Υπο-επεξεργαστές
Τελευταία ενημέρωση: 21 Οκτωβρίου 2026
Οι εταιρείες που επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό μας όταν χρησιμοποιείτε το Flowella: τι κάνει η καθεμία, ποια δεδομένα αφορούν και πού πραγματοποιείται η επεξεργασία.
Σε αυτή τη σελίδα
1. Ποιοι περιλαμβάνονται σε αυτόν τον κατάλογο
Όταν μια επιχείρηση χρησιμοποιεί το Flowella για να επικοινωνεί με τους πελάτες της μέσω του WhatsApp, η ίδια η επιχείρηση αποφασίζει πώς θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα αυτά, ενώ η Flowella Limited τα επεξεργάζεται σύμφωνα με τις οδηγίες της επιχείρησης. Οι πάροχοι που αναφέρονται σε αυτή τη σελίδα μας βοηθούν στη λειτουργία του Flowella. Ο καθένας από αυτούς επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά για την παροχή του δικού του μέρους της Υπηρεσίας, σύμφωνα με τους όρους επεξεργασίας δεδομένων που έχει συνάψει μαζί μας.
Ο κατάλογος αποτελείται από τρία μέρη: τους υπο-επεξεργαστές που διαχειρίζονται τα δεδομένα των πελατών μας, τον τρόπο με τον οποίο τα μηνύματα του WhatsApp διακινούνται μέσω της Meta, καθώς και τα εργαλεία που χρησιμοποιούμε για τη λειτουργία του δικού μας ιστότοπου και της εφαρμογής μας. Η πολιτική απορρήτου μας εξηγεί τα υπόλοιπα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο διαχειριζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα.
2. Υπο-επεξεργαστές δεδομένων πελατών
Αυτοί οι πάροχοι διαχειρίζονται τα δεδομένα που εισάγουν οι πελάτες μας στο Flowella ή που στέλνουν οι επαφές τους μέσω WhatsApp.
| Πάροχος | Τι κάνει για το Flowella | Προσωπικά δεδομένα που εμπλέκονται | Πού | Πότε ισχύει |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Azure | Φιλοξενεί την εφαρμογή Flowella, το API, τη βάση δεδομένων, τον χώρο αποθήκευσης αρχείων και τα αρχεία καταγραφής | Όλα όσα αποθηκεύει η Flowella: χρήστες λογαριασμών, επαφές, μηνύματα, απαντήσεις της Flow και αρχεία | Ηνωμένο Βασίλειο: UK South (Λονδίνο), με αντίγραφα των αποθηκευμένων αρχείων στο UK West (Κάρντιφ) | Πάντα |
| Sentry | Παρακολούθηση σφαλμάτων και αναπαραγωγή συνεδριών με απόκρυψη κειμένου στην οθόνη | Ονόματα και διευθύνσεις email χρηστών λογαριασμών· λεπτομέρειες σφαλμάτων, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν τον αριθμό μιας επαφής ή ένα μήνυμα | Γερμανία (Φρανκφούρτη) | Πάντα |
| Επαν αποστολή | Αποστέλλει email υπηρεσίας, όπως συνδέσμους σύνδεσης, προσκλήσεις και ειδοποιήσεις | Ονόματα και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των χρηστών λογαριασμών· περιεχόμενο μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει το όνομα ή τον αριθμό ενός επαφής | Ιρλανδία για την αποστολή· η εταιρεία εδρεύει στις Ηνωμένες Πολιτείες | Πάντα |
| Stripe | Συνδρομές, τιμολόγια και πληρωμές | Στοιχεία επικοινωνίας και διευθύνσεις χρέωσης, στοιχεία πληρωμής που έχουν καταχωρηθεί στο Stripe και αριθμός χρεώσιμων μηνυμάτων (χωρίς το περιεχόμενο των μηνυμάτων) | Ηνωμένες Πολιτείες και άλλες τοποθεσίες του Stripe | Πάντα |
| OpenAI | Διαβάζει τα έγγραφα που στέλνετε στη δράση ροής εργασίας «AI Document Reader» και αναλύει φωτογραφίες για μια λειτουργία εικόνας AI που έχει δημιουργηθεί για έναν πελάτη | Τα έγγραφα ή οι φωτογραφίες που αποστέλλονται σε αυτές τις λειτουργίες, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν έγγραφα ταυτότητας | Ηνωμένες Πολιτείες | Μόνο όταν χρησιμοποιούνται αυτές οι λειτουργίες |
| Cloudinary | Αποθηκεύει τις εικόνες που δημιουργούνται από τη συγκεκριμένη λειτουργία εικόνας AI | Δημιουργημένες εικόνες και το όνομα του ατόμου | Ηνωμένες Πολιτείες | Μόνο για τη συγκεκριμένη λειτουργία |
3. Μηνύματα WhatsApp και Meta
Τα μηνύματα WhatsApp μεταφέρονται μέσω της πλατφόρμας WhatsApp Business της Meta (Cloud API). Συνδέετε τον δικό σας λογαριασμό WhatsApp Business και αποδέχεστε τους όρους χρήσης του WhatsApp Business της Meta απευθείας με τη Meta. Σύμφωνα με τους εν λόγω όρους, η Meta επεξεργάζεται τα δεδομένα των μηνυμάτων ως πάροχος υπηρεσιών σας, ενώ η Flowella αποστέλλει και λαμβάνει μηνύματα μέσω του λογαριασμού σας, σύμφωνα με τις οδηγίες σας.
Η Meta διατηρεί τα δεδομένα μηνυμάτων του Cloud API για έως και 30 ημέρες και ενδέχεται να τα επεξεργάζεται στα κέντρα δεδομένων της σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών. Το Προσάρτημα Μεταφοράς Δεδομένων του WhatsApp Business της Meta για το Ηνωμένο Βασίλειο καλύπτει τις μεταφορές από το Ηνωμένο Βασίλειο. Αναφέρουμε εδώ τη Meta για να είναι πλήρης η εικόνα, αλλά πρόκειται για τον πάροχό σας και όχι για έναν υπο-επεξεργαστή που ορίζουμε εμείς.
4. Εργαλεία για τον δικό μας ιστότοπο και την εφαρμογή μας
Χρησιμοποιούμε επίσης αυτά τα εργαλεία για τη λειτουργία της Flowella ως επιχείρηση. Διαχειρίζονται δεδομένα σχετικά με τους επισκέπτες των ιστοτόπων μας και με τους χρήστες της εφαρμογής Flowella. Η πολιτική μας για τα cookies παραθέτει τα cookies που εγκαθιστούν.
| Πάροχος | Τι κάνει | Πού |
|---|---|---|
| Google (Tag Manager και Analytics) | Ανάλυση ιστότοπων και εφαρμογών | Παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών |
| Hotjar | Χάρτες θερμότητας και καταγραφές συνεδριών | Ιρλανδία |
| HubSpot | Ο ιστότοπός μας, τα έντυπα, το CRM και τα email μάρκετινγκ | Κέντρο δεδομένων στην ΕΕ, με πρόσβαση από τις Ηνωμένες Πολιτείες |
| Apollo.io | Προσδιορίζει τις εταιρείες που επισκέπτονται τον ιστότοπό μας | Ηνωμένες Πολιτείες |
| Microsoft 365 | Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων της ομάδας μας | Τα κέντρα δεδομένων της Microsoft |
| Mintlify | Φιλοξενεί το κέντρο βοήθειας μας, knowledge.flowella.io | Ηνωμένες Πολιτείες |
5. Διεθνείς μεταγραφές
Η Flowella αποθηκεύει τα δεδομένα σας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ορισμένοι από τους παραπάνω παρόχους επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα σε άλλες περιοχές: στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (η Sentry στη Γερμανία· η Resend αποστέλλει email από την Ιρλανδία) και στις Ηνωμένες Πολιτείες (Stripe, OpenAI και Cloudinary όταν χρησιμοποιούνται οι λειτουργίες τους, καθώς και για την πρόσβαση σε υποστήριξη από ορισμένους παρόχους με έδρα στις ΗΠΑ).
Οι διαβιβάσεις προς τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο βασίζονται στους κανονισμούς επάρκειας του Ηνωμένου Βασιλείου. Οι διαβιβάσεις προς τις Ηνωμένες Πολιτείες βασίζονται στην Επέκταση του Ηνωμένου Βασιλείου στο Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ, όπου ο παραλήπτης είναι πιστοποιημένος, και σε άλλες περιπτώσεις στη Συμφωνία Διεθνούς Διαβίβασης Δεδομένων του ICO ή στο Προσάρτημα του Ηνωμένου Βασιλείου στις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της ΕΕ.
6. Αλλαγές και ερωτήσεις
Ανανεώνουμε την ημερομηνία στην κορυφή αυτής της σελίδας κάθε φορά που ο κατάλογος αλλάζει. Για ερωτήσεις σχετικά με τους υπο-επεξεργαστές μας ή για να ζητήσετε μια συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων, στείλτε email στη διεύθυνση privacy@flowella.io.