Muchos números y marcas, una organización bien organizada.

Una misma organización de Flowella puede gestionar más de un remitente de WhatsApp. Cada remitente —una cuenta de WhatsApp Business vinculada a un número de teléfono— constituye un canal. Puedes alternar entre ellos en la aplicación, mantener separadas sus conversaciones, plantillas y bajas, y compartir lo que sea necesario, como tu equipo, la facturación y la conexión con HubSpot.

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Valorado con 5/5 en HubSpot Marketplace (se abre en una pestaña nueva)
Cada número tiene su propia lista de exclusión voluntaria Flo, la mascota de Flowella, sostiene tres teléfonos de color coral, azul cielo y blanco, en cada uno de los cuales aparece un globo de chat verde.
Un canal es
Una cuenta y un número de WhatsApp Business
Cambiar con
El selector de canales, arriba a la izquierda
Por canal
Bandeja de entrada, plantillas, análisis y opciones de baja
Compartido
Equipo, facturación, claves de API y HubSpot

Administración compartida, remitentes independientes.

Hay elementos que pertenecen a toda la organización: tu equipo y tus roles, la facturación, las claves API, los webhooks y la conexión con HubSpot. Otras pertenecen a cada canal: su bandeja de entrada, plantillas, estadísticas, bajas y nombre de visualización. Esa división te permite gestionar, por ejemplo, un número en inglés y otro en alemán al mismo tiempo, con un administrador compartido pero con conversaciones separadas, plantillas localizadas y sus propias listas de bajas.

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Flo enchufando cables de colores en un cuadro eléctrico
Acme Group WhatsAppConectado HubSpotConectado Datos de ejemplo

Dirección: app.flowella.io/acme/1029384756/5647382910/inbox

Canales

Este canal

Por canal
Nombre para mostrar y perfilAcme UK+44 20 7946 0123
Conversaciones de la bandeja de entrada3 sin leer
  • Ruth EvansDo you deliver to Leeds?
  • Tom BakerCan I still change my order?
Plantillas
  • order_updateen_GBAprobado
  • delivery_sloten_GBAprobado
Estadísticas, últimos 7 días
Conversaciones
318
Mensajes salientes
864
Nuevas opciones de exclusión voluntaria
6
Lista de exclusión voluntaria41Me he dado de baja de este número

Toda la organización

Compartido
  • Miembros del equipo y funciones4 miembros, 2 administradores
  • Facturación y planPro: una asignación por cada canal
  • Claves de API2 claves activas
  • Webhooks salientes1 punto final
  • Conexión con HubSpotConectado

Diseñado para regiones, marcas y equipos.

Siempre que necesites más de un remitente, los canales te permiten mantener cada uno de ellos bien organizado.

  • Multiregión

    Una marca, varias regiones.

    Utiliza un número de teléfono diferente por país, cada uno con su propio nombre e idioma, para que un contacto siempre reciba información del remitente local correcto y el consentimiento siga siendo específico para cada región.

    • Un número por país, con plantillas adaptadas a cada lugar
    • El nombre que debe aparecer para cada mercado
    • Una lista de exclusión voluntaria independiente para cada región
  • Multimarca

    Varias marcas, o una división limpia.

    Asigna a cada marca su propia cuenta de WhatsApp Business y su propia lista de exclusión voluntaria bajo una misma organización matriz, o simplemente separa el marketing de la atención al cliente para que las plantillas y los datos analíticos nunca se mezclen.

    • Una cuenta por marca bajo una misma organización matriz
    • O dividir los números de marketing y asistencia
    • Informes limpios, sin cables cruzados

Compartido y por canal, en su totalidad

La división exacta, para que siempre sepas dónde se encuentra cada configuración.

Compartido y por canal, en su totalidad
¿Qué?Compartido en toda la organizaciónPor canal
Miembros del equipo y funcionesSíNo
Facturación y planSíNo
Claves de APISíNo
Webhooks salientesSíNo
Conexión con HubSpotSíNo
Conversaciones de la bandeja de entradaNoSí
PlantillasNoSí
AnálisisNoSí
Exclusiones voluntariasNoSí
Nombre para mostrar y perfilNoSí

Añade otro número en «Ajustes».

Cada número tiene su propio nombre de visualización, perfil y plantillas, y puedes cambiar de canal desde el selector situado en la esquina superior izquierda de la aplicación. Los límites del plan se aplican a toda la organización, por lo que añadir un canal no modifica tu asignación.

  1. Paso 1: Abrir «Configuración», «Meta»

    Los propietarios y administradores gestionan las cuentas de WhatsApp Business y los números vinculados a tu organización.

    WhatsApp (Meta)Datos de ejemplo
    Acme Reino Unido
    2 números
    Acme Europa
    1 número
    Conectado
    Configuración de la integración de Meta

  2. Paso 2: Añade la cuenta o el número

    Para crear una nueva cuenta de WhatsApp Business, haz clic en «Conectar WhatsApp» y vuelve a ejecutar el proceso de registro integrado de Meta. Para añadir un nuevo número a una cuenta que ya tengas, añádelo primero en Meta Business Manager y, a continuación, actualiza la lista de canales.

    Registro integradoDatos de ejemplo
    Cartera de negocios
    Grupo Acme
    Cuenta de WhatsApp Business
    Acme Europa
    Número de teléfono
    +44 7700 900860
    Canal añadido

  3. Paso 3: Ponle un nombre y añade sus plantillas

    Asigna al número un nombre de visualización y un perfil, y a continuación envía las plantillas que necesite. Las plantillas pertenecen a una sola cuenta, así que envía una plantilla compartida a cada una de ellas.

    Servicio de atención al clienteDatos de ejemplo
    Nombre para mostrar
    Acme Europa
    Plantillas
    2 aprobados
    Listo para enviar

En palabras de nuestros clientes.

Una plataforma de interacción excepcional que ha transformado nuestra tasa de conversión de estudiantes, con un aumento del 160 % en las solicitudes presentadas el mismo día y una tasa de respuesta en WhatsApp del 90 %.

Peter Hudson Peter HudsonDirector de Admisiones, Marca e Innovación en la Atención al Cliente Oaklands CollegeOaklands College

Una herramienta revolucionaria para campañas de donaciones que permite interactuar de forma personalizada a través de WhatsApp, con una automatización fluida y unas tasas de finalización notablemente superiores.

Lawrence Tribe-Endt Lawrence Tribe-EndtDirector comercial, Countryside AllianceEnvía campañas de WhatsApp desde Customer.io a través de la API de Flowella Countryside Alliance
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Respuestas directas.

Las preguntas que se hace la gente sobre cómo jugar varios números.

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¿Qué es un canal?

Un canal es un remitente de WhatsApp: una cuenta de WhatsApp Business vinculada a un número de teléfono. Una organización puede tener uno o varios canales, y la mayoría de las páginas de la aplicación se limitan al canal que hayas seleccionado.

¿Cómo cambio de un número a otro?

Utiliza el selector de canales situado en la esquina superior izquierda de la aplicación. Elige la cuenta y, a continuación, el número; la página se recargará con el contenido específico de ese canal, y la bandeja de entrada, las estadísticas y las listas de plantillas se adaptarán a tu elección.

¿Cómo añado otro número?

Desde «Configuración», «Meta». Conecta una nueva cuenta de WhatsApp Business a través del registro integrado de Meta, o añade un número a una cuenta ya existente en Meta Business Manager y actualiza la lista en Flowella.

Ajustes de integración con Meta

¿Quién puede añadir o modificar un número?

Propietarios y administradores. Los miembros pueden ver «Configuración» y «Meta», pero no pueden volver a conectarse ni cambiar de canal.

¿Se comparten las plantillas y los opt-outs?

No, son por canal. Las plantillas se envían a una cuenta concreta, así que, si quieres la misma plantilla en dos cuentas, envíala a cada una de ellas. Las bajas se registran por canal, ya que el consentimiento se otorga a un remitente concreto: una baja de una marca no se aplica a otra. Las estadísticas también son por canal.

¿Tiene cada canal su propio límite?

No. Los límites del plan se aplican a toda la organización, por lo que añadir canales no modifica tu asignación total.

Planes, límites y qué se tiene en cuenta

Flo salta de alegría con el puño en alto y el móvil en la mano

Gestiona todos los números desde un único lugar.

Conecta tu primer número en unos 30 minutos y, a continuación, añade el resto desde «Ajustes». Prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito para Flowella.

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