¿Se puede tener un número de WhatsApp personal y otro de empresa en el mismo teléfono?
Adam Judd
WhatsApp ha facilitado la separación entre las conversaciones personales y las de trabajo.
Ahora puedes tener más de una cuenta de WhatsApp en el mismo teléfono, lo que parece la solución perfecta para cualquiera que quiera mantener en privado su número personal de WhatsApp mientras utiliza otro número para el trabajo.
Pero hay una pega importante, sobre todo si quieres utilizar tu línea fija de empresa actual.
Dos cuentas de WhatsApp en un mismo teléfono
La función de cuentas múltiples de WhatsApp te permite añadir otra cuenta a la aplicación y cambiar de una a otra sin tener que cerrar sesión.
Cada cuenta tiene su propio:
- Número de teléfono
- Perfil
- Chats
- Notificaciones
- Ajustes de privacidad
Así que, en principio, podrías tener tu número de móvil personal para amigos y familiares y un segundo número para el trabajo.
No hace falta tener un segundo móvil.
Suena ideal. Pero depende del número que quieras utilizar.
El inconveniente: tu segundo número no puede ser cualquier número de empresa
Lo hemos probado nosotros mismos.
Intentamos añadir un número comercial de Londres que ya existía, que empezaba por 020, como segunda cuenta.
WhatsApp nos ofreció verificar el número mediante una llamada telefónica, pero el registro falló posteriormente.
¿Por qué?
Porque la función de cuentas múltiples de WhatsApp en la aplicación estándar de WhatsApp Messenger está diseñada para números compatibles con el servicio de WhatsApp para particulares. Los números fijos no son compatibles para el registro en la aplicación normal de WhatsApp.
Esa es una distinción importante para las empresas.
Si tu «número de empresa» es simplemente otro número de móvil, es posible que puedas añadirlo como tu segunda cuenta de WhatsApp.
Pero si se trata del número de la oficina que tus clientes ya conocen —quizá un 020, 0161, 0121, 0118 u otro número geográfico del Reino Unido—, no puedes añadirlo simplemente como segunda cuenta en la aplicación estándar de WhatsApp.
¿Puedo utilizar mi número de teléfono fijo actual con WhatsApp?
Sí. Pero aquí es donde entra en juego WhatsApp Business.
WhatsApp permite registrar números fijos que cumplan los requisitos en la aplicación WhatsApp Business, normalmente mediante verificación por llamada de voz en lugar de por SMS.
Así pues, una posible configuración es:
Número de móvil personal → WhatsApp
Teléfono fijo de la empresa → WhatsApp Business
Ambas aplicaciones se pueden instalar en el mismo teléfono, lo que te permite tener conversaciones personales y de trabajo en WhatsApp en un solo dispositivo.
Existen restricciones adicionales en torno a algunos tipos de números VoIP, virtuales y de otro tipo, por lo que conviene comprobar tu número concreto antes de dar por hecho que funcionará.
¿Y si varias personas tienen que responder al WhatsApp de la empresa?
Aquí es donde la cosa se pone más interesante.
Tener el WhatsApp de la empresa en el teléfono de una sola persona puede estar bien para un autónomo o una empresa muy pequeña.
Pero, ¿qué ocurre cuando tu equipo de ventas, el de atención al cliente, el departamento de admisiones o los gestores de cuentas necesitan acceso?
Es entonces cuando hay que pensar más allá de limitarse a instalar WhatsApp Business en un teléfono.
Con la Plataforma de WhatsApp Business, tu organización puede utilizar WhatsApp como un auténtico canal de comunicación empresarial, en lugar de algo que pertenezca al móvil de una sola persona.
Y ahí es precisamente donde entra en juego Flowella.
Tu número de empresa no tiene por qué convertirse en el WhatsApp personal de nadie
Flowella conecta WhatsApp con tus procesos empresariales y tu CRM.
En lugar de que las conversaciones se queden en el móvil de un empleado, tu equipo puede gestionar las conversaciones de WhatsApp a través de una bandeja de entrada compartida, conectarlas con HubSpot e integrar WhatsApp en formularios y flujos de trabajo automatizados.
Esto significa que puedes hacer cosas como:
- Enviar un mensaje de WhatsApp cuando alguien envíe un formulario
- Derivar las consultas a tu equipo
- Gestionar las conversaciones a través de una bandeja de entrada compartida
- Conectar las conversaciones de WhatsApp con los contactos de HubSpot
- Crear flujos de trabajo automatizados en WhatsApp
- Mantén las comunicaciones empresariales separadas de las cuentas personales de WhatsApp de los empleados
Además, dependiendo del número y de la configuración, es posible que puedas utilizar un número que tus clientes ya reconozcan.
Entonces, ¿puedo tener WhatsApp personal y de empresa en el mismo móvil?
Sí. Pero la respuesta depende de lo que entiendas por «WhatsApp de empresa».
Si dispones de dos números de móvil adecuados, es posible que la función de cuentas múltiples de WhatsApp sea todo lo que necesitas.
Si quieres utilizar tu línea fija empresarial actual en WhatsApp, tendrás que recurrir a WhatsApp Business en lugar de limitarte a añadirla como otra cuenta en la aplicación estándar de WhatsApp.
Y si quieres contar con varios empleados, integración con CRM, automatización, formularios y flujos de trabajo, probablemente te interese la Plataforma de WhatsApp Business y una solución como Flowella.
La buena noticia es que no es necesario que des a los clientes tu número de móvil personal solo porque quieras comunicarte con ellos por WhatsApp.
Esa es una de las ideas erróneas más comunes que escuchamos de las empresas que se plantean utilizar WhatsApp.
¿Quieres utilizar tu número de empresa actual en WhatsApp?
Consúltanos antes de comprar otra tarjeta SIM o configurar otro teléfono.
Dinos qué número utilizas actualmente y qué te gustaría que hiciera WhatsApp. Te ayudaremos a determinar la configuración más adecuada y a aclarar si puedes utilizar tu número actual con Flowella.
