Uma conversa no Flowella é contabilizada sempre que um WhatsApp Flow é enviado a um cliente através do Flowella. Isto significa uma interação em formulário estruturado, como uma confirmação de reserva, um inquérito de satisfação ou um fluxo de recolha de dados, e não cada mensagem individual do WhatsApp. Várias mensagens enviadas no âmbito do mesmo fluxo contam como uma única conversa.

A Flowella só contabiliza uma conversa quando a Meta cobra pela entrega da mensagem do WhatsApp subjacente. Se a Meta não cobrar, por exemplo, durante um período de atendimento ao cliente gratuito ou uma sessão de anúncios «Click-to-WhatsApp», a Flowella também não cobra. Nunca lhe serão cobradas conversas que não tenham sido efetivamente entregues.

Não. A Flowella e a Meta são serviços totalmente distintos. A Meta cobra-lhe diretamente pela entrega de mensagens do WhatsApp através da sua conta WhatsApp Business. A Flowella cobra separadamente pela utilização da plataforma: a criação de formulários, a geração de WhatsApp Flows, o mapeamento de dados e a integração com o CRM. Não aplicamos margens de lucro, não revendemos nem incluímos as taxas da Meta nos nossos pacotes.

Os seus fluxos nunca são suspensos nem desativados. As conversas adicionais que excedam a quota incluída no seu plano são cobradas à tarifa de excedente do seu plano (0,05 $ por conversa no plano Starter, 0,04 $ por conversa no plano Pro) no final do seu ciclo de faturação. Pode acompanhar a sua utilização em tempo real a partir do painel de controlo da Flowella.

Sim. As atualizações entram em vigor imediatamente, com um custo calculado proporcionalmente para o período restante do seu ciclo de faturação. As reduções de plano entram em vigor na sua próxima data de renovação. Pode alterar o plano a qualquer momento nas definições da sua conta.

O Enterprise foi concebido para organizações que gerem 100 000 ou mais conversas por mês. Nessa escala, os preços dos planos padrão não fazem sentido. Trabalhamos consigo para definir condições personalizadas, incluindo tarifas de conversação à medida, compromissos de volume personalizados, um gestor de conta dedicado, garantias de SLA e 2 horas de consultoria mensal.

O seu período de avaliação inclui acesso total a todas as funcionalidades do Flowella. Não é necessário um cartão de crédito para começar. Durante o período de avaliação, aparece uma pequena marca de água «Powered by Flowella» nas mensagens. Quando o período de avaliação terminar, pode atualizar para o plano Starter ou Pro para continuar. Todos os Flows que criou serão mantidos.

Todos os pagamentos são processados de forma segura através do Stripe. Os dados do seu cartão são tratados pelo Stripe e nunca são armazenados na aplicação Flowella. As assinaturas renovam-se mensalmente. As taxas de excedente são faturadas no final de cada ciclo de faturação.

Sim. Para enviar mensagens do WhatsApp através do Flowella, é necessária uma conta verificada do WhatsApp Business. A configuração é simples e, caso ainda não tenha uma, pode criá-la diretamente no Flowella durante o processo de integração. Isto proporciona à sua marca um perfil empresarial verificado, modelos de mensagens e acesso à API do WhatsApp Business.

O Flowella liga-se diretamente à sua conta HubSpot. Basta selecionar um formulário do HubSpot e o Flowella gera um WhatsApp Flow a partir desse formulário, reproduzindo os campos, as regras de validação e os rótulos. Quando um cliente conclui o fluxo, as suas respostas são automaticamente enviadas de volta para o HubSpot como dados estruturados, atualizando as propriedades do contacto e acionando fluxos de trabalho.

Atualmente, o Flowella está integrado com o HubSpot, o que oferece as funcionalidades de automação mais avançadas. A compatibilidade com outros CRMs, incluindo o Zoho, o Pipedrive e o Salesforce, está prevista no nosso plano de desenvolvimento. Se utilizar uma plataforma diferente, contacte-nos para discutirmos as suas necessidades.

A maioria das equipas fica pronta a funcionar em 30 minutos. Ligue a sua conta HubSpot, selecione um formulário, personalize o texto do WhatsApp Flow, se desejar, e publique. A Flowella trata da complexidade técnica (encriptação, pontos de extremidade e mapeamento de dados) nos bastidores.

O Flowella funciona em qualquer contexto em que atualmente utilize formulários, lembretes ou confirmações: confirmações de reservas e pedidos especiais no setor hoteleiro, feedback pós-visita e pedidos de avaliação, KYC e verificação de identidade para serviços financeiros, atualizações de dados de contacto para seguros e telecomunicações, renovações de assinaturas e adesões, campanhas de doações para instituições de caridade, inscrições em eventos e dados dos participantes, e inquéritos de satisfação do cliente. Se recolher dados estruturados de utilizadores, o Flowella pode transferir essa interação para o WhatsApp.

Não. A Flowella concentra-se em WhatsApp Flows estruturados, e não em conversas de texto livre. Em vez de um chatbot com IA tentar interpretar mensagens abertas, a Flowella apresenta aos clientes formulários guiados dentro do WhatsApp. As respostas são devolvidas sob a forma de dados limpos e estruturados, que o seu CRM pode processar imediatamente. Pode utilizar a Flowella em conjunto com um chatbot. Ambos servem objetivos diferentes.

A Flowella gere automaticamente a encriptação e a troca segura de dados entre o WhatsApp e o seu CRM, cumprindo os requisitos da Meta para os WhatsApp Flows. Os seus dados são transmitidos de forma segura e não são armazenados nos servidores da Flowella para além do necessário para o processamento. É o utilizador que controla a retenção e os destinos dos dados através do seu CRM.

Todos os planos pagos incluem acesso à nossa base de conhecimento e documentação. Os planos Starter incluem assistência por e-mail. Os planos Pro incluem assistência prioritária com tempos de resposta mais rápidos. Os clientes Enterprise têm à disposição um gestor de conta dedicado e 2 horas de consultoria mensal.