Tieni i membri aggiornati prima della scadenza. Rinnovi che iniziano con un mese di anticipo su WhatsApp.

Un mese prima del rinnovo, invia un promemoria su WhatsApp con un WhatsApp Flow a schermata singola. I membri che desiderano rimanere ricevono il link alla tua pagina di rinnovo, mentre chi è indeciso viene contattato da una persona prima della data prevista.

Inizia gratis Prova un Flow reale su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)
Flo, la mascotte di Flowella, indica un semplice diagramma di flusso in un raccoglitore ad anelli aperto con divisori colorati
Trigger
30 giorni prima del rinnovo, oppure in caso di domande da parte di un socio
Canale
WhatsApp, con ogni opzione in HubSpot
Workflow
3 modelli, 1 flusso, 1 ramo
Requisiti
Flussi di lavoro HubSpot, nei piani Professional o Enterprise

Segui lo svolgimento della rappresentazione nei panni del membro.

Grace, una iscritta, è a un mese dal rinnovo oppure chiede nella chat come rinnovare l’abbonamento. Ogni passaggio mostra ciò che lei vede su WhatsApp e ciò che viene registrato nel suo profilo HubSpot, dal promemoria al rinnovo. Le tue risposte nel flusso determinano quale diramazione verrà seguita.

Flo indica una delle tre frecce del cartello, proprio come il ramo indirizza ogni membro lungo un unico percorso
Rinnovo dell'iscrizionePasso 1 di 5
  1. Da dove arriva Grace

  4. Sì, 60 o più: invia il link per il rinnovo

    No, sotto i 60 anni: una persona chiama

  5. Rinnovo: renewal_link, seguito da una conferma

    Chiamata: `renewal_callback` e un proprietario

Acme InstituteAccount aziendale
Dati di esempio

Oggi

Grace Bello+44 7700 900427
Dati di esempio

Proprietà

renewal_trigger
renewal_reminder30 giorni prima del rinnovo
renewal_choice
Nessun valore
member_benefit
Nessun valore
member_feedback
Nessun valore
renewal_score
Nessun valore
renewal_status
due_in_30_days
hubspot_owner_id
Nessun valore

Attività

    2 di 7 proprietà scritte

    I trigger e le azioni dei workflow richiedono HubSpot Professional o Enterprise. Guida alle azioni dei workflow

    Prova un Flow reale

    Scansiona il codice con il telefono per aprirne uno su WhatsApp. È il Flow di Flowella, non questo playbook.

    Aprilo su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)

    Il piano per il rinnovo delle iscrizioni.

    A un mese dalla scadenza, un promemoria e un Flow su un’unica schermata, poi un ramo: i membri che decidono di rimanere ricevono il link per il rinnovo, mentre chi è indeciso viene contattato da un operatore prima della data prevista. Si crea il tutto in un flusso di lavoro HubSpot, utilizzando i trigger e le azioni WhatsApp di Flowella.

    • Trigger
    • Invia WhatsApp
    • Attesa
    • Ramo
    • Obiettivo
    • Nota numerata
    1. Condizione di attivazione dell'iscrizione30 giorni prima della data di renewal_date

      Un trigger basato sulla data che rinnova l'iscrizione ogni anno, oppure una richiesta da parte di un membro nella chat.

      Rinnovare l'iscrizione ogni anno

      Attiva la riiscrizione, in modo che lo stesso flusso di lavoro venga eseguito ad ogni ciclo di rinnovo.

    2. Invia modello WhatsAppIl promemoria

      renewal_reminder, con il piano, la data e il pulsante Flow “Scegli come rinnovare”.

    3. Attendere fino a quando non si verifica l'eventoModulo compilato, fino a 14 giorni

      Le risposte sono: "renewal_choice", "member_benefit" e "member_feedback".

      Nessuna risposta entro 14 giorni: un promemoria informale, poi un altro dopo 7 giorni.

      Ricordalo con delicatezza

      Due promemoria più discreti a 14 e 7 giorni, poi la data. Nessun sollecito quotidiano.

    4. FilialeIl valore di “renewal_score” è pari o superiore a 60?

      Entrambe le opzioni di rinnovo danno un punteggio di 60. L'aggiornamento dei dettagli o la mancata modifica danno un punteggio di 0.

      "Incerto" indica una persona

      I soci che stanno pensando di dimettersi vogliono essere ascoltati. Una telefonata prima della data è meglio di un promemoria dopo.

    5. Sì
      Invia modello WhatsAppIl link per il rinnovo

      renewal_link, alla tua pagina di rinnovo protetta

      Attendere fino a quando non si verifica l'eventoRinnovo registrato, fino a 7 giorni

      Il tuo sistema di fatturazione registra il rinnovo su HubSpot

      Se non viene rinnovato entro 7 giorni: una persona chiama.

      ObiettivoRinnovato

      Una conferma nella chat, e la data viene posticipata

      No
      Assegnare il record al proprietarioServizi per i soci

      Una persona designata, prima della data di rinnovo

      Invia modello WhatsAppLa chiamata

      renewal_callback, con un link alle riunioni in modalità round-robin che mette il proprietario al primo posto

      ObiettivoRimanere insieme, oppure un addio definitivo

      I membri la cui iscrizione è scaduta vengono inseriti in una lista di riconquista il giorno successivo alla scadenza

      Pagamento al di fuori della chat

      Il rinnovo e il pagamento avvengono sulla tua pagina personale protetta, mai su WhatsApp.

    I trigger e le azioni dei workflow richiedono HubSpot Professional o Enterprise. Le risposte arrivano come proprietà del contatto in tutti i piani HubSpot, incluso quello gratuito. Guida alle azioni dei workflow

    Testi che fidelizzano i soci.

    Il rinnovo viene gestito tramite tre modelli WhatsApp e il flusso che questi aprono. Il pagamento viene effettuato direttamente dalla tua pagina di rinnovo e tutti i dati provengono dal record di HubSpot.

    Mostra i messaggi come

    • renewal_reminderMarketingItalianoDati di esempio

      Viene inviato 30 giorni prima della data di renewal_date oppure torna direttamente alla domanda

      Il tuo abbonamento scadrà a breveCiao {{first_name}}, il tuo abbonamento {{plan_name}} scade il {{renewal_date_text}}. Facci sapere come desideri procedere: bastano due tocchi.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneScegli come rinnovare
      Il tuo abbonamento scadrà a breveCiao Grace, il tuo abbonamento Professional scade il 14 novembre. Facci sapere come desideri procedere: bastano due tocchi.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneScegli come rinnovare

      Pianifica, fissa una data e fai due tentativi, un mese prima della data, finché c’è ancora tempo per agire.

    • renewal_flowWhatsApp Flow1 schermataDati di esempio

      Si apre dal pulsante di promemoria, sincronizzato dal tuo modulo HubSpot

      The Flow, il tuo rinnovo: cosa vorresti fare (rinnovare per un altro anno, rinnovare con pagamento mensile, aggiornare prima i miei dati, sto pensando di disdire l’abbonamento), cosa apprezzi di più (eventi, formazione, tariffe riservate ai soci) e una domanda facoltativa: c’è qualcosa che potremmo migliorare?

      "Grace’s Flow", con il rinnovo per un altro anno e gli eventi selezionati, mentre la domanda facoltativa è stata lasciata in bianco.

      La loro scelta è una cosa, ciò a cui danno importanza è un’altra; il feedback è facoltativo.

    • renewal_linkMarketingItalianoDati di esempio

      Viene inviato quando il punteggio di rinnovo (renewal_score) è pari o superiore a 60

      Rinnova in un minutoGrazie, {{first_name}}. Puoi rinnovare l'abbonamento sulla nostra pagina protetta qui sotto, con cadenza annuale o mensile. Ci vuole circa un minuto e ti confermeremo qui quando l'operazione sarà completata.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneRinnova ora
      Rinnova in un minutoGrazie, Grace. Puoi rinnovare l'abbonamento sulla nostra pagina protetta qui sotto, con cadenza annuale o mensile. Ci vuole circa un minuto e ti confermeremo qui quando l'operazione sarà completata.Rispondi con STOP per annullare l'iscrizioneRinnova ora

      Basta un solo clic per accedere alla tua pagina di rinnovo e ricevere una conferma nella stessa chat.

    • renewal_callbackUtilitàItalianoDati di esempio

      Viene inviato quando il punteggio di rinnovo (renewal_score) è inferiore a 60

      Grazie per avercelo segnalato, {{first_name}}. {{rep_name}} del servizio clienti, ti chiamerà questa settimana. Se preferisci un altro orario, scegline uno tra quelli riportati qui sotto.Scegli un orario
      Grazie per avercelo segnalato, Grace. Chris, del servizio clienti, ti chiamerà questa settimana. Se preferisci un altro orario, scegline uno tra quelli riportati qui sotto.Scegli un orario

      Una persona specifica prima di quella data, non un altro promemoria.

    Modelli di esempio. Meta approva ogni modello prima che possa essere inviato, e l’azione Send WhatsApp Template associa le proprietà di HubSpot alle sue variabili.

    Cinque indizi che ti aiutano a capire chi rinnoverà.

    Il play cattura tutti e cinque. Le risposte vengono inserite in proprietà personalizzate create dal play, accanto agli eventi propri di Flowella, in modo che un flusso di lavoro possa leggerle.

    5 segnali, come appare ciascuno e dove arriva ciascuno in HubSpot
    SegnaleA rischioRinnovoArriva in HubSpot come
    La loro scelta di rinnovoUn'opzione nella chat ti indica chi confermare e chi chiamare. Sto pensando di andarmene Un altro anno renewal_choice
    Con che velocità lo apronoFlowella registra il tempo impiegato per leggere il promemoria. I minuti battono i giorni. Leggi qualche giorno dopo Si legge in pochi minuti timeToReadSecondsAll'evento "Lettura del messaggio"
    Che arrivino o meno al traguardoSolo un Flow completato genera l'evento "Form Completed". L'assenza di risposta comporta l'invio di promemoria meno insistenti, non una risposta a caso. Aperto, poi abbandonato Tutte le domande sono state risolte Form CompletedIl grilletto di Flowella
    Cosa cambierebberoUn feedback espresso con parole proprie prima che prendano una decisione, non tramite un questionario di fine esperienza. Lasciato vuoto Una correzione specifica member_feedback
    A prescindere dal fatto che il rinnovo vada a buon fineUn aggiornamento del sistema di fatturazione che invia i dati a HubSpot interrompe l'invio di tutti i promemoria. Non è ancora stato effettuato il rinnovo Rinnovo registrato renewal_status

    Perché i rinnovi su WhatsApp funzionano.

    Il rinnovo è innanzitutto una questione di memoria, prima ancora che di pagamento. Un promemoria che viene letto, una scelta con due tocchi e una persona a disposizione per chi ha dubbi: tutto questo permette di trattenere gli iscritti che altrimenti si sarebbero allontanati.

    • Perché la velocità è importante

      A un mese dalla scadenza c’è ancora tempo per agire. Un promemoria inviato lo stesso giorno e una telefonata entro la settimana a chi fosse indeciso sono meglio che cercare di recuperare un’iscrizione già scaduta.

    • Come migliorarlo

      Aggiungi al promemoria quanto ha utilizzato ciascun membro quest'anno, proponi una pausa o un piano più leggero a chi sta per andarsene, invia un messaggio diverso ai membri con rinnovo automatico e crea una lista di recupero dopo la scadenza.

    • Aspetti da tenere in considerazione

      Invia la data sotto forma di testo: una data HubSpot non formattata viene visualizzata come 14.11.2026 00:00. Offri solo opzioni che puoi garantire, gestisci il pagamento sulla tua pagina e ignora gli iscritti che hanno già rinnovato l'abbonamento.

    Il punto è questo: ricorda ai membri perché si sono iscritti prima di chiedere loro di pagare di nuovo.

    Ogni play, in un solo playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dedica a ogni play una doppia pagina: perché e quando funziona a sinistra, lo schema a destra e i messaggi WhatsApp pronti da incollare. Rinnovo dell'iscrizione è uno di questi.

    1. Lascia il tuo numero WhatsApp. Quattro campi, nessuna chiamata commerciale.
    2. Arriva un breve Flow. È un vero Flow di Flowella, così ne vedi uno in azione.
    3. Il playbook arriva nella stessa chat.
    Ottieni il playbook

    Gratis. Rispondi STOP in qualsiasi momento per non ricevere più i messaggi.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Workflow che convertono davvero.

    • Ogni play su una doppia pagina
    • I messaggi WhatsApp, pronti da incollare
    • Schemi da realizzare in HubSpot

    flowella.ioManuale sul campo

    Pagina 1 di 3La copertina

    Sfoglia i playbook in base a ciò che fai.

    Venti opere teatrali, ognuna delle quali costituisce un modello di riferimento. Queste sei sono quelle che si avvicinano di più a un possibile rinnovo.

    Vedi tutti i playbook

    Questo play è classificato in Customer success Fidelizzare i clienti Servizi professionali Charity & non-profit

    • Riconciliazione

      Risveglia i contatti inattivi con una finestra di dialogo sulle preferenze di WhatsApp, con opzioni per manifestare interesse, posticipare o rinunciare, e ripulisci automaticamente HubSpot.

      • Marketing
      • Customer success

    • Campagne di raccolta fondi

      Raccogli più fondi dai sostenitori: campagne di donazione su WhatsApp basate su video realizzate da HubSpot, chiusura dopo la prima donazione, senza mai chiedere una seconda volta.

      • Fundraising

    • Inserimento dei clienti

      Accompagna i nuovi clienti verso i primi risultati concreti grazie a notifiche WhatsApp in momenti chiave, promemoria per la configurazione, assistenza in caso di difficoltà e aggiornamenti sullo stato dell'onboarding di HubSpot.

      • Supporto
      • Customer success

    • NPS / CSAT

      Raccogli le risposte al CSAT o all’NPS con due tocchi su WhatsApp, ringrazia i clienti soddisfatti e indirizza ogni cliente insoddisfatto a una persona specifica e a un ticket HubSpot.

      • Supporto
      • Customer success

    • Aggiornamento dei dati di contatto

      Aggiorna i record CRM obsoleti tramite conferme su WhatsApp, correzioni strutturate, un promemoria e un chiaro indicatore di validità.

      • Supporto
      • Customer success

    • Promemoria su eventi e webinar

      Organizza eventi e webinar con un invito su WhatsApp, una procedura di prenotazione in tre passaggi, promemoria programmati e la registrazione per chi non potesse partecipare.

      • Vendite
      • Marketing
    Flo salta di gioia con il pugno alzato e un telefono in mano

    Effettua il tuo prossimo rinnovo su WhatsApp.

    Trasforma il mese che precede il rinnovo in un promemoria, un flusso di due tocchi e un referente per chiunque abbia dei dubbi. Inizia oggi stesso gratuitamente oppure prenota una demo di 30 minuti e adatteremo questa strategia ai tuoi iscritti.

    Inizia gratis Prova su WhatsApp (si apre in una nuova scheda)
    Oppure prenota una demo di 30 minuti