Τόμ. 01
The HubSpot + WhatsApp Playbook
Ροές εργασιών που πραγματικά αποδίδουν.
- Κάθε play σε ένα δισέλιδο
- Τα μηνύματα WhatsApp, έτοιμα για επικόλληση
- Σχέδια που φτιάχνετε στο HubSpot
flowella.ioΕγχειρίδιο πεδίου
Ζητήστε από τις επαφές σας να επιβεβαιώσουν τα στοιχεία που έχετε ήδη στη διάθεσή σας, συγκεντρώστε τις αλλαγές που έχουν επέλθει μέσα στην ίδια συνομιλία και ενημερώστε το HubSpot με μια σαφή κατάσταση και την ημερομηνία της τελευταίας επιβεβαίωσης.
Ένα κλικ αν δεν έχει αλλάξει τίποτα. Λίγα λόγια αν έχει αλλάξει κάτι.
Η Χλόη, μια πελάτισσα, πρέπει να ελέγξει τα στοιχεία που διατηρείτε. Κάθε βήμα δείχνει τι βλέπει στο WhatsApp και τι καταχωρείται στο αρχείο της στο HubSpot, από το πρώτο μήνυμα μέχρι τη δημιουργία ενός αξιόπιστου αρχείου. Οι απαντήσεις σας στη ροή καθορίζουν την πορεία. Όλα εκτός από το «ιδιοκτήτης» είναι προσαρμοσμένες ιδιότητες που δημιουργεί η ροή.
Μια λίστα, μια ανανέωση ή μια ετήσια ημερομηνία. Διαλέξτε μία.
Μια λίστα, μια ανανέωση ή μια ετήσια ημερομηνία. Διαλέξτε μία. Η επιταγή φτάνει στο WhatsApp, με τα στοιχεία της να αναγράφονται σε αυτήν. Απάντησε ως Χλόη. Το πρώτο σου πάτημα καθορίζει την κατεύθυνση. Οι απαντήσεις της έχουν καταγραφεί, η καθεμία στο αντίστοιχο πεδίο. Δεν άλλαξε τίποτα, οπότε της αξίζει ένα ευχαριστώ. Κάτι άλλαξε, οπότε η ιδιοκτήτριά της έχει να κάνει μια δουλειά. Επιβεβαίωση με ένα πάτημα. Ο στόχος επιτεύχθηκε. Η αλλαγή αφορά τον Όουεν. Ο στόχος επιτεύχθηκε.
Ναι, όλα εντάξει: επιβεβαίωση και ευχαριστώ
Όχι, κάτι άλλαξε: δώσ' το στον ιδιοκτήτη
Επιβεβαιώθηκε: το «data_thanks» και μια νέα κατάσταση
Ενημέρωση: «data_updated» και μια εργασία
Σήμερα
Εδώ φτάνει το πρώτο μήνυμα
Ιδιότητες
refresh_reason details_status contact_preference details_update refresh_status hubspot_owner_id Δραστηριότητα
3 από 6 ιδιότητες καταχωρίστηκαν
Βήμα 1 από 5, το έναυσμα: κανείς δεν έχει επιβεβαιώσει τα στοιχεία της Χλόης τους τελευταίους 12 μήνες, οπότε προστίθεται στη λίστα με τα παλιά δεδομένα και η ροή εργασιών την εντάσσει στο σύστημα.
Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών
Σαρώστε τον κωδικό με το κινητό σας για να ανοίξετε ένα στο WhatsApp. Είναι το Flow της ίδιας της Flowella, όχι αυτό το playbook.
Ανοίξτε το στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)Μια παλιά εγγραφή, ένας έλεγχος στο WhatsApp, ένα Flow τριών ερωτήσεων και, στη συνέχεια, μία διακλάδωση: οι επιβεβαιωμένες εγγραφές λαμβάνουν ένα μήνυμα ευχαριστίας, ενώ οι τροποποιημένες προωθούνται στον ιδιοκτήτη τους. Το δημιουργείτε σε μια ροή εργασίας του HubSpot, χρησιμοποιώντας τα ερεθίσματα και τις ενέργειες του WhatsApp από το Flowella.
Η συμμετοχή σε λίστα, ένα email μάρκετινγκ που επιστράφηκε ή μια ιδιότητα ημερομηνίας στην εγγραφή.
Κάντε εγγραφές ανά λίστα, ανά αποτυχημένες αποστολές ή ανά ημερομηνία, ποτέ όλους ταυτόχρονα. Μια νέα εγγραφή δεν χρειάζεται έλεγχο.
data_check, όπου εμφανίζονται η διεύθυνση email και ο τίτλος της θέσης εργασίας σας, μαζί με το κουμπί «Flow».
Αναφέρετε τις λεπτομέρειες στο μήνυμα, ώστε η επιβεβαίωση να γίνεται με ένα πάτημα και η αλλαγή με λίγες λέξεις.
Οι απαντήσεις εμφανίζονται ως «details_status», «contact_preference» και «details_update».
Αν δεν υπάρξει απάντηση εντός 7 ημερών: θα σταλεί ένα ακόμη μήνυμα και, στη συνέχεια, η ροή εργασιών θα τερματιστεί.
Και η σιωπή είναι ένα σήμα. Αφήστε το αρχείο για την επόμενη ανανέωση, αντί να το αναζητάτε.
details_status» σωστά;Μια πατήση σημαίνει ότι δεν έχει αλλάξει τίποτα· οποιαδήποτε άλλη απάντηση σημαίνει ότι πρέπει να εφαρμοστεί η ενημέρωση.
Η Flowella αντιστοιχίζει τις απαντήσεις στον επαφή στον οποίο έχει καταχωρηθεί η ροή εργασίας, ακόμη και όταν δύο επαφές μοιράζονται τον ίδιο αριθμό.
data_thanks, με κουμπί απάντησης
refresh_status σε confirmed, last_confirmed_date σε σήμερα
Εκτός της λίστας με τα παλιά δεδομένα για άλλους 12 μήνες
data_updated, αναφέροντας ποιος πραγματοποίησε την αλλαγή
Εφαρμόστε το `details_update` και, στη συνέχεια, ορίστε το `last_confirmed_date`
Επιβεβαιώνεται μόλις ο ιδιοκτήτης εφαρμόσει την αλλαγή
Κάποιος ελέγχει ένα νέο email ή μια νέα εταιρεία πριν αυτή αντικαταστήσει έναν τομέα στον οποίο βασίζονται οι πωλήσεις.
Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οι απαντήσεις καταχωρίζονται ως ιδιότητες επαφών σε κάθε πρόγραμμα του HubSpot, ακόμη και στο δωρεάν. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών
Τρία πρότυπα WhatsApp και η WhatsApp Flow που ανοίγουν αναλαμβάνουν ολόκληρη τη διαδικασία, ενώ η υπενθύμιση των 7 ημερών στέλνει ξανά την υπενθύμιση. Κάθε ένα εμφανίζεται σωστά στο κινητό, και κάθε μεταβλητή προέρχεται από την εγγραφή του HubSpot.
data_checkΒοηθητικόΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα
Αποστέλλει βάσει λίστας παλαιών δεδομένων, ενός μηνύματος που επιστράφηκε ή μιας ετήσιας ημερομηνίας ελέγχου
Δείχνει τι έχεις, οπότε για να απαντήσεις «ναι» αρκεί ένα πάτημα, ενώ για να κάνεις κάποια αλλαγή χρειάζονται λίγα λόγια.
details_checkWhatsApp Flow1 οθόνηΕνδεικτικά δεδομένα
Ανοίγει από το κουμπί ελέγχου, συγχρονισμένο από τη φόρμα σας στο HubSpot
Πείτε μας αν έχει αλλάξει κάτι και θα ενημερώσουμε τα αρχεία μας με βάση τις απαντήσεις σας.
Οι λεπτομέρειες στο μήνυμά μας εξακολουθούν να ισχύουν;
Ο καλύτερος τρόπος να επικοινωνήσουμε μαζί σας
Πείτε μας αν έχει αλλάξει κάτι και θα ενημερώσουμε τα αρχεία μας με βάση τις απαντήσεις σας.
Οι λεπτομέρειες στο μήνυμά μας εξακολουθούν να ισχύουν;
Ο καλύτερος τρόπος να επικοινωνήσουμε μαζί σας
The Flow, Ελέγξτε τα στοιχεία σας: είναι τα στοιχεία στο μήνυμά μας ακόμα σωστά (ναι, όλα είναι ακόμα σωστά· το email μου έχει αλλάξει· η δουλειά ή η εταιρεία μου έχει αλλάξει· κάτι άλλο έχει αλλάξει), ο καλύτερος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας (WhatsApp, email, τηλέφωνο) και μια προαιρετική ερώτηση: τι πρέπει να ενημερώσουμε.
Το «Chloe’s Flow», με το «yes» να είναι ακόμα επιλεγμένο, το «WhatsApp» να έχει επιλεγεί και την προαιρετική ερώτηση να έχει μείνει κενή.
Ένα πάτημα αν δεν άλλαξε τίποτα, ένα κανάλι και μια προαιρετική σημείωση. Κάθε απάντηση αποθηκεύεται ως ξεχωριστή ιδιότητα.
data_thanksΒοηθητικόΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα
Αποστέλλεται όταν όλα τα στοιχεία του «details_status» είναι σωστά
Μια σύντομη ευχαριστία, μια υπόσχεση να μην ξαναρωτήσω τόσο σύντομα και μια ανοιχτή πόρτα.
data_updatedΒοηθητικόΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα
Αποστέλλεται όταν η τιμή του «details_status» είναι οποιαδήποτε άλλη
Λέει ποιος έχει τα ψιλά, ώστε κανείς να μην αναρωτιέται αν έπεσαν.
Ενδεικτικά πρότυπα. Η Meta εγκρίνει κάθε πρότυπο πριν σταλεί, και η ενέργεια Send WhatsApp Template αντιστοιχίζει ιδιότητες του HubSpot στις μεταβλητές του.
Το σενάριο περιλαμβάνει και τα πέντε, και το καθένα καταχωρείται στο HubSpot ως στοιχείο που μπορεί να «διαβάσει» μια λίστα ή μια ροή εργασιών, και όχι ως σημείωση που πρέπει να αναζητήσει κάποιος.
| Σήμα | Παλιά εγγραφή | Ζωντανή καταγραφή | Καταλήγει στο HubSpot ως |
|---|---|---|---|
| Αν εξακολουθεί να είναι σωστόΈνα απλό «ναι» με ένα πάτημα για τις λεπτομέρειες που διαθέτετε είναι ο φθηνότερος έλεγχος δεδομένων που μπορείτε να κάνετε. | Δεν υπάρχει απάντηση | Όλα είναι ακόμα εντάξει | details_status |
| Τι άλλαξε, σύμφωνα με τα δικά τους λόγιαΗ ίδια η αλλαγή, όπως καταγράφεται, ώστε ο ιδιοκτήτης να γνωρίζει ακριβώς τι πρέπει να διορθώσει. | Αφήθηκε κενό | Ένα νέο email | details_update |
| Πώς θέλουν να επικοινωνήσετε μαζί τουςΈνα επιλεγμένο κανάλι διασφαλίζει ότι το επόμενο μήνυμα θα εμφανιστεί εκεί όπου θα το διαβάσουν πραγματικά. | Δεν ρώτησα ποτέ | WhatsApp, επιλεγμένο | contact_preference |
| Πόσο γρήγορα το ανοίγουνΤο Flowella καταγράφει πόσο χρόνο χρειάστηκε η ανάγνωση του ελέγχου. Μια γρήγορη ματιά δείχνει ότι ο αριθμός είναι ενημερωμένος. | Διάβασε μερικές μέρες αργότερα | Διαβάστε το σε λίγα λεπτά | timeToReadSecondsΣτο συμβάν «Ανάγνωση μηνύματος» |
| Είτε τερματίσουν είτε όχιΜόνο ένα ολοκληρωμένο Flow ενεργοποιεί το συμβάν «Form Completed», οπότε ένας έλεγχος που δεν έχει ολοκληρωθεί δεν τροποποιεί ποτέ την εγγραφή. | Άνοιξε και μετά έφυγε | Όλες οι ερωτήσεις έχουν απαντηθεί | Form CompletedΗ σκανδάλη της Flowella |
Οι χρήστες θα επιβεβαιώσουν τα στοιχεία τους όταν το αίτημα είναι σύντομο, δείχνει τι διαθέτετε και δεν απαιτεί σύνδεση. Το WhatsApp είναι το μέσο μέσω του οποίου ήδη απαντούν.
Οι άνθρωποι αλλάζουν δουλειά, αριθμούς και εισερχόμενα ταχύτερα από ό,τι διαρκούν οι περισσότερες διαδικασίες καθαρισμού των συστημάτων CRM. Ζητώντας πληροφορίες από τον αρμόδιο, ο οποίος απαντά μέσω της συνομιλίας, εξασφαλίζεται η ακρίβεια των στοιχείων χωρίς να χρειάζεται να κάνουμε εικασίες.
Καταχωρίστε τις αναπηδήσεις τη στιγμή που συμβαίνουν, ελέγξτε ταυτόχρονα το ιστορικό της εταιρείας, δρομολογήστε τις αλλαγές ανά ιδιοκτήτη και παραλείψτε όσους βρίσκονται σε εκκρεμή συναλλαγή ή εκκρεμές αίτημα.
Τηρείτε τις επιλογές εξαίρεσης, ελέγχετε ένα νέο email πριν αντικαταστήσει το παλιό και διατηρείτε την ημερομηνία της τελευταίας επιβεβαίωσης ως ιστορικό ελέγχου. Όσον αφορά τους υποψήφιους πελάτες και όχι τους υπάρχοντες, στέλνετε το email ως μήνυμα μάρκετινγκ και όχι ως ενημερωτικό.
Το συμπέρασμα: αυτός που γνωρίζει καλύτερα τις λεπτομέρειες πρέπει να τις επιβεβαιώσει.
Το The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, δίνει σε κάθε play ένα δισέλιδο: γιατί και πότε λειτουργεί στα αριστερά, το σχέδιο στα δεξιά και τα μηνύματα WhatsApp έτοιμα για επικόλληση. Το Ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας είναι ένα από αυτά.
Δωρεάν. Απαντήστε STOP οποιαδήποτε στιγμή για να σταματήσουν τα μηνύματα.
Τόμ. 01
The HubSpot + WhatsApp Playbook
flowella.ioΕγχειρίδιο πεδίου
Κάθε play είναι ένα δισέλιδο. Η αριστερή σελίδα λέει γιατί και πότε· η δεξιά είναι το σχέδιο, με αριθμημένες σημειώσεις και τα μηνύματα WhatsApp.
Εγχειρίδιο πεδίουΠώς το διαβάζετε
Εναύσμα: μια παλιά λίστα, μια επιστροφή ή μια ετήσια ημερομηνία. Στόχος: μια επιβεβαιωμένη εγγραφή με ένα μόνο πάτημα ή μια αλλαγή σε συνεννόηση με τον κάτοχό της, και μια ενημερωμένη ημερομηνία σε κάθε περίπτωση.
Υποστήριξη, επιτυχία πελατώνΕνημέρωση στοιχείων επικοινωνίας
Σελίδα 1 από 3Το εξώφυλλοΣελίδα 3 από 3Αυτό το play: Ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας
Είκοσι θεατρικά έργα, το καθένα από τα οποία αποτελεί ένα λειτουργικό σχέδιο. Αυτά τα έξι είναι τα πιο πιστά στην ακριβή καταγραφή των γεγονότων.
Αυτό το play ανήκει στις κατηγορίες Υποστήριξη Επιτυχία πελατών Επαγγελματικές υπηρεσίες B2B SaaS FinTech Υγεία Φιλοξενία
Ολοκληρώστε τη διαδικασία KYC πιο γρήγορα με αιτήματα εγγράφων μέσω WhatsApp, υπενθυμίσεις για ελλείποντα αρχεία, υποκαταστήματα επαλήθευσης και χειροκίνητο έλεγχο μόνο για τις εξαιρέσεις.
Επιβεβαιώστε πρώτα τις σημαντικές αλλαγές στο WhatsApp και, στη συνέχεια, η εφαρμογή σας στέλνει έναν κωδικό μίας χρήσης μέσω του API της Flowella, με μηχανισμούς ασφαλείας σε περίπτωση αποτυχίας και καταγραφή κάθε αποτελέσματος στο HubSpot.
Επανενεργοποιήστε τις αδρανείς επαφές μέσω ενός μηνύματος προτίμησης στο WhatsApp, με επιλογές για ενδιαφέρον, αναβολή και διαγραφή, και καθαρίστε αυτόματα το HubSpot.
Μετατρέψτε περισσότερες αιτήσεις από τον ιστό: μια φόρμα με δύο πεδία, και στη συνέχεια ερωτήσεις μέσω WhatsApp με ένα κλικ τη φορά, οι οποίες εμπλουτίζουν το HubSpot και αξιολογούν τον υποψήφιο πελάτη πριν τον καλέσει ένας SDR.
Ανανέωση περισσότερων συνδρομών: μια υπενθύμιση μέσω WhatsApp 30 ημέρες πριν, μια διαδικασία (Flow) σε μία οθόνη, ο σύνδεσμος ανανέωσης για τα μέλη που παραμένουν, καθώς και ένα άτομο που θα βοηθήσει όσους έχουν αμφιβολίες.
Καθοδηγήστε τους νέους πελάτες προς την πρώτη τους αξία με ειδοποιήσεις-ορόσημα στο WhatsApp, υπενθυμίσεις για τη ρύθμιση, υποστήριξη σε περίπτωση προβλημάτων και ενημερώσεις για την πρόοδο της ενσωμάτωσης στο HubSpot.
Μετατρέψτε τις παλαιές εγγραφές σε επιβεβαιωμένες με έναν έλεγχο μέσω WhatsApp μέσα από το HubSpot. Ξεκινήστε δωρεάν σήμερα ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών και θα προσαρμόσουμε αυτή τη διαδικασία στα δικά σας δεδομένα.
Ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών