Ricevi su WhatsApp gli aggiornamenti sull'ordine che rispondono innanzitutto alla domanda “Dov’è il mio ordine?”.

Invia l'avviso di consegna da HubSpot con il numero di tracciamento e un flusso attivabile con un solo clic per i casi in cui il destinatario non sia presente, in modo che il pacco venga consegnato oggi stesso o venga riprogrammato prima che qualcuno chiami l'assistenza.

Inizia gratis Prova un Flow reale su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)
Flo, la mascotte di Flowella, indica un semplice diagramma di flusso in un raccoglitore ad anelli aperto con divisori colorati
Trigger
Viene emesso un ordine di consegna
Canale
WhatsApp, con le risposte su HubSpot
Workflow
4 modelli, 1 flusso, 1 ramo
Requisiti
Flussi di lavoro HubSpot, nei piani Professional o Enterprise

Segui passo dopo passo lo svolgimento della scena mettendoti nei panni del cliente.

Amira sta aspettando un pacco. Ogni fase mostra ciò che vede su WhatsApp e ciò che viene registrato nel suo profilo HubSpot, dall’aggiornamento “in consegna” fino a una soluzione efficace. La tua risposta nel Flow determina il percorso da seguire. Tutte e quattro le proprietà sono personalizzate e create dal play.

Flo indica una delle tre frecce del cartello, il modo in cui la filiale indirizza ogni cliente verso un percorso specifico
Aggiornamenti su ordini e spedizioniPasso 1 di 5

  4. Sì, oggi: salva la nota e consegnala

    No, un altro giorno: riprenota, nessun biglietto

  5. Oggi: “order_note_saved”, comunicato al team

    Modifica della prenotazione: “order_rebook” e una nuova data

Acme HomeAccount aziendale
Dati di esempio

Oggi

Amira Hassan+44 7700 900318
Dati di esempio

Proprietà

order_status
out_for_deliveryImpostato dal vostro sistema di ordinazione
delivery_choice
Nessun valore
delivery_note
Nessun valore
delivery_plan
Nessun valore

Attività

    1 di 4 proprietà scritte

    I trigger e le azioni dei workflow richiedono HubSpot Professional o Enterprise. Guida alle azioni dei workflow

    Prova un Flow reale

    Scansiona il codice con il telefono per aprirne uno su WhatsApp. È il Flow di Flowella, non questo playbook.

    Aprilo su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)

    La procedura per gli ordini e le spedizioni.

    Spedizione in corso, un link di tracciamento e un Flow attivabile con un solo tocco per quando il destinatario non è a casa, poi un bivio: il pacco viene consegnato oggi oppure viene riprogrammato. Lo si crea in un flusso di lavoro HubSpot, utilizzando i trigger e le azioni di Flowella per WhatsApp.

    • Trigger
    • Invia WhatsApp
    • Attesa
    • Ramo
    • Obiettivo
    • Nota numerata
    1. Condizione di attivazione dell'iscrizioneorder_status: out_for_delivery

      Impostato dal tuo negozio o dal sistema di spedizione. La conferma, la spedizione e gli eventuali ritardi vengono inviati separatamente.

      Basato su fatti realmente accaduti

      Inserisci ogni aggiornamento su HubSpot non appena si verifica. Una sincronizzazione notturna è troppo lenta per le notizie del giorno stesso.

    2. Invia modello WhatsAppIn consegna

      order_out_for_delivery, con la finestra, il link di tracciamento e “Non ci sarai?”

      Un messaggio, un link

      È l'aggiornamento che tutti aspettano. Limitatevi alla finestra e a un solo link, senza pubblicità.

    3. Attendere fino a quando non si verifica l'eventoModulo compilato, entro 2 ore

      La scelta viene salvata come “delivery_choice”, con una “delivery_note” facoltativa.

      Nessuna risposta: saranno a casa e il pacco verrà consegnato come previsto.

    4. Filiale"delivery_choice" è un'opzione di consegna disponibile oggi?

      Oggi se ne va un luogo sicuro o un vicino; un altro giorno ci aspetta per una nuova prenotazione.

    5. Sì
      Invia modello WhatsAppIl promemoria, salvato

      order_note_saved, con il link di tracciamento

      Attendere fino a quando non si verifica l'eventoConsegna entro 7 giorni

      Lo stato "consegnato" avvia il conteggio del tempo per la richiesta di revisione

      Invia modello WhatsAppIl tema della recensione

      order_review_request, finché l'entusiasmo è ancora vivo

      ObiettivoConsegnato al primo tentativo

      Nessuna telefonata del tipo “Dov’è il mio ordine?”, e una recensione richiesta

      No
      Invia modello WhatsAppLa nuova prenotazione

      order_rebook, con un link per scegliere un nuovo giorno

      Modifica recorddelivery_plan: rebook

      E un compito per il team addetto alle consegne, in modo che nessuno debba aspettare al telefono

      ObiettivoPrenotazione modificata, nessun biglietto

      La nuova data viene fissata nella chat, non in una coda telefonica

      Chiedi scusa per primo

      Se invece lo stato diventa “in ritardo”, il sistema stesso invia la nuova finestra prima ancora che qualcuno la richieda.

      Chiedi quando sarà disponibile

      A una settimana di distanza, la richiesta di recensione beneficia ancora della buona volontà. In questo momento, il pacco potrebbe essere ancora nella sua scatola.

      Punta sulla praticità

      Gli aggiornamenti degli ordini senza promozioni sono modelli di utilità, per i quali Meta applica prezzi inferiori rispetto a quelli di marketing.

    I trigger e le azioni dei workflow richiedono HubSpot Professional o Enterprise. Le risposte arrivano come proprietà del contatto in tutti i piani HubSpot, incluso quello gratuito. Guida alle azioni dei workflow

    Un testo che mantenga il pacco in movimento.

    L'aggiornamento relativo alla spedizione, il messaggio "Flow" che si apre e le due risposte indicano il giorno di consegna. Tutti e tre sono modelli di utilità collegati all'ordine, senza alcuna promozione, e una settimana dopo la consegna viene inviato un invito a lasciare una recensione.

    Mostra i messaggi come

    • order_out_for_deliveryUtilitàItalianoDati di esempio

      Viene inviato quando lo stato dell'order_status passa a out_for_delivery

      In consegna oggiCiao {{first_name}}, il tuo ordine {{order_number}} verrà consegnato oggi, tra {{delivery_window}}. Puoi tracciarlo su {{tracking_link}} oppure, se non sarai a casa, faccelo sapere qui sotto.Domande? Basta rispondere a questo messaggioNon ci sarai?
      In consegna oggiCiao Amira, il tuo ordine AH-10482 verrà consegnato oggi, tra le 15:00 e le 17:00. Puoi tracciarlo su acmehome.example/track/AH-10482 oppure, se non sarai a casa, faccelo sapere qui sotto.Domande? Basta rispondere a questo messaggioNon ci sarai?

      Un messaggio, un link, un modo per cambiare il programma. Niente pubblicità nell’aggiornamento che tutti aspettano.

    • order_delivery_optionsWhatsApp Flow1 schermataDati di esempio

      Si apre premendo il pulsante di apertura, in sincronia con il tuo modulo HubSpot

      "The Flow": se non sei a casa, cosa dovremmo fare (lasciarlo in un posto sicuro, affidarlo a un vicino, consegnarlo un altro giorno) e una domanda facoltativa: dove o a quale vicino.

      "Amira’s Flow", indicando un luogo sicuro a propria scelta e lasciando in bianco la domanda facoltativa.

      Un posto sicuro, un vicino o un altro giorno, più un biglietto per l’autista. La scelta viene registrata.

    • order_note_savedUtilitàItalianoDati di esempio

      Invia quando “delivery_choice” indica che la consegna può ancora avvenire oggi

      Grazie, {{first_name}}. Abbiamo aggiunto le tue istruzioni di consegna all’ordine {{order_number}} e le abbiamo trasmesse al nostro team addetto alle consegne. Puoi seguire il percorso del pacco su {{tracking_link}} fino al suo arrivo.
      Grazie, Amira. Abbiamo aggiunto le tue istruzioni di consegna all’ordine AH-10482 e le abbiamo trasmesse al nostro team addetto alle consegne. Puoi seguire il percorso del pacco su acmehome.example/track/AH-10482 fino al suo arrivo.

      Conferma la modifica in pochi secondi, così nessuno dovrà chiamare l'assistenza per verificare che sia andata a buon fine.

    • order_rebookUtilitàItalianoDati di esempio

      Invia quando “delivery_choice” è un altro giorno

      Nessun problema, {{first_name}}. Metteremo in attesa l'ordine {{order_number}} e provvederemo a riprogrammarlo. Scegli il giorno che preferisci su {{rebook_link}}, oppure rispondi qui e ci occuperemo noi di tutto.
      Nessun problema, Amira. Metteremo in attesa l'ordine AH-10482 e provvederemo a riprogrammarlo. Scegli il giorno che preferisci su acmehome.example/rebook/AH-10482, oppure rispondi qui e ci occuperemo noi di tutto.

      Una nuova giornata nella chat: invece di una consegna fallita, una cartolina infilata sotto la porta e una coda di chiamate.

    • order_review_requestMarketingItalianoDati di esempio

      Viene inviato 7 giorni dopo che lo stato dell'order_status è diventato "delivered"

      Come è andato il tuo ordine?Ciao {{first_name}}, è passata una settimana dall’arrivo dell’ordine {{order_number}}. Come è andata? Una breve recensione è utile agli altri acquirenti e noi le leggiamo tutte.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneLascia una recensione
      Come è andato il tuo ordine?Ciao Amira, è passata una settimana dall’arrivo dell’ordine AH-10482. Come è andata? Una breve recensione è utile agli altri acquirenti e noi le leggiamo tutte.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneLascia una recensione

      Chiede, dopo una settimana, una volta che l'ordine è stato evaso, di accedere con un solo tocco alla stessa pagina di recensione per tutti.

    Modelli di esempio. Meta approva ogni modello prima che possa essere inviato, e l’azione Send WhatsApp Template associa le proprietà di HubSpot alle sue variabili.

    Cinque segnali che indicano che una consegna ha bisogno di una mano.

    Il codice cattura tutti e cinque questi elementi, e ciascuno di essi viene inserito in HubSpot sotto forma di dati leggibili da un flusso di lavoro, non come una nota che qualcuno deve interpretare.

    5 segnali, come appare ciascuno e dove arriva ciascuno in HubSpot
    SegnaleSegnale deboleSegnale forteArriva in HubSpot come
    Che si trovino o meno inUna scelta prima dell'arrivo del furgone evita una consegna fallita e un avviso lasciato sotto la porta. Nessuna risposta Consegna in un altro giorno delivery_choice
    Dove può arrivareUn luogo sicuro o un vicino, secondo le loro parole, pronto ad accogliere l’autista. Lasciato vuoto Dietro il cancello laterale delivery_note
    Con che velocità lo apronoFlowella registra il tempo impiegato per leggere l'aggiornamento. Una lettura veloce significa che lo stanno monitorando. Leggi più tardi Si legge in pochi minuti timeToReadSecondsAll'evento "Lettura del messaggio"
    Che rispondano o menoUna domanda digitata richiede l'intervento di una persona. Inoltrala alla tua casella di posta, non a un altro modello. Nessuna risposta “Puoi venire alle 2?” flowella_last_reply_messageAggiornato ad ogni risposta via SMS
    Che atterri o menoLa consegna avvia il conteggio del tempo a disposizione per la revisione; in caso di ritardo, occorre prima presentare le proprie scuse. Consegnato in tempo Ritardo di un giorno order_statusScritto dal vostro sistema di ordini

    Perché gli aggiornamenti sulle spedizioni su WhatsApp funzionano.

    I clienti cercano di rintracciare un ordine quando ne perdono traccia. WhatsApp mostra lo stato dell’ordine proprio dove i clienti lo cercano già, prima ancora che intervenga l’assistenza.

    • Perché i clienti cercano di ottenere gli ordini

      Le e-mail di tracciamento passano inosservate, le pagine dei corrieri creano confusione e un ritardo sembra una questione personale quando nessuno lo spiega. Un aggiornamento con la finestra e un link risponde subito alla domanda.

    • Come migliorarlo

      Invia la conferma e gli aggiornamenti sulla spedizione utilizzando lo stesso formato, aggiungi un’intestazione con l’indicazione dell’area di consegna e inoltra direttamente all’assistenza le risposte che segnalano eventuali danni.

    • Aspetti da tenere in considerazione

      Conserva tutte le informazioni relative agli aggiornamenti: se inserisci un’offerta nel messaggio relativo all’ordine, Meta la considera come materiale pubblicitario. Non promettere tempi di consegna che il corriere non è in grado di rispettare e smetti di inviare notifiche una volta effettuata la consegna.

    Il punto è questo: ogni aggiornamento chiaro significa un ticket di assistenza in meno.

    Ogni play, in un solo playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dedica a ogni play una doppia pagina: perché e quando funziona a sinistra, lo schema a destra e i messaggi WhatsApp pronti da incollare. Aggiornamenti su ordini e spedizioni è uno di questi.

    1. Lascia il tuo numero WhatsApp. Quattro campi, nessuna chiamata commerciale.
    2. Arriva un breve Flow. È un vero Flow di Flowella, così ne vedi uno in azione.
    3. Il playbook arriva nella stessa chat.
    Ottieni il playbook

    Gratis. Rispondi STOP in qualsiasi momento per non ricevere più i messaggi.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflow che convertono davvero.

    • Ogni play su una doppia pagina
    • I messaggi WhatsApp, pronti da incollare
    • Schemi da realizzare in HubSpot

    flowella.ioManuale sul campo

    Pagina 1 di 3La copertina

    Sfoglia i playbook in base a ciò che fai.

    Venti opere teatrali, ognuna delle quali costituisce un modello di lavoro. Queste sei sono quelle più vicine agli aggiornamenti dell'ordine.

    Vedi tutti i playbook

    Questo play è classificato in Supporto Customer success Agenzie

    • Recupero carrelli abbandonati

      Recupera i carrelli abbandonati tramite promemoria su WhatsApp, notifiche sullo stato dell'ordine, interventi di assistenza preventivi e incentivi mirati.

      • Marketing
      • Customer success

    • Selezione intelligente delle recensioni

      Contatta prima il cliente in privato su WhatsApp, invitalo a lasciare una recensione pubblica finché è ancora di buon umore e, ai clienti insoddisfatti, assegna subito un responsabile, lasciando loro comunque a disposizione il link per la recensione.

      • Marketing
      • Supporto

    • NPS / CSAT

      Raccogli le risposte al CSAT o all’NPS con due tocchi su WhatsApp, ringrazia i clienti soddisfatti e indirizza ogni cliente insoddisfatto a una persona specifica e a un ticket HubSpot.

      • Supporto
      • Customer success

    • Promemoria degli appuntamenti

      Riduci il numero di mancate presentazioni grazie alle conferme degli appuntamenti via WhatsApp, ai promemoria programmati, alle richieste di preparazione, alla possibilità di riprogrammare autonomamente gli appuntamenti e al follow-up sulle presenze.

      • Vendite
      • Supporto

    • Aggiornamento dei dati di contatto

      Aggiorna i record CRM obsoleti tramite conferme su WhatsApp, correzioni strutturate, un promemoria e un chiaro indicatore di validità.

      • Supporto
      • Customer success

    • Inserimento dei clienti

      Accompagna i nuovi clienti verso i primi risultati concreti grazie a notifiche WhatsApp in momenti chiave, promemoria per la configurazione, assistenza in caso di difficoltà e aggiornamenti sullo stato dell'onboarding di HubSpot.

      • Supporto
      • Customer success
    Flo salta di gioia con il pugno alzato e un telefono in mano

    Iniziamo con l’aggiornamento relativo alle spedizioni in corso.

    Trasforma gli stati degli ordini di HubSpot in aggiornamenti su WhatsApp che rispondono subito alla domanda. Inizia oggi stesso gratuitamente oppure prenota una demo di 30 minuti e adatteremo questa strategia ai tuoi ordini.

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