Henüz düzeltebilecekken bu kötü geceyi yakalayın. WhatsApp üzerinden geri bildirimde bulunun.

Ziyaretin üzerinden iki saat geçtikten sonra ya da konaklamanın ertesi sabahı, misafirlere WhatsApp üzerinden iki kısa soru sorun. Memnun kalan misafirlere değerlendirme daveti gönderilir; memnun kalmayanlara ise önce yönetici tarafından ulaşılır.

Ücretsiz başla Gerçek bir Flow deneyin WhatsApp’ta (yeni sekmede açılır)
Flowella’nın maskotu Flo, renkli sekmeli sayfaları olan açık bir spiralli kılavuzdaki basit bir akış şemasını gösteriyor
Tetikleyici
Bir ziyaret, bir konaklama ya da faturadaki bir QR kodu
Kanal
WhatsApp, HubSpot’taki her yanıtla birlikte
İş akışı
3 şablon, 1 akış, 1 dal
Gereksinimler
HubSpot iş akışları, Professional veya Enterprise sürümlerinde

Oyunu konuk olarak adım adım izleyin.

Maya, bir misafir olarak öğle yemeği yer, gece konaklar ya da faturasında yer alan kodu tarar. Her adımda, talebinden yanıtına kadar, WhatsApp’ta gördükleri ve HubSpot kaydına neyin işlendiği gösterilir. Akış’taki yanıtlarınız, dalın hangi yöne gideceğini belirler.

Flo, üç yön okundan birine doğru işaret ediyor; şube, her misafiri bu şekilde tek bir yola yönlendiriyor
Konaklama Geri BildirimiAdım 1/5
  1. Maya nereden geliyor

  4. Evet, 80 veya üzeri: bir değerlendirme isteyin

    Hayır, 80'in altında: müdür cevap veriyor

  5. İnceleme: review_invite, henüz tazeyken

    Geri yükleme: manager_reply ve bir sahip

The Acme Innİşletme hesabı
Örnek veriler

Bugün

Maya Collins+44 7700 900763
Örnek veriler

Özellikler

visit_source
table_bookingBugün iki kişilik öğle yemeği
visit_rating
Değer yok
return_intent
Değer yok
visit_comment
Değer yok
feedback_score
Değer yok
feedback_segment
awaiting_feedback
hubspot_owner_id
Değer yok

Etkinlik

    7 özellikten 2 tanesi yazıldı

    İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. İş akışı eylemleri kılavuzu

    Gerçek bir Flow deneyin

    WhatsApp’ta bir tane açmak için kodu telefonunuzla tarayın. Bu, Flowella’nın kendi Flow’u, bu playbook değil.

    WhatsApp’ta açın (yeni sekmede açılır)

    Ziyaret sonrası geri bildirim şeması.

    Bir ziyaret, iki dokunuşluk bir Flow, ardından bir dallanma: memnun kalan konuklara değerlendirme daveti gönderilir, diğer herkese ise önce yönetici tarafından bilgi verilir. Bunu, Flowella’nın WhatsApp tetikleyicileri ve eylemlerini kullanarak bir HubSpot iş akışında oluşturursunuz.

    • Tetikleyici
    • WhatsApp gönder
    • Bekleme
    • Dal
    • Hedef
    • Numaralı not
    1. Kayıt tetikleyicisiBir ziyaret, bir konaklama ya da bir QR kodu taraması

      Rezervasyon sisteminiz ziyaret bilgisini HubSpot’a kaydeder ya da misafir faturadaki kodu tarar.

    2. GecikmeZiyaretten 2 saat sonra

      Ya da konaklamanın check-out işleminden sonraki sabah. QR kodunu taradığınızda talep anında alınır.

      İki saat, iki gün değil

      Yemeği hatırlayacak kadar erken, eve varacak kadar geç. Ertesi sabah kalmak üzere.

    3. WhatsApp Şablonunu GönderTalep

      feedback_request seçeneği ve “Ziyaretinizi değerlendirin” Flow düğmesi.

    4. Olay gerçekleşene kadar erteleForm dolduruldu, en fazla 2 gün

      Cevaplar, “visit_rating”, “return_intent” ve “visit_comment” olarak kaydedilir.

      2 gün içinde yanıt gelmezse: bir kez nazikçe hatırlatma yapılır, ardından iş akışı sona erer.

      İki dokunuş, ardından kelimeler

      Öncelikle bir puan ve bir geri bildirim sorusu. Yorum kısmı isteğe bağlıdır ve ayrıntılar burada yer alır.

    5. Şubefeedback_score değeri 80 veya daha fazla mı?

      Değerlendirme ve geri dönüş, puanı oluşturur: en fazla 60 ve 40 puan.

      Önce müdür dinler

      80'in altındaki değerler, düzeltmek için hâlâ zaman varken öncelikle belirlenen kişiye iletilir.

    6. Evet
      WhatsApp Şablonunu Gönderİnceleme daveti

      review_invite, bağlantı olarak inceleme sayfanız

      Statik segmente ekleOrganizatörler

      Tekrar davet edilecek konuklar, mekan ve mevsime göre

      HedefEtiketlenen organizatör

      feedback_segment, promoter olarak ayarlandı

      Hayır
      Kayıdı sahibine devretMekan yöneticisi

      Bu durumu düzeltebilecek, adı belirtilen bir kişi

      WhatsApp Şablonunu GönderMüdürün cevabı

      manager_reply; böylece misafir ne olduğunu anlatabilir

      HedefGeri yükleme, ardından aynı bağlantı

      Yönetici yanıt verdikten sonra, aynı değerlendirme daveti gönderilir

      İnceleme sayfasına bağlantı ver

      Ana sayfanızı değil, mekanınızın kendi yorum sayfasını gönderin; böylece tek bir dokunuşla halledilebilir.

      Asla yorumları engellemeyin

      Google’ın kuralları, yalnızca memnun misafirlere anket yapılmasını yasakladığından, sonuçta her misafir aynı bağlantıyı alır.

    İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. Yanıtlar, ücretsiz plan dahil tüm HubSpot planlarında kişi özelliği olarak kaydedilir. İş akışı eylemleri kılavuzu

    Dürüst bir yanıt alınabilen metin.

    Üç WhatsApp şablonu ve bunların açtığı akış, sürecin işleyişini belirliyor. Her misafir sonunda aynı değerlendirme bağlantısını alıyor; şube sadece kimin müdürden ilk haber alacağına karar veriyor.

    Mesajları şöyle göster

    • feedback_requestPazarlamaTürkçeÖrnek veriler

      Muayeneden 2 saat sonra, hastanede kalışın ertesi sabahı ya da doğrudan taramaya geri gönderilir

      Ziyaretiniz nasıl geçti?Merhaba {{first_name}}, {{venue_name}}’e geldiğin için teşekkürler. İki tıklama, deneyimin nasıl geçtiğini bize gösterir ve her yanıtı gerçek bir kişi okur.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinZiyaretinizi değerlendirin
      Ziyaretiniz nasıl geçti?Merhaba Maya, The Acme Inn’e geldiğin için teşekkürler. İki tıklama, deneyimin nasıl geçtiğini bize gösterir ve her yanıtı gerçek bir kişi okur.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinZiyaretinizi değerlendirin

      Ziyaretin hafızalarda henüz taze olduğu sırada, iki dokunuşla sorar ve bir kişinin bunu okuduğunu söyler.

    • visit_feedbackWhatsApp Flow1 ekranÖrnek veriler

      "İste" düğmesinden açılır; HubSpot formunuzla senkronize edilir

      The Flow, Ziyaretinizi Değerlendirin: Genel olarak ziyaretiniz nasıldı (mükemmel, iyi, daha iyi olabilirdi, iyi değildi), tekrar gelir miydiniz (kesinlikle, belki, pek olası değil) ve isteğe bağlı bir soru: Sizin için öne çıkan şey neydi?

      Maya’s Flow, iyi ve kesinlikle seçilmiş seçeneklerle birlikte, isteğe bağlı soru ise boş bırakıldı.

      Değerlendirme ve geri bildirim düğmeler olarak gösterilir; yorum isteğe bağlıdır. Her cevap kendi ayrı bir öğe olarak kaydedilir.

    • review_invitePazarlamaTürkçeÖrnek veriler

      feedback_score değeri 80 veya üzerindeyken gönderilir

      Geldiğiniz için teşekkür ederizTekrar teşekkürler, {{first_name}}. Vaktin varsa, samimi bir yorumun diğer misafirlerin nerede yemek yiyeceklerine ve nerede kalacaklarına karar vermelerine yardımcı olur.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinYorum yazın
      Geldiğiniz için teşekkür ederizTekrar teşekkürler, Maya. Vaktin varsa, samimi bir yorumun diğer misafirlerin nerede yemek yiyeceklerine ve nerede kalacaklarına karar vermelerine yardımcı olur.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinYorum yazın

      Ziyaretin hatırları henüz tazeyken bir değerlendirme bağlantısı ve her misafir için aynı bağlantı.

    • manager_replyYardımcı programTürkçeÖrnek veriler

      feedback_score değeri 80'in altında olduğunda gönderilir

      Bunu bize bildirdiğin için teşekkürler, {{first_name}}. Genel müdürümüz {{rep_name}}, neyi daha iyi yapabileceğimizi öğrenmek istiyor. Buraya yanıt yazarsan, o bunu bizzat inceleyecektir.Müdüre haber verin
      Bunu bize bildirdiğin için teşekkürler, Maya. Genel müdürümüz Ben, neyi daha iyi yapabileceğimizi öğrenmek istiyor. Buraya yanıt yazarsan, o bunu bizzat inceleyecektir.Müdüre haber verin

      Aynı sohbette adı geçen yöneticiye, durumu düzeltmek için hâlâ zaman varken.

    Örnek şablonlar. Meta her şablonu gönderilmeden önce onaylar ve Send WhatsApp Template eylemi HubSpot özelliklerini şablonun değişkenleriyle eşler.

    İyi bir geceyi kötü bir geceden ayıran beş şey.

    Bu komut dosyası beşini de yakalar. Yanıtlar, komut dosyasının oluşturduğu özel özelliklere, Flowella’nın kendi olaylarının yanına kaydedilir; böylece bir iş akışı bunları okuyabilir.

    5 sinyal, her birinin neye benzediği ve HubSpot’a nasıl kaydedildiği
    SinyalUyarı işaretiİyi bir işaretHubSpot’a kaydedildiği yer
    Geri dönecekler miydi acaba?İyi bir gecenin en kesin göstergesi ve bir dahaki sefere ilk olarak davet edilecek misafirler. Olası değil Kesinlikle return_intent
    Ziyaret nasıl geçti?Tek bir dokunuşla kime teşekkür etmeniz gerektiğini ve kimin müdürle görüşmesi gerektiğini öğrenebilirsiniz. Hiç iyi değil Harika visit_rating
    Öne çıkan noktaPuanın ardındaki ayrıntılar, konuğun kendi sözleriyle. Boş bırakıldı Adı anılan bir an visit_comment
    Ne kadar çabuk açıyorlarFlowella, sorunun okunmasının ne kadar sürdüğünü kaydeder. Dakikalar, günlere üstün gelir. Birkaç gün sonra okumak Birkaç dakikada okuyun timeToReadSeconds"Mesaj okundu" olayında
    Sonuç ne olursa olsunYalnızca tamamlanmış bir Akış, “Form Tamamlandı” olayını tetikler; bu nedenle her dallanma, gerçek bir yanıtla başlar. Açıldı, sonra terk edildi Tüm sorular cevaplandı Form CompletedFlowella tetikleyicisi

    WhatsApp'taki geri bildirim sistemi neden işe yarıyor?

    Geri bildirim, ancak hâlâ harekete geçebileceğiniz bir zamanda geldiğinde faydalı olur. WhatsApp, ziyaretin hemen ardından geri bildirim ister ve yanıt, üzerinde bir yöneticinin adı yazılı olarak HubSpot’a ulaşır.

    • Hız neden önemlidir?

      Konuklar, yemekten ve hizmetten bir hafta sonra değil, eve dönerken hatırlarlar. Birkaç saat içinde sorulduğunda dürüst cevaplar alınır ve bu da yöneticiye, konunun hâlâ önemini koruduğu sırada yanıt verme fırsatı tanır.

    • Nasıl geliştirilir?

      Cevapları mekan, vardiya veya sezona göre etiketleyin, organizatörlere tekrar gelmeleri için bir neden sunun, pasif katılımcılara nazikçe teşekkür edin ve yöneticilerin Flowella kanalı üzerinden HubSpot gelen kutusundan yanıt vermesine izin verin.

    • Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

      Yorumları kısıtlamayın: Google’ın kuralları, yalnızca memnun konuklardan yorum istemeyi yasakladığından, herkes bağlantıyı alabilir. Gelmeyenler ve iptal edenleri göz ardı edin, sessizlik saatlerine uyun ve “STOP” yanıtlarına saygı gösterin.

    Sonuç olarak: Kötü geçen bir gece, müdürle yapılan bir konuşmayla sona eriyor.

    Tüm senaryolar tek bir playbook’ta.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, her senaryoya iki sayfa ayırır: solda neden ve ne zaman işe yaradığı, sağda şeması ve yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri. Konaklama Geri Bildirimi de bunlardan biri.

    1. WhatsApp numaranızı bırakın. Dört alan, satış görüşmesi yok.
    2. Kısa bir Flow gelir. Gerçek bir Flowella Flow’u; böylece birini çalışırken görürsünüz.
    3. Playbook aynı sohbete gelir.
    Playbook’u alın

    Ücretsiz. Mesajları durdurmak için istediğiniz zaman STOP yazın.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Gerçekten dönüşüm getiren iş akışları.

    • Her senaryo iki sayfada
    • Yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri
    • HubSpot’ta kurabileceğiniz şemalar

    flowella.ioSaha kılavuzu

    Sayfa 1/3Kapak

    Yaptığınız işe göre playbook’lara göz atın.

    Yirmi oyun; her biri işlevsel bir taslak niteliğinde. Bu altı tanesi, konukların geri bildirimlerine en yakın olanlar.

    Tüm playbook’lara göz atın

    Bu senaryonun yer aldığı kategoriler Destek Müşteri başarısı Geri bildirim alın Konaklama

    • Akıllı İnceleme Ön Değerlendirmesi

      Öncelikle WhatsApp üzerinden özel olarak iletişime geçin, iyi niyet hâlâ taze iken herkese açık bir değerlendirme yazmalarını isteyin ve memnun olmayan müşterilere öncelikle bir yöneticiyle görüşme imkânı sunun; bu sırada değerlendirme bağlantısı da onlar için hâlâ açık olsun.

      • Pazarlama
      • Destek

    • Müşteri Memnuniyeti / Müşteri Memnuniyet Endeksi

      WhatsApp üzerinden iki dokunuşla CSAT veya NPS yanıtlarını toplayın, memnun müşterilere teşekkür edin ve memnun olmayan her müşteriyi bir yetkiliye ve bir HubSpot biletine yönlendirin.

      • Destek
      • Müşteri başarısı

    • Randevu Hatırlatmaları

      WhatsApp üzerinden randevu onayları, zamanlı hatırlatmalar, hazırlık talepleri, kendi kendine randevu değiştirme ve katılım takibi ile randevuya gelmeme durumlarını azaltın.

      • Satış
      • Destek

    • Yeniden katılım

      WhatsApp tercih sorusu, ilgi alanlarına göre yönlendirme, erteleme ve abonelikten çıkma seçenekleriyle pasif kişileri yeniden harekete geçirin ve HubSpot'u otomatik olarak temizleyin.

      • Pazarlama
      • Müşteri başarısı

    • Arkadaşını Davet Et

      WhatsApp davetiyeleri, özel bağlantılar, arkadaş kayıt kontrolleri, teşekkür mesajları ve karşılıklı ödüllerle memnun müşterilerinizi takip edilebilir tavsiye müşterilerine dönüştürün.

      • Pazarlama
      • Müşteri başarısı

    • İletişim Bilgilerinin Güncellenmesi

      Eski CRM kayıtlarını WhatsApp onayları, yapılandırılmış düzeltmeler, tek bir hatırlatma ve net bir güncelliği gösteren işaret ile yenileyin.

      • Destek
      • Müşteri başarısı
    Flo, yumruğu havada ve elinde telefonla sevinçten zıplıyor

    Önce o kötü geceyi dinle.

    Her ziyareti iki dokunuşla tamamlanan bir WhatsApp Flow’a dönüştürün; memnun kalmayan ziyaretçilerle ise yönetici ilgilensin. Bugün ücretsiz olarak başlayın ya da 30 dakikalık bir demo randevusu alın; bu süreci mekanlarınıza uyarlayalım.

    Ücretsiz başla WhatsApp’ta deneyin (yeni sekmede açılır)
    Ya da 30 dakikalık bir demo planlayın