Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2025

Introduzione e accettazione

Benvenuto su Flowella, una piattaforma software-as-a-service gestita da Discover Digital Solutions Limited ("Azienda", "noi" o "ci"). Flowella consente agli utenti di convertire i moduli HubSpot in WhatsApp Flows interattivi, acquisendo dati strutturati dalle conversazioni WhatsApp e inviandoli a HubSpot e ad altri sistemi integrati. Accedendo o utilizzando Flowella (il "Servizio"), l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini di servizio ("Termini"). Se l'utente non accetta i presenti Termini, non deve utilizzare il Servizio. I presenti Termini costituiscono un accordo legale tra l'utente (sia esso una persona fisica o l'entità che rappresenta, di seguito denominata "utente" o "Utente") e la Società. Si prega di leggerli attentamente.

Utilizzando Flowella, accetti anche la nostra Informativa sulla privacy (disponibile sul nostro sito web), che descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i dati personali. Inoltre, se utilizzi Flowella in combinazione con servizi di terze parti (come HubSpot o WhatsApp), accetti di rispettare i termini e le politiche di tali terze parti come descritto nella Sezione 7 di seguito.

Registrazione dell'account e requisiti di idoneità

Per utilizzare Flowella, è necessario creare un account e fornire informazioni accurate e aggiornate. Idoneità: per registrarsi è necessario avere almeno 18 anni (o aver raggiunto la maggiore età nella propria giurisdizione). Se si crea un account per conto di una società o di un'organizzazione, l'utente dichiara di avere l'autorità di vincolare tale entità ai presenti Termini. L'utente accetta di mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e di non condividerle con persone non autorizzate. L'utente è responsabile di tutte le attività che si verificano sotto il proprio account. L'utente accetta di avvisarci immediatamente all'indirizzo info@flowella.io se sospetta un uso non autorizzato del proprio account o qualsiasi altra violazione della sicurezza.

Con la registrazione, l'utente garantisce che tutte le informazioni fornite (come nome, e-mail, dettagli aziendali) sono veritiere e accurate. L'utente accetta di aggiornare le proprie informazioni per mantenerle aggiornate. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account che contengono informazioni false, obsolete o incomplete, o che sono sospettati di uso non autorizzato.

Sicurezza dell'account: l'utente è responsabile del mantenimento della sicurezza del proprio account e di eventuali chiavi API o credenziali di integrazione associate al Servizio. Non condividere le proprie password o i token API. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni derivanti dalla mancata protezione delle credenziali da parte dell'utente.

Descrizione e utilizzo del servizio

Flowella è una piattaforma no-code che ti permette di creare e implementare flussi di lavoro conversazionali (“Flows”) su WhatsApp utilizzando i moduli che già utilizzi (ad esempio i moduli HubSpot). Il Servizio funziona inviando le domande del modulo agli utenti tramite WhatsApp e acquisendo le loro risposte in tempo reale, per poi sincronizzare tali risposte con i sistemi collegati, come HubSpot. Flowella utilizza l'API ufficiale di WhatsApp Business (fornita da Meta) per inviare e ricevere messaggi e si integra con strumenti di terze parti (come CRM e piattaforme di moduli) per recuperare le definizioni dei moduli e inviare i dati inviati.

Utilizzando Flowella, l'utente riconosce e accetta che:

Account WhatsApp Business: per utilizzare la messaggistica WhatsApp tramite Flowella, è necessario disporre di un account WhatsApp Business (WABA) valido e verificato presso Meta (WhatsApp). Durante la configurazione, Flowella ti guiderà nella connessione o nella creazione di un account WhatsApp Business, se non ne possiedi uno. Sei responsabile del rispetto dei requisiti di Meta per l'accesso all'API di WhatsApp Business, inclusi i processi di verifica e l'adesione alle politiche di Meta.
HubSpot o altri account di integrazione: se scegli di integrare Flowella con HubSpot o qualsiasi altra piattaforma di terze parti (come Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, ecc.), devi disporre di un account attivo con il servizio in questione. Flowella si collegherà a tali servizi tramite API (OAuth o altre credenziali sicure) con la tua autorizzazione per recuperare le definizioni dei moduli e inviare i dati. L'utente è l'unico responsabile di eventuali costi o obblighi di conformità associati ai propri account su tali piattaforme di terze parti.
Funzionalità del servizio: Flowella trasmetterà messaggi ai tuoi utenti finali su WhatsApp e acquisirà i loro input. Ogni messaggio o domanda interattiva viene inviata come parte di una conversazione in chat su WhatsApp, utilizzando l'interfaccia nativa "Flows" di WhatsApp (ad es. campi di testo, pulsanti, elenchi, selettori di data, richieste di caricamento file). Gli utenti possono rispondere all'interno di WhatsApp e Flowella convalida gli input (ad es. assicurandosi che i campi obbligatori siano compilati o che la formattazione sia corretta) in tempo reale. Una volta che l'utente completa il Flusso, le sue risposte vengono automaticamente inoltrate al tuo modulo o CRM collegato (ad es. creando o aggiornando un record in HubSpot con i dati).
Nessuna garanzia di risultati: sebbene Flowella miri a migliorare il coinvolgimento degli utenti (i messaggi WhatsApp registrano spesso tassi di apertura e di risposta molto elevati), non garantiamo alcun tasso di risposta specifico, conversione dei lead o altri risultati commerciali derivanti dall'utilizzo del Servizio. Il tuo successo può dipendere da come utilizzi la piattaforma, dalla qualità della tua attività di outreach e dei tuoi moduli, nonché da altri fattori al di fuori del nostro controllo.

L'utilizzo del Servizio da parte dell'utente deve essere conforme ai presenti Termini e a tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere qualsiasi funzionalità del Servizio in qualsiasi momento. Ci impegneremo a fornire un preavviso qualora eventuali modifiche significative dovessero influire in modo sostanziale sull'utilizzo del Servizio da parte dell'utente.

Prova gratuita e piani di abbonamento

Flowella offre una prova gratuita e diversi piani di abbonamento a pagamento (ciascuno denominato "Piano"), come specificato nella nostra pagina dei prezzi. Iscrivendoti al Servizio, puoi iniziare con un periodo di prova gratuito o scegliere un piano a pagamento:

Prova gratuita di 30 giorni: i nuovi utenti possono provare Flowella gratuitamente per 30 giorni. La prova gratuita include fino a 100 conversazioni WhatsApp (interazioni con gli utenti finali) ed è soggetta a determinate limitazioni, come la filigrana "Powered by Flowella.io" sui messaggi in uscita[1]. Non è richiesta alcuna carta di credito per avviare la prova gratuita e non è previsto alcun addebito durante questo periodo di prova. La prova è pensata per consentirti di valutare il Servizio. Scadenza della prova: dopo 30 giorni, o dopo aver raggiunto il limite di 100 conversazioni (a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima), la tua prova gratuita terminerà. A quel punto, i tuoi flussi potrebbero essere disabilitati o limitati, a meno che tu non scelga di passare a un piano a pagamento. Ci riserviamo il diritto di limitare a una sola prova gratuita per cliente o organizzazione. Potremmo chiudere o limitare gli account di prova che sospettiamo di abuso, uso eccessivo oltre a una prova equa o qualsiasi violazione di questi Termini.
Piano Starter: un abbonamento mensile a pagamento destinato alle piccole imprese o alle startup. A un costo mensile fisso (ad es. 79 $/mese alla data dei presenti Termini), il Piano Starter include fino a 1.000 conversazioni al mese, con un costo aggiuntivo per le conversazioni in eccesso (ad esempio, 0,10 $ per ogni conversazione oltre le 1.000 in un periodo di fatturazione)[2]. Questo piano rimuove il marchio di Flowella e offre funzionalità aggiuntive come l'integrazione nei flussi di lavoro di HubSpot.
Piano Pro: un abbonamento mensile di livello superiore (ad es. 159 $/mese) per le aziende in crescita. Include tutte le funzionalità del Piano Starter e limiti più elevati o vantaggi aggiuntivi (ad esempio, tutto ciò che è incluso nel Piano Starter più la possibilità di utilizzare fino a 10 modelli di messaggio al mese e un'ora di consulenza/formazione al mese)[3]. Anche in questo caso potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per le conversazioni extra (se non diversamente specificato nel piano).
Piano Enterprise: un piano personalizzato per aziende di grandi dimensioni o consolidate con esigenze avanzate. Il prezzo è su misura (personalizzato in base all'accordo con il nostro team di vendita) e in genere include tutte le funzionalità del Piano Pro con un utilizzo esteso o illimitato (ad esempio, modelli illimitati e ore di consulenza aggiuntive)[4]. I piani Enterprise possono essere regolati da un modulo d'ordine o da un contratto di servizio separato oltre ai presenti Termini.

Modifiche al piano: è possibile effettuare un upgrade o un downgrade tra i piani a pagamento contattandoci o utilizzando le impostazioni dell'account, se disponibili. Gli upgrade a un livello superiore saranno ripartiti proporzionalmente e avranno effetto immediato (con eventuali costi aggiuntivi addebitati di conseguenza), mentre i downgrade o le cancellazioni avranno tipicamente effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso (per evitare l'interruzione del servizio già pagato). Ci riserviamo il diritto di modificare di volta in volta i prezzi e le funzionalità dei nostri Piani, ma qualsiasi modifica ai prezzi del tuo Piano ti sarà comunicata in anticipo e non avrà effetto fino all'inizio del tuo prossimo ciclo di fatturazione. Se non accetti una modifica dei prezzi, puoi cancellare il tuo abbonamento prima che vengano applicate le nuove tariffe.

Politica di utilizzo corretto: ogni utilizzo di Flowella, compresi i livelli "illimitati" o gli accordi Enterprise ad alto volume, è soggetto a un utilizzo corretto. Ciò significa che il Servizio è destinato a casi d'uso aziendali tipici, come descritto sul nostro sito web (ad es. sondaggi sui clienti, raccolta di lead, rinnovi, ecc.) e non ad attività che comportano un carico eccessivo sulla nostra infrastruttura o violano la nostra Politica di utilizzo accettabile (vedi Sezione 6). Se rileviamo un utilizzo che va significativamente oltre i normali modelli operativi e che potrebbe compromettere il Servizio (ad esempio, milioni di messaggi automatici inviati in breve tempo o attività simili a campagne di spam), potremmo contattarti per discutere di una riduzione dell'utilizzo, di un upgrade del tuo piano o, in casi estremi, della sospensione dell'attività per mantenere la stabilità del servizio. Faremo il possibile per contattarti e trovare una soluzione prima di intervenire, a meno che l'uso improprio non rappresenti una minaccia immediata per l'integrità o la sicurezza del Servizio.

Tariffe e termini di pagamento

Per i piani a pagamento, l'utente accetta di pagare tutte le tariffe di abbonamento applicabili e gli eventuali costi aggiuntivi come descritto al momento della registrazione o nella nostra pagina dei prezzi. Tutte le tariffe sono espresse in dollari statunitensi (USD) o nella valuta specificata al momento dell'acquisto e sono al netto di eventuali tasse (salvo diversa indicazione). L'utente è responsabile di qualsiasi imposta sul valore aggiunto (IVA), imposta sulle vendite o imposte simili che potrebbero essere applicate al proprio abbonamento (ad eccezione delle imposte sul nostro reddito).

Ciclo di fatturazione: le tariffe di abbonamento per i piani mensili vengono fatturate in anticipo con cadenza mensile (a partire dalla data di attivazione di un piano a pagamento). Se l'utente esegue un upgrade o un downgrade del proprio piano, gli adeguamenti di fatturazione saranno gestiti come descritto nella Sezione 4. Potremmo offrire fatturazione annuale o abbonamenti a più lungo termine per determinati piani; in tal caso, le tariffe e il calendario di fatturazione saranno indicati in un ordine o in una fattura separati.

Metodo di pagamento: l'utente deve fornire un metodo di pagamento valido (come una carta di credito) per pagare l'abbonamento. Fornendo un metodo di pagamento, l'utente dichiara di essere autorizzato a utilizzarlo e autorizza noi (o il nostro gestore dei pagamenti) ad addebitare i costi di abbonamento su tale metodo di pagamento. Se il metodo di pagamento viene rifiutato o non va a buon fine, tenteremo di avvisare l'utente e potremo riprovare ad addebitare l'importo. Se il pagamento continua a non andare a buon fine, potremo sospendere o interrompere l'accesso dell'utente al Servizio. L'utente è responsabile di mantenere aggiornati i propri dati di fatturazione (come il numero di carta di credito e la data di scadenza, o l'indirizzo di fatturazione).

Rinnovo automatico: gli abbonamenti a pagamento si rinnoveranno automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione (ad es. mensile) a meno che l'utente non annulli l'abbonamento prima della data di rinnovo successiva. Per impostazione predefinita, continueremo ad addebitare la quota di abbonamento allora in vigore sul metodo di pagamento dell'utente ad ogni rinnovo fino alla cancellazione. L'utente può annullare o gestire il proprio abbonamento contattandoci all'indirizzo info@flowella.io o tramite qualsiasi interfaccia di gestione dell'account fornita. In caso di cancellazione, l'utente continuerà ad avere accesso alle funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo di pagamento in corso, dopodiché il suo account potrebbe essere declassato a uno status gratuito o limitato.

Costi di eccedenza: se superi l'utilizzo incluso nel tuo piano (ad esempio, superando il numero di conversazioni incluse in un mese nel piano Starter o Pro), ti verranno addebitati costi di eccedenza come specificato dal tuo piano (ad es. 0,10 $ per ogni conversazione aggiuntiva)[2]. I costi di eccedenza possono essere fatturati alla fine del ciclo mensile o aggiunti all'addebito del periodo di fatturazione successivo. Potremmo mettere in atto misure per prevenire un utilizzo eccessivo oltre i limiti del piano, ma è in ultima analisi tua responsabilità monitorare il tuo utilizzo. Metteremo a disposizione statistiche di utilizzo (tramite la dashboard o su richiesta) in modo che tu possa valutare il tuo consumo rispetto ai limiti del piano.

Nessun rimborso: le tariffe (comprese le quote di abbonamento e i costi di eccedenza) non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge. Ciò significa che se l'utente annulla l'abbonamento nel corso di un periodo a pagamento, o se il suo account viene chiuso per violazione dei presenti Termini, non riceverà un rimborso proporzionale per il resto del periodo. In alcuni casi, potremmo fornire un rimborso o un credito a nostra discrezione (ad esempio, se il Servizio non fosse disponibile per un periodo prolungato a causa di un nostro errore, o se ti fosse stato addebitato inavvertitamente un importo dopo una cancellazione tempestiva), ma queste eccezioni sono a nostra esclusiva discrezione. Qualsiasi prova gratuita è fornita a titolo gratuito; una volta che passi a un piano a pagamento, si applicano tutte le tariffe.

Tariffe Meta WhatsApp non incluse: si prega di notare che le tariffe di abbonamento a Flowella non includono eventuali costi che potrebbero essere addebitati da Meta (WhatsApp) per la consegna dei messaggi. Meta può imporre costi per l'utilizzo dell'API di WhatsApp Business, come addebiti per conversazione o per messaggio (spesso a seconda della categoria del modello o del paese del destinatario). Questi costi (talvolta chiamati costi di conversazione WhatsApp) vengono in genere fatturati tramite il tuo fornitore di soluzioni WhatsApp Business o le impostazioni del tuo account WhatsApp Business, separatamente da Flowella. Sei l'unico responsabile di eventuali costi di messaggistica WhatsApp addebitati da Meta o dai suoi partner. Il ruolo di Flowella è quello di facilitare l'invio di messaggi tramite il tuo account WhatsApp Business, ma Flowella non controlla i prezzi di WhatsApp. Ad esempio, se Meta ti addebita un messaggio modello inviato al di fuori della finestra di 24 ore del servizio clienti, tali costi saranno a tuo carico oltre al canone di abbonamento a Flowella. Ti consigliamo di consultare la documentazione relativa ai prezzi e alle politiche di Meta per l'API di WhatsApp Business in modo da comprendere eventuali costi coinvolti. (HubSpot, al contrario, generalmente non addebita alcun costo per l'invio di un modulo, quindi l'utilizzo di Flowella per inviare dati a HubSpot non comporta costi aggiuntivi oltre al tuo abbonamento HubSpot esistente, se presente).

Modifiche alle tariffe: in futuro potremmo modificare le nostre tariffe di abbonamento o introdurre nuove tariffe per funzionalità aggiuntive. In tal caso, ti daremo un preavviso ragionevole (ad esempio, tramite e-mail o pubblicando un aggiornamento nell'applicazione o sul sito web) della modifica. Le modifiche alle tariffe non avranno effetto retroattivo; si applicheranno all'inizio del tuo prossimo periodo di fatturazione successivo alla notifica. Se non accetti una modifica alle tariffe, puoi passare a un piano inferiore o cancellare il tuo abbonamento prima che la modifica entri in vigore. Continuare a utilizzare il Servizio dopo l'entrata in vigore della modifica di prezzo costituisce la tua accettazione di pagare il nuovo importo.

Uso accettabile e attività vietate

Quando utilizzi Flowella, devi rispettare i seguenti requisiti di utilizzo accettabile. Accetti di NON abusare del Servizio né di utilizzarlo per scopi illegali o dannosi. In particolare, non devi:

Violare leggi o diritti: utilizzare Flowella in qualsiasi modo che violi qualsiasi legge o regolamento applicabile, incluse (ma non limitate a) leggi sulla protezione dei dati, leggi anti-spam, leggi sul controllo delle esportazioni o regole della piattaforma WhatsApp. Inoltre, non dovrai utilizzare il Servizio per violare o appropriarti indebitamente dei diritti di proprietà intellettuale o di altri diritti di terzi.
Inviare messaggi non richiesti o spam: utilizzare Flowella per inviare messaggi di massa non richiesti, spam o qualsiasi messaggio a persone che non hanno fornito un consenso valido per essere contattate tramite WhatsApp. La politica di WhatsApp richiede che le aziende possano avviare conversazioni solo con contatti che hanno espressamente acconsentito a ricevere messaggi WhatsApp (ad esempio, l'utente ha spuntato una casella accettando la comunicazione via WhatsApp o ha fornito il permesso in altro modo)[5]. Devi assicurarti di disporre di tale consenso prima di avviare qualsiasi conversazione WhatsApp tramite Flowella. È severamente vietato utilizzare Flowella per raccogliere numeri di telefono o inviare messaggi di marketing di massa senza consenso. Ci riserviamo il diritto di chiederti la prova che i tuoi contatti abbiano acconsentito ai messaggi WhatsApp se riceviamo reclami o rileviamo attività sospette.
Uso improprio dei modelli di messaggio: per qualsiasi messaggio WhatsApp in uscita che non sia in risposta a una chat avviata dall'utente entro la finestra di supporto di 24 ore di WhatsApp, è necessario utilizzare un modello di messaggio approvato secondo le regole dell'API di WhatsApp Business[6]. L'utente accetta di utilizzare solo modelli di messaggio approvati da WhatsApp e di non alterare o utilizzare in modo improprio i modelli in modi che violino la Politica sui messaggi aziendali di WhatsApp[5]. Ad esempio, non dovresti utilizzare un modello approvato per uno scopo o un contenuto diverso da quello presentato per l'approvazione, e non dovresti tentare di aggirare l'approvazione del modello suddividendo il contenuto in più messaggi o utilizzando metodi non ufficiali. I contenuti molesti o ingannevoli nei modelli sono vietati (e verrebbero comunque probabilmente rifiutati da WhatsApp). Se utilizzi i modelli in modo improprio o tenti di inviare contenuti di modelli non approvati, Meta potrebbe bloccare le tue funzionalità di messaggistica e potremmo chiudere o sospendere il tuo account Flowella.
Molestie o danni: utilizzare il Servizio per molestare, minacciare, abusare o incoraggiare danni o violenza nei confronti di qualsiasi individuo o gruppo. Ciò include l'invio di messaggi che siano odiosi, diffamatori, intimidatori o discriminatori (ad esempio, messaggi che incitino al razzismo, al sessismo, all'odio religioso o a qualsiasi forma di molestia mirata). Non è assolutamente consentito trasmettere molestie o incitamento all'odio tramite Flowella.
Contenuti illegali o dannosi: inviare o archiviare tramite il Servizio qualsiasi contenuto illegale, osceno, diffamatorio, calunnioso, lesivo della privacy o comunque discutibile. Non devi inoltre utilizzare Flowella per trasmettere contenuti che contengano virus, malware o qualsiasi codice dannoso che possa danneggiare o interferire con il dispositivo o i dati del destinatario. Il Servizio non deve essere utilizzato per facilitare attività illegali, tra cui frodi, phishing o diffusione di informazioni contraffatte o rubate.
Falsificazione dell'identità e dichiarazioni false: non devi impersonare alcuna persona o entità né dichiarare falsamente la tua identità o affiliazione quando utilizzi il Servizio. Ad esempio, non indurre in errore i destinatari facendogli credere che un messaggio provenga da qualcun altro o da una fonte ufficiale se non è così. Se utilizzi l'account WhatsApp di un marchio, questo deve essere il tuo marchio o un marchio che sei autorizzato a rappresentare. Sono vietate le pratiche ingannevoli.
Interferenza con il Servizio: l'utente non può interferire con o compromettere l'integrità o le prestazioni di Flowella o dei dati in esso contenuti. Ciò significa che l'utente non deve tentare di sovraccaricare il Servizio (ad esempio, lanciando un attacco denial-of-service o abusando delle risorse al di fuori di un uso corretto), e non deve tentare di ottenere accesso non autorizzato a qualsiasi parte del nostro Servizio o dei suoi sistemi sottostanti. Inoltre, non dovrai utilizzare alcun mezzo automatizzato (come bot o script) per estrarre dati dal Servizio o per inviare messaggi attraverso il Servizio in modo tale da aggirare i limiti di utilizzo o l'interfaccia prevista.
Reverse engineering o abuso: l'utente non deve tentare di decodificare, decompilare o disassemblare alcun software o tecnologia utilizzati per fornire il Servizio, salvo quanto consentito dalla legge. L'utente accetta inoltre di non utilizzare il Servizio al fine di creare un prodotto o servizio concorrente, né di copiare caratteristiche, funzioni o grafica del Servizio a fini concorrenziali. Inoltre, non deve abusare di alcuna API o integrazione fornita andando oltre l'uso documentato o tentando di eludere le misure di sicurezza.
Uso improprio dei dati: l'utente non può utilizzare Flowella per raccogliere dati personali altamente sensibili dagli utenti finali a meno che non disponga di una base giuridica e di misure di sicurezza adeguate. (Ad esempio, mentre Flowella può facilitare i processi KYC come il caricamento di documenti d'identità o la raccolta di informazioni finanziarie come parte di un flusso, l'utente è responsabile di assicurarsi di avere il consenso dell'utente e di gestire tali dati in conformità con le leggi sulla privacy.) In nessun caso è consentito utilizzare Flowella per raccogliere informazioni relative a carte di pagamento, password o altre informazioni sensibili in modo tale da violare gli standard applicabili (ad esempio, raccogliendo numeri di carte di credito senza un'adeguata conformità PCI). Inoltre, non utilizzare il Servizio per inviare o raccogliere dati vietati dalle politiche di WhatsApp o HubSpot.

Ci riserviamo il diritto di esaminare l'utilizzo e i contenuti dell'utente per verificarne la conformità ai presenti Termini. Potremmo sospendere o chiudere il tuo account o rimuovere qualsiasi contenuto che riteniamo (a nostro ragionevole giudizio) violi le disposizioni sull'uso accettabile. Tuttavia, non ci assumiamo alcun obbligo di monitorare i contenuti: resta tua responsabilità garantire che il tuo utilizzo sia legale e in linea con queste regole. Accetti che possiamo segnalare qualsiasi comportamento illegale alle autorità di polizia e collaborare con loro, anche divulgando la tua identità e i dati rilevanti, in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e la legge applicabile.

Raccolta dei dati e privacy

La tua privacy e quella dei tuoi utenti finali sono molto importanti per noi. Utilizzando Flowella, riconosci che raccoglieremo, tratteremo e conserveremo determinati dati nella misura necessaria a fornire il Servizio. I tipi di dati che raccogliamo sono limitati a quanto necessario per il funzionamento del Servizio, come descritto di seguito, e sono ulteriormente spiegati nella nostra Informativa sulla privacy (che è incorporata nel presente documento per riferimento).

Dati personali raccolti dalle interazioni su WhatsApp: quando l'utente o i suoi utenti finali interagiscono con un WhatsApp Flow tramite Flowella, potremmo raccogliere o trattare dati personali di base da tale interazione, tra cui:

Numeri di telefono: il numero di telefono WhatsApp di ciascun utente finale che avvia o partecipa a un WhatsApp Flow viene raccolto e utilizzato per identificare la conversazione e instradare i messaggi in modo appropriato[7]. Ad esempio, acquisiamo il numero di telefono dell'utente per sapere dove inviare la domanda successiva e per registrare quale contatto ha completato il Flow.
Nomi del profilo WhatsApp: potremmo raccogliere il nome visualizzato associato all'account WhatsApp dell'utente finale (il nome che l'utente ha impostato nel proprio profilo WhatsApp) per aiutare a identificare gli utenti all'interno della nostra dashboard o dei nostri registri[8]. Questo aiuta i nostri clienti (voi) a vedere chi ha risposto in un modo leggibile dall'uomo.
Interazioni in chat / Risposte strutturate: Elaboriamo il contenuto delle risposte e delle interazioni dell’utente all’interno del Flusso – ovvero i dati strutturati che fornisce (come le risposte alle domande dei moduli, le selezioni da pulsanti o menu, i file caricati, ecc.). Tuttavia, Flowella non memorizza in modo permanente* il contenuto effettivo dei messaggi o le risposte ai moduli sui nostri server*[9]. Le informazioni sostanziali raccolte tramite la chat (ad es. risposte ai sondaggi, dettagli di contatto, documenti, ecc.) vengono trasmesse in tempo reale ai vostri sistemi collegati (come il vostro CRM HubSpot)** e non vengono conservate nel database di Flowella[9]. Ciò significa che, mentre Flowella facilita la raccolta, ad esempio, di un nome, un'e-mail o una risposta a un sondaggio da un utente su WhatsApp, tali informazioni vengono immediatamente inviate alla destinazione da voi configurata (ad esempio, creando un contatto o inviando un modulo in HubSpot) e non conserviamo una copia del contenuto completo della conversazione al di là dei log temporanei necessari per la consegna.

In linea con il nostro approccio di minimizzazione dei dati, Flowella limita la propria archiviazione ai metadati essenziali: principalmente numeri di telefono e nomi di profilo (oltre a timestamp, log tecnici, ecc.) necessari per l’esecuzione del servizio[9]. Non archiviamo il testo dei messaggi WhatsApp, le immagini o gli allegati che i tuoi utenti potrebbero inviare tramite un Flow; questi finiscono direttamente nel tuo account integrato (HubSpot o altro) o vengono archiviati all’interno dei sistemi di WhatsApp. (Ad esempio, se un utente carica un documento di identità tramite un WhatsApp Flow di Flowella, quel file viene trasmesso a qualsiasi endpoint abbiate configurato – come una chiamata API al vostro server o un allegato di file HubSpot – ma Flowella non conserva quel file sui propri server dopo il trasferimento immediato.)

Dati personali raccolti dai titolari di account: se ti registri per un account Flowella (come cliente/amministratore), raccoglieremo le informazioni che ci fornisci direttamente, come il tuo nome, la ragione sociale, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono per la registrazione dell'account e per scopi di assistenza[10]. Raccogliamo anche le credenziali di accesso (come la tua e-mail e la password) e qualsiasi comunicazione che ci invii (ad es. richieste di assistenza)[11]. Queste informazioni vengono utilizzate per gestire il tuo account, fornire assistenza clienti e inviarti comunicazioni relative al servizio (ad esempio, assistenza all'onboarding, aggiornamenti sul servizio, avvisi di fatturazione, ecc.)[12]. Conserviamo queste informazioni sull'account separatamente dai dati degli utenti finali di WhatsApp; ad esempio, non estraiamo né accediamo ai dati personali dal tuo CRM HubSpot, salvo quanto necessario per eseguire le azioni di integrazione da te configurate[12].

Dati raccolti automaticamente: quando utilizzi l'applicazione web o la dashboard di Flowella, potremmo raccogliere automaticamente alcune informazioni tecniche, come il tuo indirizzo IP, il tipo di browser, il tipo di dispositivo e gli orari di accesso. Questi dati di utilizzo e di log ci aiutano a garantire che il servizio sia sicuro e funzioni correttamente[13]. Potremmo inoltre utilizzare cookie o tecnologie simili sul nostro sito web per ricordare la tua sessione o le tue preferenze[14]. Si tratta per lo più di cookie funzionali o necessari; eventuali cookie non essenziali verrebbero utilizzati solo con il tuo consenso (vedi la nostra Informativa sulla privacy o la Politica sui cookie per i dettagli). Questi dati tecnici non ti identificano a fini di marketing e non ti tracciamo su altri siti[15].

Utilizzo dei dati: utilizzeremo e tratteremo i dati personali solo nella misura necessaria a fornire il Servizio e come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. In sintesi:

I numeri di telefono e i nomi dei profili WhatsApp vengono utilizzati per inviare messaggi ed eseguire i flussi interattivi (assicurando che l'utente giusto riceva le domande giuste)[16].
Le risposte/gli input forniti dall'utente vengono utilizzati esclusivamente per indirizzare tali dati nei sistemi che hai integrato (come l'aggiornamento di un record in HubSpot o la creazione di un nuovo lead)[16]. Flowella funge da tramite e non utilizza tali dati per nessun altro scopo[17].
Potremmo utilizzare dati di utilizzo aggregati o anonimizzati (che non contengono identificatori personali o contenuti) per analizzare le prestazioni della piattaforma e migliorare i nostri servizi (ad esempio, monitorando quanti flussi vengono eseguiti in una settimana, i tassi di successo, ecc.), purché non includano contenuti di conversazioni personali[18].
Risponderemo alle richieste legittime di divulgazione dei dati se necessario (ad esempio, ordinanze del tribunale) e conserviamo i registri necessari per individuare abusi o frodi, che potrebbero includere numeri di telefono o indirizzi IP, in linea con gli obblighi di legge[19].

Per tutti i dettagli su come trattiamo i dati, compresa la conservazione dei dati, le misure di sicurezza e i tuoi diritti in materia di dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy. Utilizzando Flowella, accetti anche le pratiche relative ai dati ivi descritte. In caso di conflitto tra la nostra Informativa sulla privacy e i presenti Termini in merito al trattamento dei dati personali, prevarrà l'Informativa sulla privacy.

Le tue responsabilità (protezione dei dati): se utilizzi Flowella per raccogliere dati personali da individui (ad esempio, raccogliendo informazioni sui clienti tramite un WhatsApp Flow), sei il titolare del trattamento di tali dati e sei responsabile del rispetto delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati (come il GDPR in Europa o le leggi sulla protezione dei dati del Regno Unito). Ciò include disporre di una base giuridica per il trattamento dei dati, fornire le necessarie informative alle persone e rispettare qualsiasi diritto che tali persone possano esercitare (come le richieste di cancellazione o di accesso). Flowella opera come responsabile del trattamento per conto dell’utente per i dati personali limitati che gestisce (facilitando principalmente il trasferimento dei dati da WhatsApp ai sistemi dell’utente)[20]. Abbiamo progettato Flowella tenendo conto della privacy (archiviazione minima dei dati e server con sede nell'UE per il nostro database, ecc.) e siamo disposti a firmare un Accordo sul trattamento dei dati (DPA) se necessario per la conformità al GDPR. Devi assicurarti che qualsiasi dato personale che incarichi Flowella di gestire sia raccolto e utilizzato in conformità con la legge – ad esempio, non utilizzare Flowella per inviare spam agli utenti o per raccogliere dati in modo tale da violare le normative sulla privacy.

Dovreste inoltre informare i vostri utenti finali (i contatti a cui inviate messaggi tramite WhatsApp) del vostro utilizzo di Flowella come fornitore di servizi. Ad esempio, se disponi di un'informativa sulla privacy per la tua attività, potresti indicare che utilizzi un servizio di terze parti per inviare messaggi WhatsApp e che le loro risposte saranno archiviate nel tuo CRM. WhatsApp richiede alle aziende di fornire avvisi chiari e di ottenere qualsiasi consenso necessario per l'utilizzo dei dati tramite WhatsApp[21], e Flowella a sua volta si aspetta che tu rispetti tali requisiti quando utilizzi il nostro Servizio.

Ubicazione e trasferimenti dei dati: l'infrastruttura di Flowella archivia i dati (come i metadati minimi delle conversazioni e le informazioni del tuo account) su server situati nell'Unione Europea (Europa occidentale). Se ti trovi al di fuori dell'UE, l'utilizzo di Flowella comporterà il trasferimento dei dati ai nostri server nell'UE. Al contrario, l'utilizzo dell'API di WhatsApp Business comporta intrinsecamente il trattamento dei dati da parte di Meta (il fornitore di WhatsApp) in un'infrastruttura globale distribuita. Meta può instradare i messaggi e i dati di WhatsApp attraverso server al di fuori del tuo paese o al di fuori dell'UE (compresi gli Stati Uniti o altre località)[22]. Utilizzando Flowella e WhatsApp, riconosci che tali trasferimenti internazionali di dati avranno luogo e accetti di informare e ottenere il consenso dai tuoi utenti finali per questi trasferimenti, se richiesto dalla legge[22]. Implementiamo misure di sicurezza adeguate per i dati che controlliamo (ad esempio, utilizzando le Clausole Contrattuali Standard per eventuali trasferimenti UE-USA, ecc.), come specificato nella nostra Informativa sulla privacy. Tuttavia, il trattamento da parte di Meta è soggetto ai termini di Meta; l’utente deve assicurarsi che l’utilizzo di WhatsApp per lo scopo previsto sia consentito dalle leggi applicabili nelle giurisdizioni dei propri utenti.

Riservatezza e sicurezza: implementiamo misure di sicurezza standard del settore per proteggere i dati trattati tramite Flowella. Ciò include la crittografia dei dati in transito verso WhatsApp e verso i servizi integrati, l'hosting sicuro (ad esempio, utilizzando Supabase/AWS in Europa con crittografia a riposo)[23] e controlli di accesso in modo che solo il personale autorizzato possa accedere ai dati minimi che archiviamo[24]. Nonostante queste misure, nessun servizio può garantire una sicurezza al 100%. L'utente è responsabile del mantenimento di un livello di sicurezza adeguato dei propri sistemi, account e dati una volta che questi sono sotto il suo controllo (ad esempio, i dati archiviati in HubSpot o esportati nei suoi sistemi). Se veniamo a conoscenza di una violazione dei dati che riguarda i dati dell'utente, lo informeremo come previsto dalla legge. Allo stesso modo, l'utente accetta di informarci se scopre eventuali vulnerabilità di sicurezza o incidenti relativi a Flowella.

Per qualsiasi domanda sulla privacy o sulla sicurezza dei dati in Flowella, o per richiedere un DPA, contattaci all'indirizzo info@flowella.io.

Servizi e integrazioni di terze parti

Flowella è progettata per funzionare in combinazione e integrarsi con servizi di terze parti, in particolare l'API WhatsApp Business di Meta e il software HubSpot, tra gli altri. Questa sezione descrive i termini e le dichiarazioni di non responsabilità relativi a tali integrazioni:

Integrazione con WhatsApp (Meta): Flowella utilizza l'API WhatsApp Business per inviare e ricevere messaggi nell'ambito dei tuoi flussi. Utilizzando il Servizio, accetti anche di rispettare i termini e le politiche di WhatsApp, inclusi i Termini di servizio di WhatsApp Business e la Politica sui messaggi di WhatsApp Business[25]. Punti chiave da tenere presenti: - Requisito di opt-in: come indicato, WhatsApp richiede che tu invii messaggi solo agli utenti che hanno acconsentito. Questa non è solo una nostra regola, ma la politica di WhatsApp. La mancata conformità può comportare la sospensione o il ban del tuo account aziendale da parte di WhatsApp (Meta). - Contenuto dei messaggi e modelli: WhatsApp impone regole sui contenuti (ad esempio, non è possibile inviare determinati tipi di contenuti come incitamento all'odio, offerte illecite, ecc.) e richiede l'uso di modelli approvati per i messaggi proattivi al di fuori della finestra di 24 ore[5]. Devi rispettare queste regole. Meta si riserva il diritto di esaminare e rifiutare o bandire qualsiasi azienda che violi le proprie politiche. L'utente accetta che non siamo responsabili per alcuna azione intrapresa da WhatsApp (Meta) in risposta all'utilizzo della loro piattaforma tramite Flowella (come il rifiuto di modelli, la limitazione della frequenza o il ban dell'account). - Account Meta e costi: sarà necessario collegare il proprio account Meta WhatsApp Business a Flowella. Ciò potrebbe comportare l'accesso a Meta Business Manager e la concessione di autorizzazioni. L'utente riconosce che il servizio WhatsApp è fornito da Meta, non da Flowella, e che i Termini della soluzione WhatsApp Business di Meta si applicano all'utilizzo dell'API di WhatsApp da parte dell'utente. Eventuali costi addebitati da Meta per l'utilizzo di WhatsApp (come discusso nella Sezione 5) rimangono a carico dell'utente; noi ci limitiamo a facilitare la connessione. Non riceviamo alcuna quota dei costi di messaggistica di Meta, né tali costi sono coperti dall'abbonamento a Flowella. - Condivisione dei dati con WhatsApp: quando Flowella invia messaggi WhatsApp o riceve risposte, tali dati vengono ovviamente condivisi con i sistemi di Meta (poiché sono questi a trasmettere i messaggi). Meta avrà accesso a determinate informazioni, quali il contenuto dei messaggi, i numeri di telefono coinvolti ed eventuali file multimediali trasmessi, in conformità con la propria informativa sulla privacy. Flowella non può controllare il trattamento di tali dati da parte di Meta. Utilizzando il Servizio, l’utente incarica e autorizza Flowella a inviare i propri contenuti e quelli dei propri utenti finali ai server di WhatsApp allo scopo di fornire il Servizio. L’utente deve assicurarsi di disporre di tutti i diritti o consensi necessari per consentire ciò. Ti consigliamo di familiarizzare con i termini e le pratiche relative ai dati di WhatsApp (ad esempio, per la consegna dei messaggi viene utilizzata la crittografia end-to-end, ma WhatsApp può trattare i dati per la prevenzione dello spam, ecc. e conserva i messaggi fino alla consegna).
Integrazione con HubSpot: Flowella offre una profonda integrazione con HubSpot (una piattaforma CRM di terze parti). Le funzionalità di questa integrazione possono includere l'importazione di definizioni di moduli da HubSpot, l'aggiornamento dei record di contatto o degli invii in HubSpot e l'attivazione dei flussi di lavoro di HubSpot. - Account HubSpot: per utilizzare l'integrazione con HubSpot, è necessario collegare un account HubSpot valido a Flowella (tramite il flusso di autorizzazione OAuth di HubSpot). Ciò consente a Flowella di leggere la struttura del modulo (domande, tipi di campo) e di scrivere dati (ad es. creare o aggiornare contatti, invii di moduli o oggetti personalizzati) nel proprio CRM HubSpot in base a come si configurano i flussi. L'utente è responsabile del mantenimento del proprio abbonamento HubSpot e di garantire che il token di accesso di Flowella rimanga valido (ad es. riautorizzandolo se necessario). - Conformità e dati in HubSpot: HubSpot è un servizio separato con i propri termini di servizio e impegni sulla privacy. HubSpot è generalmente conforme al GDPR e offre accordi sulla protezione dei dati ai propri clienti[26]. Quando Flowella invia dati a HubSpot, tali dati diventano soggetti al tuo accordo con HubSpot e vengono archiviati nel sistema di HubSpot[27]. Ad esempio, se un utente WhatsApp fornisce la propria e-mail tramite un Flow e Flowella crea un nuovo contatto nel tuo database HubSpot con quell'e-mail, i dati di quel contatto sono ora sotto il tuo controllo in HubSpot. È tua responsabilità gestire e proteggere tali dati in conformità con le leggi applicabili e i termini di HubSpot. Ciò include onorare le richieste di cancellazione, non conservare i dati più a lungo del necessario e così via[26]. Flowella si limita a facilitare il trasferimento. Non accediamo né utilizziamo i dati nel tuo account HubSpot per scopi diversi da quelli da te indicati (e per quanto necessario per l'assistenza/la risoluzione dei problemi se richiedi aiuto)[12]. - Limiti e modifiche delle API di HubSpot: l'integrazione si basa sulle API di HubSpot. HubSpot potrebbe avere limiti di chiamate API o limiti di frequenza; un uso eccessivo di Flowella potrebbe essere limitato da tali restrizioni (ad esempio, se si tenta di eseguire contemporaneamente un numero estremamente elevato di flussi che creano record HubSpot, si potrebbero raggiungere i limiti delle API di HubSpot). Non siamo responsabili di tali limiti imposti da HubSpot. Inoltre, se HubSpot modifica o rende obsolete determinate API o funzionalità, cercheremo di adattarci, ma potrebbero verificarsi interruzioni o modifiche necessarie al funzionamento dell'integrazione. Vi comunicheremo eventuali modifiche importanti o azioni richieste. - Nessuna approvazione da parte di HubSpot: Flowella è sviluppata in modo indipendente da Discover Digital Solutions Limited e non è di proprietà né controllata da HubSpot, Inc. Sebbene ci sforziamo di mantenere la compatibilità e potremmo elencare la nostra app sul marketplace di HubSpot, HubSpot non garantisce le prestazioni del nostro Servizio. Qualsiasi problema derivante dall'integrazione di Flowella deve essere risolto da noi. Accetti che HubSpot non sia responsabile per eventuali problemi causati dall'uso di Flowella.
Altre integrazioni: Flowella può supportare l'integrazione con altri servizi di terze parti, come Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, servizi di posta elettronica o altri. Se scegli di collegare Flowella a qualsiasi altro servizio di terze parti: - Sei responsabile di disporre dell'account e delle autorizzazioni necessarie per quel servizio. - Qualsiasi dato che Flowella recupera da o invia a tali servizi è sotto la tua direzione e sarà regolato dai tuoi accordi con tali fornitori. Ad esempio, se Flowella estrae domande da un Google Form di tua proprietà o invia risposte a un Google Sheet o a un altro CRM, i dati in quei sistemi ricadono sotto la tua (e di quel fornitore) gestione. - Non siamo responsabili per eventuali atti o omissioni dei servizi di terze parti. Ciò significa che se un servizio di terze parti subisce un'interruzione, presenta un bug o una violazione dei dati, oppure se modifica le funzionalità in modo tale da influire sull'integrazione di Flowella, non possiamo garantire che il Servizio sarà ininterrotto o privo di errori in tali aspetti. Faremo del nostro meglio per adattarci ai cambiamenti e mantenere le integrazioni, ma non siamo responsabili del funzionamento interno dei servizi che non controlliamo. - L'utilizzo di qualsiasi servizio di terze parti tramite Flowella deve comunque rispettare la Sezione 6 (Uso accettabile). Se un servizio di terze parti ha le proprie regole di uso accettabile o di contenuto (cosa che spesso accade), è necessario seguire anche quelle quando lo si utilizza tramite il nostro Servizio.
Nessuna responsabilità congiunta: La Società (Discover Digital Solutions Limited) fornisce all'utente la piattaforma Flowella ed è responsabile esclusivamente delle operazioni di Flowella. Non siamo responsabili per i servizi di terze parti che l'utente utilizza con Flowella. Allo stesso modo, tali servizi di terze parti non sono responsabili per Flowella. Ciascun servizio (Flowella, WhatsApp, HubSpot, ecc.) è regolato dai propri termini e costituisce un rapporto separato tra l'utente e il fornitore di quel servizio. L'utente è tenuto a prendere visione dei termini di servizio e delle informative sulla privacy di qualsiasi servizio di terze parti che integra con la nostra piattaforma.
Componenti software di terze parti: Flowella può includere o fare affidamento su determinate librerie software o API di terze parti (ad esempio, per l'invio di e-mail, l'archiviazione dei dati, ecc.). Tutti questi componenti sono utilizzati in conformità con le rispettive licenze. Utilizzando il Servizio, l'utente accetta di rispettare eventuali termini pertinenti di tali componenti di terze parti, se richiesto. (In genere, l'utente non interagirà direttamente con questi componenti, ma si tratta di un avviso standard.)

In sintesi, sebbene Flowella riunisca vari sistemi per funzionare senza soluzione di continuità (WhatsApp per la messaggistica, HubSpot per il CRM, ecc.), ogni sistema ha i propri limiti di responsabilità. Vogliamo chiarire che l'utente deve seguire le regole di tali sistemi e che la nostra responsabilità è limitata al nostro Servizio, come specificato nei presenti Termini.

Diritti di proprietà intellettuale

Proprietà intellettuale della piattaforma Flowella: Tutti i diritti, titoli e interessi relativi al Servizio Flowella e a tutto il software, la tecnologia, gli algoritmi, i contenuti e i materiali associati (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il sito web di Flowella, la dashboard, il codice sorgente sottostante, i database, i loghi, i marchi, la grafica e la documentazione) sono e rimarranno di proprietà esclusiva di Discover Digital Solutions Limited e dei suoi licenziatari. Il Servizio è protetto dalle leggi e dai trattati sulla proprietà intellettuale. Concediamo all'utente solo una licenza limitata, revocabile, non esclusiva e non trasferibile per accedere e utilizzare il Servizio ai sensi dei presenti Termini. All'utente non viene concessa alcuna proprietà su alcuna parte del Servizio. L'utente accetta di non copiare, modificare, distribuire, vendere o concedere in locazione alcuna parte del Servizio o del software incluso, né di decodificare o tentare di estrarre il codice sorgente di tale software, salvo nella misura in cui tale restrizione sia espressamente vietata dalla legge applicabile (nel qual caso, l'utente dovrà informarci prima di intraprendere qualsiasi operazione di decodifica).

Non è consentito rimuovere, alterare o oscurare alcun avviso di copyright, marchio commerciale o altri diritti di proprietà contenuti o apposti sul Servizio, sul sito web o su qualsiasi report o output del Servizio. Ad esempio, se il Servizio mostra un'attribuzione "Powered by Flowella" (come nei flussi di prova gratuiti), non è consentito rimuoverla o nasconderla (tentare di farlo violerebbe la presente licenza). I piani a pagamento possono rimuovere il marchio Flowella come consentito, ma non è comunque possibile rivendicare il nostro software come proprio.

I tuoi contenuti e dati: conservi tutti i diritti sui contenuti e sui dati che tu (o i tuoi utenti finali) inserisci in Flowella. Per chiarezza, ciò significa che sei proprietario del contenuto dei tuoi moduli, del testo delle domande che configuri, del marchio o delle immagini che carichi per utilizzarle nei messaggi e delle risposte fornite dai tuoi utenti finali. Flowella non rivendica la proprietà dei dati della tua azienda o dei dati dei tuoi utenti. Tuttavia, utilizzando il Servizio, ci concedi una licenza per elaborare e trasmettere i tuoi contenuti e dati nella misura necessaria a fornirti il Servizio. Ciò include, ad esempio, il diritto di utilizzare le domande da te configurate per generare l'WhatsApp Flow, il diritto di inviare i tuoi messaggi e le tue domande ai tuoi utenti finali su WhatsApp e il diritto di elaborare le risposte e inviarle a HubSpot o ad altre integrazioni come indicato. Questa licenza è valida in tutto il mondo, revocabile (quando l'utente elimina i dati o interrompe il servizio, smettiamo di elaborarli, salvo quanto necessario per backup o motivi legali) e ha il solo scopo di gestire e migliorare il Servizio. Non abbiamo il diritto di utilizzare i contenuti dell'utente per il nostro marketing o di vendere i suoi dati.

Dichiari e garantisci di disporre di tutti i diritti necessari per caricare o trasmettere i contenuti che utilizzi in Flowella e che tali contenuti non violano alcun diritto di terzi. Ad esempio, se utilizzi un elenco di numeri di telefono dei clienti, garantisci di avere il diritto (e il consenso) di contattare tali numeri. Se carichi qualsiasi file multimediale o testo, garantisci che non violi il diritto d'autore, i marchi o altre leggi. Non saremo responsabili se utilizzi contenuti senza i diritti appropriati: tale responsabilità ricade su di te e accetti di indennizzarci per eventuali reclami di terzi come stabilito nella Sezione 12.

Feedback: se ci invii suggerimenti, richieste di miglioramento o altri feedback su Flowella, accetti che siamo liberi di utilizzare e implementare tale feedback senza restrizioni o compenso a tuo favore. Il feedback è interamente volontario e potremo utilizzarlo per migliorare il Servizio, sviluppare nuove funzionalità o in qualsiasi altro modo. Ci concedi una licenza mondiale, perpetua e irrevocabile per utilizzare qualsiasi feedback da te fornito per qualsiasi scopo.

Proprietà intellettuale di terzi: il Servizio può consentire all'utente di utilizzare o visualizzare determinati nomi, loghi o contenuti di terzi (ad esempio, l'utente potrebbe incorporare un logo HubSpot in una schermata di integrazione o fare riferimento a WhatsApp nelle proprie comunicazioni). Tutti i nomi e i loghi di terzi (come "WhatsApp", "Meta", "HubSpot") sono marchi dei rispettivi proprietari. Nulla in questi Termini concede a nessuna delle parti alcun diritto sui marchi o sulla proprietà intellettuale dell'altra, tranne che ti concediamo il diritto limitato di usare il nome e il logo di Flowella quanto necessario per identificare o usare il Servizio (ad esempio, nell'interfaccia o nelle impostazioni del tuo account). Qualsiasi diritto non espressamente concesso in questi Termini è riservato dalla Società.

Cessazione e sospensione

Da parte dell'Utente: L'Utente può smettere di utilizzare Flowella in qualsiasi momento. Se desidera chiudere il proprio account, può farlo tramite le impostazioni dell'account (se disponibili) o contattandoci all'indirizzo info@flowella.io con una richiesta di chiusura dell'account. Se l'Utente recede da un abbonamento a pagamento, la cessazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso (a meno che non si concordi una cessazione anticipata). L'utente è responsabile del download o dell'esportazione di tutti i dati necessari dal Servizio prima della cessazione. Dopo la cessazione, l'utente perderà l'accesso al Servizio e a tutti i dati memorizzati sulla piattaforma (ad eccezione dei dati che abbiamo trasmesso ai sistemi integrati dell'utente come HubSpot, che rimarranno in tali sistemi).

Da parte della Società: Ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere il tuo accesso a Flowella (in tutto o in parte) nelle seguenti circostanze: - Violazione dei Termini: Se violi una qualsiasi disposizione dei presenti Termini (inclusa la Politica di Utilizzo Accettabile o gli obblighi di pagamento), potremo sospendere immediatamente il tuo account e, se il problema non viene risolto tempestivamente, chiuderlo. In alcuni casi di violazioni gravi o palesi (ad esempio, l'utilizzo del Servizio per attività illegali, l'invio di contenuti pericolosi o il causare danni ai nostri sistemi o alla nostra reputazione), potremo chiudere o sospendere il tuo accesso senza preavviso. Cercheremo di comunicarti il motivo della sospensione o della chiusura, a meno che ciò non sia vietato dalla legge o se le circostanze giustifichino un'azione immediata. - Fine del periodo di prova / Mancato pagamento: come descritto nelle Sezioni 4 e 5, se il periodo di prova gratuito termina o se l'utente non effettua il pagamento per il Servizio quando richiesto, potremo effettuare un downgrade, sospendere o chiudere l'accesso. In caso di mancato pagamento, in genere forniremo un periodo di grazia o un avviso per consentire all'utente di aggiornare il metodo di pagamento, ma se il pagamento non viene ricevuto, l'account potrebbe essere disattivato. I dati o le configurazioni associati a un account chiuso per mancato pagamento potrebbero essere cancellati dopo un certo periodo di conservazione, quindi assicurati di salvare tutto ciò di cui hai bisogno. - Account inattivi: ci riserviamo il diritto di chiudere gli account gratuiti che sono rimasti inattivi per un periodo prolungato (ad esempio, 6 mesi di inutilizzo) per risparmiare risorse. Faremo il possibile per avvisarti via e-mail prima di chiudere un account inattivo, dandoti la possibilità di effettuare l'accesso e mantenerlo attivo. - Requisiti legali o mitigazione dei rischi: se siamo tenuti per legge a chiudere il tuo account (ad es. a causa di sanzioni, ordinanze del tribunale o comportamenti illeciti), o se fornirti il Servizio è diventato impraticabile o impossibile per motivi legali o normativi, potremo procedere alla chiusura. Allo stesso modo, se l'utilizzo di Flowella da parte dell'utente è oggetto di un'indagine o se riteniamo che esso rappresenti un rischio significativo per noi o per altri (ad esempio, se l'utente è indagato per attività fraudolente), potremo sospendere l'account durante tale indagine ed eventualmente chiuderlo se giustificato.

Effetti della cessazione: al momento della cessazione del tuo account, sia da parte tua che da parte nostra: - Il tuo diritto di accedere o utilizzare Flowella cessa immediatamente. Devi smettere di utilizzare il Servizio e qualsiasi software fornito come parte del Servizio. - Disattiveremo il tuo account e potresti perdere l'accesso alle configurazioni o ai dati all'interno dell'interfaccia di Flowella. Tuttavia, qualsiasi dato già consegnato ai tuoi sistemi integrati (come i record di HubSpot o i messaggi inviati a WhatsApp) rimarrà in quei sistemi esterni. Non eliminiamo automaticamente i dati dal tuo HubSpot o da altre integrazioni; dovrai gestirli come necessario. - Potremmo eliminare o rendere anonimi i dati associati al tuo account che risiedono sui nostri server, in conformità con le nostre politiche di conservazione dei dati e come consentito dalla legge. Come indicato, archiviamo principalmente metadati (numeri di telefono, ecc.) e le informazioni del tuo account; in genere rimuoviamo i dati personali dopo la cancellazione dell'account, ad eccezione di quelli che siamo tenuti a conservare per conformità legale o per legittimi scopi commerciali (ad es. registrazioni di pagamento, registri di sicurezza). - Se la risoluzione è dovuta a una tua violazione dei presenti Termini, ci riserviamo il diritto di rifiutare il tuo tentativo di registrarti nuovamente o di utilizzare il Servizio in futuro. Potremmo inoltre segnalare a WhatsApp o ad altre parti interessate (come HubSpot) eventuali violazioni gravi, in particolare se comportano un uso improprio di tali piattaforme. - Qualsiasi licenza concessa all’utente per l’utilizzo del nostro software o della nostra proprietà intellettuale cessa. L’utente è tenuto a distruggere eventuali copie del nostro software in suo possesso (se presenti) e a rimuovere qualsiasi nostra informazione riservata dai propri sistemi.

Sopravvivenza: La chiusura del tuo account non influirà sulle disposizioni dei presenti Termini che, per loro natura, sono destinate a sopravvivere, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: le tariffe dovute (Sezioni 4–5, nella misura in cui siano dovute), l'Uso Accettabile (Sezione 6, in quanto relativa alla condotta precedente alla chiusura), Dati e Privacy (Sezione 8), Proprietà Intellettuale (Sezione 10), Dichiarazioni di Non Responsabilità (Sezione 11), Limitazione di responsabilità (Sezione 11), Indennizzo (Sezione 12), Legge applicabile e risoluzione delle controversie (Sezione 13) e Varie (Sezione 14).

Recupero dei dati: se applicabile, potremmo offrirti l’opportunità di recuperare eventuali dati rimanenti dal nostro Servizio dopo la cessazione (ad esempio, esportando un elenco di numeri di telefono che hanno interagito, ecc.), ma non lo garantiamo, specialmente per gli account gratuiti. Si raccomanda di eseguire regolarmente il backup di qualsiasi informazione importante.

Il nostro obiettivo è agire in modo equo e fornire un preavviso in caso di cessazione degli account. Se l'utente ritiene che il proprio account sia stato chiuso o sospeso per errore, è pregato di contattarci all'indirizzo info@flowella.io per discutere la questione. Tuttavia, si prega di notare che se la cessazione è dovuta a una violazione grave (come abuso o attività illegale), la nostra decisione potrebbe essere definitiva.

Esclusione di garanzie

Servizio fornito "COSÌ COM'È": Flowella viene fornito "così com'è" e "come disponibile". Sebbene ci sforziamo di mantenere un servizio affidabile e di alta qualità, decliniamo espressamente ogni garanzia e dichiarazione di qualsiasi tipo, sia essa espressa, implicita o prevista dalla legge, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventuali garanzie implicite di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, non violazione e qualsiasi garanzia derivante dal corso della negoziazione o dall’uso commerciale. Non garantiamo che il Servizio soddisfi i requisiti specifici dell'utente o che raggiunga risultati particolari (come un determinato tasso di risposta o volume di lead), né che sia privo di errori o ininterrotto.

Nessuna garanzia di operatività o funzionamento privo di errori: non garantiamo che il Servizio sarà sempre disponibile o che sarà privo di errori, bug o componenti dannosi. Potrebbero verificarsi occasionali interruzioni del servizio per manutenzione o a causa di problemi tecnici imprevisti. Cercheremo di programmare la manutenzione durante le ore di minor traffico e di darne preavviso quando possibile, ma non forniamo alcuna garanzia in merito alla disponibilità continua del Servizio. Inoltre, non garantiamo che eventuali errori o difetti saranno corretti tempestivamente. L'utente si assume tutti i rischi per eventuali danni al proprio sistema informatico o perdita di dati derivanti dall'utilizzo del Servizio o dal download di qualsiasi materiale dal Servizio.

Servizi esterni: non forniamo alcuna garanzia in merito a servizi o integrazioni di terze parti (come WhatsApp o HubSpot) che l'utente utilizza in combinazione con Flowella. Non garantiamo che i servizi di terze parti funzioneranno senza interruzioni o che continueranno a essere compatibili con il nostro Servizio. Qualsiasi informazione o consiglio ottenuto da noi (ad esempio, le migliori pratiche per l'uso di WhatsApp) non costituisce alcuna garanzia non espressamente indicata nei presenti Termini.

Funzionalità beta: di tanto in tanto, potremmo offrire l'accesso a funzionalità o servizi beta o sperimentali. Questi sono forniti "così come sono" senza alcuna garanzia e potrebbero essere ancora più soggetti a problemi. Identificheremo eventuali funzionalità beta e eventuali termini aggiuntivi ad esse applicabili, ma in generale, l'utilizzo delle funzionalità beta è a proprio rischio e pericolo e si deve tenere presente che potrebbero cambiare o essere interrotte.

Nessuna garanzia sulla consegna o sulla sicurezza dei dati: Sebbene adottiamo misure rigorose per la consegna dei messaggi e la sicurezza dei dati, non possiamo garantire che: - I messaggi inviati tramite Flowella raggiungano sempre il destinatario previsto o che la consegna sia istantanea. La consegna può dipendere dai sistemi di WhatsApp, dalla connessione del telefono del destinatario e da altri fattori al di fuori del nostro controllo. Decliniamo qualsiasi garanzia che le comunicazioni tramite il Servizio siano effettivamente ricevute o lette dai destinatari previsti. - I tuoi dati non saranno mai soggetti ad accesso o divulgazione non autorizzati. Sebbene prendiamo sul serio la sicurezza, nessun sistema è infallibile. Non possiamo quindi garantire la sicurezza assoluta del Servizio o dei tuoi dati e non saremo responsabili per violazioni al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Garanzie implicite: in alcune giurisdizioni, la legge potrebbe non consentire l'esclusione di determinate garanzie. Nella misura in cui tali leggi si applicano a te, alcune delle esclusioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili. In tal caso, le nostre garanzie saranno limitate al periodo di garanzia minimo o all'ambito consentito da tale legge.

In sintesi, l'utente utilizza Flowella a proprio rischio. Si tratta di uno strumento di supporto per i flussi dei moduli di WhatsApp, ma il successo e le prestazioni del suo utilizzo dipendono da molti fattori e non forniamo alcuna garanzia se non quella di fornire il servizio come descritto, in conformità con i presenti Termini.

Limitazione di responsabilità

Nessun danno indiretto: Nella misura massima consentita dalla legge, in nessun caso Discover Digital Solutions Limited (e i nostri amministratori, funzionari, dipendenti, agenti, partner e affiliati) sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti da o in relazione al Servizio o ai presenti Termini. Ciò include, senza limitazioni, qualsiasi danno per perdita di profitti, perdita di ricavi, perdita di opportunità, interruzione dell'attività, avviamento, uso, dati o altre perdite immateriali, anche se siamo stati informati della possibilità di tali danni. Ad esempio, non saremo responsabili se l'utilizzo di Flowella non produce i risultati attesi, o se un periodo di inattività o un errore nel Servizio causi una perdita di affari o di reputazione, o se un problema relativo ai dati comporti l'applicazione di sanzioni normative (l'utente è responsabile della conformità come indicato).

Limite di responsabilità: Nella misura consentita dalla legge applicabile, la nostra responsabilità cumulativa totale derivante da o relativa ai presenti Termini o al Servizio, sia per contratto, illecito civile (inclusa la negligenza) o altro, non supererà l'importo che ci hai pagato per il Servizio nei dodici (12) mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità. Se l'utente sta usufruendo di una prova gratuita o di un piano gratuito e non ci ha pagato alcuna tariffa, la nostra responsabilità totale non supererà i 100 dollari USA (o l'equivalente in valuta locale). Questo limite di responsabilità è un limite complessivo per tutte le richieste di risarcimento, il che significa che si applica a tutte le richieste di risarcimento combinate, non per singola richiesta.

Responsabilità di terzi: non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali reclami, perdite o danni derivanti da o relativi a servizi o prodotti di terzi a cui l'utente accede o che utilizza in relazione a Flowella (come WhatsApp, HubSpot o qualsiasi altro servizio integrato). Tali fornitori saranno responsabili in base ai propri termini. Ad esempio, se la rete di WhatsApp non funziona o se HubSpot presenta un bug che smarrisce i dati, l'utente dovrà risolvere tali problemi con i fornitori in questione; non siamo responsabili per i loro malfunzionamenti. Allo stesso modo, eventuali controversie tra l'utente e i suoi utenti finali (ad esempio, se un utente finale sostiene che l'utente lo abbia contattato senza consenso, o se contesta l'utilizzo dei propri dati da parte dell'utente) sono strettamente tra l'utente e tale utente finale. Non siamo responsabili del contenuto dei messaggi che invii o dei dati che raccogli; ti assumi la piena responsabilità per il tuo utilizzo del Servizio e dei suoi risultati.

Eccezioni: Nulla in questi Termini limiterà o escluderà la nostra responsabilità per (a) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, (b) la nostra frode o dichiarazione fraudolenta, o (c) qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa per legge. Inoltre, alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione di determinati danni, pertanto la limitazione di cui sopra potrebbe non applicarsi pienamente a te. In tali casi, laddove un particolare tipo di responsabilità non possa essere escluso per legge, le limitazioni e le esclusioni si applicheranno comunque nella misura massima consentita, e la nostra responsabilità sarà limitata all'importo minimo consentito dalla legge.

Esonero: Nella misura in cui non sia vietato dalla legge, l'utente accetta di esonerarci da qualsiasi responsabilità per eventuali problemi al di fuori del controllo diretto di Flowella. Ad esempio, se un messaggio modello viene ritardato o bloccato da WhatsApp, o se si verifica una violazione della sicurezza nei sistemi di HubSpot che influisce sui dati trasmessi da Flowella, l'utente accetta di non ritenerci responsabili di tali esiti.

L'utente riconosce e accetta che la ripartizione del rischio e della responsabilità nei presenti Termini costituisce una parte fondamentale dell'accordo tra l'utente e noi e che, senza tali limitazioni, i costi del Servizio (o la disponibilità di una prova gratuita) sarebbero significativamente diversi. Le limitazioni di questa Sezione si applicano anche qualora un rimedio limitato non raggiunga il suo scopo essenziale.

Indennizzo

L'utente accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne Discover Digital Solutions Limited, le sue affiliate e i rispettivi funzionari, amministratori, dipendenti e agenti (le "Parti indennizzate") da e contro qualsiasi reclamo, perdita, responsabilità, danno, spesa e costo (comprese le ragionevoli spese legali e giudiziarie) derivanti da o relativi a qualsiasi reclamo di terzi risultante da:

La tua violazione dei presenti Termini: se violi una qualsiasi disposizione dei presenti Termini (compresa la Politica di Utilizzo Accettabile o qualsiasi dichiarazione/garanzia da te fornita nel presente documento) e tale violazione dia luogo a una richiesta di risarcimento nei nostri confronti da parte di terzi (ad esempio, WhatsApp, un utente o un'agenzia governativa), ci indennizzerai per le conseguenze.
I tuoi Contenuti o Dati: qualsiasi contenuto o dato che tu o i tuoi utenti finali inviate, trasmettete o elaborate tramite Flowella. Ciò include, ad esempio, reclami relativi al fatto che non avevi il diritto di utilizzare un contenuto (come un'immagine protetta da copyright in un messaggio), o che hai violato i diritti alla privacy di qualcuno o la legge sulla protezione dei dati raccogliendo o condividendo i suoi dati in modo improprio, o che il contenuto dei tuoi messaggi a un utente finale era diffamatorio o illegale. Poiché sei tu a decidere quali contenuti inviare e quali dati raccogliere tramite il Servizio, accetti di assumerti la responsabilità in caso di controversia.
Il tuo utilizzo del Servizio: qualsiasi attività relativa al tuo account, comprese le azioni intraprese dai tuoi dipendenti, appaltatori o agenti (o da chiunque utilizzi le credenziali del tuo account). Ad esempio, se tu o qualcuno che utilizza il tuo account usa Flowella per inviare spam agli utenti o per compiere atti illegali, e ciò porta a una causa legale, a una multa o a un'indagine, dovrai coprire tutti i costi sostenuti dalle Parti Indennizzate a seguito di ciò.
La tua violazione di qualsiasi legge o dei diritti di terzi: si tratta di una clausola generica che copre tutto ciò che non è contemplato sopra. Se il tuo utilizzo di Flowella viola una legge (ad esempio, invii messaggi in violazione delle normative sul telemarketing o esporti dati in un paese in violazione dei controlli sulle esportazioni) o viola i diritti di qualcuno (ad esempio, proprietà intellettuale, privacy, pubblicità, ecc.) e una terza parte (inclusa un'entità governativa) ci cita in giudizio per questo, ci difenderai e ci indennizzerai.

Ci riserviamo il diritto, a nostre spese, di assumere la difesa e il controllo esclusivi di qualsiasi questione altrimenti soggetta a indennizzo da parte tua (senza limitare i tuoi obblighi di indennizzo). In tal caso, accetti di collaborare con la nostra difesa di tali rivendicazioni come ragionevolmente richiesto. Non puoi risolvere alcuna rivendicazione che coinvolga una Parte Indennizzata o che imponga alcun obbligo nei nostri confronti senza il nostro previo consenso scritto.

I tuoi obblighi di indennizzo resteranno validi anche dopo la chiusura del tuo account o la cessazione del Servizio. Ti informeremo tempestivamente di qualsiasi reclamo per il quale chiediamo l'indennizzo (a condizione che eventuali ritardi nella notifica non comportino la rinuncia ai nostri diritti, salvo nella misura in cui tu sia sostanzialmente pregiudicato da tale ritardo).

Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Legge applicabile: I presenti Termini e qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o i reclami extracontrattuali) derivanti da o in relazione agli stessi o al loro oggetto o alla loro formazione, saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi dell'Inghilterra e del Galles, indipendentemente dai principi di conflitto di leggi. Se l'utente utilizza il Servizio in qualità di consumatore nel Regno Unito o nell'UE, potrebbe inoltre godere di determinati diritti di tutela dei consumatori ai sensi delle leggi del proprio paese di residenza, che potrebbero consentirgli di presentare reclami ai sensi di tali leggi in determinate situazioni. Tuttavia, nella misura massima consentita, si applicherà la legge dell'Inghilterra e del Galles.

Giurisdizione: L'utente e noi concordiamo che i tribunali dell'Inghilterra e del Galles avranno giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione ai presenti Termini o al loro oggetto. Fermo restando quanto sopra, ci riserviamo il diritto di richiedere un provvedimento ingiuntivo o equitativo in qualsiasi giurisdizione, se necessario per proteggere la nostra proprietà intellettuale o le nostre informazioni riservate. Inoltre, se sei un consumatore (non un utente aziendale) nell'Unione Europea, potresti avere il diritto di risolvere le controversie nei tribunali locali o tramite una piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE; tuttavia, poiché Flowella è principalmente un servizio B2B, procediamo partendo dal presupposto della giurisdizione inglese.

Spese legali: in qualsiasi azione legale o procedimento volto a far rispettare i presenti Termini, la parte vincente avrà diritto a recuperare dall'altra parte le spese legali ragionevoli e gli altri costi sostenuti in tale azione o procedimento.

Termine per la presentazione di reclami: nella misura consentita dalla legge, qualsiasi causa di azione o reclamo derivante da o relativo ai presenti Termini o al Servizio deve essere avviato entro un (1) anno dal verificarsi della causa di azione; in caso contrario, tale causa di azione o reclamo sarà definitivamente prescritto. (Ciò non si applica ai consumatori nelle giurisdizioni in cui tali termini non possono essere imposti.)

Ti invitiamo a contattarci prima per cercare di risolvere qualsiasi problema o controversia in modo amichevole prima di ricorrere al contenzioso. La maggior parte delle questioni può essere risolta tramite il nostro team di assistenza.

Modifiche ai presenti Termini

Potremmo rivedere o aggiornare i presenti Termini di servizio di tanto in tanto. In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo pubblicando i Termini aggiornati sul nostro sito web e/o inviandoti un'e-mail o una notifica in-app. L'avviso indicherà una data di entrata in vigore ragionevolmente anticipata per i nuovi termini. Se non accetti i Termini modificati, devi smettere di utilizzare il Servizio prima della data di entrata in vigore. Continuando a utilizzare il Servizio dopo l'entrata in vigore dei nuovi Termini, accetti di essere vincolato dai Termini modificati.

Per modifiche non sostanziali (come chiarimenti o correzioni), potremmo non fornire un avviso specifico, pertanto ti invitiamo a rivedere periodicamente i presenti Termini per rimanere informato. La data di "Ultimo aggiornamento" riportata in alto rifletterà l'ultima revisione.

Nessuna modifica o emendamento ai presenti Termini da parte dell'utente sarà vincolante per noi, a meno che non sia stato concordato per iscritto e firmato da un rappresentante autorizzato di Discover Digital Solutions Limited.

Varie

Accordo completo: i presenti Termini (insieme a eventuali Moduli d'ordine, all'Informativa sulla privacy e a qualsiasi DPA o addendum applicabile esplicitamente concordato tra l'utente e noi) costituiscono l'accordo completo tra l'utente e la Società in merito al Servizio e sostituiscono tutti gli accordi, le intese, le dichiarazioni e le garanzie precedenti e contemporanei, sia scritti che orali, relativi al Servizio. L'utente riconosce di non aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione, promessa o affermazione non espressamente indicata nei presenti Termini.

Separabilità: Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente per qualsiasi motivo, tale disposizione sarà eliminata o limitata nella misura minima necessaria affinché le restanti disposizioni dei Termini continuino ad avere piena efficacia e validità. In altre parole, la parte invalida sarà modificata o stralciata, ma il resto dei Termini rimarrà in vigore.

Rinuncia: Nessun mancato o ritardato esercizio da parte di una delle parti di un diritto ai sensi dei presenti Termini costituirà una rinuncia a tale diritto. Qualsiasi rinuncia a diritti in un'occasione non implica una rinuncia in qualsiasi altra occasione. Per essere efficace, qualsiasi rinuncia a una disposizione dei presenti Termini deve essere effettuata per iscritto e firmata dalla parte nei confronti della quale viene fatta valere la rinuncia.

Cessione: l'utente non può cedere o trasferire i presenti Termini o alcuno dei propri diritti o obblighi da essi derivanti, sia per effetto di legge che in altro modo, senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere o trasferire i presenti Termini, in tutto o in parte, a qualsiasi affiliata o in relazione a una fusione, acquisizione, riorganizzazione aziendale o vendita di tutte o sostanzialmente tutte le nostre attività relative al Servizio. I presenti Termini saranno vincolanti e avranno efficacia a beneficio delle parti, dei loro successori e dei cessionari autorizzati.

Rapporto tra le parti: Il rapporto tra l'utente e noi è quello di contraenti indipendenti. Nulla nei presenti Termini potrà essere interpretato in modo da creare un rapporto di partnership, franchising, joint venture, agenzia, fiduciario o di lavoro tra le parti. L'utente non ha alcuna autorità di formulare o accettare offerte o dichiarazioni per nostro conto.

Nessun beneficiario terzo: ad eccezione delle Parti Indennizzate (laddove le nostre affiliate, i nostri funzionari, ecc. possano beneficiare della clausola di indennizzo), non vi sono beneficiari terzi dei presenti Termini. Ciò significa che nessuno, tranne l’utente e noi (e i cessionari autorizzati), ha alcun diritto ai sensi dei presenti Termini.

Forza maggiore: Non saremo responsabili per eventuali inadempienze o ritardi nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini (inclusa la fornitura dell'accesso al Servizio) dovuti a cause al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali guerre, atti di terrorismo, disastri naturali, interruzioni di corrente, guasti a Internet o alle telecomunicazioni, pandemie, azioni governative o altri eventi di forza maggiore. In tal caso, faremo ogni ragionevole sforzo per ripristinare il servizio non appena possibile.

Comunicazioni: Possiamo fornirvi comunicazioni ai sensi dei presenti Termini tramite e-mail all'indirizzo associato al vostro account, tramite comunicazione scritta inviata al vostro indirizzo registrato (se fornito), o tramite pubblicazioni all'interno del Servizio o sul nostro sito web. Dovete assicurarvi che le vostre informazioni di contatto siano aggiornate. Potete inviarci comunicazioni via e-mail all'indirizzo info@flowella.io o per posta al nostro indirizzo commerciale registrato fornito di seguito (All'attenzione di: Flowella Legal). Le comunicazioni via e-mail si considerano ricevute 24 ore dopo l'invio, a meno che il mittente non venga informato che l'indirizzo e-mail non è valido. Le comunicazioni postali si considerano ricevute 5 giorni lavorativi dopo la spedizione se internazionali, o 2 giorni lavorativi se inviate all'interno dello stesso paese.

Informazioni di contatto

Flowella è un prodotto di Discover Digital Solutions Limited, una società registrata in Inghilterra e Galles (numero di registrazione 03084977). La nostra sede legale si trova all'indirizzo: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, Inghilterra, RG19 6AB. È possibile contattarci per qualsiasi domanda o dubbio in merito ai presenti Termini o al Servizio inviando un'e-mail all'indirizzo info@flowella.io.

Se hai domande sul tuo account, sui presenti Termini o su Flowella in generale, ti invitiamo a contattarci. Apprezziamo i nostri utenti e vogliamo assicurarci che Flowella sia utile e conforme alle tue esigenze.

Utilizzando il Servizio, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di servizio. Grazie per aver scelto Flowella per migliorare i propri moduli e il coinvolgimento dei clienti tramite WhatsApp! Non vediamo l'ora di supportare l'utilizzo della piattaforma e di aiutare l'utente ad avere successo nei limiti dei presenti termini.

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