Richieste di revisione che proteggono la tua valutazione. Gestione intelligente della reputazione su WhatsApp.

Chiedi a ogni cliente in privato come è andata, invitalo a lasciare una recensione pubblica finché l’impressione positiva è ancora fresca e, ai clienti insoddisfatti, offri innanzitutto di parlare con un responsabile, lasciando loro comunque a disposizione il link per la recensione.

Inizia gratis Prova un Flow reale su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)
Flo, la mascotte di Flowella, indica un semplice diagramma di flusso in un raccoglitore ad anelli aperto con divisori colorati
Trigger
Una visita completata o la scansione di un codice QR
Canale
WhatsApp, con le risposte su HubSpot
Workflow
3 modelli, 1 flusso, 1 ramo
Requisiti
Flussi di lavoro HubSpot, nei piani Professional o Enterprise

Segui passo dopo passo la simulazione nei panni del paziente.

Chloe si è sottoposta a una visita di controllo presso il tuo studio. Ogni fase mostra ciò che lei vede su WhatsApp e ciò che viene registrato nel suo profilo HubSpot, dal check-in alla recensione o alla chiamata di follow-up. La tua valutazione determina la filiale. I campi sono personalizzati e creati dalla sceneggiatura, ad eccezione del campo “proprietario”.

Flo indica una delle tre frecce del cartello, proprio come il reparto indirizza ogni paziente verso un percorso specifico
Selezione intelligente delle recensioniPasso 1 di 5
  1. Da dove arriva Chloe

  4. Sì, con piacere: invita a una revisione pubblica

    No, non sono contento: prima di tutto sono un manager

  5. Recensione: review_invite, finché è ancora fresca

    Recupero: "review_recovery" e una telefonata

Acme DentalAccount aziendale
Dati di esempio

Oggi

Chloe Martin+44 7700 900536
Dati di esempio

Proprietà

feedback_source
visit_completedContrassegnato come completato in HubSpot
visit_rating
Nessun valore
visit_feedback
Nessun valore
review_status
Nessun valore
hubspot_owner_id
Nessun valore

Attività

    1 di 5 proprietà scritte

    I trigger e le azioni dei workflow richiedono HubSpot Professional o Enterprise. Guida alle azioni dei workflow

    Prova un Flow reale

    Scansiona il codice con il telefono per aprirne uno su WhatsApp. È il Flow di Flowella, non questo playbook.

    Aprilo su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)

    Il modello per una selezione intelligente delle revisioni.

    Una visita, un check-in privato e un Flow con un solo clic, poi un ramo: i pazienti soddisfatti ricevono il link per la recensione, quelli insoddisfatti vengono prima indirizzati a un responsabile e poi ricevono anche il link. Lo si crea in un flusso di lavoro HubSpot, utilizzando i trigger e le azioni di Flowella su WhatsApp.

    • Trigger
    • Invia WhatsApp
    • Attesa
    • Ramo
    • Obiettivo
    • Nota numerata
    1. Condizione di attivazione dell'iscrizioneUna visita completata o la scansione di un codice QR

      La visita è stata registrata in HubSpot oppure è stato inviato il primo messaggio WhatsApp dal codice della reception.

    2. Ritardo7 giorni, per le visite completate

      I codici QR vengono scansionati per primi, quindi il loro check-in viene registrato immediatamente.

      Aspetta una settimana

      La risposta è più sincera una volta che la visita si è conclusa. Una richiesta fatta lo stesso giorno arriva troppo presto.

    3. Invia modello WhatsAppIl check-in privato

      review_check_in, con il pulsante di Flow “Valuta la tua visita”.

    4. Attendere fino a quando non si verifica l'eventoModulo compilato, entro 2 giorni

      Le risposte vengono memorizzate come "visit_rating" e "visit_feedback".

      Se non si riceve risposta entro 2 giorni, il flusso di lavoro viene interrotto. Non verrà inviata una seconda richiesta.

    5. Filialevisit_rating è excellente o goode?

      "Eccellente" e "Buono": clicca subito sul link della recensione; "OK" e "Scadente": rivolgiti prima a un responsabile.

      Non pubblicare mai recensioni

      La politica di Google vieta di chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti, quindi entrambi i percorsi contengono il link.

    6. Sì
      Invia modello WhatsAppL'invito alla revisione

      review_invite, con "Lascia una recensione"

      Modifica recordreview_status: review_invited

      In questo modo puoi conteggiare gli inviti in base alle recensioni pubblicate

      ObiettivoRecensione scritta mentre è ancora fresco

      Una recensione pubblica basata su una visita reale e recente

      No
      Assegnare il record al proprietarioResponsabile dello studio

      Una persona specifica che chiama lo stesso giorno

      Invia modello WhatsAppIl messaggio di ripristino

      review_recovery, con anche il link alla recensione

      ObiettivoCorreggere

      Corretto in privato, ma ancora disponibile per la revisione

      Deep link o li perdi

      Inserisci un link diretto al modulo di recensione, non alla tua home page. Se costringi le persone a cercare, rischi di perderle.

      Recupero, non controllo dell'accesso

      Il canale privato risolve rapidamente il problema, presentando al responsabile il commento completo, non solo un punteggio.

    I trigger e le azioni dei workflow richiedono HubSpot Professional o Enterprise. Le risposte arrivano come proprietà del contatto in tutti i piani HubSpot, incluso quello gratuito. Guida alle azioni dei workflow

    Copia che reindirizza la revisione.

    Tre modelli WhatsApp e il flusso che attivano guidano l’intera strategia. Il messaggio di check-in e quello di recupero sono messaggi di servizio relativi a una visita; l’invito a lasciare una recensione è di natura commerciale. Tutte le variabili provengono dal record di HubSpot.

    Mostra i messaggi come

    • review_check_inUtilitàItalianoDati di esempio

      Viene inviato una settimana dopo la visita, oppure immediatamente dopo la scansione del codice QR

      Come siamo andati?Ciao {{first_name}}, grazie per essere passata dal nostro studio {{location_name}}. Com’è andata? Basta rispondere a due domande: il nostro team legge ogni risposta.La tua risposta verrà inoltrata al nostro team, non su un sito pubblicoValuta la tua visita
      Come siamo andati?Ciao Chloe, grazie per essere passata dal nostro studio di York. Com’è andata? Basta rispondere a due domande: il nostro team legge ogni risposta.La tua risposta verrà inoltrata al nostro team, non su un sito pubblicoValuta la tua visita

      È specifico per una singola visita, quindi si tratta di un modello di utilità, e chiede conferma prima che qualcuno menzioni una recensione.

    • review_ratingWhatsApp Flow1 schermataDati di esempio

      Si apre premendo il pulsante di apertura, in sincronia con il tuo modulo HubSpot

      The Flow, La tua visita: come è andata la tua visita (eccellente, buona, discreta, scarsa) e una domanda facoltativa: c'è qualcosa che vorresti dirci?

      "Chloe’s Flow", con le risposte corrette e la domanda facoltativa lasciata in bianco.

      Una valutazione e un commento facoltativo. Il commento viene inviato al responsabile insieme alla valutazione, non dopo di essa.

    • review_inviteMarketingItalianoDati di esempio

      Viene inviato quando il punteggio “visit_rating” è “excellent” o “good”

      Grazie, {{first_name}}. Siamo contenti che sia andato tutto bene. Se hai un minuto, una breve recensione pubblica aiuta altre persone a trovarci.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneLascia una recensione
      Grazie, Chloe. Siamo contenti che sia andato tutto bene. Se hai un minuto, una breve recensione pubblica aiuta altre persone a trovarci.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneLascia una recensione

      La richiesta viene inviata pochi minuti dopo aver ricevuto una valutazione positiva, con un link diretto al modulo di recensione.

    • review_recoveryUtilitàItalianoDati di esempio

      Viene inviato quando visit_rating è okay o poor

      Grazie per avercelo segnalato, {{first_name}}, e ci dispiace che non sia andato tutto per il meglio. {{manager_name}}, il nostro responsabile dello studio, ti chiamerà oggi. Se desideri comunque lasciare una recensione pubblica, trovi il link qui sotto.Lascia una recensione
      Grazie per avercelo segnalato, Chloe, e ci dispiace che non sia andato tutto per il meglio. Alex, il nostro responsabile dello studio, ti chiamerà oggi. Se desideri comunque lasciare una recensione pubblica, trovi il link qui sotto.Lascia una recensione

      Prima di tutto una persona di riferimento, e il link per la revisione è ancora lì: il recupero, una porta che non si chiude mai.

    Modelli di esempio. Meta approva ogni modello prima che possa essere inviato, e l’azione Send WhatsApp Template associa le proprietà di HubSpot alle sue variabili.

    Cinque cose che migliorano la reputazione senza manipolarla.

    Il codice cattura tutti e cinque questi elementi, e ciascuno di essi viene inserito in HubSpot sotto forma di dati leggibili da un flusso di lavoro, non come una nota che qualcuno deve interpretare.

    5 segnali, come appare ciascuno e dove arriva ciascuno in HubSpot
    SegnaleNon ci sono molti indiziQualcosa su cui agireArriva in HubSpot come
    Il voto che dannoSe la valutazione è “Eccellente” o “Buona”, si riceve subito il link alla recensione; se è “Discreta” o “Scadente”, si riceve prima una telefonata. Non era male Eccellente visit_rating
    Cosa è andato stortoIl commento fornisce al responsabile una motivazione, non solo un numero. Lasciato vuoto Un problema ben definito visit_feedback
    Con che velocità lo apronoFlowella registra il tempo impiegato per leggere il check-in. I minuti battono i giorni. Leggi qualche giorno dopo Si legge in pochi minuti timeToReadSecondsAll'evento "Lettura del messaggio"
    Che arrivino o meno al traguardoSolo un Flow completato genera l'evento “Form Completed”, quindi una risposta incompleta non indirizza mai nessuno. Aperto, poi abbandonato Valutato e inviato Form CompletedIl grilletto di Flowella
    Che rispondano o menoUna risposta digitata dopo la valutazione indica che si tratta di una persona che vuole parlare. Inoltrala alla tua casella di posta in arrivo. Nessuna risposta “Per favore, chiamami” flowella_last_reply_messageAggiornato ad ogni risposta via SMS

    Perché il triage intelligente delle recensioni funziona.

    Le migliori richieste di recensioni coinvolgono tutti al momento giusto, ringraziano subito chi è soddisfatto e assegnano una persona di riferimento a chi non lo è.

    • Perché le richieste di revisione falliscono

      Una richiesta generica indirizza i clienti insoddisfatti direttamente a una pagina pubblica, mentre costringe quelli soddisfatti a cercare il modulo. Chiedere prima in privato permette a ciascuno di imboccare la strada giusta.

    • Come migliorarlo

      Segnala il problema al responsabile con un commento, non solo con una valutazione; inoltra le risposte fornite fuori orario a un agente del servizio clienti Breeze e contrassegna ogni esito ai fini della reportistica.

    • Aspetti da tenere in considerazione

      Mai limitazioni: la politica di Google in materia di recensioni non consente di rivolgersi solo ai clienti soddisfatti, quindi il link è accessibile a tutti. Assicurati che il recupero sia autentico e conta le recensioni pubblicate, non i clic.

    Il punto è questo: tutti ricevono il link; i clienti insoddisfatti vengono assistiti da una persona in prima istanza.

    Ogni play, in un solo playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dedica a ogni play una doppia pagina: perché e quando funziona a sinistra, lo schema a destra e i messaggi WhatsApp pronti da incollare. Selezione intelligente delle recensioni è uno di questi.

    1. Lascia il tuo numero WhatsApp. Quattro campi, nessuna chiamata commerciale.
    2. Arriva un breve Flow. È un vero Flow di Flowella, così ne vedi uno in azione.
    3. Il playbook arriva nella stessa chat.
    Ottieni il playbook

    Gratis. Rispondi STOP in qualsiasi momento per non ricevere più i messaggi.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflow che convertono davvero.

    • Ogni play su una doppia pagina
    • I messaggi WhatsApp, pronti da incollare
    • Schemi da realizzare in HubSpot

    flowella.ioManuale sul campo

    Pagina 1 di 3La copertina

    Sfoglia i playbook in base a ciò che fai.

    Venti opere teatrali, ognuna delle quali costituisce un progetto di lavoro. Queste sei sono quelle che si avvicinano di più alla selezione per la recensione.

    Vedi tutti i playbook

    Questo play è classificato in Marketing Supporto B2B SaaS Servizi professionali Sanità Ospitalità

    • NPS / CSAT

      Raccogli le risposte al CSAT o all’NPS con due tocchi su WhatsApp, ringrazia i clienti soddisfatti e indirizza ogni cliente insoddisfatto a una persona specifica e a un ticket HubSpot.

      • Supporto
      • Customer success

    • Feedback sull'ospitalità

      Poni agli ospiti due brevi domande su WhatsApp dopo una visita o un soggiorno, invitali a lasciare una recensione, assegna al responsabile la priorità sugli ospiti insoddisfatti e taggare ogni risposta in HubSpot.

      • Supporto
      • Customer success

    • Invita un amico

      Trasforma i clienti soddisfatti in referral tracciabili grazie a inviti su WhatsApp, link personalizzati, verifiche delle iscrizioni degli amici, messaggi di ringraziamento e premi per entrambe le parti.

      • Marketing
      • Customer success

    • Aggiornamenti su ordini e spedizioni

      Riduci il numero di reclami del tipo “Dov’è il mio ordine?” grazie alle conferme d’ordine su WhatsApp, agli aggiornamenti sulla spedizione, alle informazioni sui punti di consegna, alla gestione dei ritardi e ai promemoria per lasciare una recensione.

      • Supporto
      • Customer success

    • Promemoria degli appuntamenti

      Riduci il numero di mancate presentazioni grazie alle conferme degli appuntamenti via WhatsApp, ai promemoria programmati, alle richieste di preparazione, alla possibilità di riprogrammare autonomamente gli appuntamenti e al follow-up sulle presenze.

      • Vendite
      • Supporto

    • Inserimento dei clienti

      Accompagna i nuovi clienti verso i primi risultati concreti grazie a notifiche WhatsApp in momenti chiave, promemoria per la configurazione, assistenza in caso di difficoltà e aggiornamenti sullo stato dell'onboarding di HubSpot.

      • Supporto
      • Customer success
    Flo salta di gioia con il pugno alzato e un telefono in mano

    Invia prima la valutazione preliminare.

    Trasforma ogni visita completata in un check-in privato all’interno di HubSpot. Inizia oggi stesso gratuitamente oppure prenota una demo di 30 minuti e ti mostreremo come integrare questa strategia con i tuoi link di recensione.

    Inizia gratis Prova su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)
    Oppure prenota una demo di 30 minuti