Τόμ. 01
The HubSpot + WhatsApp Playbook
Ροές εργασιών που πραγματικά αποδίδουν.
- Κάθε play σε ένα δισέλιδο
- Τα μηνύματα WhatsApp, έτοιμα για επικόλληση
- Σχέδια που φτιάχνετε στο HubSpot
flowella.ioΕγχειρίδιο πεδίου
Στείλτε ένα σύντομο βίντεο-έκκληση στους υποστηρικτές που έχουν δηλώσει συμμετοχή, αφήστε τους να επιλέξουν ένα δώρο μέσω ενός WhatsApp Flow και ολοκληρώστε την πληρωμή μέσω της δικής σας ασφαλούς διαδικασίας πληρωμής. Μόλις κάνουν τη δωρεά τους, η έκκληση σταματά.
Ένα σύντομο βίντεο, μερικά κτυπήματα στην οθόνη, και τα ερωτήματα σταματούν.
Ο Σαμ, ένας υποστηρικτής, μαθαίνει για την χειμερινή εκστρατεία σας μέσω της λίστας σας, μιας διαφήμισης ή ενός κωδικού QR. Κάθε βήμα δείχνει τι βλέπει στο WhatsApp και τι καταγράφεται στο αρχείο του στο HubSpot, από την εκστρατεία μέχρι τον σύνδεσμο ολοκλήρωσης της αγοράς. Οι απαντήσεις σας στο Flow καθορίζουν την πορεία που θα ακολουθήσει ο κλάδος.
Οι υποστηρικτές μπορούν να εγγραφούν από τη λίστα σας, μέσω μιας διαφήμισης ή ενός κωδικού QR. Επιλέξτε έναν τρόπο.
Οι υποστηρικτές μπορούν να εγγραφούν από τη λίστα σας, μέσω μιας διαφήμισης ή ενός κωδικού QR. Επιλέξτε έναν τρόπο. Η έκκληση φτάνει στο WhatsApp, καθώς ο Σαμ προστίθεται στη λίστα. Οι διαφημιστές προβάλλουν πρώτα το μήνυμά τους, οπότε η απάντηση έρχεται αμέσως. Μια σάρωση στέλνει ένα μήνυμα, οπότε η ένσταση επιστρέφεται αμέσως. Απάντησε ως Sam. Οι επιλογές σου καθορίζουν τον κλάδο. Η επιλογή του έχει καταγραφεί. Δεν αναφέρονται στοιχεία κάρτας στη συνομιλία. Επιλέχθηκαν 100 λίρες. 10 λίρες ή περισσότερο, όπως αναγράφεται στον σύνδεσμο ολοκλήρωσης αγοράς. Όχι αυτή τη φορά, οπότε δεν υπάρχει σύνδεσμος για ολοκλήρωση αγοράς και καμία πίεση. Ο σύνδεσμος για την ολοκλήρωση της αγοράς βρίσκεται στο chat. Μετά το δώρο ακολουθεί ένα μήνυμα ευχαριστίας. Πάντως, σας ευχαριστούμε, και δεν ζητάμε τίποτα άλλο με αυτή την έκκληση. Ο στόχος επιτεύχθηκε.
Ναι, 10 λίρες ή περισσότερο: στείλε τον σύνδεσμο ολοκλήρωσης αγοράς
Όχι, κάτω από 10 λίρες: ευχαρίστησέ τους και μην ρωτήσεις τίποτα άλλο
Ολοκλήρωση αγοράς: gift_checkout και, στη συνέχεια, μήνυμα ευχαριστίας
Ευχαριστώ: appeal_not_now, δεν έχω άλλες ερωτήσεις
Σήμερα
Εδώ φτάνει το πρώτο μήνυμα
Ιδιότητες
appeal_source gift_amount gift_frequency supporter_message gift_value appeal_status Δραστηριότητα
2 από 6 ιδιότητες καταχωρίστηκαν
Βήμα 1 από 5, το ερέθισμα: Ο Σαμ προστίθεται στη λίστα των ατόμων που έχουν δηλώσει συμμετοχή στην χειμερινή εκστρατεία συγκέντρωσης δωρεών και η ροή εργασιών τον εγγράφει.
Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών
Σαρώστε τον κωδικό με το κινητό σας για να ανοίξετε ένα στο WhatsApp. Είναι το Flow της ίδιας της Flowella, όχι αυτό το playbook.
Ανοίξτε το στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)Μια έκκληση, ένα σύντομο βίντεο, ένα δώρο μέσω του Flow, και στη συνέχεια μία διαδρομή: οι δωρητές λαμβάνουν έναν ασφαλή σύνδεσμο ολοκλήρωσης αγοράς και ένα μήνυμα ευχαριστίας, ενώ σε περίπτωση άρνησης η επιλογή τους γίνεται σεβαστή. Το δημιουργείτε σε μια ροή εργασιών του HubSpot, χρησιμοποιώντας τα ερεθίσματα και τις ενέργειες του WhatsApp από το Flowella.
Υποστηρικτές που έχουν δηλώσει συμμετοχή και έχουν προστεθεί σε μια λίστα της HubSpot, ή ένα πρώτο μήνυμα από τη διαφήμισή σας ή το φυλλάδιό σας.
appeal_video, με ένα σύντομο βίντεο ως επικεφαλίδα και το κουμπί του Flow «Επιλέξτε ένα δώρο».
Ένα σύντομο βίντεο με υπότιτλους, μεγέθους κάτω των 16 MB. Το κουμπί βρίσκεται στον τελευταίο χτύπο, όχι στο πρώτο καρέ.
Η επιλογή αποθηκεύεται ως gift_amount, gift_frequency και supporter_message.
Αν δεν υπάρξει απάντηση εντός 3 ημερών: ένα νέο βίντεο, μέχρι τη λήξη της προθεσμίας υποβολής ενστάσεων.
Ποσό και συχνότητα όπως στις πληρωμές μέσω πληκτρολόγησης. Επιλέξτε το «Gift Aid» είτε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας είτε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, όχι και στα δύο.
gift_value» 10 ή μεγαλύτερη;Οποιοδήποτε ποσό σημαίνει «Ναι». Αν όχι αυτή τη φορά, η βαθμολογία είναι 0 και σημαίνει «Όχι».
Μια δωρεά ή μια άρνηση σηματοδοτεί το τέλος της έκκλησης προς τον συγκεκριμένο υποστηρικτή. Μια δεύτερη έκκληση κοστίζει την επόμενη δωρεά.
gift_checkout, με την επιλογή τους και ένα κουμπί που οδηγεί στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας
Η πλατφόρμα δωρεών σας καταχωρεί την πληρωμή στο HubSpot και η ροή εργασιών συνεχίζεται
Εάν δεν πραγματοποιηθεί πληρωμή εντός 2 ημερών: μία υπενθύμιση με τον ίδιο σύνδεσμο.
Ένα «ευχαριστώ» στο chat, και δεν θα γίνουν άλλες αιτήσεις για αυτό το αίτημα
appeal_not_now, χωρίς περαιτέρω αίτημα
Οι υποστηρικτές θα προσκληθούν την επόμενη φορά, όχι αυτή τη φορά
ορίστηκε η κατάσταση appeal_status και η διαδικασία έφεσης ολοκληρώνεται για αυτούς
Η πολιτική της Meta απαγορεύει την καταχώριση αριθμών καρτών στο WhatsApp, οπότε η πληρωμή πραγματοποιείται στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας.
Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οι απαντήσεις καταχωρίζονται ως ιδιότητες επαφών σε κάθε πρόγραμμα του HubSpot, ακόμη και στο δωρεάν. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών
Τρία πρότυπα WhatsApp και η ροή που ανοίγουν είναι αυτά που προσελκύουν το ενδιαφέρον. Η πληρωμή πραγματοποιείται στη δική σας ασφαλή σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, ποτέ μέσα στη συνομιλία, και κάθε μεταβλητή προέρχεται από την εγγραφή του HubSpot.
appeal_videoΜάρκετινγκΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα
Αποστέλλεται όταν εγγραφούν στη λίστα των ενδιαφερομένων ή απευθείας πίσω σε μια διαφήμιση ή ένα μήνυμα QR
Πρώτα η ιστορία, σε ένα σύντομο βίντεο στην κεφαλίδα, και μετά ένα πάτημα για να επιλέξεις ένα δώρο.
appeal_giftWhatsApp Flow1 οθόνηΕνδεικτικά δεδομένα
Ανοίγει από το κουμπί «Υποβολή αίτησης», με συγχρονισμό από τη φόρμα σας στο HubSpot
Ευχαριστούμε. Επιλέξτε το ποσό και τη συχνότητα. Η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί στη ασφαλή σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς μας, και όχι σε αυτή τη συνομιλία.
Επιλέξτε ένα ποσό
Πόσο συχνά;
Ευχαριστούμε. Επιλέξτε το ποσό και τη συχνότητα. Η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί στη ασφαλή σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς μας, και όχι σε αυτή τη συνομιλία.
Επιλέξτε ένα ποσό
Πόσο συχνά;
The Flow, Επιλέξτε το δώρο σας: επιλέξτε ένα ποσό (10 £, 25 £, 50 £, όχι αυτή τη φορά), τη συχνότητα (εφάπαξ, μηνιαία) και μια προαιρετική ερώτηση ή ένα μήνυμα για την ομάδα.
Το «Sam’s Flow», με επιλογή των 25 λιρών και της επιλογής «εφάπαξ», ενώ η προαιρετική ερώτηση έχει αφεθεί κενή.
Ποσό και συχνότητα με πατήματα, το μήνυμα είναι προαιρετικό. Μην αναγράφετε στοιχεία κάρτας στη συνομιλία.
gift_checkoutΜάρκετινγκΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα
Αποστέλλεται όταν η τιμή του «gift_value» είναι 10 ή μεγαλύτερη
Η επιλογή τους επαναλαμβάνεται, ένα κλικ στη δική σας σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς και η υπόσχεση για επιβεβαίωση μέσα από την ίδια συνομιλία.
appeal_not_nowΜάρκετινγκΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα
Αποστέλλεται όταν η τιμή του δώρου (gift_value) είναι μικρότερη από 10
Ένα ειλικρινές «ευχαριστώ» για το «όχι» και για την υπόσχεση που τηρήθηκε: δεν θα υπάρξουν άλλες αιτήσεις στο πλαίσιο αυτής της έκκλησης.
Ενδεικτικά πρότυπα. Η Meta εγκρίνει κάθε πρότυπο πριν σταλεί, και η ενέργεια Send WhatsApp Template αντιστοιχίζει ιδιότητες του HubSpot στις μεταβλητές του.
Το σενάριο καταγράφει και τα πέντε. Οι απαντήσεις αποθηκεύονται σε προσαρμοσμένες ιδιότητες που δημιουργεί το σενάριο, δίπλα στα δικά του συμβάντα της Flowella, ώστε να μπορεί να τις διαβάσει μια ροή εργασιών.
| Σήμα | Όχι ακόμα | Έτοιμοι να προσφέρουμε | Καταλήγει στο HubSpot ως |
|---|---|---|---|
| Το ποσό που επιλέγουνΕπιλέγοντας ένα ποσό πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία, μπορείτε να δείτε ποιον πρέπει να ευχαριστήσετε και ποιον να επικοινωνήσετε στη συνέχεια. | Όχι αυτή τη φορά | 50 λίρες, κάθε μήνα | gift_amount |
| Πόσο γρήγορα το ανοίγουνΤο Flowella καταγράφει πόσο χρόνο χρειάστηκε για να διαβαστεί η έφεση. Τα λεπτά κερδίζουν τις ημέρες. | Διάβασε μερικές μέρες αργότερα | Διαβάστε το σε λίγα λεπτά | timeToReadSecondsΣτο συμβάν «Ανάγνωση μηνύματος» |
| Είτε τερματίσουν είτε όχιΜόνο όταν ολοκληρωθεί ένα Flow ενεργοποιείται το «Form Completed», οπότε ένα ατελές πάτημα δεν οδηγεί ποτέ σε σύνδεσμο ολοκλήρωσης αγοράς. | Άνοιξε και μετά έφυγε | Όλες οι ερωτήσεις έχουν απαντηθεί | Form CompletedΗ σκανδάλη της Flowella |
| Αν το δώρο θα προχωρήσειΜια πληρωμή προς την HubSpot ολοκληρώνει τη διαδικασία έκκλησης, οπότε δεν ζητείται ξανά συνεισφορά από κανέναν μετά τη δωρεά. | Το ταμείο έμεινε ανοιχτό | Η πληρωμή καταχωρήθηκε | appeal_status |
| Τι σου λένεΑξίζει να διαβάσει κανείς ένα σχόλιο ενός υποστηρικτή, και αξίζει να του απαντήσει κανείς προσωπικά. | Αφήνεται κενό | Ένα προσωπικό μήνυμα | supporter_message |
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους υποστηρικτές συσσωρεύονται χωρίς να έχουν διαβαστεί. Παρακολουθείται ένα σύντομο βίντεο στο WhatsApp και η αγορά του δώρου γίνεται με μερικά κλικ και μια ασφαλή διαδικασία πληρωμής, όλα μέσα σε λίγα λεπτά.
Η διάθεση για προσφορά είναι μια παρόρμηση που ξεθωριάζει. Ένα βίντεο που οι υποστηρικτές έχουν ήδη δει, ακολουθούμενο από μια επιλογή δώρου με μερικά κτυπήματα, μετατρέπει τη στιγμή σε δωρεά πριν το συναίσθημα περάσει.
Προτείνετε μια μηνιαία δωρεά μετά από μια εφάπαξ δωρεά, στείλτε στους μεγάλους δωρητές ένα προσωπικό μήνυμα αντί για την έκκληση για δωρεές, αναφερθείτε στην προθεσμία για την αντιστοίχιση δωρεών στο τελευταίο βίντεο και πραγματοποιήστε τμηματοποίηση με βάση τις προηγούμενες δωρεές.
Δεν πρέπει να επιμένετε μετά την πρώτη δωρεά, να δέχεστε το «Gift Aid» μόνο από μία πηγή, να υποβάλλετε τις ενστάσεις ως πρότυπα μάρκετινγκ, να σέβεστε τις απαντήσεις «STOP» και να μην ζητάτε ποτέ στοιχεία πιστωτικής κάρτας μέσω της συνομιλίας.
Το συμπέρασμα: το βίντεο αποδεικνύει το επιχείρημα· στο WhatsApp αρκούν μερικά κλικ.
Η Countryside Alliance στέλνει τις καμπάνιες της στο WhatsApp από το Customer.io μέσω του API της Flowella. Αυτή η διαδικασία εκτελεί τον ίδιο τύπο προσέγγισης από μια ροή εργασιών του HubSpot.
Ένα επαναστατικό εργαλείο για εκστρατείες δωρεών, το οποίο προσφέρει εξατομικευμένη αλληλεπίδραση μέσω WhatsApp με απρόσκοπτη αυτοματοποίηση και σημαντικά υψηλότερα ποσοστά ολοκλήρωσης.
Lawrence Tribe-EndtΕμπορικός Διευθυντής, Countryside Alliance
Το The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, δίνει σε κάθε play ένα δισέλιδο: γιατί και πότε λειτουργεί στα αριστερά, το σχέδιο στα δεξιά και τα μηνύματα WhatsApp έτοιμα για επικόλληση. Το Εκστρατείες δωρεών είναι ένα από αυτά.
Δωρεάν. Απαντήστε STOP οποιαδήποτε στιγμή για να σταματήσουν τα μηνύματα.
Τόμ. 01
The HubSpot + WhatsApp Playbook
flowella.ioΕγχειρίδιο πεδίου
Κάθε play είναι ένα δισέλιδο. Η αριστερή σελίδα λέει γιατί και πότε· η δεξιά είναι το σχέδιο, με αριθμημένες σημειώσεις και τα μηνύματα WhatsApp.
Εγχειρίδιο πεδίουΠώς το διαβάζετε
Ερέθισμα: μια λίστα προσφορών, μια διαφήμιση ή ένας κωδικός QR. Στόχος: ένα δώρο μέσω της ασφαλούς διαδικασίας πληρωμής σας, ένα ευχαριστώ και καμία δεύτερη αίτηση.
Συγκέντρωση χρημάτωνΕκστρατείες δωρεών
Σελίδα 1 από 3Το εξώφυλλοΣελίδα 3 από 3Αυτό το play: Εκστρατείες δωρεών
Είκοσι θεατρικά έργα, το καθένα από τα οποία αποτελεί ένα λειτουργικό σχέδιο. Αυτά τα έξι σχετίζονται περισσότερο με τη συγκέντρωση χρημάτων.
Αυτό το play ανήκει στις κατηγορίες Συγκέντρωση χρημάτων Αύξηση εσόδων Φιλανθρωπία & ΜΚΟ
Ανανέωση περισσότερων συνδρομών: μια υπενθύμιση μέσω WhatsApp 30 ημέρες πριν, μια διαδικασία (Flow) σε μία οθόνη, ο σύνδεσμος ανανέωσης για τα μέλη που παραμένουν, καθώς και ένα άτομο που θα βοηθήσει όσους έχουν αμφιβολίες.
Επανενεργοποιήστε τις αδρανείς επαφές μέσω ενός μηνύματος προτίμησης στο WhatsApp, με επιλογές για ενδιαφέρον, αναβολή και διαγραφή, και καθαρίστε αυτόματα το HubSpot.
Προσελκύστε συμμετέχοντες σε εκδηλώσεις και διαδικτυακά σεμινάρια με μια πρόσκληση μέσω WhatsApp, μια διαδικασία κράτησης με τρία κλικ, προγραμματισμένες υπενθυμίσεις και την ηχογράφηση για όσους δεν μπορούν να παρευρεθούν.
Μετατρέψτε τους ικανοποιημένους πελάτες σε παρακολουθούμενες συστάσεις μέσω προσκλήσεων στο WhatsApp, μοναδικών συνδέσμων, ελέγχων εγγραφής φίλων, μηνυμάτων ευχαριστίας και αμοιβαίων ανταμοιβών.
Συλλέξτε απαντήσεις CSAT ή NPS με δύο κλικ στο WhatsApp, ευχαριστήστε τους ικανοποιημένους πελάτες και παραπέμψτε κάθε δυσαρεστημένο πελάτη σε έναν υπεύθυνο και σε ένα ticket στο HubSpot.
Ανανεώστε παλιά αρχεία CRM με επιβεβαιώσεις μέσω WhatsApp, δομημένες διορθώσεις, μία υπενθύμιση και μια σαφή ένδειξη επικαιρότητας.
Μετατρέψτε τη λίστα των αιτημάτων σας σε βίντεο, σε μια ροή «Flow» ως δώρο και σε μια ασφαλή διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, με πλήρη παρακολούθηση μέσω του HubSpot. Ξεκινήστε δωρεάν σήμερα ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών και θα προσαρμόσουμε αυτή τη στρατηγική στο αίτημά σας.
Ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών