Kendi kendine işleyen tavsiye programları. WhatsApp’ta mutlu anlar.

Bir müşteri memnuniyet anı yaşadığında, WhatsApp üzerinden sorunuz, müşterinin başkalarına iletebileceği kişisel bir bağlantı gönderin ve bir arkadaşı katıldığında her iki tarafı da ödüllendirin; tüm bu süreçler HubSpot üzerinden takip edilebilir.

Flowella’nın maskotu Flo, renkli sekmeli sayfaları olan açık bir spiralli kılavuzdaki basit bir akış şemasını gösteriyor
Tetikleyici
Bir organizatör puanı ya da sözleşme yenilemesi
Kanal
WhatsApp, HubSpot’taki cevaplarla
İş akışı
4 şablon, 1 akış, 1 dal
Gereksinimler
HubSpot iş akışları, Professional veya Enterprise sürümlerinde

Oyunu bir müşteri olarak adım adım inceleyin.

Nadia bir fırın işletiyor ve muhasebe hizmetinizden yararlanıyor. Her adımda, talebinden paylaşabileceği bir bağlantıya kadar, WhatsApp’ta gördükleri ve HubSpot kaydına yansıyan bilgiler gösteriliyor. Akıştaki yanıtlarınız, hangi dalda ilerleneceğini belirliyor. Beş özellik de senaryonun oluşturduğu özel özelliklerdir.

Flo, üç yön okundan birine doğru işaret ediyor; şube, her müşteriyi bu okların gösterdiği yoldan yönlendiriyor
Arkadaşını Davet EtAdım 1/5
  1. Nadia nereden geliyor
  2. Evet, şu şekilde: kişisel bağlantılarını göndermek

    Hayır, şimdi değil: onlara teşekkür et, sonra sor

  3. Bağlantı: referral_link, paylaşmaya hazır

    Daha sonra: “referral_no_problem” ve bir duraklama

Acme Accountsİşletme hesabı
Örnek veriler

Bugün

Nadia RahmanBloom Bakery, +44 7700 900752
Örnek veriler

Özellikler

referral_trigger
nps_promoterSana 9 ya da 10 puan verdim
referral_interest
Değer yok
referral_reward
Değer yok
referral_code
nadia50
referral_status
Değer yok

Etkinlik

    5 özellikten 2 tanesi yazıldı

    İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. İş akışı eylemleri kılavuzu

    Gerçek bir Flow deneyin

    WhatsApp’ta bir tane açmak için kodu telefonunuzla tarayın. Bu, Flowella’nın kendi Flow’u, bu playbook değil.

    WhatsApp’ta açın (yeni sekmede açılır)

    Arkadaşını davet et programı.

    Mutlu bir an, bir istek ve iki adımlık bir Flow, ardından tek bir dal: Sistemde bulunan müşteriler paylaşmak için bir bağlantı alır ve bir arkadaş katıldığında her iki taraf da ödüllendirilir. Bunu, Flowella’nın WhatsApp tetikleyicileri ve eylemlerini kullanarak bir HubSpot iş akışında oluşturursunuz.

    • Tetikleyici
    • WhatsApp gönder
    • Bekleme
    • Dal
    • Hedef
    • Numaralı not
    1. Kayıt tetikleyicisiBir organizatör puanı ya da sözleşme yenilemesi

      NPS Akışınızda 9 veya 10 puanla doldurulmuş bir form ya da kazanılmış bir yenileme anlaşması.

      Tarihler değil, olaylar

      Mutlu bir anda gönderilen bir mesaj, bir teklif gibi algılanır. Üç ayda bir gönderilen toplu mesaj ise bir kampanya gibi algılanır.

    2. Gecikme1 saat

      İyi havayı yakalayacak kadar erken, doğal hissettirecek kadar geç.

    3. WhatsApp Şablonunu GönderTalep

      referral_invite seçeneği ve “Tavsiye bağlantımı al” adlı Flow düğmesi.

    4. Olay gerçekleşene kadar erteleForm dolduruldu, en fazla 3 gün

      Cevaplar, “referral_interest” ve “referral_reward” olarak kaydedilir.

      3 gün içinde cevap gelmezse: ısrar yok, sadece bir sonraki mutlu an.

    5. Şubereferral_interest değeri “evet” mi?

      “Evet” cevabı bağlantıyı alır; “belki daha sonra” ve “hayır, teşekkürler” cevaplarına ise bir teşekkür ve bir duraklama verilir.

    6. Evet
      WhatsApp Şablonunu GönderKişisel bağlantı

      referral_link – kısa ve anlaşılır bir bağlantı

      Olay gerçekleşene kadar erteleBir arkadaş katılıyor

      Kayıt işleminiz, arkadaşın bilgilerini kaydeder ve buradaki referrals_converted değerini günceller

      WhatsApp Şablonunu GönderHer iki tarafı da ödüllendirin

      referral_rewarded; arkadaşın üye olduğu gün, seçtikleri ödülle birlikte

      HedefDöngü tamamlandı

      Hem ödüllendirildiler, hem de bir sonraki mutlu an için hazırlar

      Hayır
      WhatsApp Şablonunu GönderTeşekkürler

      referral_no_problem – baskı yok

      Kayıt düzenlereferral_status: not_now

      Demek ki bir sonraki istek, yeni bir mutlu anı bekliyor

      HedefHuzur içinde bırakıldı

      İkinci bir talep yok ve iyi niyet bozulmamış

      İnsanlar tarafından okunabilir bağlantılar

      Kısa ve okunması kolay bir bağlantı, uzun bir izleme dizisinden daha güvenilirdir ve paylaşılması daha kolaydır.

      Arkadaşlar kendileri kaydolurlar

      Müşteri bağlantıyı paylaşır. Bir arkadaşınıza ancak o kişi kaydolup onay verdikten sonra mesaj gönderebilirsiniz.

      Her iki tarafı da ödüllendirin

      Her iki taraf da harekete geçmek için bir neden bulur. Kuralları, tek cümleyle açıklanabilecek kadar kısa tutun.

      Her zaman açık

      İş akışını çalışır durumda bırakın. Her mutlu an, taze ve tam zamanında yapılan bir ricadır.

    İş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için HubSpot Professional veya Enterprise gerekir. Yanıtlar, ücretsiz plan dahil tüm HubSpot planlarında kişi özelliği olarak kaydedilir. İş akışı eylemleri kılavuzu

    Zevki iş akışına dönüştüren metin.

    Üç WhatsApp şablonu ve bunların açtığı akış, talebi içeriyor; bir arkadaş katıldığında ise bir ödül mesajı görüntüleniyor. Müşteri bağlantıyı kendisi paylaşıyor ve tüm değişkenler HubSpot kaydından alınmaktadır.

    Mesajları şöyle göster
    • referral_invitePazarlamaTürkçeÖrnek veriler

      Bir organizatör puanı veya yenileme işleminden bir saat sonra gönderilir

      Senin gibi birini tanıyor musun?Merhaba {{first_name}}, bize katıldığın için teşekkür ederiz. Muhasebe işlerinde yardıma ihtiyaç duyan başka bir işletme sahibi tanıyorsan, lütfen onu bize yönlendir. O kişi üye olduğunda ikinize de 50 sterlin indirim verilecek.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinTavsiye bağlantımı al
      Senin gibi birini tanıyor musun?Merhaba Nadia, bize katıldığın için teşekkür ederiz. Muhasebe işlerinde yardıma ihtiyaç duyan başka bir işletme sahibi tanıyorsan, lütfen onu bize yönlendir. O kişi üye olduğunda ikinize de 50 sterlin indirim verilecek.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinTavsiye bağlantımı al

      Mutlu bir anda sorar, her iki taraf için de ödülü belirler ve paylaşımı onlara bırakır.

    • referral_setupWhatsApp Flow1 ekranÖrnek veriler

      Açıcı düğmesiyle açılır, HubSpot formunuzla senkronize edilir

      The Flow, Bir arkadaşını davet et: Davet bağlantını ister misin (evet, bağlantımı gönder; belki daha sonra; hayır, teşekkürler) ve sana nasıl teşekkür edelim (faturadan 50 £ indirim, hayır kurumuna bağış)?

      Nadia’s Flow; evet, bağlantımı gönder ve seçtiğin bir faturadan 50 sterlin indirim al.

      Şu anda dahil olsun ya da olmasın, nasıl teşekkür edilmesini isterler? Seçimleri, hangi ödülün onları motive ettiğini gösterir.

    • referral_linkPazarlamaTürkçeÖrnek veriler

      referral_interest değeri “yes” olduğunda gönderilir

      Teşekkürler, {{first_name}}. İşte sana özel bağlantın: {{referral_link}}. Hizmetlerimizden yararlanabilecek herkese paylaşabilirsin. Bu bağlantı üzerinden kayıt olduklarında, ikiniz de 50 £ indirim kazanırsınız.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinTavsiye sistemi nasıl işliyor?
      Teşekkürler, Nadia. İşte sana özel bağlantın: acme.example/r/nadia50. Hizmetlerimizden yararlanabilecek herkese paylaşabilirsin. Bu bağlantı üzerinden kayıt olduklarında, ikiniz de 50 £ indirim kazanırsınız.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderinTavsiye sistemi nasıl işliyor?

      Mesajın içinde yer alan kısa bir bağlantı sayesinde, tek bir dokunuşla herhangi bir sohbete iletilebilir.

    • referral_no_problemYardımcı programTürkçeÖrnek veriler

      referral_interest değeri “belki daha sonra” veya “hayır” olduğunda gönderir

      Sorun değil, {{first_name}}. Bizimle olduğun için teşekkürler; bir süre daha bu konuyu tekrar gündeme getirmeyeceğiz.
      Sorun değil, Nadia. Bizimle olduğun için teşekkürler; bir süre daha bu konuyu tekrar gündeme getirmeyeceğiz.

      Baskı yok, ikinci bir ricada bulunulmayacak, sadece teşekkür ederim; böylece iyi niyet bozulmaz.

    • referral_rewardedPazarlamaTürkçeÖrnek veriler

      referrals_converted değerinin yükseldiği günü gönderir

      Arkadaşın katıldı{{first_name}}, sana iyi haberlerim var: Bir arkadaşın az önce senin paylaşım linkin üzerinden üye oldu. Teşekkür hediyen, yani {{reward_text}}, yolda; o da 50 £ indirim kazanacak.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderin
      Arkadaşın katıldıNadia, sana iyi haberlerim var: Bir arkadaşın az önce senin paylaşım linkin üzerinden üye oldu. Teşekkür hediyen, yani bir sonraki faturandan 50 £ indirim, yolda; o da 50 £ indirim kazanacak.Abonelikten çıkmak için STOP yazıp gönderin

      Seçtikleri ödül, kazanıldığı gün verilsin ki her iki taraf da sözün tutulduğunu görsün.

    Örnek şablonlar. Meta her şablonu gönderilmeden önce onaylar ve Send WhatsApp Template eylemi HubSpot özelliklerini şablonun değişkenleriyle eşler.

    Tavsiyelerin etkisini katlanarak artıran beş unsur.

    Bu işlem, bu beş öğenin hepsini kapsıyor ve her biri, birinin yorumlaması gereken bir not olarak değil, iş akışının okuyabileceği bir biçim olarak HubSpot’a aktarılıyor.

    5 sinyal, her birinde gürültünün ve gerçek talebin neye benzediği ve her birinin HubSpot’a nasıl kaydedildiği
    SinyalGürültüGerçek talepHubSpot’a kaydedildiği yer
    Mutlu olduklarında9 ya da 10 olduğunda sormak için doğru zamandır. Takvim hatırlatması ise değildir. 7 puan aldı 10 puan aldı nps_last_scoreNPS Akışınızdan
    İster...'de olsunlarKendi “evet”leri, kimin tavsiye edebileceğini tahmin etmekten daha iyidir. Belki daha sonra Evet, bağlantımı gönder referral_interest
    Ne kadar çabuk açıyorlarFlowella, sorunun okunmasının ne kadar sürdüğünü kaydeder. Hızlı okunması, o anın doğru an olduğu anlamına gelir. Birkaç gün sonra oku Birkaç dakikada okuyun timeToReadSeconds"Mesaj okundu" olayında
    Bir arkadaşın katılıp katılmayacağıSadece gerçek bir kayıt işlemi ödül kazandırır; dolayısıyla bir tıklama karşılığında herhangi bir ödeme yapılmaz. Bağlantı açıldı Arkadaşım üye oldu referrals_convertedKayıt işleminiz sırasında belirlenir
    Cevap yazsalar da yazmasalar daYazılı bir sorunun yanıtlanması için bir kişiye ihtiyaç vardır. Soruyu gelen kutunuza yönlendirin. Cevap yok “Nasıl çalışıyor?” flowella_last_reply_messageHer metin yanıtında güncellenir

    Yönlendirme iş akışları neden işe yarar?

    En etkili tavsiye talebi, müşteri zaten memnun olduğunda yapılır. WhatsApp, bu talebi kişisel hale getirir ve bağlantının paylaşılmasını kolaylaştırır.

    • Neden tavsiye talepleri karşılanmıyor?

      Takvim hatırlatmaları, mutlu olsun ya da olmasın herkese aynı anda sorar. En yüksek puanın alınmasından veya üyeliğin yenilenmesinden sonraki bir saat içinde soru sorulduğunda, insanlar yardım etmeye istekli oldukları bir anda yakalanır.

    • Nasıl geliştirilir?

      Her müşteriye okunabilir bir bağlantı verin, kayıt sırasında arkadaş kodunu kaydedin, ödülü kazanıldığı gün gönderin ve bir sonraki aşamada tekrar sorun.

    • Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

      Asla bir arkadaşınıza müşteri isimlerini mesaj olarak göndermeyin: WhatsApp için arkadaşınızın kendi onayı gerekir. Müşterinin bağlantıyı paylaşmasına izin verin, her iki tarafa da ödül verin ve fazla bilgi istemeyin.

    Önemli olan nokta şudur: “Arkadaşını davet et” programı, sezonluk bir kampanya olarak değil, her zaman aktif haldeyken en iyi sonucu verir.

    Tüm senaryolar tek bir playbook’ta.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, her senaryoya iki sayfa ayırır: solda neden ve ne zaman işe yaradığı, sağda şeması ve yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri. Arkadaşını Davet Et de bunlardan biri.

    1. WhatsApp numaranızı bırakın. Dört alan, satış görüşmesi yok.
    2. Kısa bir Flow gelir. Gerçek bir Flowella Flow’u; böylece birini çalışırken görürsünüz.
    3. Playbook aynı sohbete gelir.
    Playbook’u alın

    Ücretsiz. Mesajları durdurmak için istediğiniz zaman STOP yazın.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Gerçekten dönüşüm getiren iş akışları.

    • Her senaryo iki sayfada
    • Yapıştırmaya hazır WhatsApp metinleri
    • HubSpot’ta kurabileceğiniz şemalar

    flowella.ioSaha kılavuzu

    Sayfa 1/3Kapak

    Yaptığınız işe göre playbook’lara göz atın.

    Yirmi oyun; her biri işlevsel bir taslak niteliğinde. Bunlardan altı tanesi, tavsiye edilenlere en yakın olanlar.

    Tüm playbook’lara göz atın

    Bu senaryonun yer aldığı kategoriler Pazarlama Müşteri başarısı Ajanslar B2B SaaS Profesyonel hizmetler

    • Müşteri Memnuniyeti / Müşteri Memnuniyet Endeksi

      WhatsApp üzerinden iki dokunuşla CSAT veya NPS yanıtlarını toplayın, memnun müşterilere teşekkür edin ve memnun olmayan her müşteriyi bir yetkiliye ve bir HubSpot biletine yönlendirin.

      • Destek
      • Müşteri başarısı
    • Akıllı İnceleme Ön Değerlendirmesi

      Öncelikle WhatsApp üzerinden özel olarak iletişime geçin, iyi niyet hâlâ taze iken herkese açık bir değerlendirme yazmalarını isteyin ve memnun olmayan müşterilere öncelikle bir yöneticiyle görüşme imkânı sunun; bu sırada değerlendirme bağlantısı da onlar için hâlâ açık olsun.

      • Pazarlama
      • Destek
    • Müşteri Adaylarının Toplanması ve Değerlendirilmesi

      WhatsApp üzerinden sorular, puanlama, uygun satış ekibine yönlendirme ve aciliyeti düşük kişiler için ilişki geliştirme yöntemleriyle elde edilen potansiyel müşterileri değerlendirin.

      • Satış
      • Pazarlama
    • Müşteri Kaydı

      Kilometre taşı niteliğindeki WhatsApp bildirimleri, kurulum hatırlatmaları, acil destek ve HubSpot'un onboarding durum güncellemeleriyle yeni müşterileri ilk değer elde etmelerine yönlendirin.

      • Destek
      • Müşteri başarısı
    • Üyelik Yenilemeleri

      Daha fazla üyeliği yenileyin: 30 gün öncesinde bir WhatsApp hatırlatması, tek ekranlık bir Flow, üyeliğini devam ettirenler için yenileme bağlantısı ve kararsız olanlar için bir irtibat kişisi.

      • Müşteri başarısı
    • Yeniden katılım

      WhatsApp tercih sorusu, ilgi alanlarına göre yönlendirme, erteleme ve abonelikten çıkma seçenekleriyle pasif kişileri yeniden harekete geçirin ve HubSpot'u otomatik olarak temizleyin.

      • Pazarlama
      • Müşteri başarısı
    Flo, yumruğu havada ve elinde telefonla sevinçten zıplıyor

    Öncelikle yönlendirme döngüsünü gönderin.

    Promotör puanlarınızı ve yenileme işlemlerinizi HubSpot’ta takip edebileceğiniz müşteri yönlendirmelerine dönüştürün. Hemen ücretsiz olarak başlayın ya da 30 dakikalık bir demo randevusu alın; bu stratejiyi kendi ödül programınıza uyarlayalım.

    Ya da 30 dakikalık bir demo planlayın