Posez moins de questions sur le site web. Posez le reste sur WhatsApp, un message à la fois.

Limitez le formulaire en ligne à deux champs, puis assurez le suivi sur WhatsApp à l'aide d'un court WhatsApp Flow. Chaque réponse enrichit la fiche HubSpot, et les demandes concernant un projet concret sont transmises à un SDR avec tout le contexte nécessaire.

Commencer gratuitement Essayez un vrai Flow sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Flo, la mascotte de Flowella, montre un organigramme simple dans un classeur à anneaux ouvert aux intercalaires colorés
Déclencheur
Un petit formulaire en ligne ou votre bouton de chat
Canal
WhatsApp : toutes les réponses sur HubSpot
Workflow
3 modèles, 1 flux, 1 branche
Prérequis
Workflows HubSpot, sur les forfaits Professional ou Enterprise

Jouez la pièce en incarnant le rôle principal.

Daniel, un prospect, vous contacte via votre formulaire de contact ou le bouton de chat de votre site. Chaque étape montre ce qu'il voit sur WhatsApp et ce qui est enregistré dans sa fiche HubSpot, du message de bienvenue jusqu'au transfert. Vos réponses dans le flux déterminent la direction que prendra la branche.

Flo désigne l'une des trois flèches du panneau indicateur, à l'image de la façon dont la branche oriente chaque fil vers un chemin différent
Suivi des contacts via le site webÉtape 1 sur 5
  1. D’où vient Daniel

  4. Oui, 60 ou plus : transférer à un SDR

    Non, si vous avez moins de 60 ans : continuez la perfusion

  5. Transfert : « web_handoff » et un propriétaire

    Drip : « web_next_step », une question plus tard

Acme SoftwareCompte professionnel
Données d’exemple

Aujourd’hui

Daniel PriceLarkfield, +44 7700 900152
Données d’exemple

Propriétés

flowella_entry_point
Aucune valeurFormulaire de contact
enquiry_reason
Aucune valeur
team_size
Aucune valeur
enquiry_details
Aucune valeur
lead_score
Aucune valeur
lifecyclestage
lead
hubspot_owner_id
Aucune valeur

Activité

    1 propriétés écrites sur 7

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Guide des actions de workflow

    Essayez un vrai Flow

    Scannez le code avec votre téléphone pour en ouvrir un dans WhatsApp. C’est le propre Flow de Flowella, pas ce playbook.

    L’ouvrir dans WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)

    Le guide de la demande en ligne.

    Un formulaire court, un message de bienvenue, un Flow en deux clics, puis une seule branche : les projets concrets sont transmis à un SDR avec le contexte, et les autres reçoivent une question à la fois. Vous le créez dans un workflow HubSpot, à partir des déclencheurs et des actions WhatsApp de Flowella.

    • Déclencheur
    • Envoyer un WhatsApp
    • Délai
    • Branche
    • Objectif
    • Note numérotée
    1. Déclencheur d'inscriptionUn formulaire abrégé ou le bouton de chat

      Un formulaire HubSpot demandant le nom, le numéro WhatsApp et le consentement, ou un premier message envoyé depuis votre site.

      Deux terrains sur le site

      Nom et numéro WhatsApp, avec une case à cocher pour le consentement. Le reste se passe dans la discussion.

    2. Retard5 minutes, pour les prospects issus du formulaire

      Les personnes qui cliquent sur le bouton « Chat » envoient un message en premier, ce qui leur permet de recevoir immédiatement un message de bienvenue.

    3. Envoyer un modèle WhatsAppL'accueil

      web_welcome, avec le bouton Flow « Donnez-nous plus d'informations ».

    4. Attendre que l'événement se produiseFormulaire rempli, délai maximal de 2 jours

      Les réponses sont enregistrées sous les noms « enquiry_reason », « team_size » et « enquiry_details ».

      Pas de réponse dans les deux jours : un petit rappel, puis le processus prend fin.

      Une question à la fois

      Chaque question supplémentaire entraîne des réponses. Demandez d'abord ce dont le SDR a besoin.

    5. AgenceLa valeur de « lead_score » est-elle égale ou supérieure à 60 ?

      La raison et la taille de l'équipe comptent pour le score : jusqu'à 50 et 30 points respectivement.

      Marquez des points au fur et à mesure

      Chaque réponse ajoute des points au score « lead_score » ; ainsi, le record est établi dès que ce score dépasse 60.

    6. Oui
      Transférer l'enregistrement au propriétaireÉquipe SDR

      Un représentant désigné, dont les réponses figurent déjà dans le dossier

      Envoyer un modèle WhatsAppLe passage de relais

      web_handoff, avec un lien vers les réunions fonctionnant selon le principe du « round-robin » et qui place le propriétaire en premier

      ObjectifProspect qualifié par le service marketing

      Étape du cycle de vie définie ; l'SDR appelle en tenant compte du contexte

      Non
      Envoyer un modèle WhatsAppLa prochaine étape

      web_next_step, avec un guide adapté

      RetardQuelques jours

      Encore une question qui se répond en un seul clic, jamais un formulaire long

      ObjectifToujours en tête, toujours en train de parler

      Retour à la branche lorsqu'une réponse ultérieure dépasse 60

      Transfert avec contexte

      Le SDR consulte le motif, la taille de l'équipe et la note avant le premier appel.

    Les déclencheurs et les actions de workflow nécessitent HubSpot Professional ou Enterprise. Les réponses arrivent dans les propriétés de contact sur toutes les offres HubSpot, y compris la version gratuite. Guide des actions de workflow

    Un texte qui transforme une demande de renseignements en conversation.

    Trois modèles WhatsApp et le flux qu'ils déclenchent mènent la danse. Chacun s'affiche parfaitement sur un téléphone, ne demande qu'une seule petite information, et toutes les variables proviennent de l'enregistrement HubSpot.

    Afficher les messages comme

    • web_welcomeMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoi 5 minutes après le formulaire, ou directement en réponse à un message envoyé via le bouton de chat

      Merci de nous avoir contactésBonjour {{first_name}}, merci pour ton message envoyé via notre site web. Plutôt que de remplir un long formulaire, il suffit de deux clics rapides ici pour nous indiquer ce dont tu as besoin, afin que la personne compétente puisse s'en occuper.Répondez « STOP » pour vous désabonnerDites-nous-en plus
      Merci de nous avoir contactésBonjour Daniel, merci pour ton message envoyé via notre site web. Plutôt que de remplir un long formulaire, il suffit de deux clics rapides ici pour nous indiquer ce dont tu as besoin, afin que la personne compétente puisse s'en occuper.Répondez « STOP » pour vous désabonnerDites-nous-en plus

      Confirme la réception de la demande et remplace le formulaire détaillé par deux clics.

    • web_followupWhatsApp Flow1 écranDonnées d’exemple

      S'ouvre à partir du bouton « Bienvenue », synchronisé depuis votre formulaire HubSpot

      The Flow, parlez-nous de votre demande : ce qui vous amène chez nous aujourd’hui (un projet en cours, une comparaison d’options, une simple prise de contact), la taille de votre équipe (de 1 à 10, de 11 à 50, 51 ou plus) et, si vous le souhaitez, toute autre information que nous devrions connaître.

      « Daniel’s Flow », avec un projet actif et un nombre compris entre 11 et 50, la question facultative étant laissée vide.

      La raison et la taille de l'équipe sous forme de boutons ; les détails sont facultatifs. Chaque réponse est enregistrée comme une propriété distincte.

    • web_handoffMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie lorsque la « lead_score » est égale ou supérieure à 60

      La personne qu'il faut s'en occupeMerci, {{first_name}}. D'après tes réponses, {{rep_name}} est la personne la mieux placée pour aider {{company_name}}. Choisis un moment pour l'appeler, ou réponds d'abord ici si tu as une question.Répondez « STOP » pour vous désabonnerPrendre rendez-vous par téléphone
      La personne qu'il faut s'en occupeMerci, Daniel. D'après tes réponses, Sam est la personne la mieux placée pour aider Larkfield. Choisis un moment pour l'appeler, ou réponds d'abord ici si tu as une question.Répondez « STOP » pour vous désabonnerPrendre rendez-vous par téléphone

      Une personne désignée connaissant parfaitement le contexte, avant le premier appel.

    • web_next_stepMarketingFrançaisDonnées d’exemple

      Envoie un message lorsque le « lead_score » est inférieur à 60

      Merci, {{first_name}}. Voici un petit guide établi à partir de tes réponses. Nous te poserons une dernière petite question dans quelques jours, et tu pourras y répondre ici quand tu le souhaiteras.Répondez « STOP » pour vous désabonnerConsultez le guide
      Merci, Daniel. Voici un petit guide établi à partir de tes réponses. Nous te poserons une dernière petite question dans quelques jours, et tu pourras y répondre ici quand tu le souhaiteras.Répondez « STOP » pour vous désabonnerConsultez le guide

      Passons maintenant à quelque chose d'utile : une question à la fois, et le chat reste ouvert.

    Modèles d’exemple. Meta approuve chaque modèle avant son envoi, et l’action Send WhatsApp Template associe les propriétés HubSpot à ses variables.

    Cinq éléments qui transforment une demande de renseignements en opportunité commerciale.

    La pièce de code prend en compte ces cinq éléments. Les réponses sont stockées dans des propriétés personnalisées créées par la pièce de code, aux côtés des événements propres à Flowella, afin qu’un workflow puisse les lire.

    5 signaux, à quoi ressemblent le bruit et la vraie demande pour chacun, et où chacun arrive dans HubSpot
    SignalBruitVraie demandeArrive dans HubSpot comme
    Pourquoi nous ont-ils contactés ?Un véritable projet demande au SDR d'intervenir ; une simple prise de contact demande au service marketing d'apporter son aide. Je fais juste un tour Un projet en cours enquiry_reason
    Quelle est la taille de l'équipe ?La taille de l'équipe permet de distinguer une réponse rapide d'une discussion plus approfondie, et influe sur le score. 1 à 10 51 ou plus team_size
    Ce qu'ils apportentLeurs propres mots, consignés avant le premier appel. Laissé vide Un besoin spécifique enquiry_details
    À quelle vitesse l'ouvrent-ils ?Flowella enregistre le temps qu'il a fallu pour lire le message de bienvenue. Les minutes l'emportent sur les jours. À lire quelques jours plus tard À lire en quelques minutes timeToReadSecondsLors de l'événement « Message read »
    Qu'ils terminent ou nonSeul un Flow terminé déclenche l'événement « Form Completed » ; ainsi, les clics effectués sans conviction n'atteignent jamais un SDR. Ouvert, puis quitté Toutes les questions ont été traitées Form CompletedLa gâchette Flowella

    Pourquoi les messages courts et WhatsApp fonctionnent.

    Les longs formulaires en ligne font fuir les utilisateurs avant même qu'ils n'aient cliqué sur « Envoyer ». Demandez deux champs, puis posez le reste des questions sur WhatsApp, où il suffit d'un simple clic pour répondre à une question et où la réponse est directement transmise à HubSpot.

    • Pourquoi la vitesse est-elle importante ?

      C'est dans les premières minutes qu'une demande de renseignements suscite le plus d'intérêt. Enverra un message de bienvenue sur WhatsApp pendant que le visiteur est encore sur votre site permet de maintenir le dialogue, et chaque réponse s'affiche sous forme de fiche de bien immobilier, et non dans un fil de discussion par e-mail.

    • Comment l'améliorer

      Posez une question supplémentaire tous les quelques jours, redirigez les équipes plus importantes vers un conseiller senior, transmettez les questions relatives aux comptes à votre équipe de service client et transférez les discussions en dehors des heures d'ouverture à un agent du service client Breeze.

    • Pièges à éviter

      Ajoutez une case à cocher pour le consentement dans le formulaire, posez une seule question à la fois, respectez les réponses « STOP » et ignorez la tâche SDR pour toute personne faisant déjà l'objet d'une transaction en cours.

    En résumé : le formulaire ouvre la porte ; WhatsApp identifie la personne qui est entrée.

    Tous les plays, dans un seul playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, consacre une double page à chaque play : pourquoi et quand il fonctionne à gauche, le schéma à droite, et les messages WhatsApp prêts à coller. Suivi des contacts via le site web en fait partie.

    1. Laissez votre numéro WhatsApp. Quatre champs, sans appel commercial.
    2. Un court Flow arrive. C’est un vrai Flow Flowella : vous en voyez un en action.
    3. Le playbook arrive dans la même discussion.
    Obtenir le playbook

    Gratuit. Répondez STOP à tout moment pour ne plus recevoir les messages.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Des workflows qui convertissent vraiment.

    • Chaque play sur une double page
    • Les messages WhatsApp, prêts à coller
    • Des schémas à créer dans HubSpot

    flowella.ioManuel de terrain

    Page 1 sur 3La couverture

    Parcourez les playbooks selon votre métier.

    Vingt pièces, chacune constituant un modèle de travail. Ces six-là sont celles qui correspondent le mieux aux requêtes sur Internet.

    Voir tous les playbooks

    Ce play est classé dans Marketing Qualifier les leads Services professionnels B2B SaaS Associations & ONG FinTech

    • Capture et qualification des prospects

      Qualifiez les prospects capturés à l'aide de questions sur WhatsApp, d'un système de notation, d'un acheminement des ventes vers les commerciaux les plus adaptés et d'un suivi pour les contacts peu urgents.

      • Ventes
      • Marketing

    • Processus de réservation de réunions

      Organisez davantage de réunions : un WhatsApp Flow demande le sujet et l'horaire, puis envoie, dans la même conversation, un lien HubSpot Meetings indiquant les disponibilités du commercial concerné.

      • Ventes

    • Réengagement

      Réactivez vos contacts inactifs grâce à une notification de préférences WhatsApp, avec des options pour manifester son intérêt, mettre en attente ou se désabonner, et nettoyez automatiquement votre HubSpot.

      • Marketing
      • Succès client

    • Mise à jour des coordonnées

      Actualisez les fiches CRM obsolètes grâce à des confirmations via WhatsApp, des corrections structurées, un rappel et un indicateur de validité clair.

      • Support
      • Succès client

    • Intégration des clients

      Accompagnez les nouveaux clients jusqu'à leur première expérience positive grâce à des notifications WhatsApp à chaque étape clé, des rappels pour la configuration, une assistance d'urgence et des mises à jour sur l'état d'avancement de l'intégration HubSpot.

      • Support
      • Succès client

    • SaaS : de la version d'essai à la version payante

      Convertissez les essais SaaS grâce à des rappels d'activation via WhatsApp, des parcours personnalisés en fonction de l'utilisation, une intervention du service client, des appels à l'action pour passer à un forfait supérieur et des options de sortie des forfaits payants.

      • Ventes
      • Succès client
    Flo saute de joie, le poing levé et un téléphone à la main

    Assurez le suivi de chaque demande reçue via le site web sur WhatsApp.

    Remplacez un long formulaire par deux champs et un WhatsApp Flow, avec toutes les réponses enregistrées dans HubSpot. Commencez gratuitement dès aujourd’hui, ou réservez une démonstration de 30 minutes et nous adapterons cette solution à votre propre formulaire.

    Commencer gratuitement Essayer sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)
    Ou réservez une démo de 30 minutes