Βεβαιωθείτε ότι είναι όντως αυτοί και, στη συνέχεια, στείλτε τον κωδικό. Ενισχυμένοι έλεγχοι στο WhatsApp.

Όταν κάποιος ζητήσει να αλλάξει τα τραπεζικά του στοιχεία, ρωτήστε πρώτα τον πελάτη μέσω WhatsApp. Με δύο κτυπήματα επιβεβαιώνεται η αλλαγή και, στη συνέχεια, η εφαρμογή σας στέλνει έναν κωδικό μίας χρήσης μέσω του API της Flowella. Οποιαδήποτε αμφιβολία αναστέλλει την αλλαγή.

Ξεκινήστε δωρεάν Δοκιμάστε ένα πραγματικό Flow στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Η Flo, η μασκότ της Flowella, δείχνει ένα απλό διάγραμμα ροής σε ένα ανοιχτό κλασέρ με πολύχρωμα διαχωριστικά
Εκκίνηση
Μια μικρή αλλαγή στην εφαρμογή σας ή στον ιστότοπό σας
Κανάλι
Το WhatsApp, με κάθε αποτέλεσμα στο HubSpot
Ροή εργασιών
3 πρότυπα, 1 ροή, 1 διακλάδωση
Απαιτήσεις
HubSpot Pro ή Enterprise, καθώς και το API της Flowella

Ακολουθήστε βήμα προς βήμα τη διαδικασία ως πελάτης.

Κάποιος ζητά να αλλάξει τα τραπεζικά στοιχεία της Ρουθ μέσω της εφαρμογής σας ή διαδικτυακά. Σε κάθε βήμα φαίνεται τι βλέπει η Ρουθ στο WhatsApp και τι καταχωρείται στο αρχείο της στο HubSpot, από την επιταγή μέχρι τον κωδικό. Οι απαντήσεις σας στη ροή καθορίζουν την πορεία που θα ακολουθήσει η διαδικασία.

Η Flo δείχνει προς ένα από τα τρία βέλη της πινακίδας, όπως ο κλάδος κατευθύνει κάθε αίτημα προς μία διαδρομή
Επαλήθευση ταυτότητας / OTPΒήμα 1 από 5
  1. Από πού έρχεται: Ruth

  4. Ναι, 100: η εφαρμογή σου στέλνει τον κωδικό

    Όχι, κάτω από 100: ακύρωσε την αλλαγή

  5. Κωδικός: otp_code, που αποστέλλεται από την εφαρμογή σας

    Διακοπή: «change_on_hold» και μια κλήση

Acme PayΕπαγγελματικός λογαριασμός
Ενδεικτικά δεδομένα

Σήμερα

Ruth Adeyemi+44 7700 900641
Ενδεικτικά δεδομένα

Ιδιότητες

change_source
app_requestΑλλαγή που πραγματοποιήθηκε στην εφαρμογή
change_requested
Χωρίς τιμή
change_prompted
Χωρίς τιμή
change_notes
Χωρίς τιμή
change_check_score
Χωρίς τιμή
verification_status
change_requested
hubspot_owner_id
Χωρίς τιμή

Δραστηριότητα

    2 από 7 ιδιότητες καταχωρίστηκαν

    Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών

    Δοκιμάστε ένα πραγματικό Flow

    Σαρώστε τον κωδικό με το κινητό σας για να ανοίξετε ένα στο WhatsApp. Είναι το Flow της ίδιας της Flowella, όχι αυτό το playbook.

    Ανοίξτε το στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)

    Το σχέδιο επαλήθευσης της αναβάθμισης.

    Μια αλλαγή που απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή, ένας έλεγχος στο τηλέφωνο που ήδη κρατάτε και, στη συνέχεια, ένας κλάδος: οι επιβεβαιωμένες αλλαγές λαμβάνουν έναν κωδικό μίας χρήσης, ενώ οτιδήποτε αμφίβολο σταματά. Ο έλεγχος εκτελείται σε μια ροή εργασιών του HubSpot· η εφαρμογή σας στέλνει τον κωδικό μέσω του API της Flowella.

    • Έναυσμα
    • Αποστολή WhatsApp
    • Καθυστέρηση
    • Διακλάδωση
    • Στόχος
    • Αριθμημένη σημείωση
    1. Συνθήκη ενεργοποίησης εγγραφήςΑλλαγή τραπεζικών στοιχείων

      Η εφαρμογή σας καταγράφει το αίτημα σε μια προσαρμοσμένη ιδιότητα που δημιουργεί το Play, η οποία εγγράφει την επαφή.

      Η εφαρμογή σας είναι ιδιοκτήτρια του κώδικα

      Η εφαρμογή σας δημιουργεί κάθε κωδικό, τον δέχεται μία φορά και τον ακυρώνει μέσα σε λίγα λεπτά. Η Flowella απλώς τον παραδίδει.

    2. Αποστολή προτύπου WhatsAppΗ επιταγή

      change_confirm, με το κουμπί του Flow «Επισκόπηση του αιτήματος».

    3. Αναβολή μέχρι να συμβεί το γεγονόςΗ φόρμα συμπληρώθηκε, μέχρι 5 λεπτά

      Οι απαντήσεις εμφανίζονται ως «change_requested», «change_prompted» και «change_notes».

      Αν δεν δοθεί απάντηση εντός 5 λεπτών: το αίτημα ακυρώνεται και δεν αλλάζει τίποτα.

      Η σιωπή δεν σημαίνει ποτέ έγκριση

      Η απουσία απάντησης σημαίνει ότι δεν θα υπάρξει καμία αλλαγή. Ο πελάτης μπορεί πάντα να ξεκινήσει από την αρχή.

    4. ΥποκατάστημαΕίναι η τιμή της μεταβλητής `change_check_score` 100;

      Αν η απάντηση στο αίτημα είναι «ναι» και δεν ασκείται εξωτερική πίεση, η βαθμολογία είναι 100. Οποιαδήποτε αμφιβολία οδηγεί σε χαμηλότερη βαθμολογία.

      Ρωτήστε για την πίεση

      Οι απατεώνες λένε στους ανθρώπους τι πρέπει να αλλάξουν, οπότε η φράση «κάποιος μου το ζήτησε» σημαίνει ότι κάποιος τηλεφώνησε πρώτος.

    5. Ναι
      Επεξεργασία εγγραφήςΗ επιταγή έχει επιβεβαιωθεί

      Η παράμετρος verification_status έχει οριστεί σε confirmed, κάτι που παρακολουθεί η εφαρμογή σας

      ΣτόχοςΕπαλήθευση μέσω της εφαρμογής σας

      Η εφαρμογή σας στέλνει τον κωδικό otp_code μέσω του API της Flowella, ελέγχει τον κωδικό και καταγράφει το αποτέλεσμα

      Όχι
      Μεταβίβαση εγγραφής στον ιδιοκτήτηΟμάδα ασφαλείας

      Ένα συγκεκριμένο άτομο που καλεί στον αριθμό που έχετε

      Αποστολή προτύπου WhatsAppΤο μήνυμα αναμονής

      change_on_hold, πριν συμβεί οτιδήποτε άλλο

      ΣτόχοςΣταμάτησε και καταγράφηκε

      Το verification_status έχει οριστεί σε on_hold· η αλλαγή δεν πραγματοποιείται ποτέ

      Η σταθερή μορφή της Meta

      Τα πρότυπα πιστοποίησης περιέχουν μόνο τον κωδικό, τη γραμμή ασφαλείας και την ημερομηνία λήξης.

      Καταγράψτε κάθε αποτέλεσμα

      Επιβεβαιωμένη, ανασταλείσα ή λήξασα: κάθε περίπτωση καταγράφεται στο αρχείο για σκοπούς υποστήριξης και ελέγχου.

    Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οι απαντήσεις καταχωρίζονται ως ιδιότητες επαφών σε κάθε πρόγραμμα του HubSpot, ακόμη και στο δωρεάν. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών

    Κείμενο που διατηρεί υψηλό το επίπεδο εμπιστοσύνης.

    Δύο πρότυπα βοηθητικών λειτουργιών και η εκτέλεση του Flow από το HubSpot. Η εφαρμογή σας αποστέλλει το πρότυπο πιστοποίησης μέσω του API της Flowella, στη σταθερή μορφή της Meta. Σε κανένα μήνυμα δεν εμφανίζονται στοιχεία λογαριασμού.

    Εμφάνιση των μηνυμάτων ως

    • change_confirmΒοηθητικόΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

      Αποστέλλεται αμέσως μόλις το αίτημα φτάσει στο HubSpot

      Επιβεβαίωση αλλαγής στον λογαριασμό σαςΓεια σου, {{first_name}}, λάβαμε ένα αίτημα για αλλαγή των τραπεζικών στοιχείων του λογαριασμού σου στο Acme Pay. Παρακαλούμε επιβεβαίωσε ότι το αίτημα προέρχεται από εσένα πριν γίνει οποιαδήποτε αλλαγή. Αν δεν το έκανες εσύ, ενημέρωσέ μας εδώ.Η Acme Pay δεν θα σας ζητήσει ποτέ κάποιον κωδικόΕλέγξτε το αίτημα
      Επιβεβαίωση αλλαγής στον λογαριασμό σαςΓεια σου, Ruth, λάβαμε ένα αίτημα για αλλαγή των τραπεζικών στοιχείων του λογαριασμού σου στο Acme Pay. Παρακαλούμε επιβεβαίωσε ότι το αίτημα προέρχεται από εσένα πριν γίνει οποιαδήποτε αλλαγή. Αν δεν το έκανες εσύ, ενημέρωσέ μας εδώ.Η Acme Pay δεν θα σας ζητήσει ποτέ κάποιον κωδικόΕλέγξτε το αίτημα

      Μια ειδοποίηση σχετικά με τον λογαριασμό, όχι διαφημιστική ενέργεια: η αλλαγή αναβάλλεται μέχρι να απαντήσουν.

    • change_checkWhatsApp Flow1 οθόνηΕνδεικτικά δεδομένα

      Ανοίγει από το κουμπί ειδοποίησης, συγχρονισμένο από τη φόρμα σας στο HubSpot

      Το Flow, Επιβεβαίωση της αλλαγής: ζητήσατε αυτή την αλλαγή (ναι, την ζήτησα· όχι, δεν την ζήτησα), σας ζήτησε κάποιος να την κάνετε (όχι, είναι δική μου επιλογή· ναι, κάποιος μου το ζήτησε) και μια προαιρετική ερώτηση: υπάρχει κάτι που πρέπει να γνωρίζουμε;

      Το «Ruth’s Flow», με «ναι, το ζήτησα» και «όχι, είναι δική μου επιλογή», ενώ η προαιρετική ερώτηση έχει μείνει κενή.

      Δύο πατήματα και μια προαιρετική σημείωση. Ένα «όχι» ή οποιαδήποτε εξωτερική πίεση σταματά την αλλαγή.

    • otp_codeΈλεγχος ταυτότηταςΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

      Αποστέλλεται από την εφαρμογή σας μέσω του API της Flowella, μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση

      Ο κωδικός επαλήθευσης είναι {{code}}. Για λόγους ασφαλείας, μην κοινοποιήσετε αυτόν τον κωδικό.Ο κωδικός αυτός λήγει σε 10 λεπτά.Αντιγραφή κώδικα
      Ο κωδικός επαλήθευσης είναι ο 482913. Για λόγους ασφαλείας, μην κοινοποιήσετε αυτόν τον κωδικό.Ο κωδικός αυτός λήγει σε 10 λεπτά.Αντιγραφή κώδικα

      Η προκαθορισμένη μορφή της Meta. Η εφαρμογή σας εισάγει τον κώδικα στο κείμενο και το κουμπί αντιγραφής, και ορίζει τη διάρκεια ισχύος.

    • change_on_holdΒοηθητικόΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα

      Αποστέλλεται όταν η τιμή του `change_check_score` είναι μικρότερη από 100

      Ακυρώσαμε την αλλαγήΕυχαριστούμε που μας το ανέφερες, {{first_name}}. Έχουμε αναστείλει την αλλαγή και δεν έχει αλλάξει τίποτα στον λογαριασμό σου. {{rep_name}} από την ομάδα ασφαλείας μας θα σε καλέσει σήμερα στον αριθμό που έχουμε στα αρχεία μας.Πώς διασφαλίζουμε την ασφάλειά σας
      Ακυρώσαμε την αλλαγήΕυχαριστούμε που μας το ανέφερες, Ρουθ. Έχουμε αναστείλει την αλλαγή και δεν έχει αλλάξει τίποτα στον λογαριασμό σου. Ο Τζέιμι από την ομάδα ασφαλείας μας θα σε καλέσει σήμερα στον αριθμό που έχουμε στα αρχεία μας.Πώς διασφαλίζουμε την ασφάλειά σας

      Η αλλαγή σταματά, κάποιος συγκεκριμένος άνθρωπος τηλεφωνεί και ο πελάτης το μαθαίνει πρώτος.

    Ενδεικτικά πρότυπα. Η Meta εγκρίνει κάθε πρότυπο πριν σταλεί, και η ενέργεια Send WhatsApp Template αντιστοιχίζει ιδιότητες του HubSpot στις μεταβλητές του.

    Πέντε στοιχεία που δείχνουν ότι η αλλαγή είναι πραγματικά δική τους.

    Το σενάριο καταγράφει και τα πέντε. Οι απαντήσεις αποθηκεύονται σε προσαρμοσμένες ιδιότητες που δημιουργεί το σενάριο, δίπλα στα δικά του συμβάντα της Flowella, ώστε να μπορεί να τις διαβάσει μια ροή εργασιών.

    5 σήματα, πώς φαίνεται το καθένα και πού καταλήγει το καθένα στο HubSpot
    ΣήμαΣταματήστε την αλλαγήΠραγματικά δικό τουςΚαταλήγει στο HubSpot ως
    Είτε ρώτησαν είτε όχιΈνα «όχι» από το τηλέφωνο, το οποίο καταγράφεται, εμποδίζει την αλλαγή πριν αυτή πραγματοποιηθεί. Όχι, δεν ρώτησα Ναι, εγώ το ζήτησα change_requested
    Είτε κάποιος τους έσπρωξε είτε όχιΟι απατεώνες λένε στους ανθρώπους τι πρέπει να αλλάξουν, οπότε ένα «ναι» εδώ σημαίνει ότι το άτομο θα τηλεφωνήσει πρώτο. Κάποιος μου ζήτησε να Η δική μου επιλογή change_prompted
    Πόσο γρήγορα το ανοίγουνΤο Flowella καταγράφει πόσο χρόνο χρειάστηκε για την ανάγνωση του ελέγχου. Ένας πραγματικός πελάτης τον διαβάζει σε δευτερόλεπτα. Διάβασε μετά από μερικές ώρες Διαβάστε το σε λίγα δευτερόλεπτα timeToReadSecondsΣτο συμβάν «Ανάγνωση μηνύματος»
    Είτε απαντήσουν εγκαίρως είτε όχιΑν δεν δοθεί απάντηση εντός πέντε λεπτών, το αίτημα παύει να ισχύει, οπότε η σιωπή δεν εγκρίνει ποτέ μια αλλαγή. Δεν υπάρχει απάντηση Απαντήθηκε σε ένα λεπτό Form CompletedΗ σκανδάλη της Flowella
    Τι συνέβη τελικάΚάθε επιβεβαίωση, αναστολή και λήξη καταγράφεται στο αρχείο για σκοπούς υποστήριξης και ελέγχου. Δεν καταγράφηκε τίποτα Καταχωρήθηκε στα πρακτικά verification_status

    Γιατί είναι αποτελεσματικοί οι ενισχυμένοι έλεγχοι του WhatsApp.

    Η κατάληψη λογαριασμών ξεκινά συχνά με την αλλαγή των τραπεζικών στοιχείων. Ένας έλεγχος στο κινητό που ήδη διαθέτετε, ακολουθούμενος από έναν κωδικό μίας χρήσης, εμποδίζει τον απατεώνα χωρίς να καθυστερεί τον πραγματικό πελάτη.

    • Γιατί η ταχύτητα έχει σημασία

      Ένας πραγματικός πελάτης περιμένει στην εφαρμογή σας, οπότε η πληρωμή πρέπει να ολοκληρωθεί σε δευτερόλεπτα και να απαιτεί μόνο δύο κτυπήματα. Ένα αίτημα που δεν επιβεβαιώνεται μέσα σε πέντε λεπτά απλώς ακυρώνεται.

    • Πώς να το βελτιώσετε

      Χρησιμοποιήστε την ίδια διαδικασία ελέγχου για έναν νέο δικαιούχο, μια μεγάλη ανάληψη ή έναν νέο αριθμό τηλεφώνου, καθώς και για αλλαγές στη διαδρομή που γίνονται μέσω τηλεφώνου, και παρέχετε στην υποστήριξη το χρονοδιάγραμμα της εγγραφής για κάθε ερώτηση.

    • Πράγματα που πρέπει να προσέξετε

      Αποστολή κωδικών αναμονής και κλειδώματος ως βοηθητική λειτουργία. Η εφαρμογή σας θα πρέπει να ορίζει τη λήξη των κωδικών σε λίγα λεπτά και να κλειδώνει μετά από τρεις λανθασμένες προσπάθειες. Επαναποστολές: Η Flowella στέλνει το ίδιο πρότυπο σε έναν αριθμό εντός 15 δευτερολέπτων.

    Το συμπέρασμα: γρήγορο για τον πραγματικό πελάτη, βαρετά αυστηρό για όλους τους άλλους.

    Όλα τα plays, σε ένα playbook.

    Το The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, δίνει σε κάθε play ένα δισέλιδο: γιατί και πότε λειτουργεί στα αριστερά, το σχέδιο στα δεξιά και τα μηνύματα WhatsApp έτοιμα για επικόλληση. Το Επαλήθευση ταυτότητας / OTP είναι ένα από αυτά.

    1. Αφήστε τον αριθμό σας στο WhatsApp. Τέσσερα πεδία και καμία κλήση πωλήσεων.
    2. Έρχεται ένα σύντομο Flow. Είναι πραγματικό Flow της Flowella, οπότε βλέπετε ένα να λειτουργεί.
    3. Το playbook φτάνει στην ίδια συνομιλία.
    Αποκτήστε το playbook

    Δωρεάν. Απαντήστε STOP οποιαδήποτε στιγμή για να σταματήσουν τα μηνύματα.

    Τόμ. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Ροές εργασιών που πραγματικά αποδίδουν.

    • Κάθε play σε ένα δισέλιδο
    • Τα μηνύματα WhatsApp, έτοιμα για επικόλληση
    • Σχέδια που φτιάχνετε στο HubSpot

    flowella.ioΕγχειρίδιο πεδίου

    Σελίδα 1 από 3Το εξώφυλλο

    Περιηγηθείτε στα playbooks ανάλογα με αυτό που κάνετε.

    Είκοσι θεατρικά έργα, το καθένα από τα οποία αποτελεί ένα λειτουργικό σχέδιο. Αυτά τα έξι είναι τα πιο κοντά στην επιβεβαίωση.

    Δείτε όλα τα playbooks

    Αυτό το play ανήκει στις κατηγορίες Υποστήριξη Επαλήθευση στοιχείων FinTech Υγεία

    • Διαδικασία εγγραφής και επαλήθευσης ταυτότητας (KYC)

      Ολοκληρώστε τη διαδικασία KYC πιο γρήγορα με αιτήματα εγγράφων μέσω WhatsApp, υπενθυμίσεις για ελλείποντα αρχεία, υποκαταστήματα επαλήθευσης και χειροκίνητο έλεγχο μόνο για τις εξαιρέσεις.

      • Υποστήριξη
      • Επιτυχία πελατών

    • Ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας

      Ανανεώστε παλιά αρχεία CRM με επιβεβαιώσεις μέσω WhatsApp, δομημένες διορθώσεις, μία υπενθύμιση και μια σαφή ένδειξη επικαιρότητας.

      • Υποστήριξη
      • Επιτυχία πελατών

    • Ενσωμάτωση νέων πελατών

      Καθοδηγήστε τους νέους πελάτες προς την πρώτη τους αξία με ειδοποιήσεις-ορόσημα στο WhatsApp, υπενθυμίσεις για τη ρύθμιση, υποστήριξη σε περίπτωση προβλημάτων και ενημερώσεις για την πρόοδο της ενσωμάτωσης στο HubSpot.

      • Υποστήριξη
      • Επιτυχία πελατών

    • Υπενθυμίσεις ραντεβού

      Μειώστε τις ακυρώσεις ραντεβού χάρη στις επιβεβαιώσεις μέσω WhatsApp, τις προγραμματισμένες υπενθυμίσεις, τα αιτήματα προετοιμασίας, την αυτοεξυπηρέτηση για αλλαγή ραντεβού και την παρακολούθηση της προσέλευσης.

      • Πωλήσεις
      • Υποστήριξη

    • Ενημερώσεις για παραγγελίες και αποστολές

      Μειώστε τα παράπονα του τύπου «Πού είναι η παραγγελία μου;» χάρη στις επιβεβαιώσεις παραγγελιών μέσω WhatsApp, τις ενημερώσεις για την αποστολή, τα καταστήματα παράδοσης, την αποκατάσταση καθυστερήσεων και τις προτροπές για αξιολόγηση.

      • Υποστήριξη
      • Επιτυχία πελατών

    • SaaS με δοκιμαστική περίοδο και μετά πληρωμή

      Μετατρέψτε τις δοκιμαστικές εκδόσεις SaaS με υπενθυμίσεις ενεργοποίησης μέσω WhatsApp, διακλαδώσεις βάσει χρήσης, παρέμβαση υποστήριξης, κλήσεις προς δράση (CTA) για αναβάθμιση και εξόδους από τα προγράμματα επί πληρωμή.

      • Πωλήσεις
      • Επιτυχία πελατών
    Η Flo πηδά από χαρά με τη γροθιά ψηλά και ένα κινητό στο χέρι

    Ελέγξτε τις σημαντικές αλλαγές στο WhatsApp.

    Επιβεβαιώστε κάθε αλλαγή στα τραπεζικά σας στοιχεία μέσω του κινητού σας τηλεφώνου και, στη συνέχεια, αφήστε την εφαρμογή σας να στείλει έναν κωδικό μίας χρήσης. Ξεκινήστε δωρεάν σήμερα ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών και θα ενσωματώσουμε αυτή τη λειτουργία στην εφαρμογή σας.

    Ξεκινήστε δωρεάν Δοκιμάστε στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)
    Ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών