Stell auf der Website weniger Fragen. Den Rest fragst du dann über WhatsApp – Schritt für Schritt.

Beschränken Sie das Webformular auf zwei Felder und schließen Sie anschließend über WhatsApp mit einem kurzen Flow an. Jede Antwort ergänzt den HubSpot-Datensatz, und Anfragen zu konkreten Projekten werden zusammen mit dem Kontext an einen SDR weitergeleitet.

Kostenlos starten Einen echten Flow testen auf WhatsApp (öffnet in einem neuen Tab)
Flo, das Flowella-Maskottchen, zeigt auf ein einfaches Flussdiagramm in einem aufgeschlagenen Ringbuch mit bunten Registerseiten
Auslöser
Ein kurzes Webformular oder Ihr Chat-Button
Kanal
WhatsApp – mit den Antworten in HubSpot
Workflow
3 Vorlagen, 1 Ablauf, 1 Verzweigung
Voraussetzung
HubSpot-Workflows in den Tarifen „Professional“ oder „Enterprise“

Spiele das Stück als Hauptdarsteller durch.

Daniel, ein potenzieller Kunde, meldet sich über Ihr Kontaktformular oder den Chat-Button auf Ihrer Website. Jeder Schritt zeigt, was er auf WhatsApp sieht und was in seinem HubSpot-Datensatz gespeichert wird – von der Begrüßung bis zur Weiterleitung. Ihre Antworten im Flow bestimmen, in welche Richtung der Zweig verläuft.

Flo zeigt auf einen der drei Pfeile auf dem Wegweiser – so, wie der Ast jeden Zweig auf einen bestimmten Weg lenkt
Nachverfolgung von Web-KontaktenSchritt 1 von 5
  1. Woher Daniel kommt

  4. Ja, 60 oder mehr: Weiterleitung an einen SDR

    Nein, unter 60: Die Infusion weiterlaufen lassen

  5. Übergabe: „web_handoff“ und ein Verantwortlicher

    Drip: „web_next_step“, eine Frage später

Acme SoftwareUnternehmenskonto
Beispieldaten

Heute

Daniel PriceLarkfield, +44 7700 900152
Beispieldaten

Eigenschaften

flowella_entry_point
Kein WertKontaktformular
enquiry_reason
Kein Wert
team_size
Kein Wert
enquiry_details
Kein Wert
lead_score
Kein Wert
lifecyclestage
lead
hubspot_owner_id
Kein Wert

Aktivität

    1 von 7 Eigenschaften geschrieben

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Einen echten Flow testen

    Scannen Sie den Code mit Ihrem Handy, um einen in WhatsApp zu öffnen. Es ist Flowellas eigener Flow, nicht dieses Playbook.

    In WhatsApp öffnen (öffnet in einem neuen Tab)

    Der Leitfaden für Online-Anfragen.

    Ein kurzes Formular, eine Begrüßung, ein „Flow“ mit zwei Klicks, dann eine Verzweigung: Echte Projekte werden zusammen mit dem Kontext an einen SDR weitergeleitet, und der Rest erhält jeweils eine Frage nach der anderen. Sie erstellen dies in einem HubSpot-Workflow mithilfe der WhatsApp-Trigger und -Aktionen von Flowella.

    • Auslöser
    • WhatsApp senden
    • Verzögerung
    • Verzweigung
    • Ziel
    • Nummerierter Hinweis
    1. Auslöser für die AnmeldungEin Kurzformular oder die Chat-Schaltfläche

      Ein HubSpot-Formular mit Name, WhatsApp-Nummer und Einwilligung oder eine erste Nachricht von Ihrer Website.

      Zwei Felder auf dem Gelände

      Name und WhatsApp-Nummer, mit einem Kontrollkästchen zur Einwilligung. Alles Weitere wird im Chat besprochen.

    2. Verzögerung5 Minuten, für Leads aus Formularen

      Da die Nutzer, die auf den Chat-Button klicken, als Erste eine Nachricht senden, erhalten sie sofort eine Willkommensnachricht.

    3. WhatsApp-Vorlage sendenDie Begrüßung

      web_welcome mit der Flow-Schaltfläche „Erzählen Sie uns mehr“.

    4. Verzögerung, bis das Ereignis eintrittFormular ausgefüllt, bis zu 2 Tage

      Die Antworten werden als „enquiry_reason“, „team_size“ und „enquiry_details“ zurückgegeben.

      Keine Antwort innerhalb von 2 Tagen: eine freundliche Erinnerung, dann wird der Workflow beendet.

      Eine Frage nach der anderen

      Jede zusätzliche Frage kostet Antworten. Frag zuerst, was der SDR benötigt.

    5. ZweigstelleIst der „lead_score“-Wert 60 oder höher?

      Die Punkte für „Begründung“ und „Teamgröße“ werden addiert: bis zu 50 bzw. 30 Punkte.

      Punkte sammeln, während du spielst

      Jede Antwort bringt Punkte für „lead_score“, sodass der Rekord steht, sobald 60 Punkte erreicht sind.

    6. Ja
      Datensatz an Eigentümer übertragenSDR-Team

      Ein namentlich genannter Vertreter, dessen Antworten bereits zu Protokoll genommen wurden

      WhatsApp-Vorlage sendenDie Übergabe

      web_handoff mit einem Round-Robin-Link für Besprechungen, bei dem der Eigentümer an erster Stelle steht

      ZielMarketing-qualifizierter Lead

      Lebenszyklusphase festgelegt; der SDR ruft mit Kontext an

      Nein
      WhatsApp-Vorlage sendenDer nächste Schritt

      web_next_step – mit einem passenden Leitfaden

      VerzögerungEin paar Tage

      Dann noch eine Frage, die mit einem Fingertipp beantwortet werden kann – niemals ein langes Formular

      ZielImmer noch in Führung, immer noch im Gespräch

      Zurück zum Zweig, wenn eine spätere Antwort den Wert 60 überschreitet

      Übergabe mit Kontext

      Der SDR sieht den Grund, die Teamgröße und die Notiz bereits vor dem ersten Anruf.

    Workflow-Auslöser und -Aktionen erfordern HubSpot Professional oder Enterprise. Die Antworten landen in jedem HubSpot-Tarif als Kontakteigenschaften, auch im kostenlosen. Leitfaden zu Workflow-Aktionen

    Ein Text, der aus einer Anfrage ein Gespräch macht.

    Drei WhatsApp-Vorlagen und der damit verbundene WhatsApp Flow bestimmen den Ablauf. Jede lässt sich gut auf dem Smartphone lesen, fragt nach einer kleinen Angabe, und alle Variablen stammen aus dem HubSpot-Datensatz.

    Nachrichten anzeigen als

    • web_welcomeMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird 5 Minuten nach dem Absenden des Formulars oder direkt als Antwort auf eine Nachricht über den Chat-Button gesendet

      Vielen Dank für Ihre KontaktaufnahmeHallo {{first_name}}, vielen Dank für deine Nachricht über unsere Website. Anstatt ein langes Formular auszufüllen, reicht es, wenn du hier zweimal kurz tippst, um uns mitzuteilen, was du brauchst – so kann sich die richtige Person darum kümmern.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenErzählen Sie uns mehr darüber
      Vielen Dank für Ihre KontaktaufnahmeHallo Daniel, vielen Dank für deine Nachricht über unsere Website. Anstatt ein langes Formular auszufüllen, reicht es, wenn du hier zweimal kurz tippst, um uns mitzuteilen, was du brauchst – so kann sich die richtige Person darum kümmern.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenErzählen Sie uns mehr darüber

      Bestätigt den Eingang der Anfrage und ersetzt das Ausfüllen eines langen Formulars durch zwei Fingertipps.

    • web_followupWhatsApp Flow1 BildschirmBeispieldaten

      Wird über die Schaltfläche „Willkommen“ geöffnet und mit Ihrem HubSpot-Formular synchronisiert

      The Flow, teilen Sie uns bitte Ihre Anfrage mit: Was hat Sie heute zu uns geführt (ein laufendes Projekt, Vergleich verschiedener Optionen, reine Informationssuche), Teamgröße (1 bis 10, 11 bis 50, 51 oder mehr) und eine optionale Frage: Gibt es noch etwas, das wir wissen sollten?

      „Daniel’s Flow“ mit einem aktiven Projekt und den Werten 11 bis 50, wobei die optionale Frage leer gelassen wurde.

      Grund und Teamgröße als Taps, Details optional. Jede Antwort wird als eigene Eigenschaft gespeichert.

    • web_handoffMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn der „lead_score“-Wert 60 oder mehr beträgt

      Die richtige Person kümmert sich darumDanke, {{first_name}}. Nach deinen Antworten zu urteilen, ist {{rep_name}} die beste Person, um {{company_name}} zu helfen. Such dir einen Termin für ein Telefonat aus oder antworte hier zunächst mit einer Frage.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenEinen Termin vereinbaren
      Die richtige Person kümmert sich darumDanke, Daniel. Nach deinen Antworten zu urteilen, ist Sam die beste Person, um Larkfield zu helfen. Such dir einen Termin für ein Telefonat aus oder antworte hier zunächst mit einer Frage.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenEinen Termin vereinbaren

      Eine bestimmte Person, die vor dem ersten Anruf über den gesamten Kontext informiert ist.

    • web_next_stepMarketingDeutschBeispieldaten

      Wird gesendet, wenn der „lead_score“-Wert unter 60 liegt

      Danke, {{first_name}}. Hier ist eine kurze Anleitung, die wir aus deinen Antworten zusammengestellt haben. In ein paar Tagen werden wir noch eine kurze Frage stellen, und du kannst hier antworten, wann immer du möchtest.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenLesen Sie den Leitfaden
      Danke, Daniel. Hier ist eine kurze Anleitung, die wir aus deinen Antworten zusammengestellt haben. In ein paar Tagen werden wir noch eine kurze Frage stellen, und du kannst hier antworten, wann immer du möchtest.Antworte mit „STOP“, um dich abzumeldenLesen Sie den Leitfaden

      Jetzt mal etwas Nützliches: eine Frage nach der anderen, und der Chat bleibt offen.

    Beispielvorlagen. Meta genehmigt jede Vorlage, bevor sie gesendet werden kann, und die Aktion Send WhatsApp Template ordnet ihren Variablen HubSpot-Eigenschaften zu.

    Fünf Dinge, die eine Anfrage in einen potenziellen Kunden verwandeln.

    Das Skript erfasst alle fünf. Die Antworten werden in benutzerdefinierten Eigenschaften gespeichert, die das Skript erstellt – neben den Flowella-eigenen Ereignissen –, sodass ein Workflow sie auslesen kann.

    5 Signale, wie Rauschen und echte Nachfrage jeweils aussehen und wo jedes in HubSpot landet
    SignalRauschenEchte NachfrageLandet in HubSpot als
    Warum sie sich gemeldet habenEin echtes Projekt gibt dem SDR die Anweisung, anzurufen; beim reinen Ausprobieren wird die Marketingabteilung gebeten, zu helfen. Einfach nur auf Entdeckungsreise Ein laufendes Projekt enquiry_reason
    Wie groß das Team istDie Teamgröße unterscheidet eine kurze Antwort von einer ausführlicheren Diskussion und fließt in die Punktzahl ein. 1 bis 10 51 oder mehr team_size
    Was sie beitragenIhre eigenen Worte, die vor dem ersten Anruf zu Protokoll genommen wurden. Leer gelassen Ein benannter Bedarf enquiry_details
    Wie schnell sie es öffnenFlowella protokolliert, wie lange das Lesen der Begrüßung gedauert hat. Minuten sind besser als Tage. Ein paar Tage später lesen In wenigen Minuten zu lesen timeToReadSecondsBeim Ereignis „Message read“
    Ob sie nun ins Ziel kommenNur ein abgeschlossener Flow löst das Ereignis „Form Completed“ aus, sodass halbherzige Klicks niemals einen SDR erreichen. Geöffnet, dann verlassen Alle Fragen beantwortet Form CompletedDer Flowella-Auslöser

    Warum eine Kurzform und WhatsApp funktionieren.

    Lange Webformulare schrecken Nutzer ab, noch bevor sie auf „Senden“ klicken. Fragen Sie zunächst nur zwei Felder ab und erfragen Sie den Rest dann über WhatsApp, wo eine Frage nur einen Fingertipp erfordert und die Antwort direkt in HubSpot landet.

    • Warum Geschwindigkeit wichtig ist

      Eine Anfrage ist in den ersten Minuten am intensivsten. Eine Begrüßung über WhatsApp, während der Besucher noch auf Ihrer Website ist, hält das Gespräch am Laufen, und jede Antwort wird als Objekt und nicht als E-Mail-Thread angezeigt.

    • Wie man es verbessern kann

      Stellen Sie alle paar Tage eine weitere Frage, leiten Sie Anfragen von größeren Teams an einen erfahrenen Mitarbeiter weiter, leiten Sie Fragen zu Kundenkonten an Ihr Serviceteam weiter und leiten Sie Chats außerhalb der Geschäftszeiten an einen Breeze-Kundenbetreuer weiter.

    • Fallstricke

      Fügen Sie dem Formular ein Kontrollkästchen für die Einwilligung hinzu, stellen Sie jeweils nur eine Frage, berücksichtigen Sie „STOP“-Antworten und überspringen Sie die SDR-Aufgabe für alle, die bereits an einem laufenden Geschäft beteiligt sind.

    Der springende Punkt: Das Formular öffnet die Tür; WhatsApp findet heraus, wer hereingekommen ist.

    Jedes Play in einem Playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, widmet jedem Play eine Doppelseite: links, warum und wann es funktioniert, rechts der Bauplan, dazu die WhatsApp-Texte zum Einfügen. Nachverfolgung von Web-Kontakten ist eines davon.

    1. Hinterlassen Sie Ihre WhatsApp-Nummer. Vier Felder, kein Verkaufsgespräch.
    2. Ein kurzer Flow kommt an. Es ist ein echter Flowella Flow, so sehen Sie einen in Aktion.
    3. Das Playbook landet im selben Chat.
    Playbook holen

    Kostenlos. Antworten Sie jederzeit mit STOP, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflows, die wirklich konvertieren.

    • Jedes Play auf einer Doppelseite
    • Die WhatsApp-Texte, bereit zum Einfügen
    • Baupläne für Ihre HubSpot-Workflows

    flowella.ioPraxishandbuch

    Seite 1 von 3Das Titelblatt

    Playbooks nach Ihrem Aufgabenbereich durchsuchen.

    Zwanzig Theaterstücke, jedes davon eine Arbeitsvorlage. Diese sechs stehen den Webanfragen am nächsten.

    Alle Playbooks ansehen

    Dieses Play gehört zu Marketing Leads qualifizieren Professional Services B2B SaaS Wohltätigkeit & Non-profit FinTech

    • Lead-Erfassung und -Qualifizierung

      Qualifizieren Sie erfasste Leads mithilfe von WhatsApp-Fragen, einer Bewertung, einer gezielten Weiterleitung an den Vertrieb und einer Nachbetreuung für Kontakte mit geringer Dringlichkeit.

      • Vertrieb
      • Marketing

    • Ablauf der Terminvereinbarung

      Mehr Termine vereinbaren: Ein WhatsApp Flow fragt nach dem Thema und dem Zeitpunkt und sendet anschließend im selben Chat einen HubSpot-Meetings-Link, der die verfügbaren Zeiten des zuständigen Mitarbeiters anzeigt.

      • Vertrieb

    • Wiederannäherung

      Wecken Sie inaktive Kontakte mit einer WhatsApp-Einstellungsabfrage wieder auf, bieten Sie Optionen für Interessenauswahl, Stummschaltung und Abmeldung an und bereinigen Sie HubSpot automatisch.

      • Marketing
      • Customer Success

    • Aktualisierung der Kontaktdaten

      Aktualisieren Sie veraltete CRM-Datensätze mithilfe von WhatsApp-Bestätigungen, strukturierten Korrekturen, einer Erinnerung und einer eindeutigen Aktualitätsmarkierung.

      • Support
      • Customer Success

    • Kunden-Onboarding

      Führen Sie Neukunden mit WhatsApp-Benachrichtigungen zu wichtigen Meilensteinen, Erinnerungen zur Einrichtung, Support-Unterstützung und Status-Updates zum HubSpot-Onboarding zum ersten Mehrwert.

      • Support
      • Customer Success

    • SaaS: Von der Testversion zum kostenpflichtigen Modell

      Steigern Sie die Konversionsrate bei SaaS-Testversionen durch WhatsApp-Aktivierungsaufforderungen, nutzungsbasierte Verzweigungen, Support-Maßnahmen zur Kundenbindung, Aufruf zum Upgrade und Ausstiegsmöglichkeiten aus kostenpflichtigen Tarifen.

      • Vertrieb
      • Customer Success
    Flo springt vor Freude, die Faust in der Luft und ein Handy in der Hand

    Beantworten Sie jede Online-Anfrage über WhatsApp.

    Ersetzen Sie ein langes Formular durch zwei Felder und einen WhatsApp Flow, wobei jede Antwort in HubSpot gespeichert wird. Starten Sie noch heute kostenlos oder vereinbaren Sie eine 30-minütige Demo – wir passen dieses Konzept dann an Ihr eigenes Formular an.

    Kostenlos starten Auf WhatsApp testen (öffnet in einem neuen Tab)
    Oder buchen Sie eine 30-minütige Demo