Προγράμματα συστάσεων που λειτουργούν αυτόματα. Ευχάριστες στιγμές στο WhatsApp.

Όταν ένας πελάτης βιώνει μια ευχάριστη στιγμή, ρωτήστε τον μέσω WhatsApp, στείλτε του έναν προσωπικό σύνδεσμο που μπορεί να προωθήσει και ανταμείψτε και τις δύο πλευρές όταν ένας φίλος εγγραφεί, με όλα τα στοιχεία να καταγράφονται στο HubSpot.

Ξεκινήστε δωρεάν Δοκιμάστε ένα πραγματικό Flow στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Η Flo, η μασκότ της Flowella, δείχνει ένα απλό διάγραμμα ροής σε ένα ανοιχτό κλασέρ με πολύχρωμα διαχωριστικά
Εκκίνηση
Βαθμολογία προωθητή ή ανανέωση
Κανάλι
WhatsApp, με τις απαντήσεις στο HubSpot
Ροή εργασιών
4 πρότυπα, 1 ροή, 1 διακλάδωση
Απαιτήσεις
Ροές εργασιών HubSpot, στα πακέτα Professional ή Enterprise

Ακολουθήστε βήμα προς βήμα τη διαδικασία ως πελάτης.

Η Νάντια έχει ένα αρτοποιείο και χρησιμοποιεί τις λογιστικές υπηρεσίες σας. Κάθε βήμα δείχνει τι βλέπει στο WhatsApp και τι καταχωρείται στο αρχείο της στο HubSpot, από το αίτημα μέχρι έναν σύνδεσμο που μπορεί να μοιραστεί. Οι απαντήσεις σας στο Flow καθορίζουν την πορεία. Και οι πέντε ιδιότητες είναι προσαρμοσμένες και δημιουργούνται από το σενάριο.

Η Φλο δείχνει προς ένα από τα τρία βέλη της πινακίδας, όπως ο κλάδος κατευθύνει κάθε πελάτη προς μια συγκεκριμένη διαδρομή
Προτείνετε έναν φίλοΒήμα 1 από 5
  1. Από πού έρχεται: Nadia

  4. Ναι, στο: να στείλουν τον προσωπικό τους σύνδεσμο

    Όχι, όχι τώρα: πες τους ευχαριστώ, ρώτα αργότερα

  5. Σύνδεσμος: referral_link, έτοιμος για κοινή χρήση

    Αργότερα: «referral_no_problem» και μια παύση

Acme AccountsΕπαγγελματικός λογαριασμός
Ενδεικτικά δεδομένα

Σήμερα

Nadia RahmanBloom Bakery, +44 7700 900752
Ενδεικτικά δεδομένα

Ιδιότητες

referral_trigger
nps_promoterΣου έδωσα 9 ή 10
referral_interest
Χωρίς τιμή
referral_reward
Χωρίς τιμή
referral_code
nadia50
referral_status
Χωρίς τιμή

Δραστηριότητα

    2 από 5 ιδιότητες καταχωρίστηκαν

    Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών

    Δοκιμάστε ένα πραγματικό Flow

    Σαρώστε τον κωδικό με το κινητό σας για να ανοίξετε ένα στο WhatsApp. Είναι το Flow της ίδιας της Flowella, όχι αυτό το playbook.

    Ανοίξτε το στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)

    Το σχέδιο «Προτείνε έναν φίλο».

    Μια ευχάριστη στιγμή, το αίτημα και ένα Flow δύο βημάτων, και στη συνέχεια ένας κλάδος: οι πελάτες που συμμετέχουν λαμβάνουν έναν σύνδεσμο για να μοιραστούν, και οι δύο πλευρές ανταμείβονται όταν ένας φίλος εγγραφεί. Το δημιουργείτε σε μια ροή εργασιών του HubSpot, χρησιμοποιώντας τα ερεθίσματα και τις ενέργειες της Flowella για το WhatsApp.

    • Έναυσμα
    • Αποστολή WhatsApp
    • Καθυστέρηση
    • Διακλάδωση
    • Στόχος
    • Αριθμημένη σημείωση
    1. Συνθήκη ενεργοποίησης εγγραφήςΒαθμολογία προωθητή ή ανανέωση

      Η φόρμα συμπληρώθηκε στη ροή NPS σας με βαθμολογία 9 ή 10, ή ολοκληρώθηκε με επιτυχία μια συμφωνία ανανέωσης.

      Γεγονότα, όχι ημερομηνίες

      Ένα μήνυμα σε μια ευχάριστη στιγμή μοιάζει με προσφορά. Μια μαζική αποστολή μηνυμάτων κάθε τρίμηνο μοιάζει με καμπάνια.

    2. Καθυστέρηση1 ώρα

      Αρκετά νωρίς για να απολαύσεις την καλή διάθεση, αρκετά αργά για να νιώσεις ότι είναι φυσικό.

    3. Αποστολή προτύπου WhatsAppΤο αίτημα

      referral_invite, με το κουμπί του Flow «Λήψη του συνδέσμου παραπομπής μου».

    4. Αναβολή μέχρι να συμβεί το γεγονόςΗ φόρμα συμπληρώθηκε, έως 3 ημέρες

      Οι απαντήσεις αποθηκεύονται ως «referral_interest» και «referral_reward».

      Αν δεν υπάρξει απάντηση μέσα σε 3 ημέρες: χωρίς επιμονή, απλώς η επόμενη ευτυχισμένη στιγμή.

    5. ΥποκατάστημαΕίναι η παράμετρος «referral_interest» σε τιμή «yes»;

      Στο «Ναι» δίνεται ο σύνδεσμος· στο «Ίσως αργότερα» και στο «Όχι, ευχαριστώ» ακολουθεί μια ευχαριστία και μια παύση.

    6. Ναι
      Αποστολή προτύπου WhatsAppΟ προσωπικός σύνδεσμος

      referral_link, με έναν σύντομο και ευανάγνωστο σύνδεσμο

      Αναβολή μέχρι να συμβεί το γεγονόςΈνας φίλος συμμετέχει

      Η διαδικασία εγγραφής σου καταγράφει τον φίλο και ενημερώνει εδώ το πεδίο «referrals_converted»

      Αποστολή προτύπου WhatsAppΑνταμείψτε και τις δύο πλευρές

      referral_rewarded, με την ανταμοιβή που επέλεξαν, την ημέρα που ο φίλος θα εγγραφεί

      ΣτόχοςΟ βρόχος έκλεισε

      Και οι δύο ικανοποιημένοι και έτοιμοι για την επόμενη ευτυχισμένη στιγμή

      Όχι
      Αποστολή προτύπου WhatsAppΗ ευχαριστία

      referral_no_problem, χωρίς πίεση

      Επεξεργασία εγγραφήςreferral_status: not_now

      Έτσι, το επόμενο αίτημα περιμένει μια νέα ευτυχισμένη στιγμή

      ΣτόχοςΤους άφησαν ήσυχους

      Χωρίς δεύτερη παράκληση και με την καλή θέληση να παραμένει άθικτη

      Σύνδεσμοι που μπορούν να διαβαστούν από τον άνθρωπο

      Ένας σύντομος, ευανάγνωστος σύνδεσμος εμπνέει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και είναι πιο εύκολο να τον προωθήσει κανείς από ό,τι μια μακρά σειρά χαρακτήρων παρακολούθησης.

      Οι φίλοι επιλέγουν οι ίδιοι να συμμετάσχουν

      Ο πελάτης μοιράζεται τον σύνδεσμο. Μπορείτε να στείλετε μήνυμα σε έναν φίλο μόνο αφού εγγραφεί και δώσει τη συγκατάθεσή του.

      Ανταμείψτε και τις δύο πλευρές

      Και οι δύο άνθρωποι έχουν έναν λόγο να δράσουν. Φροντίστε οι κανόνες να είναι αρκετά σύντομοι, ώστε να μπορούν να εξηγηθούν με μία πρόταση.

      Πάντα ενεργοποιημένο

      Αφήστε τη ροή εργασιών να συνεχίσει να λειτουργεί. Κάθε ευτυχισμένη στιγμή είναι μια νέα, κατάλληλη στιγμή για να ζητήσετε κάτι.

    Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οι απαντήσεις καταχωρίζονται ως ιδιότητες επαφών σε κάθε πρόγραμμα του HubSpot, ακόμη και στο δωρεάν. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών

    Κείμενο που μετατρέπει την ικανοποίηση σε ροή πωλήσεων.

    Τρία πρότυπα WhatsApp και το WhatsApp Flow που ανοίγουν περιλαμβάνουν το αίτημα, με ένα μήνυμα ανταμοιβής όταν ένας φίλος εγγραφεί. Ο πελάτης μοιράζεται ο ίδιος τον σύνδεσμο, και όλες οι μεταβλητές προέρχονται από την εγγραφή στο HubSpot.

    Εμφάνιση των μηνυμάτων ως

    • referral_inviteΜάρκετινγκΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

      Αποστέλλεται μία ώρα μετά την καταχώριση βαθμολογίας προωθητή ή την ανανέωση

      Ξέρεις κάποιον σαν εσένα;Γεια σου, {{first_name}}, σε ευχαριστούμε που είσαι μαζί μας. Αν γνωρίζεις κάποιον άλλο επιχειρηματία που θα ήθελε βοήθεια με τα λογιστικά του, θα χαρούμε πολύ να τον στείλεις σε εμάς. Και οι δύο θα λάβετε έκπτωση 50 λιρών όταν εγγραφεί.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτεΛάβετε τον σύνδεσμο σύστασής μου
      Ξέρεις κάποιον σαν εσένα;Γεια σου, Νάντια, σε ευχαριστούμε που είσαι μαζί μας. Αν γνωρίζεις κάποιον άλλο επιχειρηματία που θα ήθελε βοήθεια με τα λογιστικά του, θα χαρούμε πολύ να τον στείλεις σε εμάς. Και οι δύο θα λάβετε έκπτωση 50 λιρών όταν εγγραφεί.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτεΛάβετε τον σύνδεσμο σύστασής μου

      Το ζητάει σε μια ευχάριστη στιγμή, καθορίζει την ανταμοιβή και για τις δύο πλευρές και αφήνει σε αυτούς να μοιραστούν το κέρδος.

    • referral_setupWhatsApp Flow1 οθόνηΕνδεικτικά δεδομένα

      Ανοίγει πατώντας το κουμπί «Άνοιγμα», με συγχρονισμό από τη φόρμα σας στο HubSpot

      The Flow, Προσκαλέστε έναν φίλο: θέλετε να λάβετε τον σύνδεσμο πρόσκλησης (ναι, στείλτε τον σύνδεσμό μου· ίσως αργότερα· όχι, ευχαριστώ) και πώς θα θέλατε να σας ευχαριστήσουμε (έκπτωση 50 £ σε έναν λογαριασμό, δωρεά σε φιλανθρωπικό ίδρυμα);

      Nadia’s Flow, με την επιλογή «Ναι, στείλε τον σύνδεσμό μου» και έκπτωση 50 λιρών σε έναν λογαριασμό της επιλογής μου.

      Είτε συμμετέχουν είτε όχι αυτή τη στιγμή, και πώς θα ήθελαν να τους ευχαριστήσουμε. Η επιλογή τους δείχνει ποια ανταμοιβή τους παρακινεί.

    • referral_linkΜάρκετινγκΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

      Αποστέλλεται όταν η παράμετρος «referral_interest» έχει την τιμή «yes»

      Ευχαριστώ, {{first_name}}. Ορίστε ο προσωπικός σου σύνδεσμος: {{referral_link}}. Μοιράσου τον με όποιον μπορεί να έχει ανάγκη από τις υπηρεσίες μας. Όταν εγγραφούν μέσω αυτού, και οι δύο θα λάβετε έκπτωση 50 λιρών.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτεΠώς λειτουργούν οι συστάσεις
      Ευχαριστώ, Νάντια. Ορίστε ο προσωπικός σου σύνδεσμος: acme.example/r/nadia50. Μοιράσου τον με όποιον μπορεί να έχει ανάγκη από τις υπηρεσίες μας. Όταν εγγραφούν μέσω αυτού, και οι δύο θα λάβετε έκπτωση 50 λιρών.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτεΠώς λειτουργούν οι συστάσεις

      Ένας σύντομος σύνδεσμος μέσα στο ίδιο το μήνυμα, ώστε να προωθείται με ένα πάτημα σε οποιαδήποτε συνομιλία.

    • referral_no_problemΒοηθητικόΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

      Αποστέλλεται όταν η τιμή του «referral_interest» είναι «ίσως αργότερα» ή «όχι»

      Κανένα πρόβλημα, {{first_name}}. Ευχαριστούμε που ήσουν μαζί μας, και δεν θα σε ξαναρωτήσουμε για λίγο καιρό.
      Κανένα πρόβλημα, Νάντια. Ευχαριστούμε που ήσουν μαζί μας, και δεν θα σε ξαναρωτήσουμε για λίγο καιρό.

      Χωρίς πίεση και χωρίς δεύτερη παράκληση, απλώς ένα «ευχαριστώ», ώστε η καλή διάθεση να παραμείνει ανέπαφη.

    • referral_rewardedΜάρκετινγκΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

      Στέλνει την ημέρα που αυξάνεται ο αριθμός των «referrals_converted»

      Ο φίλος σου έγινε μέλοςΚαλά νέα, {{first_name}}: ένας φίλος μόλις εγγράφηκε μέσω του συνδέσμου σου. Το δώρο σου ως ευχαριστία, {{reward_text}}, είναι καθ’ οδόν, ενώ και εκείνος θα λάβει επίσης έκπτωση 50 £.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτε
      Ο φίλος σου έγινε μέλοςΚαλά νέα, Νάντια: ένας φίλος μόλις εγγράφηκε μέσω του συνδέσμου σου. Το δώρο σου ως ευχαριστία, έκπτωση 50 £ στον επόμενο λογαριασμό σου, είναι καθ’ οδόν, ενώ και εκείνος θα λάβει επίσης έκπτωση 50 £.Απαντήστε «STOP» για να διαγραφείτε

      Το έπαθλο που επέλεξαν, την ημέρα που θα το κερδίσουν, ώστε και οι δύο πλευρές να δουν ότι η υπόσχεση τηρήθηκε.

    Ενδεικτικά πρότυπα. Η Meta εγκρίνει κάθε πρότυπο πριν σταλεί, και η ενέργεια Send WhatsApp Template αντιστοιχίζει ιδιότητες του HubSpot στις μεταβλητές του.

    Πέντε παράγοντες που ενισχύουν το φαινόμενο της αλυσιδωτής ανάπτυξης των συστάσεων.

    Το σενάριο περιλαμβάνει και τα πέντε, και το καθένα καταχωρείται στο HubSpot ως στοιχείο που μπορεί να αναγνωριστεί από μια ροή εργασιών, και όχι ως σημείωση που πρέπει να ερμηνεύσει κάποιος.

    5 σήματα, πώς φαίνονται ο θόρυβος και η πραγματική ζήτηση για το καθένα και πού καταλήγει το καθένα στο HubSpot
    ΣήμαΘόρυβοςΠραγματική ζήτησηΚαταλήγει στο HubSpot ως
    Όταν είναι ευτυχισμένοιΌταν η βαθμολογία είναι 9 ή 10, είναι η κατάλληλη στιγμή να ρωτήσεις. Μια μαζική αποστολή μέσω ημερολογίου δεν είναι. Σημείωσε 7 Σημείωσε 10 nps_last_scoreΑπό τη ροή NPS σας
    Είτε βρίσκονται σεΤο δικό τους «ναι» είναι καλύτερο από το να μαντεύουν ποιος μπορεί να τους συστήσει. Ίσως αργότερα Ναι, στείλε μου τον σύνδεσμο referral_interest
    Πόσο γρήγορα το ανοίγουνΤο Flowella καταγράφει πόσο χρόνο χρειάστηκε για να διαβαστεί το αίτημα. Μια γρήγορη ανάγνωση σημαίνει ότι η στιγμή ήταν κατάλληλη. Διάβασε μετά από μερικές μέρες Διαβάστε το σε λίγα λεπτά timeToReadSecondsΣτο συμβάν «Ανάγνωση μηνύματος»
    Είτε συμμετάσχει ένας φίλος είτε όχιΜόνο μια πραγματική εγγραφή δίνει δικαίωμα στην ανταμοιβή, οπότε δεν καταβάλλεται καμία αμοιβή για ένα κλικ. Ο σύνδεσμος άνοιξε Ο φίλος εγγράφηκε referrals_convertedΚαθορίζεται κατά τη διαδικασία εγγραφής σας
    Είτε απαντήσουν είτε όχιΜια ερώτηση που έχει πληκτρολογηθεί απαιτεί την παρέμβαση ενός ατόμου. Προωθήστε την στο εισερχόμενό σας. Δεν υπάρχει απάντηση «Πώς λειτουργεί;» flowella_last_reply_messageΕνημέρωση σε κάθε απάντηση μέσω μηνύματος

    Γιατί οι ροές εργασιών παραπομπών είναι αποτελεσματικές.

    Η καλύτερη πρόταση για σύσταση έχει αποτέλεσμα όταν ο πελάτης είναι ήδη ικανοποιημένος. Το WhatsApp δίνει προσωπικό χαρακτήρα στην πρόταση και καθιστά τον σύνδεσμο εύκολο στην προώθηση.

    • Γιατί χάνουμε τις αιτήσεις για παραπομπές

      Οι μαζικές ειδοποιήσεις μέσω ημερολογίου απευθύνονται σε όλους ταυτόχρονα, είτε είναι ευχαριστημένοι είτε όχι. Αν η ερώτηση γίνει μέσα σε μία ώρα από την επίτευξη ενός κορυφαίου σκορ ή από μια ανανέωση, οι χρήστες είναι πιο πρόθυμοι να βοηθήσουν.

    • Πώς να το βελτιώσετε

      Δώστε σε κάθε πελάτη έναν ευανάγνωστο σύνδεσμο, καταγράψτε τον κωδικό του φίλου κατά την εγγραφή, στείλτε την ανταμοιβή την ίδια μέρα που κερδίζεται και ρωτήστε ξανά στο επόμενο ορόσημο.

    • Πράγματα που πρέπει να προσέξετε

      Μην στέλνετε ποτέ τα ονόματα των πελατών σε φίλους: το WhatsApp απαιτεί τη ρητή συγκατάθεση του ίδιου του φίλου. Αφήστε τον πελάτη να μοιραστεί τον σύνδεσμο, ανταμείψτε και τις δύο πλευρές και μην ζητάτε υπερβολικά πολλά.

    Το συμπέρασμα: το πρόγραμμα «Προτείνε έναν φίλο» λειτουργεί καλύτερα όταν είναι πάντα ενεργό, και όχι ως εποχιακή καμπάνια.

    Όλα τα plays, σε ένα playbook.

    Το The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, δίνει σε κάθε play ένα δισέλιδο: γιατί και πότε λειτουργεί στα αριστερά, το σχέδιο στα δεξιά και τα μηνύματα WhatsApp έτοιμα για επικόλληση. Το Προτείνετε έναν φίλο είναι ένα από αυτά.

    1. Αφήστε τον αριθμό σας στο WhatsApp. Τέσσερα πεδία και καμία κλήση πωλήσεων.
    2. Έρχεται ένα σύντομο Flow. Είναι πραγματικό Flow της Flowella, οπότε βλέπετε ένα να λειτουργεί.
    3. Το playbook φτάνει στην ίδια συνομιλία.
    Αποκτήστε το playbook

    Δωρεάν. Απαντήστε STOP οποιαδήποτε στιγμή για να σταματήσουν τα μηνύματα.

    Τόμ. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Ροές εργασιών που πραγματικά αποδίδουν.

    • Κάθε play σε ένα δισέλιδο
    • Τα μηνύματα WhatsApp, έτοιμα για επικόλληση
    • Σχέδια που φτιάχνετε στο HubSpot

    flowella.ioΕγχειρίδιο πεδίου

    Σελίδα 1 από 3Το εξώφυλλο

    Περιηγηθείτε στα playbooks ανάλογα με αυτό που κάνετε.

    Είκοσι θεατρικά έργα, το καθένα από τα οποία αποτελεί ένα λειτουργικό σχέδιο. Αυτά τα έξι είναι τα πιο κοντά στις προτάσεις.

    Δείτε όλα τα playbooks

    Αυτό το play ανήκει στις κατηγορίες Marketing Επιτυχία πελατών Πρακτορεία B2B SaaS Επαγγελματικές υπηρεσίες

    • Δείκτης ικανοποίησης πελατών (CSAT)

      Συλλέξτε απαντήσεις CSAT ή NPS με δύο κλικ στο WhatsApp, ευχαριστήστε τους ικανοποιημένους πελάτες και παραπέμψτε κάθε δυσαρεστημένο πελάτη σε έναν υπεύθυνο και σε ένα ticket στο HubSpot.

      • Υποστήριξη
      • Επιτυχία πελατών

    • Έξυπνη διαλογή κριτικών

      Επικοινωνήστε πρώτα ιδιωτικά μέσω WhatsApp, ζητήστε μια δημόσια αξιολόγηση όσο η θετική εντύπωση είναι ακόμα φρέσκια και παραπέμψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες πρώτα σε έναν υπεύθυνο, αφήνοντας τον σύνδεσμο για την αξιολόγηση ανοιχτό για αυτούς.

      • Marketing
      • Υποστήριξη

    • Συλλογή και αξιολόγηση δυνητικών πελατών

      Αξιολογήστε τους δυνητικούς πελάτες που έχετε συγκεντρώσει μέσω ερωτήσεων στο WhatsApp, συστήματος βαθμολόγησης, δρομολόγησης πωλήσεων με βάση την καταλληλότητα και καλλιέργειας των επαφών χαμηλής επείγουσας ανάγκης.

      • Πωλήσεις
      • Marketing

    • Ενσωμάτωση νέων πελατών

      Καθοδηγήστε τους νέους πελάτες προς την πρώτη τους αξία με ειδοποιήσεις-ορόσημα στο WhatsApp, υπενθυμίσεις για τη ρύθμιση, υποστήριξη σε περίπτωση προβλημάτων και ενημερώσεις για την πρόοδο της ενσωμάτωσης στο HubSpot.

      • Υποστήριξη
      • Επιτυχία πελατών

    • Ανανέωση συνδρομών

      Ανανέωση περισσότερων συνδρομών: μια υπενθύμιση μέσω WhatsApp 30 ημέρες πριν, μια διαδικασία (Flow) σε μία οθόνη, ο σύνδεσμος ανανέωσης για τα μέλη που παραμένουν, καθώς και ένα άτομο που θα βοηθήσει όσους έχουν αμφιβολίες.

      • Επιτυχία πελατών

    • Επανένταξη

      Επανενεργοποιήστε τις αδρανείς επαφές μέσω ενός μηνύματος προτίμησης στο WhatsApp, με επιλογές για ενδιαφέρον, αναβολή και διαγραφή, και καθαρίστε αυτόματα το HubSpot.

      • Marketing
      • Επιτυχία πελατών
    Η Flo πηδά από χαρά με τη γροθιά ψηλά και ένα κινητό στο χέρι

    Στείλε πρώτα τον βρόχο παραπομπής.

    Μετατρέψτε τις βαθμολογίες και τις ανανεώσεις των προωθητών σε συστάσεις που μπορείτε να παρακολουθείτε στο HubSpot. Ξεκινήστε δωρεάν σήμερα ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών και θα προσαρμόσουμε αυτή τη στρατηγική στις δικές σας ανταμοιβές.

    Ξεκινήστε δωρεάν Δοκιμάστε στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
    Ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών