Puanınızı koruyan değerlendirme talepleri. WhatsApp’ta akıllı itibar sınıflandırması.

Her müşteriye özel olarak nasıl gittiğini sorun, olumlu izlenim henüz tazeyken herkese açık bir değerlendirme yazmasını isteyin ve memnun olmayan müşterilere öncelikle bir yöneticiyle görüşme fırsatı sunun; bu sırada değerlendirme bağlantısı da onlar için açık kalmaya devam etsin.

Ücretsiz başla Gerçek bir Flow deneyin WhatsApp’ta (yeni sekmede açılır)
Flowella’nın maskotu Flo, renkli sekmeli sayfaları olan açık bir spiralli kılavuzdaki basit bir akış şemasını gösteriyor
Tetikleyici
Tamamlanmış bir ziyaret ya da bir QR kodu taraması
Kanal
WhatsApp, HubSpot’taki cevaplarla
İş akışı
3 şablon, 1 akış, 1 dal
Gereksinimler
HubSpot iş akışları, Professional veya Enterprise sürümlerinde

Oyunu hasta rolünde adım adım izleyin.

Chloe, muayenehanenizde bir muayeneye geldi. Her adımda, kayıt işleminden değerlendirme veya iyileşme takibi aramasına kadar, Chloe’nin WhatsApp’ta gördükleri ve HubSpot kaydına yansıyan bilgiler gösterilmektedir. Verdiğiniz puan, şubenin belirlenmesinde belirleyicidir. Sahibi hariç, özellikler oyunun oluşturduğu özel özelliklerdir.

Flo, üç yön okundan birine doğru işaret ediyor; tıpkı şubenin her hastayı tek bir yola yönlendirdiği gibi
Akıllı İnceleme Ön DeğerlendirmesiAdım 1/5
  1. Chloe nereden geliyor

  4. Evet, memnunum: herkese açık bir inceleme çağrısı yapın

    Hayır, mutlu değil: önce bir yönetici

  5. İnceleme: review_invite, hafızanız tazeyken

    Kurtarma: review_recovery ve bir arama

Acme Dentalİşletme hesabı
Örnek veriler

Bugün

Chloe Martin+44 7700 900536
Örnek veriler

Özellikler

feedback_source
visit_completedHubSpot'ta "Tamamlandı" olarak işaretlendi
visit_rating
Değer yok
visit_feedback
Değer yok
review_status
Değer yok
hubspot_owner_id
Değer yok

Etkinlik

    5 özellikten 1 tanesi yazıldı

    İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. İş akışı eylemleri kılavuzu

    Gerçek bir Flow deneyin

    WhatsApp’ta bir tane açmak için kodu telefonunuzla tarayın. Bu, Flowella’nın kendi Flow’u, bu playbook değil.

    WhatsApp’ta açın (yeni sekmede açılır)

    Akıllı inceleme ön eleme planı.

    Bir ziyaret, özel bir kayıt işlemi ve tek dokunuşla Flow; ardından iki seçenek: memnun kalan hastalar değerlendirme bağlantısını alır, memnun kalmayanlar ise önce bir yöneticiyle görüşür ve ardından bağlantıyı da alır. Bunu, Flowella’nın WhatsApp tetikleyicileri ve eylemlerini kullanarak bir HubSpot iş akışında oluşturursunuz.

    • Tetikleyici
    • WhatsApp gönder
    • Bekleme
    • Dal
    • Hedef
    • Numaralı not
    1. Kayıt tetikleyicisiTamamlanmış bir ziyaret ya da bir QR kodu taraması

      Ziyaret, HubSpot'ta tamamlandığında ya da karşılama kodunuzdan gelen ilk WhatsApp mesajıyla kaydedildi.

    2. Gecikme7 gün, tamamlanmış ziyaretler için

      QR kodlarını ilk tarayanlar mesaj gönderdi, bu yüzden check-in işlemleri hemen geri döndü.

      Bir hafta bekle

      Ziyaretin tozu yatınca verilen cevap daha samimi olur. Aynı gün içinde yapılan bir talep, henüz çok erkendir.

    3. WhatsApp Şablonunu GönderÖzel check-in

      review_check_in seçeneği ve “Ziyaretinizi değerlendirin” adlı Flow düğmesi.

    4. Olay gerçekleşene kadar erteleForm dolduruldu, en fazla 2 gün

      Cevaplar, “visit_rating” ve “visit_feedback” olarak kaydedilir.

      2 gün içinde yanıt gelmezse: iş akışı sona erer. İkinci bir talep yapılmaz.

    5. Şubevisit_rating, excellent mı yoksa good mı?

      "Mükemmel" ve "iyi" notu alanlar değerlendirme bağlantısını hemen alabilir; "orta" ve "zayıf" notu alanlar ise önce bir yöneticiyle görüşmelidir.

      Asla yorumları engelleme

      Google’ın politikası, yalnızca memnun müşterilerden yorum istemeyi yasakladığından, her iki bağlantı da bu bağlantıyı içeriyor.

    6. Evet
      WhatsApp Şablonunu Gönderİnceleme daveti

      review_invite, “Yorum bırak” seçeneği ile

      Kayıt düzenlereview_status: review_invited

      Böylece, yayınlanan yorumlara göre davet sayısını hesaplayabilirsiniz

      HedefHenüz tazeyken incelendi

      Gerçek ve yakın zamanda gerçekleştirilmiş bir ziyaretten alınan bir kullanıcı yorumu

      Hayır
      Kayıdı sahibine devretMuayenehane müdürü

      Aynı gün arayan, adı belirtilen kişi

      WhatsApp Şablonunu GönderGeri yükleme mesajı

      review_recovery, inceleme bağlantısı da dahil

      HedefDüzeltin

      Özel olarak düzeltildi, ancak yine de incelenebilir

      Derin bağlantı kurun, yoksa onları kaybedersiniz

      Ana sayfanıza değil, doğrudan değerlendirme formunuza bağlantı verin. Kullanıcıları arama yapmaya zorlamak, onları kaybetmenize neden olur.

      İyileşme, engel koyma değil

      Özel yol, sorunu hızlı bir şekilde çözer; yöneticiye sadece bir puan değil, yorumun tamamı sunulur.

    İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. Yanıtlar, ücretsiz plan dahil tüm HubSpot planlarında kişi özelliği olarak kaydedilir. İş akışı eylemleri kılavuzu

    İncelemeyi yönlendiren komut.

    Üç WhatsApp şablonu ve bunların açtığı akış, sürecin işleyişini sağlıyor. Durum kontrolü ve geri kazanım mesajları, tek bir ziyaretle ilgili hizmet amaçlı mesajlardır; yorum daveti ise pazarlama amaçlıdır. Tüm değişkenler HubSpot kaydından alınmaktadır.

    Mesajları şöyle göster

    • review_check_inYardımcı programTürkçeÖrnek veriler

      Ziyaretten bir hafta sonra gönderilir ya da doğrudan QR taraması yoluyla geri gönderilir

      Nasıl gitti?Merhaba {{first_name}}, {{location_name}}’taki muayenehanemizi ziyaret ettiğin için teşekkür ederiz. Nasıl geçti? İki dokunuşla bize bildir; ekibimiz her cevabı okur.Cevabınız halka açık bir siteye değil, ekibimize iletilirZiyaretinizi değerlendirin
      Nasıl gitti?Merhaba Chloe, York’taki muayenehanemizi ziyaret ettiğin için teşekkür ederiz. Nasıl geçti? İki dokunuşla bize bildir; ekibimiz her cevabı okur.Cevabınız halka açık bir siteye değil, ekibimize iletilirZiyaretinizi değerlendirin

      Tek bir ziyarete özeldir, yani bir yardımcı şablondur ve kimse bir değerlendirme yapmadan önce sorar.

    • review_ratingWhatsApp Flow1 ekranÖrnek veriler

      Açıcı düğmesiyle açılır, HubSpot formunuzla senkronize edilir

      The Flow, Ziyaretiniz: Ziyaretiniz nasıldı (mükemmel, iyi, fena değildi, kötü) ve isteğe bağlı bir soru: bize söylemek istediğiniz herhangi bir şey var mı?

      Chloe’s Flow; doğru seçimler yapılmış ve isteğe bağlı soru boş bırakılmış.

      Bir puan ve isteğe bağlı bir yorum. Yorum, puandan sonra değil, puanla birlikte yöneticiye ulaşır.

    • review_invitePazarlamaTürkçeÖrnek veriler

      visit_rating değeri “excellent” veya “good” olduğunda gönderilir

      Teşekkürler, {{first_name}}. Her şeyin yolunda gitmesine sevindik. Vaktin varsa, kısa bir kamuya açık yorum yazman diğer insanların bizi bulmasına yardımcı olur.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinYorum yazın
      Teşekkürler, Chloe. Her şeyin yolunda gitmesine sevindik. Vaktin varsa, kısa bir kamuya açık yorum yazman diğer insanların bizi bulmasına yardımcı olur.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinYorum yazın

      İyi bir değerlendirme alındıktan birkaç dakika sonra, doğrudan değerlendirme formuna yönlendiren bir bağlantı ile sorulur.

    • review_recoveryYardımcı programTürkçeÖrnek veriler

      visit_rating değeri “okay” veya “poor” olduğunda gönderilir

      Bize bildirdiğin için teşekkür ederiz, {{first_name}}. Yaşadığın durumdan dolayı üzgünüz. Klinik müdürümüz {{manager_name}} bugün seni arayacak. Hâlâ herkese açık bir yorum bırakmak istersen, bağlantı aşağıda yer almaktadır.Yorum bırakın
      Bize bildirdiğin için teşekkür ederiz, Chloe. Yaşadığın durumdan dolayı üzgünüz. Klinik müdürümüz Alex bugün seni arayacak. Hâlâ herkese açık bir yorum bırakmak istersen, bağlantı aşağıda yer almaktadır.Yorum bırakın

      Öncelikle sorumlu kişi ve inceleme bağlantısı hâlâ orada: iyileşme, kapılar asla kapanmaz.

    Örnek şablonlar. Meta her şablonu gönderilmeden önce onaylar ve Send WhatsApp Template eylemi HubSpot özelliklerini şablonun değişkenleriyle eşler.

    İtibarı hile yapmadan artıran beş şey.

    Bu işlem, bu beş öğenin hepsini kapsıyor ve her biri, birinin yorumlaması gereken bir not olarak değil, iş akışının okuyabileceği bir biçim olarak HubSpot’a aktarılıyor.

    5 sinyal, her birinin neye benzediği ve HubSpot’a nasıl kaydedildiği
    SinyalElimizde pek bir şey yokÜzerinde çalışılacak bir konuHubSpot’a kaydedildiği yer
    Verdikleri puan“Mükemmel” veya “iyi” notu alanlara hemen inceleme bağlantısı gönderilir; “fena” veya “zayıf” notu alanlara ise önce telefonla aranır. Fena değildi Mükemmel visit_rating
    Neler ters gitti?Bu yorum, yöneticiye sadece bir rakam değil, bunun nedenini de açıklıyor. Boş bırakıldı Adı belirtilen bir sorun visit_feedback
    Ne kadar çabuk açıyorlarFlowella, check-in'in okunmasının ne kadar sürdüğünü kaydeder. Dakikalar, günlere üstün gelir. Birkaç gün sonra oku Birkaç dakikada okuyun timeToReadSeconds"Mesaj okundu" olayında
    Sonuç ne olursa olsunYalnızca tamamlanmış bir Akış, “Form Tamamlandı” olayını tetikler; dolayısıyla, yarım kalmış bir yanıt hiçbir zaman kullanıcıyı başka bir yere yönlendirmez. Açıldı, sonra terk edildi Değerlendirildi ve gönderildi Form CompletedFlowella tetikleyicisi
    Cevap yazsınlar ya da yazmasınlarDeğerlendirmenin ardından yazılan bir yanıt, konuşmak isteyen bir kişiye aittir. Bunu gelen kutunuza yönlendirin. Cevap yok “Lütfen beni ara” flowella_last_reply_messageHer metin yanıtında güncellenir

    Akıllı inceleme ön elemesi neden işe yarıyor?

    En iyi değerlendirme talepleri, herkese doğru zamanda sorulur, memnun olanlara hemen teşekkür edilir ve memnun olmayanlara ise öncelikle bir yetkiliyle görüşme imkânı sunulur.

    • İnceleme talepleri neden reddedilir?

      Genel bir talep, memnun olmayan müşterileri doğrudan herkese açık bir sayfaya yönlendirirken, memnun olanların ise formu aramak zorunda kalmasına neden olur. Önce özel olarak sormak, her bir kişiyi doğru yola yönlendirir.

    • Nasıl geliştirilir?

      Yöneticiyi sadece puanla değil, yorumla da bilgilendirin; mesai saatleri dışında gelen yanıtları bir Breeze Müşteri Temsilcisine yönlendirin ve raporlama amacıyla her sonucu etiketleyin.

    • Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

      Asla kısıtlama: Google’ın yorum politikası, yalnızca memnun müşterilere sorulmasına izin vermediğinden, bağlantı herkese açılmıştır. Geri bildirimlerin samimi olmasını sağlayın ve tıklama sayısını değil, yayınlanan yorum sayısını dikkate alın.

    Önemli olan şu: Herkes bağlantıyı alır; memnun olmayan müşteriler ise öncelikle bir yetkiliyle görüşür.

    Tüm senaryolar tek bir playbook’ta.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, her senaryoya iki sayfa ayırır: solda neden ve ne zaman işe yaradığı, sağda şeması ve yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri. Akıllı İnceleme Ön Değerlendirmesi de bunlardan biri.

    1. WhatsApp numaranızı bırakın. Dört alan, satış görüşmesi yok.
    2. Kısa bir Flow gelir. Gerçek bir Flowella Flow’u; böylece birini çalışırken görürsünüz.
    3. Playbook aynı sohbete gelir.
    Playbook’u alın

    Ücretsiz. Mesajları durdurmak için istediğiniz zaman STOP yazın.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Gerçekten dönüşüm getiren iş akışları.

    • Her senaryo iki sayfada
    • Yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri
    • HubSpot’ta kurabileceğiniz şemalar

    flowella.ioSaha kılavuzu

    Sayfa 1/3Kapak

    Yaptığınız işe göre playbook’lara göz atın.

    Yirmi oyun; her biri işlevsel bir taslak. Bunlardan altı tanesi, inceleme ön elemesine en yakın olanlar.

    Tüm playbook’lara göz atın

    Bu senaryonun yer aldığı kategoriler Pazarlama Destek B2B SaaS Profesyonel hizmetler Sağlık Konaklama

    • Müşteri Memnuniyeti / Müşteri Memnuniyet Endeksi

      WhatsApp üzerinden iki dokunuşla CSAT veya NPS yanıtlarını toplayın, memnun müşterilere teşekkür edin ve memnun olmayan her müşteriyi bir yetkiliye ve bir HubSpot biletine yönlendirin.

      • Destek
      • Müşteri başarısı

    • Konaklama Geri Bildirimi

      Ziyaret veya konaklamanın ardından WhatsApp üzerinden misafirlere iki kısa soru sorun, yorum yazmalarını isteyin, memnun kalmayan misafirlerle öncelikle yöneticiyi ilgilendirip her cevabı HubSpot’ta etiketleyin.

      • Destek
      • Müşteri başarısı

    • Arkadaşını Davet Et

      WhatsApp davetiyeleri, özel bağlantılar, arkadaş kayıt kontrolleri, teşekkür mesajları ve karşılıklı ödüllerle memnun müşterilerinizi takip edilebilir tavsiye müşterilerine dönüştürün.

      • Pazarlama
      • Müşteri başarısı

    • Sipariş ve Kargo Güncellemeleri

      WhatsApp üzerinden gönderilen sipariş onayları, sevkiyat güncellemeleri, teslimat şubeleri, gecikme telafisi ve yorum çağrıları sayesinde “Siparişim nerede?” türündeki şikayetleri ortadan kaldırın.

      • Destek
      • Müşteri başarısı

    • Randevu Hatırlatmaları

      WhatsApp üzerinden randevu onayları, zamanlı hatırlatmalar, hazırlık talepleri, kendi kendine randevu değiştirme ve katılım takibi ile randevuya gelmeme durumlarını azaltın.

      • Satış
      • Destek

    • Müşteri Kaydı

      Kilometre taşı niteliğindeki WhatsApp bildirimleri, kurulum hatırlatmaları, acil destek ve HubSpot'un onboarding durum güncellemeleriyle yeni müşterileri ilk değer elde etmelerine yönlendirin.

      • Destek
      • Müşteri başarısı
    Flo, yumruğu havada ve elinde telefonla sevinçten zıplıyor

    Öncelikle inceleme ön elemesini gönderin.

    Tamamlanan her ziyareti HubSpot içinde özel bir kayıt işlemine dönüştürün. Bugün ücretsiz olarak başlayın ya da 30 dakikalık bir demo randevusu alın; biz de bu stratejiyi sizin değerlendirme bağlantılarınıza uyarlayalım.

    Ücretsiz başla WhatsApp’ta deneyin (yeni sekmede açılır)
    Ya da 30 dakikalık bir demo planlayın