È possibile avere un numero WhatsApp personale e uno aziendale sullo stesso telefono?

WhatsApp ha reso più facile tenere separate le conversazioni personali da quelle di lavoro.

Ora è possibile avere più di un account WhatsApp sullo stesso telefono, il che sembra la soluzione perfetta per chiunque voglia mantenere privato il proprio numero WhatsApp personale e utilizzare un altro numero per lavoro.

Ma c’è un importante inconveniente, soprattutto se si desidera utilizzare il proprio numero fisso aziendale esistente.

Due account WhatsApp su un unico telefono

La funzione multi-account di WhatsApp consente di aggiungere un altro account all'app e di passare da un account all'altro senza dover effettuare il logout.

Ogni account ha:

• Numero di telefono
• Profilo
• Chat
• Notifiche
• Impostazioni sulla privacy

Quindi, in linea di principio, potresti avere il tuo numero di cellulare personale per amici e familiari e un secondo numero per il lavoro.

Non serve un secondo telefono.

Sembra l’ideale. Ma dipende dal numero che vuoi utilizzare.

Il problema: il tuo secondo numero non può essere un numero aziendale qualsiasi

L'abbiamo testato noi stessi.

Abbiamo provato ad aggiungere un numero aziendale londinese con prefisso 020 già esistente come secondo account.

WhatsApp ci ha proposto di verificare il numero tramite una chiamata telefonica, ma la registrazione è poi fallita.

Perché?

Perché la funzionalità multi-account di WhatsApp nell’app standard WhatsApp Messenger è progettata per i numeri supportati dal servizio WhatsApp per i consumatori. I numeri fissi non sono supportati per la registrazione nell’app normale di WhatsApp.

Si tratta di una distinzione importante per le aziende.

Se il tuo “numero aziendale” è semplicemente un altro numero di cellulare, potresti riuscire ad aggiungerlo come secondo account WhatsApp.

Ma se si tratta del numero dell’ufficio che i tuoi clienti già conoscono — magari un 020, 0161, 0121, 0118 o un altro numero geografico del Regno Unito — non puoi semplicemente aggiungerlo come secondo account nell’app standard di WhatsApp.

Posso utilizzare il mio numero di rete fissa esistente con WhatsApp?

Sì. Ma è qui che entra in gioco WhatsApp Business.

WhatsApp consente di registrare numeri fissi idonei con l’app WhatsApp Business, solitamente tramite verifica tramite chiamata vocale anziché tramite SMS.

Quindi una possibile configurazione è:

Numero di cellulare personale → WhatsApp

Linea fissa aziendale → WhatsApp Business

Entrambe le app possono essere installate sullo stesso telefono, consentendoti di gestire le conversazioni personali e aziendali su WhatsApp da un unico dispositivo.

Esistono ulteriori restrizioni relative ad alcuni numeri VoIP, virtuali e di altro tipo, quindi è consigliabile verificare il proprio numero specifico prima di dare per scontato che funzioni.

Cosa succede se più persone devono rispondere al numero WhatsApp aziendale?

È qui che le cose si fanno più interessanti.

Avere WhatsApp Business sul telefono di una sola persona può andare bene per un lavoratore autonomo o per un'azienda molto piccola.

Ma cosa succede quando il team di vendita, il team del servizio clienti, l’ufficio ammissioni o i responsabili dei clienti hanno tutti bisogno di accedervi?

È in quel momento che bisogna pensare a qualcosa di più che installare semplicemente WhatsApp Business su un telefono.

Con la piattaforma WhatsApp Business, la tua organizzazione può utilizzare WhatsApp come un vero e proprio canale di comunicazione aziendale, anziché come qualcosa che appartiene al telefono di una sola persona.

Ed è proprio qui che entra in gioco Flowella.

Il numero aziendale non deve necessariamente diventare l’account WhatsApp personale di qualcuno

Flowella collega WhatsApp ai tuoi processi aziendali e al tuo CRM.

Invece di lasciare le conversazioni sul telefono di un dipendente, il tuo team può gestire le conversazioni WhatsApp tramite una casella di posta in arrivo condivisa, collegarle a HubSpot e integrare WhatsApp nei moduli e nei flussi di lavoro automatizzati.

Ciò significa che potete fare cose come:

• Inviare un messaggio WhatsApp dopo che qualcuno ha inviato un modulo
• Inoltrare le richieste al tuo team
• Gestire le conversazioni tramite una casella di posta condivisa
• Collegare le conversazioni di WhatsApp ai contatti di HubSpot
• Creare flussi di lavoro automatizzati su WhatsApp
• Separa le comunicazioni aziendali dagli account WhatsApp personali dei dipendenti

Inoltre, a seconda del numero e della configurazione, potresti riuscire a utilizzare un numero che i tuoi clienti già riconoscono.

Quindi, posso avere WhatsApp personale e aziendale sullo stesso telefono?

Sì. Ma la risposta dipende da cosa intendi per "WhatsApp aziendale".

Se disponi di due numeri di cellulare adatti, la funzione multi-account di WhatsApp potrebbe essere tutto ciò di cui hai bisogno.

Se vuoi utilizzare il tuo numero di rete fissa aziendale su WhatsApp, dovrai prendere in considerazione WhatsApp Business anziché aggiungerlo semplicemente come un altro account nell'app WhatsApp standard.

E se desideri gestire più dipendenti, l’integrazione con un CRM, l’automazione, i moduli e i flussi di lavoro, probabilmente ti conviene valutare la piattaforma WhatsApp Business e una soluzione come Flowella.

La buona notizia è che non devi fornire ai clienti il tuo numero di cellulare personale solo perché vuoi comunicare con loro su WhatsApp.

Questo è uno dei più grandi malintesi che sentiamo dalle aziende che stanno valutando l’adozione di WhatsApp.

Vuoi utilizzare il tuo numero aziendale esistente su WhatsApp?

Contattaci prima di acquistare un’altra SIM o configurare un altro telefono.

Indicaci quale numero utilizzi attualmente e quali funzionalità vorresti ottenere con WhatsApp. Ti aiuteremo a definire la configurazione più adatta e a capire se puoi utilizzare il tuo numero esistente con Flowella.