Peut-on avoir un numéro WhatsApp personnel et un numéro WhatsApp professionnel sur le même téléphone ?

WhatsApp vous permet désormais de séparer plus facilement vos conversations personnelles et professionnelles.

Vous pouvez désormais avoir plusieurs comptes WhatsApp sur le même téléphone, ce qui semble être la solution idéale pour tous ceux qui souhaitent préserver la confidentialité de leur numéro WhatsApp personnel tout en utilisant un autre numéro pour le travail.

Mais il y a un bémol important, notamment si vous souhaitez utiliser votre ligne fixe professionnelle existante.

Deux comptes WhatsApp sur un même téléphone

La fonctionnalité multi-comptes de WhatsApp vous permet d’ajouter un autre compte à l’application WhatsApp et de basculer entre vos comptes sans avoir à vous déconnecter.

Chaque compte dispose de ses propres :

• Numéro de téléphone
• Profil
• Discussions
• Notifications
• Paramètres de confidentialité

Ainsi, en principe, vous pourriez disposer d’un numéro de portable personnel pour vos amis et votre famille, et d’un deuxième numéro pour le travail.

Pas besoin d'un deuxième téléphone.

Cela semble idéal. Mais tout dépend du numéro que vous souhaitez utiliser.

Le hic : votre deuxième numéro ne peut pas être n'importe quel numéro professionnel

Nous l'avons testé nous-mêmes.

Nous avons essayé d’ajouter un numéro professionnel londonien commençant par 020 comme deuxième compte.

WhatsApp nous a proposé de vérifier le numéro par appel téléphonique, mais l'inscription a ensuite échoué.

Pourquoi ?

Parce que la fonctionnalité multi-comptes de WhatsApp dans l'application WhatsApp Messenger standard est conçue pour les numéros pris en charge par le service WhatsApp grand public. Les numéros fixes ne sont pas pris en charge pour l'inscription dans l'application WhatsApp standard.

C'est une distinction importante pour les entreprises.

Si votre « numéro professionnel » est simplement un autre numéro de mobile, vous pourrez peut-être l'ajouter comme deuxième compte WhatsApp.

Mais s’il s’agit du numéro de bureau que vos clients connaissent déjà — par exemple un 020, 0161, 0121, 0118 ou un autre numéro géographique britannique —, vous ne pouvez pas simplement l’ajouter en tant que deuxième compte dans l’application WhatsApp standard.

Puis-je utiliser mon numéro de téléphone fixe existant avec WhatsApp ?

Oui. C’est là qu’intervient WhatsApp Business.

WhatsApp permet d’enregistrer des numéros fixes éligibles dans l’application WhatsApp Business, généralement via une vérification par appel vocal plutôt que par SMS.

Voici donc une configuration possible :

Numéro de portable personnel → WhatsApp

Numéro fixe professionnel → WhatsApp Business

Les deux applications peuvent être installées sur le même téléphone, ce qui vous permet de gérer vos conversations WhatsApp personnelles et professionnelles sur un seul appareil.

Certaines restrictions s'appliquent à certains types de numéros (VoIP, numéros virtuels, etc.) ; il est donc recommandé de vérifier la compatibilité de votre numéro avant de supposer qu'il fonctionnera.

Que faire si plusieurs personnes doivent répondre aux messages WhatsApp professionnels ?

C'est là que les choses deviennent plus intéressantes.

Avoir le compte WhatsApp professionnel sur le téléphone d’une seule personne peut convenir à un entrepreneur individuel ou à une très petite entreprise.

Mais que se passe-t-il lorsque votre équipe commerciale, votre service client, votre service des admissions ou vos chargés de compte ont tous besoin d’y accéder ?

C’est là que vous devez voir plus loin que la simple installation de WhatsApp Business sur un téléphone.

Grâce à la plateforme WhatsApp Business, votre organisation peut utiliser WhatsApp comme un véritable canal de communication professionnel, plutôt que comme un outil appartenant au téléphone d’une seule personne.

Et c’est exactement là que Flowella entre en jeu.

Votre numéro professionnel n’a pas besoin de devenir le compte WhatsApp personnel de quelqu’un

Flowella relie WhatsApp à vos processus métier et à votre CRM.

Au lieu que les conversations restent sur le téléphone d’un employé, votre équipe peut gérer les conversations WhatsApp via une boîte de réception partagée, les relier à HubSpot et intégrer WhatsApp dans des formulaires et des workflows automatisés.

Cela vous permet notamment de :

• Envoyer un message WhatsApp lorsqu'un utilisateur soumet un formulaire
• Transférer les demandes de renseignements à votre équipe
• Gérer les conversations via une boîte de réception partagée
• Relier les conversations WhatsApp aux contacts HubSpot
• Créer des workflows WhatsApp automatisés
• Séparez les communications professionnelles des comptes WhatsApp personnels de vos collaborateurs

Et, selon le numéro et la configuration, vous pourrez peut-être utiliser un numéro que vos clients connaissent déjà.

Alors, puis-je avoir un compte WhatsApp personnel et un compte professionnel sur le même téléphone ?

Oui. Mais la réponse dépend de ce que vous entendez par « WhatsApp professionnel ».

Si vous disposez de deux numéros de portable adaptés, la fonctionnalité multi-comptes de WhatsApp pourrait suffire.

Si vous souhaitez utiliser votre ligne fixe professionnelle existante sur WhatsApp, vous devrez vous tourner vers WhatsApp Business plutôt que de simplement l'ajouter comme un compte supplémentaire dans l'application WhatsApp standard.

Et si vous souhaitez gérer plusieurs employés, bénéficier d’une intégration CRM, d’automatisations, de formulaires et de workflows, vous devriez probablement vous tourner vers la plateforme WhatsApp Business et une solution telle que Flowella.

La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin de communiquer votre numéro de portable personnel à vos clients simplement parce que vous souhaitez communiquer avec eux sur WhatsApp.

C’est l’une des plus grandes idées reçues que nous entendons de la part des entreprises qui envisagent d’utiliser WhatsApp.

Vous souhaitez utiliser votre numéro professionnel existant sur WhatsApp ?

Contactez-nous avant d’acheter une autre carte SIM ou de configurer un autre téléphone.

Indiquez-nous le numéro que vous utilisez actuellement et ce que vous souhaitez faire avec WhatsApp. Nous vous aiderons à déterminer la configuration la plus adaptée et à savoir si vous pouvez utiliser votre numéro existant avec Flowella.