Se contabiliza una conversación de Flowella cada vez que se envía un WhatsApp Flow a un cliente a través de Flowella. Esto se refiere a una interacción estructurada, como una confirmación de reserva, una encuesta de opinión o un flujo de recopilación de datos, y no a cada mensaje individual de WhatsApp. Los mensajes múltiples enviados en el marco de un mismo flujo cuentan como una sola conversación.

Flowella solo contabiliza una conversación cuando Meta cobra por el envío del mensaje de WhatsApp correspondiente. Si Meta no cobra, por ejemplo, durante un periodo de atención al cliente gratuita o una sesión publicitaria de «Click-to-WhatsApp», Flowella tampoco cobra. Nunca se te facturarán las conversaciones que no se hayan enviado realmente.

No. Los cargos de Flowella y Meta son totalmente independientes. Meta te factura directamente por el envío de mensajes de WhatsApp a través de tu cuenta de WhatsApp Business. Flowella cobra por separado por el uso de la plataforma: la creación de formularios, la generación de WhatsApp Flows, la asignación de datos y la integración con el CRM. No aplicamos recargos, ni revendemos, ni incluimos las tarifas de Meta en nuestros paquetes.

Tus flujos nunca se detienen ni se desactivan. Las conversaciones adicionales que superen el límite incluido en tu plan se facturarán según la tarifa por exceso de tu plan (0,05 $ por conversación en el plan Starter, 0,04 $ por conversación en el plan Pro) al final de tu ciclo de facturación. Puedes supervisar tu consumo en tiempo real desde el panel de control de Flowella.

Sí. Las mejoras del plan se aplican de inmediato y se cobran de forma prorrateada por el tiempo restante del ciclo de facturación. Las rebajas del plan se aplican en la siguiente fecha de renovación. Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

Enterprise está diseñado para organizaciones que gestionan 100 000 conversaciones o más al mes. A esa escala, los precios de los planes estándar ya no son viables. Trabajamos contigo para acordar condiciones personalizadas, que incluyen tarifas por conversación a medida, compromisos de volumen adaptados a tus necesidades, un gestor de cuentas dedicado, garantías de SLA y 2 horas de asesoramiento al mes.

Tu periodo de prueba incluye acceso completo a todas las funciones de Flowella. No es necesario introducir una tarjeta de crédito para empezar. Durante el periodo de prueba, aparecerá una pequeña marca de agua con el texto «Powered by Flowella» en los mensajes. Cuando finalice el periodo de prueba, podrás pasarte al plan Starter o Pro para seguir utilizando el servicio. Todos los flujos que hayas creado se conservarán.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta son gestionados por Stripe y nunca se almacenan en la aplicación Flowella. Las suscripciones se renuevan mensualmente. Los cargos por exceso de uso se facturan al final de cada ciclo de facturación.

Sí. Para enviar mensajes de WhatsApp a través de Flowella, necesitas una cuenta de WhatsApp Business verificada. La configuración es muy sencilla y, si aún no tienes una, puedes crearla directamente en Flowella durante el proceso de alta. Esto le proporciona a tu marca un perfil empresarial verificado, plantillas de mensajes y acceso a la API de WhatsApp Business.

Flowella se conecta directamente a tu cuenta de HubSpot. Tú seleccionas un formulario de HubSpot y Flowella genera un WhatsApp Flow a partir de él, replicando los campos, las reglas de validación y las etiquetas. Cuando un cliente completa el flujo, sus respuestas se envían automáticamente a HubSpot en forma de datos estructurados, lo que actualiza las propiedades del contacto y activa los flujos de trabajo.

Actualmente, Flowella se basa en la integración con HubSpot, que ofrece las capacidades de automatización más completas. Tenemos previsto añadir compatibilidad con otros CRM, como Zoho, Pipedrive y Salesforce. Si utilizas otra plataforma, ponte en contacto con nosotros para comentarnos tus necesidades.

La mayoría de los equipos están listos y en marcha en menos de 30 minutos. Conecta tu cuenta de HubSpot, selecciona un formulario, personaliza el texto del WhatsApp Flow si lo deseas y publícalo. Flowella se encarga de la complejidad técnica (cifrado, puntos finales y mapeo de datos) entre bastidores.

Flowella funciona en cualquier ámbito en el que actualmente utilices formularios, recordatorios o confirmaciones: confirmaciones de reserva y requisitos especiales en el sector hotelero, comentarios tras la visita y solicitudes de reseñas, verificación de identidad y KYC en servicios financieros, actualización de datos de contacto en seguros y telecomunicaciones, renovaciones de suscripciones y afiliaciones, campañas de donaciones para organizaciones benéficas, inscripción a eventos y datos de los asistentes, y encuestas de satisfacción del cliente. Si recopilas datos estructurados de las personas, Flowella puede trasladar esa interacción a WhatsApp.

No. Flowella se centra en WhatsApp Flows estructurados, no en conversaciones de texto libre. En lugar de un chatbot con IA que intente interpretar mensajes abiertos, Flowella presenta a los clientes formularios guiados dentro de WhatsApp. Las respuestas se reciben en forma de datos limpios y estructurados que tu CRM puede procesar de inmediato. Puedes utilizar Flowella junto con un chatbot. Cada uno tiene una finalidad diferente.

Flowella se encarga automáticamente del cifrado y del intercambio seguro de datos entre WhatsApp y tu CRM, cumpliendo con los requisitos de Meta para los WhatsApp Flows. Tus datos se transmiten de forma segura y no se almacenan en los servidores de Flowella más allá de lo necesario para su procesamiento. Tú controlas la conservación de los datos y su destino a través de tu CRM.

Todos los planes de pago incluyen acceso a nuestra base de conocimientos y a la documentación. Los planes Starter incluyen asistencia por correo electrónico. Los planes Pro incluyen asistencia prioritaria con tiempos de respuesta más rápidos. Los clientes Enterprise cuentan con un gestor de cuentas dedicado y 2 horas de asesoramiento al mes.