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Per iniziare

Informativa sulla privacy di Flowella

Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2025

Introduzione

Flowella (il "Servizio", gestito da Discover Digital Solutions Limited) si impegna a proteggere la privacy degli utenti e a trattare i dati personali in modo trasparente e sicuro. La presente Informativa sulla privacy spiega quali informazioni raccogliamo quando gli utenti utilizzano la piattaforma di integrazione WhatsApp senza codice di Flowella, come utilizziamo e archiviamo tali informazioni e quali sono i diritti degli utenti in merito ai propri dati. Manteniamo la presente Informativa sulla privacy in conformità con i requisiti di WhatsApp che impongono alle aziende di fornire avvisi chiari e ottenere le autorizzazioni necessarie per l'utilizzo dei dati business.whatsapp.com, e in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati (incluso il GDPR). Utilizzando Flowella, l'utente accetta le pratiche descritte nella presente Informativa sulla privacy. Se non si accetta, si prega di interrompere l'utilizzo del Servizio.

Informazioni che raccogliamo e trattiamo

Dati provenienti dalle interazioni su WhatsApp

Quando l'utente o i suoi clienti interagiscono con i WhatsApp Flows tramite Flowella, raccogliamo i dati personali minimi necessari per fornire il Servizio, in linea con il principio di minimizzazione dei dati del GDPR heydata.eu. Nello specifico:

  • Numeri di telefono WhatsApp: memorizziamo il numero di telefono WhatsApp dell'utente che avvia o partecipa a un WhatsApp Flow. Questo viene utilizzato per identificare la conversazione e consegnare i messaggi.

  • Nome del profilo WhatsApp: potremmo memorizzare il nome del profilo associato all'account WhatsApp (il nome che l'utente ha impostato su WhatsApp) per aiutare a identificare l'utente nell'interfaccia.

Nessun contenuto dei messaggi o risposte ai moduli: Flowella non memorizza il contenuto delle conversazioni WhatsApp o qualsiasi dato inserito nei moduli forniti tramite gli WhatsApp Flows. Il testo dei messaggi, gli allegati (come foto/documenti) e le risposte alle domande del flusso non vengono salvati sui nostri server. Tutti questi dati dei clienti vengono invece trasmessi e memorizzati direttamente nei sistemi collegati (ad esempio il CRM HubSpot) come configurato. Ciò significa che le informazioni sostanziali raccolte tramite un flusso (risposte ai sondaggi, dati dei moduli, documenti, ecc.) risiedono nella tua istanza HubSpot o in altre applicazioni integrate, non nel database di Flowella. Limitiamo la nostra raccolta di dati esclusivamente a ciò che è necessario per facilitare la conversazione (numero di telefono e nome), rispettando il principio di limitazione delle finalità (i dati vengono utilizzati solo per il flusso di conversazione e l'integrazione previsti), heydata.eu.

Informazioni sull'account e sui contatti

Se sei un cliente Flowella (ad esempio, ti registri per una prova gratuita, crei un account o ci contatti per assistenza), raccoglieremo le informazioni che ci fornisci direttamente, quali:

  • Dettagli di contatto: nome, ragione sociale, indirizzo e-mail e numero di telefono (per la registrazione dell'account, richieste di informazioni o onboarding).

  • Credenziali dell'account: se viene creato un account, raccogliamo le informazioni di accesso necessarie (come e-mail e password).

  • Contenuto delle comunicazioni: se ci scrivi (ad esempio tramite e-mail o il nostro modulo di contatto), raccogliamo le informazioni contenute in tali messaggi (ad esempio, domande o feedback che invii).

Utilizziamo queste informazioni per creare e gestire il tuo account Flowella, fornire assistenza clienti e comunicare in merito ai nostri servizi. Questi dati sono conservati separatamente dai dati degli utenti finali di WhatsApp. Non accediamo né raccogliamo dati personali dal tuo HubSpot CRM o da altre app integrate oltre a quelli necessari per inviare i dati che ci chiedi di inviare.

Dati raccolti automaticamente

Quando utilizzi il nostro sito web o la nostra dashboard, alcune informazioni tecniche potrebbero essere raccolte automaticamente per garantire il corretto e sicuro funzionamento del Servizio. Queste possono includere:

  • Dati di utilizzo e di registro: come indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo e timestamp di accesso. Utilizziamo questi dati principalmente per la registrazione di sicurezza, la prevenzione delle frodi e per migliorare le prestazioni della piattaforma.

  • Cookie o tecnologie simili: il nostro sito web può utilizzare i cookie per ricordare le tue preferenze o lo stato della sessione. I cookie non essenziali saranno utilizzati solo con il tuo consenso, ove richiesto. (Per ulteriori dettagli su come utilizziamo i cookie, consulta la nostra Informativa sui cookie, se disponibile).

Non utilizziamo nessuno di questi dati tecnici per identificare i singoli utenti e non tracciamo gli utenti su siti di terze parti.

Come utilizziamo le vostre informazioni

Utilizziamo le informazioni personali solo per i seguenti scopi:

  • Per fornire e gestire il servizio: i numeri di telefono e i nomi dei profili di WhatsApp vengono utilizzati per inviare messaggi ed eseguire i flussi interattivi (ad esempio, assicurando che l'utente giusto riceva le domande del modulo corrette). Utilizziamo i dati inseriti dall'utente (come le risposte in un flusso) esclusivamente per indirizzarli al sistema integrato scelto dall'utente (come l'aggiornamento di un record nel CRM HubSpot). Non utilizziamo questi dati per scopi secondari. Infatti, WhatsApp richiede che i dati ottenuti attraverso la sua piattaforma siano utilizzati solo nella misura necessaria a supportare l'interazione di messaggistica business.whatsapp.com, e noi aderiamo a questa regola.

  • Integrazione con i tuoi sistemi: elaboriamo i dati di interazione WhatsApp raccolti e li inoltriamo immediatamente alle piattaforme che hai collegato (ad esempio, inviando una risposta al sondaggio al tuo HubSpot CRM o a un altro database come configurato). Ciò ti consente di raccogliere e gestire le informazioni sui clienti nei tuoi sistemi in tempo reale. Flowella funge da canale in questo processo e non conserva il contenuto dei dati.

  • Gestione dell'account e assistenza clienti: per i clienti Flowella, utilizziamo il vostro account e le vostre informazioni di contatto per gestire il vostro account, fornire assistenza, inviare importanti aggiornamenti sul servizio e rispondere alle richieste di informazioni. Ad esempio, potremmo inviarvi un'e-mail in merito a importanti modifiche al Servizio, notifiche di sicurezza o per offrirvi assistenza con l'onboarding, se lo avete richiesto.

  • Miglioramento del servizio e analisi: potremmo utilizzare dati di utilizzo aggregati o resi anonimi (che non identificano alcun individuo) per comprendere come viene utilizzato il Servizio e per migliorarne le funzionalità e le prestazioni. Ad esempio, potremmo tracciare il numero di flussi eseguiti o di messaggi inviati in un determinato periodo. Queste analisi non includono alcun contenuto di conversazioni personali o identificatori personali, ma sono puramente metriche operative.

  • Conformità legale e protezione: potremmo trattare determinati dati come richiesto per adempiere agli obblighi legali o per proteggere i nostri diritti e la sicurezza degli utenti. Ad esempio, la conservazione dei registri (compresi i numeri di telefono o gli indirizzi IP) può essere necessaria per individuare abusi, frodi o per ottemperare alle leggi e ai regolamenti applicabili. Se siamo tenuti per legge a divulgare i dati (ad esempio, in seguito a un'ordinanza del tribunale), lo faremo solo nella misura necessaria e in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

Non utilizziamo i dati personali per scopi di marketing o pubblicitari senza il consenso dell'utente. Non vendiamo né cediamo le informazioni personali dell'utente a terzi. Tutti gli utilizzi dei dati sono legati alla fornitura del servizio Flowella a cui l'utente o la sua organizzazione si sono iscritti.

Condivisione e divulgazione dei dati

Teniamo in grande considerazione la privacy dell'utente e limitiamo la condivisione dei dati personali a quanto necessario per il funzionamento del nostro servizio o quanto richiesto dalla legge:

  • Con le vostre integrazioni autorizzate: per impostazione predefinita, Flowella invia le informazioni raccolte tramite i WhatsApp Flows alle integrazioni che collegate e autorizzate (ad esempio, la vostra istanza HubSpot CRM). Ciò significa che tutti i dati inviati dai vostri utenti finali tramite WhatsApp (risposte ai sondaggi, informazioni di contatto, ecc.) saranno condivisi con quella piattaforma di terze parti secondo le vostre indicazioni. Flowella non condivide questi dati in modo indipendente altrove. I dati nel tuo CRM sono quindi regolati dal tuo accordo con quel fornitore di CRM. Ad esempio, se colleghi HubSpot, i dati saranno soggetti alla politica sulla privacy e alle misure di sicurezza di HubSpot. Ti invitiamo a garantire che tutti i servizi integrati che utilizzi dispongano di adeguate pratiche di protezione dei dati.

  • Fornitori di servizi (sub-responsabili del trattamento): Utilizziamo fornitori di servizi terzi di fiducia per ospitare e gestire Flowella. In particolare, il nostro database è ospitato su Supabase (su server AWS nell'Europa occidentale) per l'archiviazione dei dati limitati che conserviamo (come numeri WhatsApp e nomi). Questi fornitori possono trattare i dati personali per nostro conto, ma esclusivamente allo scopo di fornirvi il servizio. Abbiamo stipulato accordi con tali fornitori per garantire che utilizzino i dati solo per gli scopi da noi specificati e li proteggano secondo standard elevati. Ad esempio, Supabase garantisce che tutti i dati dei clienti siano crittografati sia in fase di archiviazione che di trasmissione supabase.com. Utilizziamo anche un'infrastruttura cloud standard e possiamo, ad esempio, affidarci ai data center AWS tramite Supabase. Tutti questi fornitori di infrastrutture sono conformi al GDPR e soggetti a rigorosi obblighi di riservatezza e sicurezza.

  • All'interno della nostra organizzazione: I dati personali che conserviamo (ad esempio, informazioni sull'account o dati di contatto WhatsApp) sono accessibili solo al personale autorizzato di Flowella/Discover Digital che ne ha bisogno per gestire e supportare il Servizio. I membri del nostro team sono tenuti alla riservatezza e formati sulla privacy dei dati. Non condividiamo i dati dei singoli clienti tra diversi account. I dati di ogni cliente Flowella sono isolati: non divulgheremo né trasmetteremo mai informazioni provenienti dalle comunicazioni WhatsApp di un cliente ad altri clienti o terze parti senza autorizzazione. (Ciò è in linea con la politica di WhatsApp secondo cui le informazioni provenienti dalla chat di un cliente non possono essere condivise con altre aziende.whatsapp.com.)

  • Requisiti legali: potremmo divulgare informazioni se richiesto dalla legge o in risposta a richieste valide da parte delle autorità pubbliche (ad esempio, un tribunale o un'agenzia governativa). In tali casi, esamineremo attentamente la richiesta e forniremo informazioni solo se siamo legalmente obbligati a farlo. Ove possibile, informeremo la parte interessata di tali richieste.

  • Trasferimenti aziendali: se Flowella (o Discover Digital) è coinvolta in una fusione, acquisizione o vendita di beni, i dati personali dell'utente potrebbero essere trasferiti al nuovo proprietario/partner come parte di tale transazione. In tal caso, ci assicureremo che la nuova entità rispetti gli impegni che abbiamo assunto nella presente Informativa sulla privacy e informeremo l'utente (ad esempio, tramite e-mail o un avviso sul nostro sito) di qualsiasi cambiamento nella proprietà o nel controllo delle sue informazioni personali.

È importante sottolineare che NON vendiamo dati personali a terzi. Non condividiamo le informazioni dell'utente per scopi di marketing di terzi. Qualsiasi condivisione avviene esclusivamente per fornire il nostro servizio o come richiesto dalla legge, come sopra indicato.

Archiviazione e sicurezza dei dati

Comprendiamo che la sicurezza dei tuoi dati è fondamentale. Flowella adotta misure di sicurezza standard del settore per proteggere le informazioni personali che trattiamo. Ecco gli aspetti chiave delle nostre pratiche di conservazione e sicurezza dei dati:

  • Ubicazione dei dati: tutti i dati personali archiviati da Flowella (come i numeri di telefono WhatsApp, i nomi dei profili e le informazioni relative al tuo account) sono conservati su server sicuri situati nell'Europa occidentale. Il nostro archivio dati principale è un database gestito da Supabase e ospitato su Amazon Web Services (AWS) in un data center dell'Europa occidentale. La conservazione dei dati nell'UE contribuisce a garantire la conformità alle normative europee in materia di protezione dei dati e riduce la latenza per i nostri clienti dell'UE.

  • Crittografia: utilizziamo una crittografia robusta per salvaguardare i dati. Tutti i dati nel nostro database sono crittografati a riposo utilizzando la crittografia AES-256 e tutti i dati in transito sono protetti tramite TLS/HTTPS supabase.com. Ciò significa che, sia che i tuoi dati siano archiviati o trasmessi tra i nostri server e il tuo dispositivo (o ai tuoi sistemi integrati), sono crittografati e protetti da accessi non autorizzati.

  • Controlli di accesso: l'accesso ai dati personali è strettamente limitato. Solo un numero ristretto di personale Flowella autorizzato (come ingegneri o personale di supporto che necessita di accedere per risolvere problemi o gestire il servizio) può accedere ai database, e anche in questo caso solo per motivi operativi legittimi. Utilizziamo misure di controllo degli accessi e di autenticazione basate sui ruoli per impedire accessi interni non autorizzati. L'accesso amministrativo ai server e ai database viene registrato e controllato.

  • Pratiche di sicurezza: seguiamo le migliori pratiche per proteggere la nostra applicazione e la nostra infrastruttura. Ciò include aggiornamenti regolari del software, patch di sicurezza, firewall e misure di sicurezza della rete per impedire intrusioni non autorizzate. Utilizziamo anche l'autenticazione a più fattori (MFA) e altre verifiche dell'identità per i nostri account interni. La nostra piattaforma di hosting Supabase è certificata SOC 2 Tipo 2 e viene sottoposta a regolari test di penetrazione da parte di terzi supabase.com , aggiungendo un'ulteriore garanzia della sicurezza della nostra infrastruttura.

  • Riduzione al minimo dei dati: come già detto, riduciamo intenzionalmente al minimo i dati personali che conserviamo. Non memorizzando il contenuto delle conversazioni o i dati sensibili dei clienti sui nostri server, riduciamo significativamente l'esposizione al rischio. I dati più sensibili (le risposte dei vostri clienti, i documenti, ecc.) bypassano la nostra memoria e vanno direttamente ai vostri sistemi, il che significa che non conserviamo tali dati inattivi. Questa scelta di progettazione (elaborazione in tempo reale senza memorizzazione) aiuta a proteggere la privacy dei vostri utenti limitando ciò che esiste sulla piattaforma Flowella heydata.eu.

  • Monitoraggio e protezione: monitoriamo i nostri sistemi per individuare eventuali segni di violazioni della sicurezza o attività sospette. Nel caso improbabile di una violazione dei dati che coinvolga dati personali, disponiamo di un piano di risposta agli incidenti che prevede la notifica agli utenti interessati e alle autorità come richiesto dalla legge. Utilizziamo inoltre la crittografia e protocolli sicuri in tutte le comunicazioni con WhatsApp e con i vostri servizi integrati.

Sebbene ci sforziamo di utilizzare mezzi commercialmente accettabili per proteggere i vostri dati personali, nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%. Tuttavia, aggiorniamo e perfezioniamo continuamente le nostre misure di sicurezza per soddisfare o superare gli standard del settore e ci impegniamo ad affrontare tempestivamente qualsiasi problema di sicurezza che dovesse sorgere.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità descritte nella presente informativa o come richiesto dalla legge. Le nostre pratiche di conservazione sono le seguenti:

  • Dati di contatto WhatsApp: i numeri di telefono WhatsApp e i nomi dei profili che conserviamo nel nostro database vengono conservati fintanto che l'utente continua a utilizzare Flowella e necessita di questi contatti per i flussi in corso. Questi dati sono necessari per riconoscere gli utenti che ritornano e mantenere il contesto della conversazione. Se l'utente (il cliente Flowella) elimina un contatto dal sistema o smette di utilizzare il nostro servizio, provvederemo a eliminare o rendere anonimi tali record di contatto durante le pulizie periodiche, o prima su richiesta dell'utente.

  • Contenuto delle conversazioni: come già indicato, non memorizziamo il contenuto delle conversazioni o le risposte dei flussi sui nostri server. Qualsiasi contenuto dei messaggi o dato inserito dagli utenti in WhatsApp non viene conservato da Flowella oltre il momento dell'elaborazione immediata. Una volta che i dati vengono trasferiti al tuo sistema integrato (ad esempio, registrati in HubSpot o inoltrati al tuo endpoint API), non ne conserviamo una copia. Inoltre, non creiamo registri permanenti dei corpi dei messaggi. Ciò significa che non vi è alcuna conservazione a lungo termine dei testi dei messaggi, delle risposte o degli allegati dei vostri clienti all'interno di Flowella. In effetti, i dati delle conversazioni esistono solo durante il transito attraverso il nostro servizio e vengono poi memorizzati dalla vostra parte (ad esempio, nel vostro CRM) in base alle vostre politiche di conservazione.

  • Dati relativi all'account e alle transazioni: per i nostri clienti diretti (le aziende che utilizzano Flowella), potremmo conservare alcune informazioni come i dettagli del tuo account, i registri di fatturazione e le comunicazioni con noi per tutto il tempo in cui il tuo account è attivo e per quanto necessario alle nostre operazioni commerciali. Ad esempio, conserviamo i registri di fatturazione come richiesto per la rendicontazione finanziaria e le verifiche contabili. Se cancellate il vostro account Flowella, cancelleremo o renderemo anonimi i dati personali associati al vostro account entro un periodo di tempo ragionevole, ad eccezione dei dati che siamo tenuti a conservare per legge (ad esempio, i registri delle transazioni a fini fiscali) o per legittimi interessi commerciali (come la gestione di eventuali controversie).

  • Dati analitici: tutti i dati di utilizzo aggregati o i registri tecnici che raccogliamo (che non contengono contenuti personali) possono essere conservati per analisi interne e monitoraggio della sicurezza. In genere, i registri del server web e dati simili vengono conservati per un breve periodo (ad esempio, alcune settimane o mesi), a meno che non stiamo indagando su incidenti di sicurezza, nel qual caso gli estratti dei registri pertinenti potrebbero essere conservati fino alla risoluzione del problema.

  • Richieste di cancellazione: se riceviamo una richiesta di cancellazione verificata da parte di un individuo (un utente finale o uno dei tuoi clienti) relativa ai suoi dati personali da noi controllati, provvederemo a cancellare i dati in questione dai nostri sistemi (vedi "I tuoi diritti" di seguito per i dettagli su come richiedere la cancellazione). Quando agiamo in qualità di responsabili del trattamento dei dati memorizzati nei vostri sistemi integrati (come HubSpot), vi assisteremo nell'adempimento delle richieste di cancellazione, se necessario, ma voi, in qualità di titolari del trattamento, sarete generalmente responsabili della rimozione dei dati dai vostri sistemi.

Allo scadere del periodo di conservazione o una volta raggiunto lo scopo per cui i dati sono stati raccolti, provvederemo a cancellare o rendere anonimi i dati personali in modo sicuro. Per anonimizzazione si intende la rimozione delle caratteristiche di identificazione personale dai dati, in modo che questi non possano più essere ricondotti a una persona fisica.

Conformità al GDPR e base giuridica

Flowella è progettato e gestito con solide protezioni della privacy per conformarsi al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e ad altre leggi applicabili in materia di privacy. Se vi trovate nello Spazio economico europeo (SEE), nel Regno Unito o in un'altra giurisdizione con leggi simili, avete diritti e garanzie specifici ai sensi della presente politica. Desideriamo sottolineare come rispettiamo i principi e i requisiti chiave del GDPR:

  • Basi giuridiche per il trattamento: trattiamo i dati personali solo quando abbiamo una base giuridica valida. Per i dati dei nostri clienti commerciali (voi, i clienti che utilizzano Flowella), trattiamo le vostre informazioni (come i dati dell'account) principalmente sulla base della necessità contrattuale, ovvero per fornirvi il servizio che avete richiesto. Per i dati personali degli utenti finali (i tuoi clienti che interagiscono tramite WhatsApp), agiamo come responsabili del trattamento dei dati per tuo conto. In termini di GDPR, tu come azienda sei il titolare del trattamento dei dati che determina lo scopo (ad esempio, la raccolta di risposte a un sondaggio) e Flowella tratta tali dati secondo le tue istruzioni. Ci basiamo sul fatto che avete ottenuto il consenso dell'utente o avete un'altra base giuridica (come un interesse legittimo o un contratto con l'utente) per interagire con lui tramite WhatsApp. La politica di WhatsApp richiede che le aziende che utilizzano la sua piattaforma ottengano tutti i consensi necessari dagli utenti prima di inviare loro messaggi. business.whatsapp.com business.whatsapp.com. Utilizzando Flowella, confermi di avere il diritto di inviare messaggi a tali utenti e di raccogliere i loro dati attraverso la piattaforma. Su richiesta, possiamo anche firmare un accordo sul trattamento dei dati (DPA) con i nostri clienti, per delineare formalmente i nostri obblighi GDPR in qualità di responsabili del trattamento.

  • Minimizzazione dei dati e limitazione delle finalità: in linea con i principi del GDPR, riduciamo al minimo i dati che raccogliamo e garantiamo che vengano utilizzati solo per lo scopo specifico previsto heydata.eu. Come descritto, raccogliamo solo gli identificatori dei contatti WhatsApp e non raccogliamo né archiviamo dati personali o contenuti di messaggi non necessari. Utilizziamo i dati personali esclusivamente per facilitare il flusso delle conversazioni WhatsApp e integrarli con i vostri sistemi, nient'altro. Non riutilizziamo i dati per la profilazione, il marketing o altre attività non correlate.

  • Trasparenza: la presente Informativa sulla privacy ha lo scopo di fornire informazioni trasparenti sulle nostre pratiche in materia di dati, soddisfacendo i requisiti del GDPR per informative sulla privacy chiare e in linguaggio semplice. In caso di dubbi, non esitate a contattarci (i recapiti sono forniti di seguito) e saremo lieti di fornirvi ulteriori spiegazioni.

  • Trasferimenti internazionali di dati: siamo consapevoli che i nostri clienti possono essere distribuiti a livello globale. Flowella stessa archivia i dati nell'UE (Europa occidentale). Se accedete a Flowella da fuori dell'UE o se integrate Flowella con un sistema che archivia dati al di fuori dell'UE, potrebbero verificarsi trasferimenti transfrontalieri di dati personali. Quando noi (o i nostri sub-responsabili del trattamento) trasferiamo dati personali al di fuori del SEE, ci assicuriamo che siano in atto adeguate misure di salvaguardia, come le clausole contrattuali standard o altri meccanismi di trasferimento legali, per proteggere i dati. Ad esempio, se qualsiasi attività di supporto o ingegneria sui dati viene svolta dai nostri uffici al di fuori del Regno Unito/UE, essa viene svolta nell'ambito di quadri di trasferimento dei dati approvati dall'UE. Si noti inoltre che WhatsApp è un servizio globale; l'utilizzo dell'API WhatsApp Business comporta intrinsecamente il trattamento da parte di Meta, che può includere trasferimenti (Meta utilizza data center negli Stati Uniti e in tutto il mondo). Consigliamo ai nostri clienti di informare i propri utenti finali di questo aspetto e di ottenere il consenso necessario.

  • Conformità dei partner di integrazione: integriamo piattaforme di terze parti come HubSpot, che sono a loro volta conformi al GDPR. HubSpot, ad esempio, agisce come responsabile del trattamento secondo termini rigorosi e offre ai propri clienti accordi sul trattamento dei dati (DPA) legal.hubspot.com. Garantendo che i dati vengano trasferiti a sistemi affidabili, contribuiamo a mantenere la conformità end-to-end. Tuttavia, è anche vostra responsabilità configurare e utilizzare tali sistemi in modo conforme (ad esempio, non conservando i dati più a lungo del necessario in HubSpot, rispettando le richieste di cancellazione, ecc.

  • Dati dei minori: Flowella non è destinato né pensato per l'uso da parte di minori di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali dai minori. Se siete a conoscenza del fatto che i dati di un minore ci sono stati forniti tramite il nostro Servizio, vi preghiamo di contattarci e provvederemo a cancellarli. Ci aspettiamo che i nostri clienti aziendali evitino di utilizzare Flowella per rivolgersi a minori o raccogliere dati da essi in modi che violerebbero le leggi applicabili.

Nel complesso, l'approccio di Flowella, che utilizza un'infrastruttura con sede nell'UE e applica rigidi limiti all'uso dei dati, è in linea con le raccomandazioni per la conformità al GDPR dell'API WhatsApp Business heydata.eu. Richiediamo l'opt-in esplicito da parte degli utenti finali tramite i meccanismi propri di WhatsApp e le vostre politiche, limitiamo la raccolta dei dati ai metadati necessari e garantiamo che i dati siano conservati all'interno dell'UE o protetti da adeguate misure di sicurezza. Queste misure vi aiutano a utilizzare WhatsApp per scopi commerciali rimanendo conformi al GDPR heydata.eu.

I tuoi diritti e le tue scelte

Se sei un privato residente nel SEE, nel Regno Unito o in altre regioni con leggi simili in materia di protezione dei dati, hai determinati diritti in relazione ai tuoi dati personali. Flowella si impegna ad assistere i propri clienti e utenti finali nell'esercizio di tali diritti:

  • Diritto di accesso: hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te, nonché informazioni su come li trattiamo.

  • Diritto di rettifica: se uno qualsiasi dei dati personali in nostro possesso è inesatto o incompleto, hai il diritto di chiederci di correggerlo. Ad esempio, se sei titolare di un account Flowella e il tuo indirizzo e-mail è cambiato, puoi aggiornarlo o chiederci di aggiornarlo.

  • Diritto alla cancellazione: avete il "diritto all'oblio", il che significa che potete richiederci di cancellare i dati personali in nostro possesso che vi riguardano. Ad esempio, se siete un utente finale che ha interagito con una conversazione WhatsApp basata su Flowella e desiderate che il vostro numero di telefono venga rimosso dal nostro database, potete richiederne la cancellazione. Noi ottempereremo a tali richieste nella misura richiesta dalla legge applicabile. (Nota: se i tuoi dati risiedono in un sistema di terze parti come il CRM di un'azienda, dovrai contattare anche tale azienda, ma noi assisteremo i nostri clienti nell'adempimento di tali richieste da parte dei loro utenti).

  • Diritto di limitare il trattamento: puoi chiederci di limitare il trattamento dei tuoi dati in determinate circostanze (ad esempio, mentre viene risolta una questione relativa all'accuratezza o alla legalità del trattamento).

  • Diritto alla portabilità dei dati: per i dati che ci hai fornito direttamente, hai il diritto di richiedere una copia in un formato comune da trasferire a un altro fornitore. (Ciò si applica principalmente ai titolari di account. Per gli utenti finali di WhatsApp, poiché raccogliamo dati minimi, le richieste di portabilità sarebbero generalmente gestite dall'azienda che ha raccolto le tue informazioni tramite il proprio CRM).

  • Diritto di opposizione: hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali da parte nostra se ritieni che sia effettuato per motivi (come interessi legittimi) che non sono convincenti o se è finalizzato al marketing diretto. Non inviamo comunicazioni di marketing agli utenti finali e qualsiasi comunicazione di marketing ai nostri clienti è basata sul consenso, quindi è improbabile che questo sia un problema. Tuttavia, se dovessi ricevere tali comunicazioni, puoi rinunciarvi in qualsiasi momento.

  • Diritto di non essere soggetti a processi decisionali automatizzati: Flowella non prende alcuna decisione giuridicamente rilevante sulle persone esclusivamente con mezzi automatizzati. Il nostro servizio non prevede alcuna profilazione o decisione automatizzata che possa influire sui tuoi diritti.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti o per richiedere informazioni sui tuoi dati personali, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@flowella.io. Potremmo dover verificare la tua identità prima di soddisfare determinate richieste (per garantire che non divulghiamo o cancelliamo dati alla persona sbagliata). Risponderemo alle richieste entro i termini previsti dalla legge (generalmente entro un mese per le richieste relative al GDPR, con una proroga se necessario e consentito). Per gli utenti finali dei nostri clienti: se ci contattate direttamente, potremmo inoltrare la vostra richiesta all'azienda interessata (il nostro cliente) quando opportuno, poiché potrebbe essere il titolare del trattamento dei vostri dati nel proprio CRM. Vi guideremo e assisteremo in questo processo.

 

Inoltre, se vi trovate nel SEE o nel Regno Unito e ritenete che non abbiamo trattato i vostri dati personali in modo corretto secondo la legge, avete il diritto di presentare un reclamo all'Autorità per la protezione dei dati (DPA) del vostro paese. Ad esempio, nel Regno Unito, questa sarebbe l'Information Commissioner's Office (ICO). Vi invitiamo a contattarci prima, in modo da poter rispondere direttamente alle vostre preoccupazioni. Tuttavia, avete anche la possibilità di rivolgervi alle autorità.

Cancellazione e chiusura dell'account

Se desideri cancellare i tuoi dati o chiudere il tuo account Flowella, invia una richiesta al nostro team di assistenza all'indirizzo info@flowella.io. Per motivi di sicurezza, ti preghiamo di scriverci dall'indirizzo e-mail associato al tuo account (o di fornire una prova della titolarità). A seguito di tale richiesta:

  • Cancelleremo i dati personali che deteniamo su di te (in qualità di titolare dell'account) che non siamo tenuti a conservare. Ciò include la rimozione delle informazioni del tuo profilo dal nostro database utenti e di qualsiasi dato di contatto WhatsApp associato esclusivamente all'utilizzo del Servizio da parte del tuo account.

  • Per quanto riguarda i dati degli utenti finali che potrebbero rimanere nei nostri registri o database (come un numero WhatsApp), li rimuoveremo o li renderemo anonimi in modo che non possano più essere collegati a quella persona.

  • Si noti che la cancellazione nel nostro sistema non rimuove automaticamente i dati che sono già stati consegnati ai sistemi integrati dell'utente (ad esempio, se un contatto è stato creato in HubSpot, tale record rimane in HubSpot fino a quando non viene rimosso). Se necessario, è necessario cancellare separatamente i dati da tali sistemi. Possiamo fornire assistenza chiarendo quali dati sono stati trasmessi.

  • Confermeremo una volta completato il processo di cancellazione. Alcuni dati residui (backup o dati memorizzati nella cache) potrebbero persistere per un breve periodo nei nostri backup sicuri, ma in tal caso saranno protetti e alla fine eliminati nel normale ciclo di rotazione dei backup. Garantiamo che tali dati non siano facilmente accessibili e siano conservati solo temporaneamente per scopi di ripristino di emergenza.

Tieni presente che se sei un utente finale di uno dei nostri clienti aziendali e desideri che le tue conversazioni o i tuoi dati WhatsApp vengano rimossi, è meglio contattare l'azienda con cui hai interagito (il titolare del trattamento dei dati). Quest'ultima potrà quindi darci istruzioni se è necessario intervenire da parte nostra. Abbiamo un indirizzo e-mail dedicato per le richieste relative alla privacy (info@flowella.io) e tratteremo le richieste di cancellazione con priorità.

Link e servizi di terze parti

Il nostro sito web o le nostre comunicazioni possono occasionalmente contenere link a siti web di terze parti (ad esempio, un link al nostro blog, alla documentazione o a un articolo esterno). Se segui un link a un sito esterno, ti preghiamo di notare che questi siti hanno le loro politiche sulla privacy e che non ci assumiamo alcuna responsabilità per il loro contenuto o le loro pratiche. La presente Informativa sulla privacy si applica esclusivamente ai dati trattati da Flowella. Ti invitiamo a consultare le politiche sulla privacy di tutti i servizi di terze parti con cui interagisci. Lo stesso vale per i servizi esterni che integri con Flowella (come HubSpot, WhatsApp stesso, ecc.): tali servizi hanno i propri impegni in materia di privacy. Ad esempio, la politica sulla privacy e i termini di WhatsApp regolano ciò che WhatsApp (Meta) fa con i metadati o le informazioni raccolte quando utilizzi la loro piattaforma.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto per riflettere le modifiche al nostro Servizio, ai requisiti legali o ad altri aspetti delle nostre operazioni. Se apportiamo modifiche sostanziali, ne daremo comunicazione ai nostri utenti tramite e-mail (se disponete di un account) o pubblicando un avviso ben visibile sul nostro sito web o all'interno della dashboard. La data "Ultimo aggiornamento" in alto indicherà sempre quando sono state apportate le ultime modifiche. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per le ultime informazioni sulle nostre pratiche in materia di privacy. Continuando a utilizzare Flowella dopo una modifica alla presente Informativa sulla privacy, l'utente riconosce e accetta i termini modificati (nella misura consentita dalla legge). Se non sei d'accordo con un aggiornamento, devi interrompere l'utilizzo del Servizio e puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati come descritto sopra.

Contattaci

In caso di domande, dubbi o richieste riguardanti la presente Informativa sulla privacy o il modo in cui trattiamo i dati personali, non esitare a contattarci:

 

Flowella (Discover Digital)
E-mail: info@flowella.io

Puoi anche contattarci per posta al nostro ufficio operativo:
Discover Digital – Flowella Team
Arlington Business Park
Theale, Reading, RG7 4TY
Regno Unito

(Questo indirizzo è fornito per la corrispondenza ufficiale. Per una risposta più rapida, ti invitiamo a utilizzare l'e-mail).

Siamo qui per aiutarti e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sulla tua privacy. La tua fiducia è estremamente importante per noi e vogliamo assicurarci che tu ti senta sicuro nell'utilizzare Flowella.

Grazie per aver scelto Flowella. Ci impegniamo a garantire interazioni WhatsApp efficaci nel rispetto della privacy e della sicurezza dei dati in ogni fase heydata.eu business.whatsapp.com.