Από ένα email με έκκληση για δωρεές μέχρι μια δωρεά στο chat.
Η πρόκληση
Η Countryside Alliance ήθελε οι εκκλήσεις της για συγκέντρωση χρημάτων να φτάνουν στους υποστηρικτές της εκεί όπου διαβάζουν τα μηνύματά της, και η δωρεά να γίνεται σε λίγα δευτερόλεπτα, αντί να απαιτεί τη μετάβαση σε μια ηλεκτρονική φόρμα.
Η λύση
Οι υποστηρικτές που είχαν δηλώσει συμμετοχή έλαβαν ένα προσωπικό μήνυμα στο WhatsApp σχετικά με την έκκληση. Μια WhatsApp Flow μέσα στη συνομιλία τους ρώτησε πόσα θα ήθελαν να δωρίσουν και με ποια συχνότητα, και στη συνέχεια τους παρέπεμψε στη δική της σελίδα δωρεών του φιλανθρωπικού ιδρύματος για να ολοκληρώσουν τη δωρεά τους.
Μετά από κάθε δωρεά ακολουθούσε ένα ευχαριστήριο μήνυμα, ενώ οι μεγαλύτερες δωρεές διαβιβάζονταν σε ένα μέλος της ομάδας για περαιτέρω επικοινωνία.
Σήμερα
Η Countryside Alliance στέλνει πλέον τις καμπάνιες της στο WhatsApp από το Customer.io μέσω του API της Flowella. Σε ένα βήμα της διαδρομής καλείται η Flowella, η Flowella παραδίδει το πρότυπο και οι απαντήσεις καταλήγουν στο εισερχόμενο της Flowella.