrete e um indicador claro de atualização.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente
    Flo salta de alegria com o punho no ar e um telemóvel na mão

    Começa por contar-me sobre a noite má.

    Transforme cada visita num WhatsApp Flow com apenas dois toques, deixando que o gerente trate dos clientes insatisfeitos. Comece hoje mesmo gratuitamente ou marque uma demonstração de 30 minutos e vamos adaptar este processo aos seus estabelecimentos.

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    Ou marque uma demonstração de 30 minutos